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Ebook E.life Buzzmonitor 6 métricas essenciais para gerenciar a presença da sua marca no Facebook

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O Facebook é uma das redes sociais que mais crescem no Brasil. Com 73 milhões de usuários brasileiros em 2013 (em 2011 éramos 12 milhões), a rede atrai também a atenção de marcas que investem cada vez mais numa presença social.
E uma presença no Facebook significa cada vez mais investimento. Por conta disso, medir a performance de sua página significa ir além da contabilidade do número de likes na página (fãs da marca).
Pensando nisso, a E.life disponibilizou o Facebook Page Performance. O FPP é um módulo incluído no E.life Buzzmonitor, que possui 6 relatórios essenciais para gestão de uma presença no Facebook. Estes relatórios permitem medir historicamente a performance da página que administramos e comparar estas métricas com as páginas dos concorrentes, da mesma categoria ou de outras categorias.
Neste ebook vamos explicar como utilizar estas métricas essenciais para a gestão da sua presença no Facebook. Todos os que baixarem o paper poderão testar gratuitamente o Facebook Page Performance por 1 mês acessando www.buzzmonitor.com.br

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  1. 1. 6 Métricas Essenciaispara gerenciar a presençada sua marca noFacebook6 Métricas Essenciaispara gerenciar a presençada sua marca noFacebookJUNHO 2013
  2. 2. O Facebook é uma das redes sociais que mais crescem no Brasil. Com 73 milhõesde usuários brasileiros em 2013 (em 2011 éramos 12 milhões), a rede atrai tambéma atenção de marcas que investem cada vez mais numa presença social.E uma presença no Facebook significa cada vez mais investimento. Por contadisso, medir a performance de sua página significa ir além da contabilidade donúmero de likes na página (fãs da marca).Pensando nisso, a E.life disponibilizou o Facebook Page Performance. O FPP éum módulo incluído no E.life Buzzmonitor, que possui 6 relatórios essenciais paragestão de uma presença no Facebook. Estes relatórios permitem medirhistoricamente a performance da página que administramos e comparar estasmétricas com as páginas dos concorrentes, da mesma categoria ou de outrascategorias.Neste ebook vamos explicar como utilizar estas métricas essenciais para a gestãoda sua presença no Facebook. Todos os que baixarem o paper poderão testargratuitamente o Facebook Page Performance por 1 mês acessandowww.buzzmonitor.com.brExcelente leitura e bom trabalho.BUZZMONITORbuzzmonitor.com.br
  3. 3. O que é:Engajamento é um conceito utilizado para medir o quanto os fãs e usuários da rede seenvolvem com a sua marca. No Facebook, observar o engajamento com uma páginao envolvimento dos fãs com o post, maior o engajamento. Esse envolvimento éas ações de “curtir”, comentar ou compartilhar um post é a forma do fã ou usuário darede responder ao seu estímulo. Quanto mais ações forem feitas, maior o poder deengajamento do seu conteúdo.Com o Buzzmonitor, é possível calcular a taxa média de engajamento por post, tendopor base o total de fãs da página. Ou seja, o Buzzmonitor leva em consideração duasunidades importantes: 1) quantos posts foram publicados pela página num período X detempo e 2) qual o número de fãs da sua página naquele momento. O resultado, destaforma, sempre é apresentado em percentual e é relativizado de acordo com o tamanho dasua página e a quantidade de publicações. Isso facilita a comparação da sua página com apágina de um concorrente, mesmo que o concorrente tenha muito mais fãs que você. Issoé bem interessante principalmente se sua marca acabou de entrar no Facebook e estácompetindo com uma marca que já tem milhões de fãs.Como é calculado o Engagement:EngagementBUZZMONITOR1Engagament =Interações (likes + comentários + compartilhamentos das suas publicações) x 100Número de posts do período / Total de fãs no períodoMas não precisa se preocupar, o Buzzmonitor faz este cálculo para você ;)buzzmonitor.com.br
  4. 4. O que é:Usuários que mais interagiram com a sua página através de comentários e publicações nomural.Além de comparar o engajamento da sua página com seus concorrentes, outro relatórioimportante se refere aos usuários que mais publicaram e comentarem na sua página. Épossível observar uma lista com os nomes dos usuários, com um link direto para seuperfil e a data em que o usuário teve sua última atividade na página.Aqui, como no relatório de Engagement, é possível descobrir quem são os usuários quemais interagiram no dia, semana, mês ou qualquer período que se queira investigarbastando configurar o período através do setup do report (clicando no símbolo nocanto superior direito).Dica:Acompanhe o engajamento médio das suas postagens (Average Engagement) e osdias que mais apresentaram engajamento (Max on). Investigue o que houve nestedia para compreender o que mais gerou engajamento. A comparação do seuEngagement com o do concorrente também é importante. Cadastre em Brands(canto superior direito do Buzzmonitor) novas páginas e compare sua performancecom a performance dos seus concorrentes.Top UsersBUZZMONITOR2Dica:Descobrir os usuários mais ativos da sua página e dos concorrentes pode ter diversasutilidades. A principal utilidade é conhecer um pouco melhor os seus usuários maisativos. Você deve, porém, ter o cuidado de saber se estes usuários são promotores oudetratores da sua marca. Compare também os seus usuários com os dosconcorrentes. Desta forma você vai compreender se algum usuário mais ativo da suamarca também é ativo na página do concorrente.Convide os promotores para eventos especiais da sua marca ou para lançamentos denovos produtos e serviços. Tente conversar com os detratores fora do Facebook eentender como deixá-los satisfeitos ou resolver pendências antigas com sua marca.buzzmonitor.com.br
  5. 5. O que é:Esta métrica é muito importante porque ela ajuda a compreender o engajamento com asua página em um contexto mais abrangente. Todas as ações que envolvem de algumaforma a sua página, dentro e fora da fanpage, são contabilizadas pelo Talking About. OTalking About mede as histórias que estão sendo contadas pelos fãs da sua página e porpessoas fora dela. Uma história é criada quando alguém:• Dá like na sua página;• Publica no mural da sua página;• Dá like, comenta ou compartilha qualquer conteúdo da sua página;• Responde a enquetes em sua página;• Menciona sua página;• Tagueia sua página numa foto/publicação;• Faz check-in no local físico da sua página (exemplo: participando de um evento noescritório da sua empresa) ou recomenda sua location.Nos relatórios do Facebook, o Talking About (ou Falando sobre Isso) é dado emnúmeros absolutos.Talking AboutBUZZMONITOR3buzzmonitor.com.br
  6. 6. Talking About/Fans =Talking About Absoluto x 100Total de fãs no períodoMas não precisa se preocupar, o Buzzmonitor faz este cálculo para você ;)No Buzzmonitor, é possível ter 3 visualizações do Talking About:Números Absolutos (Absolute Values): aqui é possível ver estes números em sériehistórica (dia, semana, mês ou qualquer outro período customizado), além de podercomparar sua página com a dos concorrentes.Números Relativos de acordo com o número de Fãs da página (Talking About/Fans):Neste caso, o Talking About é relativo ao número de fãs de sua página.Com o Facebook Page Performance, é possível comparar o Talking About tanto emnúmeros absolutos como relativos de dois ou mais competidores em relação ao períodoanterior (dia, mês, ano ou qualquer período escolhido).Talking AboutBUZZMONITOR4buzzmonitor.com.br
  7. 7. O que é:Total de interações diárias/semanais/mensais com as publicações da sua página.Basicamente, há 3 tipos de interações: likes, comentários e compartilhamentos.As interações dos fãs e usuários é uma das atividades mais importantes, pois influenciamsuas taxas de Engagement e Talking About.Com o E.life Buzzmonitor, é possível visualizar os tipos de interações mais comuns (emnúmeros absolutos ou percentuais), o volume médio de interações por dia e o dia commaior número de interações. Tudo isso para qualquer período de tempo e tambémcomparativo, ou seja, é possível comparar a sua marca com qualquer concorrente.InteractionsBUZZMONITOR5buzzmonitor.com.br
  8. 8. Dica:Quanto mais interações sua página tem melhor, correto? Nem sempre: likes ecompartilhamentos são bons exemplos de boas interações a partir dos conteúdospublicados por sua página. Mas comentários podem ter tanto um teor positivoquanto negativo. Alguns consumidores aproveitam as postagens da sua página parafazer comentários negativos ou exigir atendimento para um produto ou serviço.Felizmente, é possível também criar com o módulo de monitoramento doBuzzmonitor um report apenas para monitorar os comentários da sua página.No módulo de monitoramento (saia do Facebook Page Performance), crie umreport que monitora apenas Facebook e neste report vá em Edit e selecione asopções abaixo. Veja que foi selecionado Página (Page) como origem dos dados,porém o tipo de dado que estou monitorando são os Comentários (Comment) dosusuários (Users).O resultado é um report que monitora os comentários dos usuários na sua fanpage(abaixo):BUZZMONITOR6buzzmonitor.com.br
  9. 9. Dica:Com o report Post Type é possível comparar os tipos de conteúdo mais publicados.Talvez esteja aí o segredo do maior engajamento ou do Talking About do seuconcorrente.O que é:Os tipos de postagens mais comuns da sua marca em comparação com seus concorrentes.Olhando para os reports Engagement, Interactions e Talking About, você tem uma boavisão de como está a performance da sua marca em relação aos seus concorrentes. Porém,se quiser investigar mais a fundo, por que não olhar quais são os formatos de post maispublicados pela sua marca em comparação com seu benchmarking? Historicamente,Fotos geram mais Interações (e, consequentemente, Engajamento) do que os outros tiposde publicações (Status, Links ou Enquetes). Mas em algumas páginas, os tipos de postque mais engajam são Status ou Vídeo, portanto, o ideal é monitorar sempre. O PostType não apenas compara os tipos de conteúdo mais postados mas permite verificar seeste tipo de conteúdo cresce o diminui tanto em números absolutos como em percentualao longo de um período de tempo.Post TypeBUZZMONITOR7buzzmonitor.com.br
  10. 10. Growth of Fans =Likes conquistados pela página no dia x 100 / total de fãs no período anteriorMas não precisa se preocupar, o Buzzmonitor faz este cálculo para você ;)O que é:Relatório que monitora a variação de crescimento dos likes para uma página (número defãs).Monitorar o crescimento dos fãs de uma página é o tipo de relatório que os gestores demarketing mais gostam. Este número é importante para compreender a audiênciapotencial que a sua página tem, ou seja, quantas pessoas você pode alcançar diretamentecom suas publicações.Com o E.life Buzzmonitor, é possível ter 3 relatórios diferentes para monitorar os likesde uma página (os clientes da sua agência irão se divertir!):Absolute Values: número absoluto de likes (ou fãs) da sua página. É possível ter uma sériehistórica por dia, semana ou mês e olhar para qualquer período de tempo que semonitore a página.New Fans: número de novos likes (ou fãs) na sua página. É possível ter uma sériehistórica por dia, semana ou mês e olhar para qualquer período de tempo que semonitore a página.Growth of Fans: crescimento da página por dia em número percentual. Este é o númeroideal para comparar páginas de diferentes tamanhos pois o número de likes conquistadospela página é relativo ao tamanho da página e ao investimento em mídia (Facebook Ads).O cálculo é feito desta forma:FansBUZZMONITOR8buzzmonitor.com.br
  11. 11. Obs.: o número de fãs de uma página não representa, necessariamente, o número depessoas alcançadas por suas publicações. O Facebook, através do Edgerank (algoritmoque calcula e define as publicações que aparecem ou não na timeline dos usuários),influencia o alcance dos posts das fanpages (e também dos perfis de usuários comuns).Assim, em geral, as páginas só alcançam, em média, 16% de sua base de fãs. Quantomaior o número de fãs de uma página, menor é essa porcentagem. O Facebook permite,através de investimento no Facebook Ads, alcançar toda a sua base de fãs ou um númeroindefinido a depender do valor do investimento.Não é possível visualizar ou acompanhar se (ou quanto) o seu concorrente investe emmídia. Assim como outros dados (de alcance, por exemplo), o valor ou resultados doinvestimento em mídia é restrito para o administrador da página. É possível deduzir,contudo, se há ou não investimento – inclusive se ele aumenta ou reduz –, peloacompanhamento das métricas. Se um número maior de novos fãs chegam a uma páginaou se o volume de interações com suas publicações crescem expressivamente acima damédia, é provável que houve investimento em mídia, pontual ou contínuo. É preciso,portanto, monitorar ininterruptamente as páginas para poder ter sempre mais e melhoresinformações. E aí que o E.life Buzzmonitor entra.FansBUZZMONITOR9buzzmonitor.com.br
  12. 12. Espero que tenha gostado do nosso ebook eque comece a utilizar ainda hoje o E.lifeBuzzmonitor. Conte-nos o case do seucliente com o uso do Facebook PagePerformance e vamos divulgar sua histórianos canais do Buzzmonitor e da E.life emredes sociais.Para ter acesso ao Buzzmonitor acesse:www.buzzmonitor.com.brGostou do nosso ebook?Fernando PanveloskiBrasilfernando.panveloski@buzzmonitor.com.brFone: +55 11 2339-4928ramal 27Joana CarravillaCountry Manager Portugal and Spainjoana@elifemonitor.comTelemóvel: +351 934 698 665Skype: joanacarravillaBUZZMONITOR

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