Batalha de páginas - Performance de players do varejo online

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Estudo desenvolvido na plataforma Buzzmonitor, usando os módulos de Social Analytics e Monitoring.

Objetivo: Comparar a performance de páginas concorrentes ou semelhantes nas redes sociais, além de capturar dados sobre seus consumidores.

Páginas monitoradas: Magazine Luiza, Americanas.com e Submarino.

Período monitorado: 01/01/16 à 15/02/16.

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Batalha de páginas - Performance de players do varejo online

  1. 1. Indicadores: 1. Gender Report 2. Top Bios – Work 3. Top Location 4. Top Apps 5. Fans 6. Interactions 7. Talking About 8. Engagement 7. Post Type 8. Engagement by Post Type 9. Page post 10. Summary METODOLOGIA Estudo desenvolvido na plataforma Buzzmonitor, usando os módulos de Social Analytics e Monitoring. Objetivo: Comparar a performance de páginas concorrentes ou semelhantes nas redes sociais, além de capturar dados sobre seus consumidores. Páginas monitoradas: Magazine Luiza, Americanas.com e Submarino. Período monitorado: 01/01/16 à 15/02/16.
  2. 2. 71% das pessoas que mencionaram o Magazine Luiza são do sexo feminino. A partir das menções coletadas durante o período monitorado, notamos que 71,5% dos usuários do Twitter que mencionaram o Magazine Luiza são do sexo feminino. Dos usuários que mencionaram o perfil do e- commerce Americanas.com, 50,2% são do sexo masculino e 49,8% são do sexo feminino. Já o e-commerce Submarino possui a maior taxa de comentários de usuários do sexo masculino no Twitter, 56,8%. GENDER REPORT | MONITORING * A métrica Gender Report mostra o qual o sexo dos usuários que citaram a sua marca.
  3. 3. Dos usuários do Twitter que citaram o e-commerce Magazine Luiza, podemos encontrar jornalistas e usuários engajados em política e música. Durante o período monitorado, foram identificados 12 jornalistas entre os usuários do Twitter que citaram o Magazine Luiza. Além disso, foram encontrados pesquisadores, escritores e usuários engajados com política e música. *Relatório filtrado por Usuários Únicos. MAGAZINE LUIZA - TOP BIOS | MONITORING * A métrica Top Bios mostra hábitos e preferências dos usuários que mencionaram sua marca no Twitter.
  4. 4. Das pessoas que mencionaram a Americanas.com no Twitter, maioria são amantes de séries e música. Dos usuários que citaram o e-commerce Americanas.com, durante o período monitorado, podemos identificar amantes de séries, música, literatura e cinema. Jornalistas e fotógrafos também foram identificados. *Relatório filtrado por Usuários Únicos. AMERICANAS - TOP BIOS | MONITORING * A métrica Top Bios mostra hábitos e preferências dos usuários que mencionaram sua marca no Twitter.
  5. 5. Público do Twitter que citou o e-commerce é, em sua grande maioria, amante de música, séries e literatura. Dos usuários do Twitter que citaram o e-commerce Submarino, a maioria é amante de música, series, literatura e cinema. Também foram encontrados jornalistas, escritores e estudantes. *Relatório filtrado por Usuários Únicos. SUBMARINO - TOP BIOS | MONITORING * A métrica Top Bios mostra hábitos e preferências dos usuários que mencionaram sua marca no Twitter.
  6. 6. Internautas que falam sobre o Magazine Luiza tem preferência pela plataforma Facebook. Preferência de usuários que falam do e- commerce Magazine Luiza é praticamente unânime pela plataforma Facebook, 94.3%. MAGAZINE LUIZA - TOP APPS | MONITORING * A métrica Top Apps mostra qual aplicativo foi utilizado pelos usuários quando citaram a marca.
  7. 7. Dos usuários que falam sobre a Americanas.com, 77.9% utilizam o Facebook. Maioria dos usuários que mencionaram o e- commerce, utilizam o Facebook. Apenas 7.4% utilizam o Twitter para Android. AMERICANAS - TOP APPS | MONITORING * A métrica Top Apps mostra qual aplicativo foi utilizado pelos usuários quando citaram a marca.
  8. 8. Usuários que falam sobre o e-commerce Submarino, utilizam mais o Facebook e Twitter para Android. Dos usuários engajados com o e-commerce Submarino, 61.9% utilizam o Facebook. 12.2% dos usuários utilizam o Twitter for Android, e 8.2% utiliza o Twitter Web Client (versão para desktop do aplicativo). Apenas 5.4% dos usuários de redes sociais utilizam o Twitter para iPhone. SUBMARINO - TOP APPS | MONITORING * A métrica Top Apps mostra qual aplicativo foi utilizado pelos usuários quando citaram a marca.
  9. 9. Magazine Luiza apresentou um crescimento de quase 130 mil novos fãs. No total de fãs, a Americanas.com apresentou pouco mais de 4 milhões e meio em janeiro, com um crescimento de 36,184 novos fãs até o dia 15 de fevereiro. Já o Submarino apresentou um crescimento de 5,159 novos fãs, ficando atrás da Americanas.com por uma diferença de 54 mil fãs. O e-commerce que obteve o maior crescimento no número de novos fãs foi o Magazine Luiza, que conquistou 129,918 mil novos usuários, mas ainda possui um total menor do que os concorrentes, de 2,957,379 milhões. Coincidentemente nesse período, o e-commerce reduziu seu quadro de funcionários com o objetivo de tornar-se mais eficiente e lucrativo. FANS | FACEBOOK PAGES PERFORMANCE * O relatório Fans mostra o total de fãs que sua página no Facebook possui e quantos novos fãs ela conquista (ou perde).
  10. 10. Magazine Luiza obteve 245,685 interações durante período monitorado. Durante o período monitorado, a página do Magazine Luiza obteve 245,685 interações. Os likes e comentários na página aumentaram, porém houve uma queda no compartilhamento de seu conteúdo. Já o crescimento proporcional de interações da página Submarino foi de 42,687. Os likes e shares aumentaram, porém houve redução nos comentários. A Americanas.com obteve um crescimento proporcional de 39,978 interações. A página do e-commerce apresentou crescimento nos likes, shares e comments. INTERACTIONS | FACEBOOK PAGES PERFORMANCE * O relatório Interactions mostra a quantidade de interações realizadas na sua páginas.
  11. 11. Página do Magazine Luiza foi a mais falada durante período monitorado. O número de pessoas que falam nas redes sociais sobre os e-commerce Submarino e Americanas.com diminuiu. A página Magazine Luiza foi a única que apresentou crescimento de 14.03% - maior taxa dentre as três. Submarino e Americanas.com tiveram uma redução de 54.67% e 43.44%, respectivamente. TALKING ABOUT | FACEBOOK PAGES PERFORMANCE * O relatório Talking About mostra a quantidade de vezes que a sua página foi citada por usuários do Facebook.
  12. 12. Magazine Luiza apresentou a maior taxa de engajamento proporcional com seus fãs durante o período monitorado. O Magazine Luiza, que é o e-commerce que possui o maior engajamento com seus fãs no Facebook, apresentou um crescimento de 0.045%. Submarino apresentou uma redução no engajamento proporcional com seus fãs de 0.005%. A página do e-commerce Americanas.com apresentou uma redução de 0.007% na taxa de engajamento com seus fãs. Como foi calculado: [( interações / post ) / fans ] x 100 = Engajamento ENGAGEMENT | FACEBOOK PAGES PERFORMANCE * A métrica Engagement mostra se a taxa de engajamento da sua página cresceu ou diminuiu durante o período monitorado.
  13. 13. A página do Submarino é a mais ativa no Facebook. A página do Submarino é a mais ativa dentre as três monitoradas. 98% de suas publicações mensais (2.213 posts) são links com ofertas de produtos em seu site. A página não aposta muito em outros tipos de conteúdos, como fotos e vídeos. 98% do conteúdo da página da Americanas.com também são links para ofertas de produtos em seu site, porém a quantidade é menor em comparação com o Submarino. Foram apenas 1.893 publicações durante o mês de janeiro. Já o Magazine Luiza possui a página menos ativa. Foram apenas 136 publicações durante o mês de janeiro, sendo 37,5% do conteúdo em formato de link. POST TYPE | FACEBOOK PAGES PERFORMANCE * A métrica Post Type mostra qual o tipo de post mais utilizado por sua página: fotos, links, status, vídeos, questionários ou albuns.
  14. 14. Apesar de ser a página com menos conteúdo publicado por mês dentre os três e-commerce monitorados, Magazine Luiza possui a taxa mais alta de engajamento com seus consumidores por tipo de post. Por conta do alto número de publicações realizadas por mês, as páginas dos e-commerce Submarino e Americanas.com não possuem um engajamento tão alto quanto o Magazine Luiza, que, com 183 publicações, alcançou 0,34243% de engajamento com seus consumidores em publicações com fotos. ENGAGEMENT BY POST TYPE | FACEBOOK PAGES PERFORMANCE * A métrica Engagemente By Post Type mostra o crescimento do engajamento da sua página por tipo de post.
  15. 15. TOP PAGE POST | FACEBOOK PAGES PERFORMANCE – MAGAZINE LUIZA Top Terms Horário Top User O post mais popular do Magazine Luiza alcançou 3.568% de engajamento durante o período monitorado. Os termos mais citados foram: “ganhar”, “deus” e “magazine”. O horário com maior fluxo de comentários foi das 00:00 às 1:00. Além disso, 79% dos comentários foram positivos. * Com a ajuda do módulo Monitoring, é possível saber quais os termos mais citados, o horário de maior fluxo de comentários, os usuários que mais interagiram com a página e o sentimento geral do post.
  16. 16. Top Terms Horário Top User TOP PAGE POST | FACEBOOK PAGES PERFORMANCE – AMERICANAS.COM O post mais popular da Americanas.com alcançou 0.267% de engajamento durante o período monitorado. Os termos mais citados foram: “comprei”, “linda”, “site” e “celular”. O horário com menor fluxo de comentários é das 2:00 às 7:00. Além disso, 73,4% dos comentários foram positivos. * Com a ajuda do módulo Monitoring, é possível saber quais os termos mais citados, o horário de maior fluxo de comentários, os usuários que mais interagiram com a página e o sentimento geral do post.
  17. 17. Top Terms Horário TOP PAGE POST | FACEBOOK PAGES PERFORMANCE – SUBMARINO O post mais popular do Submarino alcançou 0.103% de engajamento durante o período monitorado. Os termos mais citados foram: “moto”, “ótimo” e “Submarino”. O horário com maior fluxo de comentários foi entre às 2:00 e 4:00. Além disso, 61,4% dos comentários foram positivos. Top User * Com a ajuda do módulo Monitoring, é possível saber quais os termos mais citados, o horário de maior fluxo de comentários, os usuários que mais interagiram com a página e o sentimento geral do post.
  18. 18. SUMMARY| FACEBOOK PAGES PERFORMANCE A página do e-commerce Americanas.com obteve um total de 48,567 interações durante janeiro e fevereiro. Publicou 1.893 posts, sendo 97.78% dos que receberam mais curtidas links para ofertas de produtos em seu site. A página também conquistou 36.184 fãs novos, porém teve uma redução de 43.44% nas menções e o engajamento caiu 0.005%. A página do e-commerce Submarino obteve um total de 42,694 interações em janeiro e fevereiro. Publicou 2.213 posts, sendo 97.74% dos que receberam mais curtidas link para ofertas de produtos em seu site. A página conquistou apenas 5.159 novos fãs, mas teve uma redução de 0.002% no engajamento. A página do Submarino apresentou a maior queda nas menções, de 54.67%. A página do e-commerce Magazine Luiza foi a que obteve a maior quantidade de interações em janeiro e fevereiro, 245,685 entre likes, comentários e compartilhamentos. Também é a que menos publica conteúdo nas redes sociais. Foram feitas apenas 136 publicações, porém a marca acerta no tipo preferido de seus consumidores. Já no engajamento, o Magazine Luiza apresentou uma taxa de 0.045%, a maior dentre as três páginas. Diferente das outras páginas, a página do e-commerce obteve um crescimento de 14,03% nas menções. Por ser a marca de e-commerce que se manteve mais estável durante o período monitorado, o Magazine Luiza foi o player de varejo online com o melhor desempenho nas redes sociais durante o período monitorado.
  19. 19. USE GRÁTIS COMECE O SEU MONITORAMENTO AGORA 12 métricas essenciais para gerenciar a presença da sua marca no Facebook DOWNLOAD

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