Eliaquim Alves dos Santos
Brasileiro, 30 anos (25/11/85), casado, sem filhos
CPF 110.822.147-52
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Melhoria de Serviço e gerenciar projetos de transição / transformação.
Atuando como Gerente de incidentes / Analista proce...
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  1. 1. Eliaquim Alves dos Santos Brasileiro, 30 anos (25/11/85), casado, sem filhos CPF 110.822.147-52 Avenida Tenente Coronel Muniz de Aragão - Bl 01 - Apt 309 - Jacarepaguá 22765-008 - Rio de Janeiro, RJ - Brasil (21) 97691-1430 / 99189-9551 easantosrj@gmail.com http://br.linkedin.com/pub/eliaquim-alves/53/2a6/b34 OBJETIVO: Gerenciar projetos e respectivas equipes com foco na área de tecnologia da Informação. PERFIL PROFISSIONAL: Sou um profissional com larga experiência e carreira desenvolvida na área de tecnologia da informação, atuando em empresa nacional de grande porte e multinacional. Autodidata, dinâmico e inovador, acredito que o trabalho em equipe, a adoção de métodos de trabalho mais eficientes e melhores práticas de gestão de TI são os aspectos fundamentais para a realização de um projeto de TI bem-sucedido. . HISTÓRICO ACADÊMICO:  MBA  MBA de Governança, Projetos e Serviços de TI - UFRJ (Universidade Federal do Rio de Janeiro) - Cursando  MBA  MBA em Gestão empresarial em sistemas de informações, UFF (Universidade Federal Fluminense) (agosto/2010) - concluída.  Graduação  Tecnologia em informática, UNIABEU (Associação Brasileira de Ensino Universitário) (dezembro/2005) – Situação: Concluída; IDIOMAS: Espanhol: leitura intermediária, escrita intermediária, conversação intermediária. Inglês: leitura avançada, escrita avançada, conversação avançada. Inglês: IBM (Conversação); CERTIFICAÇÕES: MCP – Microsoft Certified Professional MCDST - Microsoft Certified Desktop Support Technician ITIL – Foundation Certificate in IT Service Management COBIT – COBIT Foundation Certificate CLOUD - Cloud Computing Foundation certification PMI – Treinamento (Cursando) ITIL - Service Capability – OSA – Operational Support And Analysis (Treinamento) (Concluído) HISTÓRICO PROFISSIONAL:  IBM - INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES, empresa multinacional de tecnologia da informação desde 07/2013 até a presente data. Incident Manager - Analista Processual de Sistemas Responsável por gerenciar o processo de gerenciamento de incidentes, garantindo que os objetivos da governança de TI sejam alcançados e promover melhoria contínua do serviço/processo para o cliente TVGlobo e seu ambiente multisourcing. Dentro das responsabilidades específicas incluem: Entender as necessidades do negócio e propor melhor solução na Gestão dos Serviços; Coleta de informações / feedback e comunicação das informações pertinentes para o cliente e para a equipe de entrega. Elaboração e atualização de Nível de Serviço, realização de relatórios, métricas e scorecards; participação em reuniões de revisão de Serviços com o cliente e equipe de entrega interna. Gerenciar plano/alinhamento de
  2. 2. Melhoria de Serviço e gerenciar projetos de transição / transformação. Atuando como Gerente de incidentes / Analista processual de sistemas no cliente TVGlobo com seus diversos fornecedores a fim de implementar e definir os requisitos da ferramenta de Gerenciamento de Serviços (Configuration Database Management) ou CMDB, os principais componentes centrais da estratégia de TI. Base utilizada para automatizar e apoiar o processo de Change, Problem e de Gerenciamento de Incidentes / Service Requests, como descrito pelo ITIL. Cumprindo a governança de TI o gerenciamento de Serviços de práticas com foco no cliente final.  SCOPUS TECNOLOGIA LTDA, empresa nacional de grande porte no segmento de tecnologia da informação desde 03/05 até 07/13. Coordenador de projetos/Equipes Desde o inicio de 2011 com a missão de coordenar todo o corpo do Help desk da companhia, que compreende em quatro suportes técnicos, 24 profissionais no total capacitados para executar projetos críticos para o crescimento da empresa: compra da folha do Estado do Rio de Janeiro BERJ e respectiva expansão do Banco Bradesco, inauguração de novas agências, rollout de servidores e de comunicação. Projeto realizado com sucesso mediante colaboração e integração da equipe (Técnicos, Supervisores e Gerentes) com cerca de aproximadamente 40 pessoas advindas dos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas e Espirito Santo. Com essa expansão de conhecimentos e os treinamentos da companhia iniciei meu foco e capacitação para carreira de gerência de projetos. Cargos anteriores Ao longo de 9 anos de experiência e evoluindo em distintas responsabilidades dentro dessa empresa reconhecida como uma das melhores em sua área, iniciei minhas atividades como técnico de informática em 2005 e após 2 anos de experiência como técnico de campo recebi a oportunidade no ano de 2007 de atuar na posição de Líder de equipe Técnica no segmento de ATM’s, que consistia na interação com diversos departamentos da companhia para entender suas necessidades e traduzir tais necessidades em satisfação para o usuário final (Cliente). Nesse período, fui designado para liderar projetos em alguns estados do Brasil como o Maranhão, onde fui convocado pela gerência da companhia para coordenar a migração do BEM – Banco do Estado do Maranhão que consistia na mudança tecnológica de todo o parque da Região de São Luís, isso foi possível por possuir conhecimentos em equipamentos PERTO, DELL e Procomp e por ter capacidade de trabalho em equipe. Seguido também do projeto BEC – Banco do Estado do Ceará que correspondia na mudança também tecnológica da região de Fortaleza, após sua migração para a plataforma Bradesco. Como uma evolução dessa atividade, recebi então em 2010, a responsabilidade de coordenar o Help desk de autoatendimento (Terminais de Caixas Eletrônicos), composto por um time de técnicos de campo capacitados para executar projetos críticos para a operação da empresa: manutenções preventivas e corretivas, instalações de novos ATM’s, upgrade e migração de equipamentos existentes. E como líder dessa equipe, minha responsabilidade era o planejamento, monitoramento e controle dos cronogramas de atendimentos e cronogramas de expansão, respeitando o SLA de cada cliente. Todas essas tarefas voltadas para a satisfação do usuário final. Após 1 ano e meio de experiência na coordenação do Help desk (Região Metropolitana) no segmento de auto atendimento e motivado pelos conhecimento adquiridos em meu MBA, senti a necessidade de experimentar atividades mais estratégicas e gerenciais.  SERVCEL TECNOLOGIA, empresa de médio porte no segmento Bancos: desde fevereiro de 2003 a fevereiro de 2005. Técnico de Tecnologia Prover suporte técnico para o segmento de autoatendimento (ATM’s, terminais e servidores IBM e DELL). Durante minha permanência e conhecimentos adquiridos na universidade pude ter a satisfação de trabalhar nesta companhia e logo depois me tornar um dos lideres (Suportes) de um pequeno grupo de 3 técnicos de Campo. Minha missão era de coordená-los durante projetos propostos pelo Bradesco, Caixa, Banco do Brasil e Banco Real. Essa tarefa correspondia nos projetos de Instalação de novas versões, cronograma de ações preventivas e corretivas, migração de plataformas e rollout do parque de equipamentos.  AMANHECER, microempresa no segmento ensino e desde janeiro de 2002 a janeiro de 2003. Técnico e Instrutor de informática Inicialmente contratada para suporte de hardware e software nos laboratórios de informática
  3. 3. educacional dessa empresa e após os 6 primeiros meses de empresa, comecei a atuar como instrutor em turmas de microinformática, algoritmo e programas educacionais para ensino fundamental, bem como auxiliar os monitores no laboratório de informática.  CEI CENTRO DE EDUCAÇÃO INTEGRADA, microempresa no segmento ensino e pesquisa: desde janeiro/2002 a janeiro/2003. Técnico de informática Inicialmente contratado como estagiário de Informática. Auxiliando nas aulas de laboratório bem como criação de pequenas rotinas em Excel, Access, Word e programas educacionais para ensino fundamental. Estagiando nesta companhia, também pude atuar como suporte técnico em hardware por possuir conhecimentos em montagem/manutenção de micro e curso técnico em eletrônica. QUALIFICAÇÕES: Análise de sistema: UML e XML, Modelos de programação: Orientado a objetos; Linguagem de programação: Java, Delph, Visual basic, Pascal, C++, PlSql, HTML, Java script; Bancos de Dados: Oracle, SQL Server, MS Access, MySql, Data Server; SQL, Postgree. Sistemas operacionais: Plataforma Windows e Linux (Básico); Infraestrutura: Client-server, TCP/IP, PC, Servidores e Totem de Atendimento; Produtos de automação: NCR, Procomp, Dell, IBM, Perto, STI; Indústrias: Bancos, Educação, Comunicação e TI MCP e MCDST: Treinamento M Cury para certificações; Melhores Práticas: ITIL V3, PMP, Cobit 4.1, Cloud Computing, ITIL OSA PROJETOS:  Implementação do projeto de Help Desk para atendimento aos ATM’s Bradesco.  Implementação de novos equipamentos (roll out) para as Agências Bradesco.  Implementação de novos ATM’s com a compra da Folha do Estado do Rio de Janeiro (BERG);  Implementação de novos ATM’s e servidores na migração BEM – Banco do Estado do Maranhão para Bradesco  Implementação de novos ATM e servidores na migração BEC – Banco do Estado do Ceará  Migração da Ferramenta Maximo da versão 6.0 para Versão 7.2;  Migração de todos os itens de configuração para o CMDB da ferramenta Maximo;  Migração de uma governança única Engenharia / Tecnologia (Em execução);  Implantação do catálogo de serviço para abertura de IN/SR;  Treinamento da ferramenta Maximo para todos os envolvidos;  Migração do sistema Inews para a Engenharia;  Migração de toda infra do Cliente Allianz para nuvem (Projeto Alemanha); INFORMAÇÕES ADICIONAIS:  Região de trabalho: Preferência pela região do Rio de Janeiro/RJ/BR ou cidades em um raio de até 50 km. Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais.

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