Dicas de Comportamento em Mídias Sociais

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Dicas práticas de comportamento em mídias sociais, para corretores de imóveis.

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Dicas de Comportamento em Mídias Sociais

  1. 1. 1ª versão – agosto de 2011<br />DICAS <br />DE COMPORTAMENTO NAS MÍDIAS SOCIAIS <br />@edvaldocorrea<br />
  2. 2. Introdução<br />Depois de alguns anos acompanhando perfis do setor imobiliário na internet, estudar continuamente sobre o assunto mídias sociais, reunir contribuições de clientes e parceiros, visitar sites especializados em direito do consumidor, compartilhamos algumas dicas que podem ajudar você corretor de imóveis a gerenciar estes importantes canais de relacionamento.<br />O tema ainda é novo e existem dúvidas quanto o uso do Twitter, Facebook e outros. No blog (Acontece na Construção), existem sugestões de como você pode conhecer mais sobre o assunto e começar a usar as diversas mídias.<br />Neste material, o foco foi reunir de forma prática e objetiva dicas para quem já utiliza estes canais. Seguem:<br />@edvaldocorrea<br />
  3. 3. Dicas 1 a 7 <br />1 – Não adicione estranhos nas suas contas pessoais, sem antes pesquisar sobre o potencial “amigo”.<br />3 – Cuide para não fazer autopromoções ou inflar frequentemente o seu ego. Seja moderado!<br />2 - Não divulgue informações confidenciais de sua empresa ou de seus clientes. <br />4 – Dê atenção à ortografia e a gramática. Erros graves de português espantam as pessoas.<br />5 – Evite mentir. Na internet é muito fácil descobrir deslizes.<br />7 – Deixe seus perfis nas diversas contas sempre atualizados.<br />6 - Dê retorno para as dúvidas de seus clientes e amigos, dentro do possível.<br />@edvaldocorrea<br />
  4. 4. 9 – Não use programas para conseguir seguidores (os chamados scripts).<br />8 – É preciso dar foco nos conteúdos. Não tuíte ou poste sobre qualquer assunto. <br />Dicas 8 a 17<br />12 – Evite repetir muitos tuítes. A não ser que seja algo muito importante e relevante. Mas, seja moderado.<br />13 - Não use muitas hashtags. Polui o visual.<br />10 – Siga pessoas relevantes e influencioadoras. Nem pense em ter zero “following”. Você é um “pop star”? <br />11- Se necessário, informe o seu e-mail para os clientes por DM. Evite deixá-lo público. Pode ser usado para SPAM.<br />14 - Não envie mensagens com robôs ou no formato de spams por DMs. É cansativo!<br />15– Não há necessidade de seguir todos que te seguem.<br />16 - Não inunde a “timeline” dos “followers” com ofertas de produtos imobiliários. Um dos maiores erros no Twitter.<br />17 - Responda rapidamente aos “mentions” e aos “DMs” relevantes de seus clientes.<br />@edvaldocorrea<br />
  5. 5. Dicas 18 a 22<br />18 – Cultive relacionamentos com pessoas que agreguem. Internet é local para interação.<br />19 – Não compartilhe muitos conteúdos pessoais, como aquela foto do “happy hour”.<br />20 – Esteja presente nos horários de pico. Não adianta colocar informações de madrugada. <br />22 – Não copie o conteúdo de outros perfis. Direito autoral “é coisa séria. Se necessário, cite a fonte.<br />21 – Tenha metas e objetivos nas mídias sociais. E, monitore.<br />@edvaldocorrea<br />
  6. 6. 23 - Atualize seu blog, seus tuítes e suas postagens no Facebook;<br />Dicas 23 a 30<br />26 – Nem pense em reclamar publicamente dos seus concorrentes nas mídias sociais. Ética acima de tudo.<br />27 – Se algum cliente citar sua marca, dê atenção.<br />25- Dê tratamento personalizado aos seus clientes.<br />24 – Estude constantemente e participe de treinamentos sobre redes sociais.<br />28- Reclame Aqui. Esteja atento ao que está sendo dito por lá.<br />29 – Fique atento às reclamações. Não deixe aumentar a insatisfação.<br />30 – Faça surpresas para os clientes como promoções e brindes, por exemplo. <br />@edvaldocorrea<br />
  7. 7. Dicas 31 a 35<br />31- Capacite outros colaboradores da imobiliária para atuar com mídias sociais. Eles podem lhe ajudar a prospectar clientes.<br />33 – Cuide com o que promete. Você será cobrado mais cedo ou mais tarde.<br />32 – Planeje sua suaentrada nas mídias sociais. Lembre-se que não precisa entrar em todos os canais.<br />35 – Trate o fã ou seguidor pelo nome. Ele vai gostar.<br />34 – Crie algumas campanhas específicas de marketing digital, com ajuda especializada. <br />@edvaldocorrea<br />
  8. 8. Dicas 36 a 40<br />36-Não discuta com o fã ou seguidor. Suas ideias nem sempre prevalecerão.<br />37-Se o fã ou “follower” pedir algum imóvel que você não tem, não tente “empurrar” qualquer coisa. <br />38-Priorize sua fã pafe no Facebook. Crie um bom visual. O mesmo vale para o seu blog ou background do Twitter. <br />39- Não use gírias. Os clientes em geral não gostam.<br />40 – Dentro do possível, encurte links. <br />@edvaldocorrea<br />
  9. 9. Dicas 41 a 46<br />41 - Atualize as fotos e informações da empresa e dos imóveis nos diversos canais. <br />42 – Conheça o código de defesa do consumidor e suas implicações. Internet é uma extensão da empresa e dpsnegócios.<br />43 – Atualize sua foto nas mídias sociais. Nada de ovinho, pássaro ou outras imagens.<br />44 – Nem pense em ridicularizar e humilhar seu cliente. <br />45 - Não seja invasivo ou chato. Há um limite para tudo.<br />46-Encante e surpreenda o cliente. Isto não é assunto somente de palestrantes e consultores.<br />@edvaldocorrea<br />
  10. 10. Dicas 47 e 48<br />47-Se os fãs perguntarem algo, responda.<br />48 – De forma alguma exclua postagens de visitantes do mural do Facebook.<br />@edvaldocorrea<br />
  11. 11. Dicas 49 a 57<br />49- Aceite sugestões e críticas. <br />51 – Não faça somente o básico. Experimente, inove...<br />50 – Assuma o erro com seus clientes. <br />52 – Não fale de futebol, religião e política. Você não vai “converter muitas pessoas” e ainda perderá seguidores!<br />57 – Não desapareça das mídias sociais. Tente ter presença e reputação. Frequência tende a dar resultados.<br />55 - Não pergunte várias vezes a mesma coisa. <br />53 – Não escreva com o CAPS LOCK ativado . Pode soar agressivo.<br />54 – Não enrole o cliente. <br />56 – Não envie convites para jogos como Colheita Feliz e Farmville, por exemplo.<br />@edvaldocorrea<br />
  12. 12. Considerações finais<br />Este material é uma primeira versão. <br />Você pode ajudar, dentro de uma visão colaborativa e, encaminhar sua contribuição por e-mail ou pelas próprias mídias sociais.<br />Vamos avaliar e, se pertinente, atualizaremos na segunda edição.<br />Parabéns pelo DIA DO CORRETOR.<br />Edvaldo Corrêa<br />@edvaldocorrea<br />
  13. 13. edvaldocorrêa<br />www.linkedin.com/edvaldocorrea<br />ecorrea@edvaldocorrea.com.br<br />www.edvaldocorrea.com.br<br />www.twitter.com/edvaldocorrea<br />www.facebook.com/edvaldocorreaconsultoria<br />@edvaldocorrea<br />

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