Aumenta la conversión de tu sitio web con las técnicas de "CRO" (Conversion Rate Optimization ). Una estrategia para optimizar al máximo tu web y mejorar su rentabilidad. Conseguir más tráfico es caro, retener a los visitantes es caro. El CRO es en casi todos los casos la estrategia más económica para vender más en un sitio web.

1. Optimiza tu web y aumenta su conversión
(Conversion Rate Optimization)
Eduardo Fernández
@eduardoff
www.eduardoff.com

2. ¿Qué es CRO?
(Conversion Rate Optimization)
Es un proceso de mejora continua de una web que trata de que cada vez
un mayor número de usuarios acaben convirtiendo en el sitio
(comprando, rellenando un formulario, registrándose,….)
Experiencia de usuario Analítica Web
Conocimiento del cliente Testing
CRO

3. ¿Por qué optimizar?
1. Las tasas de conversión actuales son muy bajas 3,8 % de media
según el estudio de 2012 de Econsultancy y RedEye.
2. De las técnicas de marketing empleadas en los sitios web –
atraer, convertir, y retener– habitualmente la segunda es la menos
trabajada.
3. Para vender más suele ser más rentable optimizar el sitio web que
captar más tráfico, ya que habitualmente el Coste de Adquisición
(CPA), aumenta al aumentar el tráfico.

4. Ciclo CRO
1. Investigar el sitio web
2. Hacer hipótesis
3. Diseñar los test
4. Implementar las pruebas
5. Analizar los resultados

5. ¿Qué hacen los usuarios?
1. Utiliza herramientas de
analítica cuantitativa para
detectar páginas con
problemas: ej. porcentajes de
rebote o de salida elevados.
2. Revisa especialmente la
home, las páginas de
producto, y todas las
involucradas en el proceso
de conversión.
3. Prioriza sobre que páginas
se va a actuar primero.
Imagen: “Always be testing” de Brian Eisenberg, John Quarto-
vonTivadar y Lisa T. Davis

6. ¿Cómo lo hacen los usuarios?
1. Heatmaps: Conoce dónde hace clic el usuario, que partes de la página
concentran su atención.
2. Grabación de sesiones: Conoce cómo navegan los usuario, su
interacción con los formularios, o el uso del scroll.

7. ¿Por qué lo hacen los usuarios?
1. Investiga por métodos offline:
– Entrevistas
– Test
– Investigación contextual
– SAC
2. Investiga por métodos online:
– Test online
– Investigación contextual online
– Encuestas online
– Chats online

8. Hipótesis y propuestas de mejora
1. Asegura que no existen
problemas de funcionalidad,
accesibilidad y usabilidad.
2. El objetivo siguiente es
conseguir que además la web
sea intuitiva y persuasiva.
3. Para ello hay formula hipótesis
y propuestas de mejora,
cambios en cualquiera de sus
elementos, u organización, que
permita mejorar la conversión.

9. Tipos de test
• Secuencial: Se hace una mejora del sitio y se espera para ver los
resultados. No se emplea software especial de testing.
• A/B: Se prueban simultáneamente dos páginas diferentes, una versión
frente a la otra.
• Múltiple: Se prueban simultáneamente, dentro de una misma página,
cambios en diferentes elementos.

10. ¿Qué testear?
• Imágenes y vídeos
• Titulares
• Contenidos
• Llamadas a la acción
• …

11. Dudas y comentarios a:
Eduardo Fernández
@eduardoff
www.eduardoff.com
http://es.linkedin.com/in/eduardoff

12. Créditos
Basado en:
Artículo W610. Conversion Rate Optimization.
Impartido por Natzir Turrado.
@natzir9
analistaseo.es
Máster en Buscadores. Área de Ciencias de la Documentación.
Departamento de Comunicación. Universidad Pompeu Fabra.
@MasterBuscador
masterenbuscadores.com