1. 04/04/2011
I CONGRESO NACIONAL DE MARKETING EDUCATIVO
31 de marzo y 1 de abril ‐ Valencia
#EDUKETING
Marketing Educativo: una herramienta de Gestión
Javier Muñoz Senra
Organizadores Patrocinadores
Entidades colaboradoras
“Si tuviera nueve horas para talar
un árbol, emplearía siete de ellas
en afilar el hacha.”
Abraham Lincoln
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2. 04/04/2011
“En los momentos de crisis, sólo la
creatividad en más importante
que el conocimiento.”
Albert Einstein
Efectos
Sobre la gestión de marketing
de la crisis
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3. 04/04/2011
LA FINALIDAD DEL MARKETING
Contribuir a que la relación
entre el consumidor
y el proveedor alcance
la eficacia.
EVOLUCIÓN DEL MARKETING
MARKETING TRANSACIONAL
Tengo un producto . . . ¿A quién se lo vendo?
MARKETING RELACIONAL
Tengo un cliente. . . ¿Cómo y qué le vendo?
MARKETING EMOCIONAL
Tengo un amigo. . . ¿Cómo puedo ayudarle?
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4. 04/04/2011
¿QUÉ ESTÁ PASANDO EN EL MERCADO?
La competencia global hace que los productos
tiendan a volverse genéricos y las personas
tiendan a volverse ...
... diferenciadas
TENDENCIAS Y REFLEXIONES
El consumidor requiere una atención personal
Comportamiento cada vez más complejo, cambio de roles...
Distintos sistemas de compra (distintos estilos de vida)
Aparición del tiempo como variable relevante
La cultura del Centro Comercial
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5. 04/04/2011
EL PODER DE LO TRANSITORIO
Hoy en día todo es temporal y muchas empresas
lo saben;
IKEA: nadie quiere un mueble que dure 40
años (como el de nuestros padres). Mejor que
dure 10 años, que sea barato y fácil de tirar.
ZARA (Inditex): moda de temporada, a precios
asequibles y lista para tirar.
EL CLIENTE DE UN CENTRO EDUCATIVO
Los Alumnos
Los Padres/tutores
Profesores y PAS
La sociedad
Sus proveedores/fabricantes
La Propiedad
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6. 04/04/2011
CAMBIA EL CONCEPTO DE MARKETING
Del Marketing Mix Tradicional
Product Price Place Promote
+
Personas Procesos Prestación/ Physical
Entrega evidences
Al Marketing Mix Ampliado
CAMBIA EL CONCEPTO DE MARKETING
De las 4 P´s del Marketing Tradicional
Product Price Place Promote
Cliente Características Canal Comunicación
A las 4 C´s del Marketing Relacional
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7. 04/04/2011
EVOLUCION DE LA ENSEÑANZA
Final del XIX Principios del XX la familia es el núcleo formador .
Los roles estaban predeterminados y poco movibles.
El padre trabaja fuera y la madre cuida de los hijos.
Los hijos van a la escuela por la mañana, comen en
casa y juegan, escuchan la radio y temprano a
dormir.
Situación Actual:
Los padres no vive en casa o viviendo no influye en la educación
La madre/padre trabaja o está ocupada fuera del hogar
Sin contar nuevas parejas, cesión de los hijos a abuelos... etc.
8 horas en el colegio, 1 hora de viaje, 2 de televisión ........
EVOLUCIÓN DE LA ENSEÑANZA
En este contexto la escuela debe:
Enseñar a comer, higiene personal
Enseñar a respetar horarios
Enseñar a emplear el tiempo
Crear hábitos y conductas responsables
Cubrir las necesidades de afecto
Detectar problemas de salud
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8. 04/04/2011
CAMBIO EN EL HOGAR
Los niños cada vez están más
solos en sus casas:
‐ Hay menos hijos por familia
‐ Hay menos personas por hogar
“La Generación de Pulgar” o “La
Cultura del Dormitorio.”
Las nuevas tecnologías generan una
falta de capacidad de comunicación
y la despersonalización de la misma.
(nicks).
EN TODO PLAN DE MARKETING
No podemos controlar: SI podemos...
El Índice de Natalidad
controlar mejor al
Los Requisitos Legales
La Competencia
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9. 04/04/2011
EVOLUCIÓN DE LA NATALIDAD
Fuente: I.N.E.
España
1964 ‐ 2020
(Proyección)
De 1964 a 1998, 335.767 nacimientos menos (48.2 %)
MEDIA DE HIJOS POR MUJER
Fuente: I.N.E. y EUROSTAT
España
1970 ‐ 2007
Descenso en 35 años de un 50%
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10. 04/04/2011
MEDIA DE HIJOS POR MUJER EN LA U.E.
Fuente: EUROSTAT
EUROPA
2007
España tiene una tasa de las más bajas
EVOLUCIÓN DEL ALUMNADO MATRICULADO
Ministerio
Fuente: de Educación
9.000.000
8.710.000 España
8.500.000 1987 - 2011
8.000.000 7.747.253
7.500.000
7.000.000
6.500.000
87-88
88-89
89-90
90-91
91-92
92-93
93-94
94-95
95-96
96-97
97-98
98-99
00-01
03-04
04-05
05-06
06-07
07-08
08-09
09-10
10-11
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EVOLUCIÓN DEL PROFESORADO
Ministerio
Fuente: de Educación
Profesorado
700000
600000
500000
400000
1990‐91 1995‐96 1998‐99 2003‐04 2006‐07 2009‐10 2010‐11
Profesorado 450307 478915 502757 556605 607540 664425 680381
En 20 años, un 51% más
DIRIGIR LAS ESTRATEGIAS
1.‐ IDENTIFICAR CLIENTES
(marketing directo)
2.‐ FIDELIZARLOS
(marketing relacional)
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12. 04/04/2011
¿CÓMO USAMOS LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS?
• Medios tecnológicos en el aula
• Medios tecnológicos en la comunicación:
• La página web
• Boletines electrónicos
• Correo electrónico
• Redes sociales
• Foros
CUANDO NOS DAMOS CUENTA…
ATENCIÓN AL CLIENTE
Cómo mejorar el trato con el cliente
Atención telefónica
El Cliente es lo MÁS importante, etc.
PERO...
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13. 04/04/2011
PERO…
Se quién es mi cliente
Se lo que opina de mí
Se lo que quiere ...
Quiero saberlo
RECAPACITEMOS…
¿Contamos de verdad con los
CLIENTES en la Gestión?
¿Sabemos si
quieren colaborar?
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14. 04/04/2011
HAY QUE SER CAPACES DE …
Hacerles COLABORAR
Que sean ÚTILES
IMPLICARLES
PREGUNTAS BÁSICAS
• Quiénes son
• Cómo se comportan
• Dónde están
•Por qué son mis clientes
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15. 04/04/2011
¿DÓNDE LOS BUSCAMOS?
A través de:
Publicidad
Promoción
Acciones desesperadas
O a través de lo que ya tenemos…
ESTRATEGIA COMERCIAL
Si realizo acciones para que mi público objetivo venga a conocer
el centro . . .
la gente vendrá
¿Estoy preparado para recibirlos?
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16. 04/04/2011
¿ESTOY PREPARADO?
¿Por teléfono?
¿Por Web?
¿En persona?
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Mandamientos
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17. 04/04/2011
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Analiza el entorno de tu institución
y la situación del mercado
para detectar oportunidades
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Se creativo e innova pedagógicamente.
Haz cosas nuevas, sorprende a tus
clientes
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18. 04/04/2011
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Controla a la competencia y sobre
todo, no les subestimes
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Investiga a tus clientes, ellos te dirán lo
que quieren
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19. 04/04/2011
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Busca la diferenciación
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Trabaja el apoyo, la implicación y la
satisfacción del cliente interno
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20. 04/04/2011
7
Realiza tu plan de marketing y
escríbelo
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Gestiona correctamente las
herramientas de comunicación interna
y externa
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21. 04/04/2011
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Desarrolla una marca sólida y
posiciónala en la mente de los
clientes
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Trata a cada cliente como si fuera el
único
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22. 04/04/2011
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Javier Muñoz Senra
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