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#eduke,ng
El
Plan
de
Marke,ng:
Creación
y
puesta
en
marcha
efec,va
en
una
Ins,tución
Educa,va
Marta
Prieto
Asirón
ORGANIZADORES:
MEDIOS
OFICIALES:
COLABORADORES:
0
1. ¿Hacemos un plan de marketing?
2. ¿Conozco mi mercado?
3. ¿Sabemos quiénes somos?
4. ¿Sabemos qué queremos?
5. ¿Conocemos a nuestros clientes?
6. ¿Sabemos qué podemos hacer por ellos?
7. ¿Qué hay que contar? ¿Cómo hacerlo?
8. ¿Cómo conseguir que el plan funcione?
8 Preguntas clave
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¿Hacemos un plan de
marketing?
1
2
1. Asegurarse
de
que
todas
las
cues,ones
importantes
están
sistemá,camente
consideradas.
2. Unificar
criterios
en
la
ins,tución.
3. Tener
un
documento
para
compar,r
y
presentar.
El Plan de Marketing
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‘Los
deberes
que
,enes
que
hacer
para
conseguir
acertar
de
lleno
en
lo
que
necesita
tu
mercado
obje,vo’
Philip
Kotler
4
4 grandes capítulos
Entendimiento profundo de los clientes y el
mercado
Diseñar estrategias para generar propuestas
de valor superiores a la competencia
Definir objetivos
Comunicar y
ejecutar las
propuestas
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4
¿Conozco mi mercado?
2
6
INSTITUCIÓN
EDUCATIVA
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¿Sabes quiénes son tus
competidores
Los
cambios
en
el
entorno
también
crean
nuevas
oportunidades
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¿Sabemos quiénes
somos?
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Análisis
interno
de
los
recursos
y
capacidades
§ Cartera
de
servicios
§ Calidad
del
servicio
§ Marca/pres,gio
§ Recursos
humanos
§ Dirección
§ Empleados
§ Capacidad
financiera
§ Otras
ventajas
compe,,vas
§ Tecnología
§ Recursos
organiza,vos
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Fortalezas
Valorables Raras Inimitables Alineadas
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Con
significado
para el
cliente
Inusuales o
únicas
Difíciles de
corregir
Descompen
sadas
Debilidades
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¿Sabemos qué
queremos?
4
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Una
estrategia
sin
objeKvo
es
un
salto
al
vacío
Sa,sfacción

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Sa,sfacción=lealtad=prescripción
S Specific
(referirse
a
un
lugar)
M Measurable
(cuanKficable)
A
Achievable
(alcanzables)
R RealisKc
(realistas)
T Timed
(referido
a
un
Kempo)
P
PosiKvely
stated
(formulado
en
posiKvo)
U Understood
(asumido)
R
Relevant
(perKnente)
E Ethical
(é,co)
C
L Legal
(legal)
E Environmentally
sound
(ecológico)
A
Agreed
(acordado)
R
Recorded
(recordado)
El objetivo
correcto
Realista
Relevante
Recordado

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¿Conocemos a nuestros
clientes?
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Notodos los
clientes
s o n
iguales
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Segmentación
TargeKng
(determinación
de
audiencias
obje,vo)
Posicionamiento
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Perfil
de
cliente
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Valor añadido
Emoción
Salud
Información
Retorno a su
inversión
Seguridad
Innovación
Calidad
Sofisticación
Personalización
Comodidad
Los padres del siglo XXI…
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¿Qué
buscan
las
madres?
Atmósfera
(cordialidad,
cariño,
sen,do
familiar)
Aspecto
de
los
empleados
y
de
las
instalaciones
Personal
que
sepa
escuchar
Evidencia
de
que
los
alumnos
están
contentos,
seguros
y
correctamente
educados
Experiencia
y
capacidad
de
los
educadores
para
educar
a
los
alumnos
Información
para
llevar
a
casa
(folleto,
vídeo)
La
madre
del
siglo
XXI
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Posicionamiento
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¿Sabemos qué podemos
hacer por ellos?
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La calidad total es la
clave
para la creación de
valor y la satisfacción
del cliente.
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Servicios
Fiables

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• Competencia
• Cortesía
• Credibilidad
• Confiabilidad
• Capacidad
para
dar
respuesta
al
cliente
• Comunicación
• Disponibilidad
• Sensibilidad
Un
gran
equipo
profesional
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¿Qué hay que contar?
¿Cómo hacerlo?
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LA
MARCA
ES,
ESENCIALMENTE,
UN
CONJUNTO
DE
INTERACCIONES
Que
generan
una
experiencia
en
el
cliente
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ACTITUD
DE
LOS
EMPLEADOS
IMAGEN
DE
LA
INSTITUCIÓN
EDUCATIVA
Percepción
de
los
empleados
actuales
Comportamiento
de
los
alumnos
Aspecto
de
la
insKtución
Logros
de
ex-­‐
direcKvos
Comunicación
interna:
newsleer,
revista
Oficina
de
relaciones
públicas
Publicidad
en
los
medios
Los
logros/
referencias
de
la
insKtución
Percepción
de
los
ex-­‐empleados
Comentarios
informales
de
empleados
y
alumnos
Comportamiento
de
los
empleados
Comunicación
exterior:
folletos,
Las
insKtuciones
educaKvas
están
comunicando
todo
el
Kempo
Todo habla en una institución educativa
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Credibilidad
personal
Calidad
de
la
prestación
educa,va
Pres,gio
de
la
ins,tución
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“Lo
que
somos
comunica
mucho
más
elocuente-­‐
mente
que
cualquier
cosa
que
hacemos”
Stephen
R.
Covey
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¿Cómo conseguir que el
plan funcione?
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Obstáculos
Falta
de
un
enfoque
coordinado
Falta
de
Kempo
para
reflexionar
y
planificar
Resistencia
del
equipo
al
markeKng
No
entender
el
markeKng
Escasa
definición
de
roles
Realizar
acKvidades
sin
apoyo
suficiente
y
centralizado
40
Algunos
consejos
1.
Conver,rlo
en
algo
“importante”
2.
Hacerlo
corto
y
sucinto
3.
Hacer
una
presentación
profesional
4.
Par,r
del
análisis
de
la
situación
actual
5.
Fijarse
obje,vos
de
imagen
6.
An,ciparse
al
futuro
7.
Usar
estrategias
“inteligentes”
8.
Hacer
planes
“realistas”
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“Trabaja a diario con tu
Plan de Marketing”
Marta
Prieto
Asirón©2012
43
El despacho es un sitio muy
peligroso desde el que ver el
mundo!

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Conclusiones
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“Si
quieres
ser
parte
del
futuro
debes
jugar
un
papel
ac,vo
en
su
creación”
Pablo
R.
Picasso

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“Nada
que
valga
la
pena
se
logró
jamás
en
la
vida,
sin
pasión”
Emerson
Preparar
a
toda
la
ins,tución
Trabajo
en
equipo
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25. 10/03/14
25
“El
éxito
es
ir
de
un
fracaso
a
otro
sin
perder
el
entusiasmo”
Churchill
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“Si
buscas
resultados
dis,ntos,
no
hagas
siempre
lo
mismo”.
49

26. 10/03/14
26
GRACIAS…
EDUKETING:
secretaria@edukeKng.com
TEL:
(+34)
963
519
522
-­‐
(+34)661
731
406