Les Français et le portefeuille numérique mobile (m-wallet)

1. Les Français et le portefeuille numérique mobile
Une enquête Elia Consulting en partenariat avec IPSOS
Octobre 2013
© Elia Consulting 2013
1

2. Fiche technique
Sondage
effectué par
Échantillon
Dates du terrain
Méthode
1 000 personnes constituant un échantillon représentatif
de la population française âgée de 15 ans et plus.
Du 08 au 10 octobre 2013.
Echantillon interrogé par Internet.
Méthode des quotas : sexe, âge, profession de la personne de
référence du foyer, région et catégorie d’agglomération.
N.B. : Comme pour toute enquête quantitative, cette étude présente des résultats soumis aux marges d'erreur inhérentes aux lois statistiques.
Ce rapport a été élaboré dans le respect de la norme internationale ISO 20252 « Etudes de marché, études sociales et d’opinion ».
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
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3. Principaux enseignements
48% des Français ne sont pas prêts du tout à abandonner totalement leur carte bancaire au profit
du paiement par mobile
Les jeunes sont aussi sceptiques que les autres à l’idée d’abandonner la carte bancaire pour le
téléphone mobile : 48% des interrogés ayant entre 15 et 34 ans ne sont pas prêts du tout à abandonner
totalement leur carte bancaire au profit du paiement par mobile
Les dangers liés à la sécurité du mode de paiement et au risque de vol sont les 2 freins à l’adoption
du paiement par mobile qui sont les plus cités.
77% des Français qui se déclarent prêts à payer avec leur mobile seraient incités à le faire si la solution
est développée par leur banque
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
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4. Etat des lieux du smartphone en France
§ Possédez-vous un smartphone ?
Base : A tous
54%
… des Français possèdent un smartphone
§ Et depuis combien de temps possédez-VOUS un smartphone ?
Base : A ceux qui possèdent un smartphone, soit 54% de l’échantillon
36%
19%
31%
14%
5 ans et plus
De 3 à 4 ans
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
De 1 à 2 ans
Moins d’un an
4

5. Un tiers des Français connait précisément le principe du portefeuille numérique mobile.
§ CERTAINES BANQUES OFFRENT LA POSSIBILITÉ À LEURS CLIENTS DE RÉGLER LEURS ACHATS SUR INTERNET OU EN BOUTIQUE
DIRECTEMENT AVEC LEUR TÉLÉPHONE MOBILE, GRÂCE À UNE APPLICATION SÉCURISÉE QUI LEUR PERMET DE REMPLACER LA CARTE
BANCAIRE.
EN AVEZ-VOUS ENTENDU PARLER ?
Base : A tous
Part des Français sachant
précisément ce qu’est le
portefeuille numérique mobile
14
35
S/T Oui
86%
35%
51
Oui, je sais précisément de quoi il s'agit
Oui, mais je ne sais pas vraiment de quoi il s'agit
Non
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
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6. Les Français les plus jeunes sont un peu plus au fait de cette technologie que les autres.
§ Certaines banques offrent la possibilité à leurs clients de régler leurs achats sur internet ou en boutique directement
avec leur téléphone mobile, grâce à une application sécurisée qui leur permet de remplacer la carte bancaire.
En avez-vous entendu parler ?
Base : A tous
Oui, je sais précisément de quoi il s'agit
Oui, mais je ne sais pas vraiment de quoi il s'agit
S/T
Oui
Non
Ensemble
15-34 ans
35
51
42
48
35-59 ans
33
50
60 ans et +
31
56
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
14
10
17
13
86
90
83
87
6

7. Seulement un tiers des Français sont prêts à régler directement leurs achats via leur
mobile à la place de leur carte bancaire.
§ EN CE QUI VOUS CONCERNE, SERIEZ-VOUS PRÊT À PAYER DIRECTEMENT VOS ACHATS SUR INTERNET OU EN BOUTIQUE AVEC VOTRE
TÉLÉPHONE MOBILE, À LA PLACE DE VOTRE CARTE BANCAIRE ?
Base : A tous
Part des Français se déclarant prêts
à payer directement leurs achats
avec leur téléphone mobile
6
33
S/T Oui
31%
25
31%
S/T
Non
69%
36
Oui, certainement
Non, probablement pas
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
Oui, probablement
Non, certainement pas
7

8. L’âge n’est pas un critère clivant sur cette question. Peu de jeunes comme de personnes
âgées se déclarent prêts à adopter le paiement par mobile.
§ EN CE QUI VOUS CONCERNE, SERIEZ-VOUS PRÊT À PAYER DIRECTEMENT VOS ACHATS SUR INTERNET OU EN BOUTIQUE AVEC VOTRE
TÉLÉPHONE MOBILE, À LA PLACE DE VOTRE CARTE BANCAIRE ?
Base : A tous
Oui, certainement
Oui, probablement
S/T
Oui
Non, probablement pas
S/T
Non
Non, certainement pas
Ensemble
6
15-34 ans
9
35-59 ans
6
60 ans et + 3
25
25
24
26
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
36
33
31
69
30
36
34
66
36
34
30
70
29
71
42
29
8

9. La carte bancaire a encore de beaux jours devant elle : très peu de Français seraient prêts
à l’abandonner totalement au profit du paiement par mobile.
§ A TERME, SERIEZ-VOUS PRÊT À ABANDONNER TOTALEMENT VOTRE CARTE BANCAIRE POUR VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE ?
Base : A tous
Part des Français n’étant certainement
pas prêts à abandonner la carte
bancaire pour leurs achats
S/T Oui
13%
2 11
48
48%
S/T
Non
87%
39
Oui, certainement
Oui, probablement
Non, probablement pas
Non, certainement pas
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
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10. Les jeunes sont aussi sceptiques que les autres à l’idée d’abandonner la carte bancaire pour
le téléphone mobile
§ A TERME, SERIEZ-VOUS PRÊT À ABANDONNER TOTALEMENT VOTRE CARTE BANCAIRE POUR VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE ?
Base : A tous
Oui, certainement
Oui, probablement
S/T
Oui
S/T
Non
48
13
87
Non, probablement pas
Non, certainement pas
Ensemble 2 11
39
15-34 ans 3 14
35
48
17
83
35-59 ans 2 11
40
47
13
87
49
8
92
60 ans et +
8
43
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
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11. Les dangers liés à la sécurité du mode de paiement et au risque de vol sont des freins
importants dans un contexte où le vol de téléphone mobile a explosé.
§ QUELS SONT LES DEUX PRINCIPAUX ASPECTS, PARMI LES SUIVANTS, QUI VOUS DISSUADERAIENT LE PLUS D’UTILISER LE PAIEMENT
PAR MOBILE ? TOTAL SUPÉRIEUR À 100 CAR PLUSIEURS RÉPONSES POSSIBLES / LES RÉSULTATS PRÉSENTÉS SONT EN
POURCENTAGES
Base : A tous
45
On ne sait pas si nos données bancaires sont correctement sécurisées
43
Cela encourage le vol de téléphone mobile
41
En cas de perte ou de vol, on se retrouve vite en difficulté
27
Cela rend encore plus dépendant du téléphone mobile
10
Ce système favorise l’achat compulsif
10
Il faut donner trop d’informations personnelles avant de pouvoir s’en servir
3
Cela doit être plus compliqué à utiliser que les cartes bancaires
5
Aucun d’entre eux ne me dissuaderaient
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
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12. Ces inquiétudes sont surtout prégnantes chez les moins de 60 ans. Les Français les plus
âgés mettent également l’accent sur la dépendance vis-à-vis du mobile.
§ QUELS SONT LES DEUX PRINCIPAUX ASPECTS, PARMI LES SUIVANTS, QUI VOUS DISSUADERAIENT LE PLUS D’UTILISER LE PAIEMENT PAR
MOBILE ? TOTAL SUPÉRIEUR À 100 CAR PLUSIEURS RÉPONSES POSSIBLES / LES RÉSULTATS PRÉSENTÉS SONT EN POURCENTAGES
15-34
ans
Base : A tous
35-59
ans
60 ans et
plus
On
ne
sait
pas
si
nos
données
bancaires
sont
correctement
sécurisées
45
48
48
38
Cela
encourage
le
vol
de
téléphone
mobile
43
49
41
38
En
cas
de
perte
ou
de
vol,
on
se
retrouve
vite
en
difficulté
41
43
43
37
Cela
rend
encore
plus
dépendant
du
téléphone
mobile
27
24
26
33
Ce
système
favorise
l’achat
compulsif
10
10
11
9
Il
faut
donner
trop
d’informa;ons
personnelles
avant
de
pouvoir
s’en
servir
10
11
7
12
Cela
doit
être
plus
compliqué
à
u;liser
que
les
cartes
bancaires
3
2
4
4
Aucun
d’entre
eux
ne
me
dissuaderaient
5
3
5
7
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
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13. Dans la pratique, les solutions de paiement par mobile doivent impérativement être
développées par les banques pour avoir la confiance des Français.
§ QU’EST-CE QUI VOUS INCITERAIT LE PLUS À ADOPTER LE PAIEMENT PAR MOBILE ?
Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon
UNE SOLUTION DÉVELOPPÉE PAR …
77%
MA BANQUE
12%
UN ACTEUR MAJEUR D’INTERNET (APPLE, GOOGLE)
11%
UNE ENSEIGNE DANS LAQUELLE J’AI L’HABITUDE DE
FAIRE MES ACHATS
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
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14. Les Français les plus âgés privilégient leur banque pour développer une telle solution, les
plus jeunes se montrant un peu plus sensibles aux acteurs du web.
§ QU’EST-CE QUI VOUS INCITERAIT LE PLUS À ADOPTER LE PAIEMENT PAR MOBILE ?
Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon
UNE SOLUTION DÉVELOPPÉE PAR …
77%
MA BANQUE
12%
UN ACTEUR MAJEUR D’INTERNET (APPLE, GOOGLE)
11%
UNE ENSEIGNE DANS LAQUELLE J’AI L’HABITUDE DE FAIRE MES ACHATS
86
80
77
66
21
12 11
Ensemble
13
15-34 ans
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
10 10
35-59 ans
5
9
60 ans et +
14

15. Plus de la moitié des Français prêts à utiliser cette solution le feraient indifféremment, sur
internet comme en magasin.
§ ET SERIEZ-VOUS PRÊT À PAYER AVEC VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE…
Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon
59
%
12%
29%
INDIFFÉREMMENT
PLUTÔT SUR INTERNET
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
PLUTÔT EN MAGASIN
15

16. Les plus jeunes sont plus sensiblement portés vers le paiement par internet.
§ ET SERIEZ-VOUS PRÊT À PAYER AVEC VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE…
Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon
PLUTÔT SUR INTERNET
INDIFFÉREMMENT
63
59
31
10
9
15-34 ans
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
29
28
17
Ensemble
61
52
29
12
PLUTÔT EN MAGASIN
35-59 ans
60 ans et +
16

17. Illustration des craintes qui subsistent à propos de cette technologie, près de la moitié de
ceux qui y sont ouverts l’associent à des dépenses plutôt faibles.
§ ET VOUS VOUS SERVIRIEZ DE VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE POUR RÉGLER…
+
Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon
3%
DES MONTANTS PLUTÔT ÉLEVÉS
l
51%
DES MONTANTS DE TOUTE SORTE
46%
DES MONTANTS PLUTÔT FAIBLES
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
1 17
7

18. Les plus jeunes d’entre eux – au pouvoir d’achat en moyenne plus bas – l’utiliseraient
même plus souvent pour des achats d’une valeur plutôt faible.
§ ET VOUS VOUS SERVIRIEZ DE VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE POUR RÉGLER…
Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon
+ DES MONTANTS PLUTÔT ÉLEVÉS
= DES MONTANTS DE TOUTE SORTE
- DES MONTANTS PLUTÔT FAIBLES
51
46
41
4
3
Ensemble
58
55
40
2
15-34 ans
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
52
47
1
35-59 ans
60 ans et +
18

19. Cette solution n’est pas cantonnée à un type d’enseigne : la moitié de ceux qui utiliseraient
cette technologie le feraient dans tout type de commerce.
§ DANS QUEL TYPE D’ENSEIGNE SERIEZ-VOUS LE PLUS DISPOSÉ À UTILISER CE MOYEN DE PAIEMENT ?
Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon
36%
EN COMMERCE PHYSIQUE
11%
SUR UN SITE MARCHAND SUR INTERNET
53%
ü 25% : En grande surface
ü 6% : Dans une enseigne spécialisée
(électroménager, mode…)
ü 5% : Dans un commerce de proximité
INDIFFÉREMMENT
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
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20. Les plus jeunes sont là encore un peu plus disposés que les autres à utiliser ce moyen de
paiement sur des sites d’e-commerce.
§ DANS QUEL TYPE D’ENSEIGNE SERIEZ-VOUS LE PLUS DISPOSÉ À UTILISER CE MOYEN DE PAIEMENT ?
Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon
En grande surface
Dans une enseigne spécialisée (électroménager, mode…)
Dans un commerce de proximité
Sur un site marchant sur internet
Indifféremment
56
53
56
46
27
25
6
11
5
Ensemble
26
23
14
6
7
15-34 ans
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013
12
4
5
35-59 ans
8
8
2
60 ans et +
20