Bancos no Facebook - Estudo de Performance

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Estudo de performance das páginas Banco do Brasil, Itaú, Santander, Caixa Econômica e Bradesco no Facebook.

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Bancos no Facebook - Estudo de Performance

  1. 1. ESTUDO DE PERFORMANCE BANCOS NO FACEBOOK 09/03/2015 a 16/03/2015
  2. 2. METODOLOGIA Estudo desenvolvido através do módulo Social Analytics - Facebook Pages Performance do Buzzmonitor. Período de monitoramento: 09/03/15 a 16/03/15 Objetivo: Comparar a performance de páginas concorrentes ou similares no Facebook. Páginas monitoradas: Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica, Itaú e Santander. Indicadores: 1. Fans 2. Interactions 3. Engagement 4. Talking About 5. Page Posts 6. User Posts 7. Post Types 8. Engagement by Post Type 9. Response Time 10. Response Rate
  3. 3. Bancos no Facebook | Buzzmonitor FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | FANS Página do Santander perde mais de 60 mil curtidas em uma semana Em números absolutos, a página do banco Itaú é a com o maior total de curtidas -- são mais de 7 milhões de seguidores. Entretanto, a surpresa ficou com o Santander, que perdeu mais de 60 mil curtidas entre o período de sete dias, muito provavelmente por causa da medida do Facebook de descontar das páginas os likes de perfis inativos. Outra página que se destaca é a da Caixa Econômica, a única entre as cinco a ter um crescimento de fãs -- 0.7% (7.109).
  4. 4. FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | INTERACTIONS Caixa Econômica tem aumento de 600% nas interações 197,241 é o número de interações que a página da Caixa Econômica atingiu em uma semana, sendo que 98% do total são de likes. Em segundo lugar vem o Itaú com 57 mil interações, seguido pelo Santander que, apesar da perda drástica de seguidores, obteve 9,358 interações; O Banco do Brasil aparece em quarto lugar com 8,367 interações e em último aparece o Bradesco, com apenas 65. Bancos no Facebook | Buzzmonitor
  5. 5. FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | ENGAGEMENT Caixa Econômica é a única a ter engajamento médio maior que 1% O engajamento é diretamente influenciado pelo total de interações, portanto, nada mais justo do que a Caixa Econômica ter sido a única página com picos consideráveis de engajamento. Bancos no Facebook | Buzzmonitor
  6. 6. FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | TALKING ABOUT Itaú tem total maior de Talking About, mas Caixa ganha em número relativo No Buzzmonitor é possível ter duas análises de Talking About: a de números absolutos e a de números relativos. A primeira calcula o Falando Sobre com influência do total de histórias em que sua marca esteve envolvida (likes, shares, check-in, comentários, menções, marcações, posts no mural etc), enquanto que a segunda relativiza o total de histórias de acordo com o total de fãs que a sua página tem. O Itaú ficou em primeiro no total de Talking About, foram mais de 770 mil histórias contadas sobre o banco. Já em número relativo a Caixa Econômica é quem ganha, com média de 5.35% versus 1.29% do Itaú. Bancos no Facebook | Buzzmonitor
  7. 7. FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | PAGE POSTS Banco do Brasil fez mais publicações entre os concorrentes Nesta métrica, além de conseguirmos perceber qual é a página mais ativa, conseguimos explicar o porquê do Bradesco ter tido somente 65 interações durante o período de sete dias. Como é possível notar, não existe a linha do Bradesco no gráfico, indicando que a página não fez nenhuma publicação dentro dos dias monitorados. Ou seja, as poucas interações foram feitas, na verdade, em posts mais antigos. Bancos no Facebook | Buzzmonitor
  8. 8. FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | USER POSTS Itaú é a página com mais posts de usuários Apesar de não ter se destacado no número de posts feitos pela própria página, o Itaú é o banco com mais publicações de usuários no seu mural. Foram 382 posts em uma semana, ou seja, em média 47.75 por dia. Em seguida aparece o Bradesco com 341 posts e a Caixa Econômica vem em terceiro, com 259. Bancos no Facebook | Buzzmonitor
  9. 9. FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | POST TYPES Foto ainda é o tipo de post mais usado pelas páginas No caso do Banco do Brasil, a página mais ativa entre as quatro, de 18 publicações na semana, 15 são fotos. Entretanto, algumas marcas apostaram em outros formatos: A Caixa Econômica fez 1 post do tipo question/enquete, o Banco do Brasil publicou dois vídeos e um status (apenas texto) e o Santander postou um vídeo e um link. Bancos no Facebook | Buzzmonitor
  10. 10. FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | ENGAGEMENT BY POST TYPE Imagens da Caixa Econômica são as que mais engajam Apesar do Banco do Brasil ser a página mais ativa, foram as imagens da Caixa Econômica que geraram mais engajamento. Em segundo apareceu a enquete, também feita pela Caixa. Bancos no Facebook | Buzzmonitor
  11. 11. FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | RESPONSE TIME Itaú e Bradesco se destacam em atendimento rápido A métrica Response Time mostra quanto tempo demorou para que os posts de usuários fossem respondidos pela equipe de Social CRM. Como é possível notar no gráfico abaixo, Itaú e Bradesco costumam ser as equipes mais rápidas, levando menos de 10 minutos a 30 minutos para realizar o atendimento. Bancos no Facebook | Buzzmonitor
  12. 12. FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | RESPONSE RATE Apesar da rapidez, Itaú é o que mais deixa posts de usuários sem resposta Através da métrica Response Rate conseguimos visualizar o volume de posts de usuários que são e que não são respondidos pela equipe de Social CRM. Neste caso, reparamos que o Itaú costuma ser a página que deixa uma maior margem de publicações sem interação. Bancos no Facebook | Buzzmonitor
  13. 13. Comece agora o seu monitoramento! www.buzzmonitor.com.br SOLICITE A SUA PROPOSTA

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