Trabajo gerencia de servicio

1. GERENCIA DE SERVICIOS
EDUARDO SAAVEDRA

2. • Descripción de la Organización: Servimangueras una empresa que
tiene ya en el mercado mas de 15 años de servicio, es una empresa de
servicio de reparación de todo tipo de mangueras.
• Descripción del Servicio: Nuestra empresa brinda un producto, el cual
se basa en poder generar la solución a nuestro cliente, los productos
que contamos son de carácter hidráulico, los cuales los podemos
describir como toda clase de mangueras hidráulicas, acoples hidráulicos
para todo tipo de maquinaria en la industria y para todo tipo de
vehículos de carga pesada y liviana.

3. PRODUCTO
PROMOCION
EVIDENCIA
FISICA
Nuestros productos están
respaldados por las mejores marcas
del mercado como
Dayco,Dunlop.Strobbe,etc. Los cuales
brindan tranquilidad y garantía
luego de la compra.
Las promociones que
manejamos son para nuestros
clientes mayoristas ya que cada
1000 dólares de compras
ofrecemos el 10% de descuento.
No over promise
Servimangueras cuenta con
amplios parqueaderos para,
una sala de espera con
televisor y bebidas para la
espera placentera de nuestros
clientes.
• Uniformes con nuestro logo.
• Azul, Amarillo.
• Música relajante

4. PLAZA
PRECIO
Nuestra plaza esta ubicada
en Sangolqui cerca del
parque industrial, lo cual
es ideal ya que estamos
cerca de nuestros.
principales clientes.
• Canal masivo
• Vitrinas
• (-) Mejorar transporte
Los precios de nuestros
productos son un poco bajos
que los precios que manejan los
otros distribuidores ya que
somos importadores.
Valor psicológico: Cuando a
nuestros clientes se les daña
una manguera lo primero que
se le viene para arreglarle es
Servimangueras.
Vals1: Lo que las personas se
dedican.
Manguera hidráulica 1”
6.50x1.60=10.4 c/mts

5. People
Proceso
Nuestros empleados
internos están capacitados
para dar solución a todos los
requerimientos de nuestros
clientes.
• Cursos de relaciones
humanas.
• Capacitaciones técnicas.
• (-) Renovar y actualizar
capacitaciones.
Al momento que nuestros clientes
ingresan a Servimangueras, es
atendido de la mejor manera, ya que
contamos con asesores que surgieren
lo mejor para el cliente. Luego que el
cliente decida el producto y cantidad,
se le genera la factura y se cancela en
caja, mientras tanto nuestro personal
empaca la mercadería, de tal manera
que nuestro cliente no tenga perdidas
de tiempo.

6. • MODELO MOLECULAR
ANTES
DURANTE
Servimangueras tiene ya una
trayectoria de 15 años, a su inicio
comenzó por la falta de
explotación en el campo de
mangueras hidráulica en la zona
de Sangolqui.
La trayectoria y confiabilidad de
nuestros clientes nos motiva a
seguir mejorando día a día, por
este motivo siempre buscamos
exigir a nuestros proveedores la
mas alta calidad en nuestros
productos, para así ofrecer la
mayor garantía de nuestros
productos.
• Motivar a nuestro cliente
interno para que sus relaciones
con el cliente externo sea la
mejor.

7. DESPUES
RECOMENDACIONES
• Crear fidelización en clientes con contratos a largo plazo, incentivos por volumen
de compra y establecer relaciones de larga duración con el cliente mediante
visitas y eventos.
• Innovar y diversificar tecnología, producción, mercados, va a ser siempre
importante para estar a un nivel superior de la competencia, siempre
satisfaciendo las necesidades de los clientes.
Nuestro personal dedicado en post-venta realiza
un seguimiento a nuestros clientes para
comprobar la complacencia de nuestro producto
y de nuestro servicio