I Portali Turistici Governativi Europei - Webbing Emilia Romagna

Con il patrocinio di

Assessorato Turismo e Commercio

Progetto di ricerca internazionale

WEBBING
Emilia-Romagna
RAPPORTO FINALE AZIONE 1
Benchmarking dei portali turistici istituzionali
Sintesi strategica e istruzioni di lavoro dall’analisi on-line (FASE A)
e dalle interviste di approfondimento (FASE B)

2 dicembre 2010

Indice Emilia-Romagna

Obiettivi e azioni Webbing Emilia- Executive summary dell’elaborato
Romagna Risultati
Piano della ricerca a) Strategia di comunicazione
Metodologia di indagine
b) Strategia di interazione e di web 2.0
Criteri di selezione dei 20 portali di
promozione turistica istituzionale c) Posizionamento e statistiche del portale
Le 20 destinazioni e i siti analizzati d) Strategia commerciale
Item indicatori di benchmark analizzati Webbing Rank
Contenuti delle interviste di Team della ricerca
approfondimento
I 15 soggetti che hanno aderito alle
interviste

© Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 2

Obiettivi e azioni Webbing Emilia-Romagna Emilia-Romagna

Finalità strategica
Contribuire ad aumentare l’incoming turistico utilizzando la forza della rete e la leva del
web
Obiettivi di progetto
individuare e analizzare in modo comparato le pratiche turistiche a livello europeo più
efficaci di ecommerce e info-commerce istituzionali e aziendali
emulare, trasferire ed evolvere modelli e metodologie di web marketing basate sulle
conversazioni online a vantaggio del sistema turistico regionale
fornire indicazioni strategiche e operative a vantaggio di Unioncamere e del sistema
turistico ricettivo.
Azioni: Siamo qui!
Benchmarking europeo di portali turistici istituzionali
Analisi delle strategie e dei portali web sulle variabili info-commerce e e-commerce
Benchmarking europeo di portali turistici aziendali


PIANO DELLA RICERCA
Metodologia di indagine Emilia-Romagna

Selezione di 20 portali istituzionali di promozione turistica (cfr.
slide successiva)
Definizione degli item di analisi e dei relativi indicatori di
benchmark (cfr. slide successiva)
Sviluppo ricerca e download dei contenuti
FASE A Luglio 2010 Classificazione ed elaborazione dati, immagini, informazioni e
statistiche per ciascun portale
Realizzazione quadri sinottici tematici per il confronto di
scelte, strategie, risultati
Progetto e redazione Rapporto di benchmark (FASE A)
Progetto, redazione e traduzione della check-list di indagine
Definizione banca dati contatti
Interviste telefoniche di approfondimento ai responsabili dei
FASE B Settembre 2010 medesimi portali istituzionali
Redazione delle risposte sui questionari
Elaborazioni e classificazioni delle interviste (FASE B)

Progetto e redazione del Rapporto Finale dell’Azione 1 con
Ottobre 2010 sintesi strategica dei risultati dell’analisi di benchmark (FASE
A) e delle interviste di approfondimento (FASE B)
Progetto e definizione dell’indicatore Webbing Rank


PIANO DELLA RICERCA
Criteri di selezione dei 20 portali di promozione Emilia-Romagna

turistica istituzionale
6 criteri di selezione
1. 20 destinazioni turistiche dotate almeno di un portale/sito web di promozione
turistica
2. Affinità di prodotto turistico con la destinazione Emilia-Romagna (pluralità di
offerta/prodotto)
3. Buona presenza di arrivi turistici internazionali (almeno il 20% sul totale)
4. Dimensione geografica e istituzionale comparabile alla regione Emilia-Romagna
(16 destinazioni su 20)
5. 16 destinazioni europee e solo 4 italiane
6. Portali di promo-commercializzazione di nazioni che hanno adottato strategie di
promozione territoriale turistica unitaria
4 destinazioni nazionali: Danimarca, Grecia, Svezia, Svizzera


PIANO DELLA RICERCA
Le 20 destinazioni e i siti analizzati Emilia-Romagna

Italia Portogallo
Toscana (www.turismo.intoscana.it) Algarve (www.visitalgarve.pt)
Trentino (www.visittrentino.it) Spagna
Veneto (www.veneto.to) Catalunya (http://www.gencat.cat/turistex_nou/)
Liguria (www.turismoinliguria.it ) Valencia (www.comunitatvalenciana.es)
Austria Andalusia (www.andalucia.org)
Carinzia (www.carinzia.at) UK
Croazia Cornovaglia (www.visitcornwall.com)
Dalmazia Centrale (www.dalmatia.hr) South-East England
Francia (www.visitsoutheastengland.com)
PACA (www.decouverte-paca.fr) Destinazioni nazionali
Normandia (www.normandie-tourisme.fr) Danimarca (www.visitdenmark.com)
Bretagna (www.bretagna-vacanze.com) Grecia (www.gnto.gr)
Germania Svezia (www.visitsweden.com)
Nord Reno Westfalia (www.nrw-tourismus.de) Svizzera (www.myswitzerland.com)


PIANO DELLA RICERCA
Fase A > Item e indicatori di benchmark analizzati Emilia-Romagna

1) info-commerce
a) Strategia di comunicazione
b) Strategia di interazione e di web 2.0
c) Contenuti e servizi
d) Architettura informativa e navigabilità
e) Posizionamento
2) e-commerce
a) Strategia commerciale
b) Approfondimenti sul booking on-line


PIANO DELLA RICERCA
FASE B > Contenuti delle interviste di approfondimento Emilia-Romagna

SEZIONE I - Il portale web di promozione turistica regionale
Da quale anno è on-line il portale web attuale? E’ stato ristrutturato di recente? Quando? Perché?
Da chi è gestito il portale? Chi si occupa della redazione e aggiornamento dei contenuti?
Quanto è stato investito per la realizzazione del portale e le attività di promozione e
comunicazione sul web?
In tema di applicazioni e strumenti di web 2.0, che cosa avete in programma di realizzare nel
prossimo futuro?
Che tipo di risultati secondo lei ha generato la strategia di promozione adottata sul web? Che
cosa ha favorito maggiormente il raggiungimento di questi risultati?
In termini di statistiche del portale, può comunicarci il numero medio giornaliero di visitatori unici
del 2010?
Quali sono le sezioni del portale più visitate/apprezzate?
Mi può indicare tre modelli di portali di promozione turistica europei, sia pubblici che privati, che
ritiene validi ed efficaci?
SEZIONE II – Il sistema di e-commerce
ll portale ha una sezione di booking on-line? Se no, perché?
Se sì, che cosa permette di fare (solo prenotazione, anche acquisto, etc.)?
Da chi è gestito?
Quali operatori-imprese sono presenti nel sistema? Come vengono selezionati? Che cosa
possono-devono fare per utilizzare il booking?
Il turista che utilizza il booking on-line, a chi paga il prodotto acquistato?
Qual è il giro d’affari generato dal portale negli ultimi due anni attraverso il booking? Quanti clienti
l’hanno utilizzato?


I 15 soggetti che hanno aderito alle interviste
Emilia-Romagna

Portale – Regione/località - Stato Intervistato Ruolo
www.turismo.intoscana.it – Toscana – Italia Mirko Lalli, 35 anni Responsabile Marketing e Comunicazione della Fondazione Sistema Toscana

www.visittrentino.it – Trentino - Italia Sergio Cagol e Maurizio Rispettivamente Referente Area Web e Direttore Marketing di Trentino SpA, Società di
Rossini Marketing Territoriale del Trentino
www.veneto.to – Veneto - Italia Lucia Ceccon, 51 anni Capo ufficio Redazione del portale, Regione Veneto

www.turismoinliguria.it – Liguria - Italia Enisio Franzosi, 57 anni Direttore Generale dell’Agenzia Regio nale di Promozione Turistica “In Lig uria”
www.normandie-tourisme.fr – Normandia - Francia Questionario compilato da più persone Team del marketing del Comité Regio nal du Tourisme (CRT) Normandie
www.nrw-tourismus.de - Nord Reno Westfalia - Ulrike Katz, 26 anni Referente Destination Marketing e On-line Marketing dell’Associazione Tourismus
Germania NWR e.v.
www.visitalgarve.pt – Algarve - Portogallo Filipa Sousa e Angela Reis Communication & Image managers – Ufficio Dipartimento Marketing di Turismo do
Algarve (Algarve Tourism Board)
http://www.gencat.cat/turistex_nou/ - Catalogna - Cristina Bustillo Direttore del Servizio Innovazione e Informazione dell’Agencia Catalana de Tourisme
Spagna (Catalan Tourist Board)

www.comunitatvalenciana.es – Valencia - Spagna Joantxo Llantada Promotion Executive Social Media Marketing e Travel 2.0 nel settore DMO
(Destination Marketing Organization) dell’Agéncia Valenciana del Turisme, Conselleria
de Turismo
www.andalucia.org – Andalusia - Spagna Sergio Perez Innovation Technologies and Services Manager dell’organizzazione Turismo Andaluz
www.visitcornwall.com – Cornovaglia – Regno Unito Laure Hogan e Tasmin Richard Rispettivamente Digital Support Assistant e Manager di Visit Cornwall, Cornwall
Development Company
www.visitsoutheastengland.com - South-East England Louise Cox Domestic Marketing Managerdell’organizzazione Tourism South East
– Regno Unito
www.visitdenmark.com - Danimarca Barbara Orlandi Project Coordinator per il Reparto Italia di Visit Denmark

www.gnto.gr - Grecia Meni Pastritsi Web Operations team del Greek National Toursm Organisation
www.visitsweden.com - Svezia Lars Näslund, 43 anni Internet Communication Manager di Visit Sweden
Carinzia (Austria), Dalmazia Centrale (Croazia), PACA e Bretagna (Francia) e Svizzera non hanno volu to partecipare alle interviste

Executive summary dell’elaborato Emilia-Romagna

AZIONE 1 - Fase A “Analisi dei portali” AZIONE 2 - Fase B “Interviste di
(cfr. Rapporto di luglio 2010) Approfondimento”
(Risultati presenti all’interno di questo rapporto)
• 20 casi di portali istituzionali studiati, 205 pagine di rapporto

+
• Confronto su 7 item di analisi e 70 indicatori di benchmarking Contattati i responsabili web dei 20 portali istituzionali studiati

=
• Approfondimenti su casi di successo nella strategia • Interviste telefoniche in lingua originale con il supporto
di interazione e web 2.0 di una check-list di indagine strutturata
• Analisi di architettura informativa, contenuti e navigabilità • 2 item di analisi principali e 27 domande di approfondimento
di 21 portali (sulla home page e su una pagina interna) • Redazione del report delle 15 interviste realizzate
• Analisi dei 12 sistemi di booking on-line esistenti
con approfondimenti sui percorsi di acquisto

RAPPORTO FINALE AZIONE 1
Sintesi strategica e istruzioni di lavoro
(questo rapporto)

• Principali evidenze dal confronto sui 70 indicatori di benchmark (Fase A)
• Principali evidenze dalle 15 interviste di approfondimento (Fase B)
• Combinazione dei risultati delle due fasi di lavoro approfondendo modelli, contenuti,
metodologie e strumenti di successo nelle strategie di info-commerce ed e-commerce
• Progetto e definizione del WEBBING RANK, finalizzato a individuare best practices ed
esempi da emulare per una migliore promozione turistica sul web




Risultati

a. Strategia di comunicazione
• Logo, pay-off, URL
• Chi gestisce il portale
• Chi si occupa dei contenuti
• Lingue straniere
• Età del portale e recenti innovazioni
• Classificazione delle informazioni
• Siti collegati di approfondimento tematico
• Strategia sul web: investimenti e risultati
• Programmi per il futuro
• I modelli di portali turistici istituzionali più apprezzati

a. strategia di comunicazione

Logo, pay-off, URL Emilia-Romagna

Tutti i portali hanno un logo distintivo e caratteristico
11 accompagnano il logo anche con un pay-off
Veneto Tra la terra e il cielo
Liguria Per non lasciarci il cuore
Carinzia Il vostro tempo in Carinzia
Dalmazia Centrale Il cuore dell’Adriatico
Normandia Da vivere per rivivere
Nord Reno Westfalia Sulla scia del nuovo
Algarve Senti l’energia
Comunità Valenciana Ti do tutto
South-East England Il bellissimo Sud, più vicino di quanto pensi
Danimarca Sentiti libero … di trascorrere una vacanza unica in Danimarca
Svizzera Semplicemente naturale
Solo due portali utilizzano testimonal
Catalogna, con alcuni personaggi noti come José Carreras tra i fan della community
Cornovaglia, nella sezione “What people say”, quattro personaggi noti in UK testimoniano la bellezza
della regione
5 portali utilizzano nell’URL la parola “turismo” + nome della destinazione
7 utilizzano solo il nome della destinazione
7 utilizzano la parola “visit” o “decouvert”
1 la parola “my” (Svizzera)



Chi gestisce il portale Emilia-Romagna

10 dei portali analizzati sono gestiti direttamente dall’ente pubblico regionale o
nazionale
Veneto, Dalmazia Centrale, PACA, Normandia, Bretagna, Algarve, Catalogna, Valencia,
Danimarca e Grecia
5 sono invece gestiti da società a partecipazione pubblica
Trentino (Trentino S.p.A, partecipata da APT di Ambito e Consorsi Pro loco)
Liguria (Agenzia “In Liguria”, ente strumentale della Regione)
Andalucia (Turismo Andaluz, S.A., impresa pubblica di promozione turistica partecipata
dalla Giunta di Anadalusia e dal Consiglio di Turismo, Commercio e Trasporto)
Cornovaglia (Cornwall Development Company, società pubblica di marketing e
promozione territoriale)
Svizzera (Svizzera Turismo, organizzazione di diritto pubblico)
5 sono gestiti da società a carattere misto pubblico-privato, con una partecipazione
più o meno rilevante dell’istituzione pubblica regionale o nazionale di riferimento
Toscana (Fondazione Sistema Toscana, partecipata da Regione e M onte dei Paschi di
Siena),
Carinzia (Kärnten Werbung M arketing & Innovationsmanagement GmbH, partecipata da
Regione Carinzia, Istituto di Credito ipotecario, Camera di Commercio e Camera
Regionale del Lavoro)
Nord Reno Westfalia (Tourismus NRW e.V., partecipata da 64 soggetti tra cui enti locali,
diverse società, il governo regionale e associazioni pubbliche e private)
South-East England (Southern and South East England Tourist Board, partecipata da
oltre 2000 membri privati e 70 autorità locali)
Svezia (VisitSweden, partecipata dal Governo Svedese e dall’Industria Turistica Svedese
attraverso l’organizzazione Svensk Turism AB)



Chi si occupa dei contenuti del portale Emilia-Romagna

In 9 casi i contenuti del portale sono affidati alla stessa organizzazione che
gestisce il portale con una redazione o staff ad hoc (Algarve, Danimarca, Grecia,
Liguria, Normandia, NRW, South East England, Svezia, Veneto)
In 2 casi (tutti italiani) l’elaborazione dei contenuti è svolta dall’ente/società che
gestisce il portale con la collaborazione degli enti di promozione turistica territoriali
Toscana comitato editoriale di coordinamento composto da Regione Toscana,
Agenzia di Promozione Economica della Toscana, Fondazione Sistema Toscana,
Province, Apt.
5 giornalisti professionisti e 1 media center composto da due operatori e un direttore
Trentino l’organizzazione Trentino SpA opera in maniera coordinata con le
organizzazioni turistiche territoriali, soprattutto per i contenuti più dinamici come eventi,
manifestazioni, etc.
Interessante il caso delle regioni spagnole dove si ricorre anche alla sfera
privata:
In Andalusia i contenuti sono gestiti da diverse società private specializzate selezionate
dall’ente Turismo Andaluz sulla base di precisi requisiti e standard di qualità.
Lo stesso sta facendo la Catalogna, che si affida a più partner privati
La Comunidad Valenciana, oltre a competenze interne, collabora con una società
privata specializzata e con bloggers esterni che scrivono su argomenti specializzati.



Lingue straniere Emilia-Romagna

Noio volevon In media ogni portale è scritto e tradotto in 5 lingue, oltre la lingua
savuar … di origine
Svizzera il portale con maggior numero di lingue (14, compreso
arabo e lingue orientali)
Seguono con 11-12 lingue Carinzia, Normandia, Danimarca e Svezia
6 le regioni con tre lingue o meno, inclusa la lingua d’origine
Cornovaglia (1)
Nord Reno Westfalia, Algarve e Grecia (2)
Toscana e Liguria (3)
Tutti i portali sono scritti e/o tradotti in lingua inglese
La seconda lingua è il tedesco (16 portali)
Tra le lingue extra-europee 7 portali sono tradotti in cinese, 5 in
russo e 4 in giapponese
In Italia l’unico portale che “parla” cinese è la Toscana, l’unico
anche in russo è il Trentino
In 16 casi su 20 l’accesso al portale avviene automaticamente
nella lingua di provenienza dell’utente

La Catalogna a fine settembre ha messo on-line il nuovo “multi-portale” di promozione turistica
www.catalunya.com, che conterrà entro breve la traduzione dei contenuti in 18 lingue!



Età del portale e recenti innovazioni Emilia-Romagna

Il biennio 2009-2010 è stato l’anno della trasformazione e del cambiamento sul
web da parte di tutti i portali di promozione turistica
5 portali sono stati rinnovati totalmente nel corso del 2010
Catalogna da settembre è on-line la nuova piattaforma www.catalunya.com che sostituisce radicalmente
il vecchio sistema di gestione dei contenuti. Oggi il nuovo “sistema-portale” si alimenta dei contenuti di
prodotto e di destinazione di altri 25 siti specializzati, oltre che delle nuove opportunità legate al web 2.0 (cfr.
slide successiva); la stessa scelta è stata fatta anche dall’Andalusia che ha rinnovato totalmente la sua
presenza sul web a fine 2009
Grecia nuovo portale in risposta al continuo processo di evoluzione della domanda
Liguria sostituisce la versione del 2003: nuova struttura e presentazione dell’offerta territoriale, maggiore
interazione con l’utente
Normandia nuove banche dati dell’offerta, supporto di nuovi motori di ricerca interni per facilitare
l’accesso a strutture, servizi e contenuti
Veneto sostituisce la versione del 2006, molte implementazioni tecnologiche (ad es. il Media Center) e
introduzione dei social media, parte personalizzabile myVeneto e in previsione Veneto Mobile
In generale tutti i portali nell’ultimo biennio sono stati ristrutturati o hanno adeguato in modo
sostanziale: architettura informativa e grafica, interazione con social network e nuovi strumenti di
collaborazione con l’utente, pubblicazione di mappe interattive geo-referenziate per la
localizzazione delle strutture, nuove gallerie media, trading area (booking on-line)

Emerge la necessità di adeguare in modo continuativo strategie e strumenti di comunicazione/interazione. Molti portali si modificano
in modo così rapido che sembra siano perennemente in versione “beta”.
“Il web cambia ogni 6 mesi, pertanto è necessario aggiornare di continuo seguendo le tendenze estetiche e creando nuove strategie e
contenuti. Ad esempio per il nostro portale l’ultima modifica risale a una settimana fa” (Mirko Lalli, Toscana)
“C’è bisogno di migliorare e ottimizzare le informazioni e aggiungere nuove funzionalità ormai essenziali, come chat line, trading area, etc.”
(Filipa Sousa, Algarve)



Classificazione delle informazioni (a) Emilia-Romagna

Tutti i portali analizzati permettono agli utenti di accedere ai contenuti sulla
base di 4 macro-tipologie di classificazione:
Per località/area di destinazione menù: “Luoghi da vedere”, “Scoprire
l’Andalusia”, “Destinazioni”, “Scoprire”, “Scoprendo le regioni”, “Aree turistiche”,
“Territorio”, “Luoghi da vedere”, etc.
In alcuni casi l’accesso ai contenuti avviene attraverso un form di interrogazione dove si
seleziona, tramite menù a tendina, la destinazione di interesse
Per tipologia di prodotto turistico menù: “Scopri la Regione”, “Itinerari”,
“Mare, Montagna, Campagna, etc.”, “Temi vacanza”, “Dove andare”, “Vacanze a
tema”, “Possibilità”, “Qualche riferimento”, “Attività”, “Vita in Algarve”, “Cose da
fare”, “Esplora”, “Consigli”, etc.
Per tipologia di servizio turistico menù: “Trasporti”, “Dove dormire”, “Arte e
cultura, Benessere, Sapori e shopping, etc.”, “Organizza la vacanza”, “Guida
pratica”, “Mangiare e bere”, “Pianificazione viaggio e soggiorno”, “Agenda”,
“Organizzarsi”, “Curiosità e guida al turista”, etc.
Per interesse e tipologia di visitatore menù: “Dove andare”, “Cultura e cose
da vedere”, “Ferie e tempo libero”, “Interessi”, “Cosa abbiamo per te”, “Enjoy”,
“Cosa vorresti fare”, etc., più il menù per tipologia di visitatore “Turista, Mice,
Stampa, Corporate”
Spesso tali tipologie di classificazione sono combinate tra loro ad
esempio: “Cosa fare e vedere, vacanza attiva, salute e benessere, cultura”,
“Inspire me”, “Cose da vedere”, etc.
In alcuni casi la tassonomia scelta risponde più a ragioni “emozionali” che a
esigenze di chiarezza e fruibilità da parte dell’utente
Tutti i portali hanno in evidenza la sezione news, offerte e contenuti in
primo piano, ad elevata frequenza di aggiornamento



Classificazione delle informazioni (b)
Emilia-Romagna
Tipologie di classificazione particolari e caratteristiche
Toscana Carinzia Form di personalizzazione dei contenuti basato su tre elementi di
sezione “Dedicato a te”, proposte personalizzate su classificazione: “Quando”, “Che cosa”, “Dove”
“Donne”, “Cicloturismo”, “Turismo equestre”, “Toscana
Underground”, “Turismo scolastico”, “Via Francigena”
tool denominato “Interessi” che permette di selezionare un
contenuto o una località indicando una preferenza rispetto a
6 caratteristiche di prodotto

Normandia sezione “Les escapades, à vivre pour revivre”, in
italiano “Grandi emozioni”, dedicata ai viaggi brevi (le nostre Bretagna sezione “Idee - Je suis” contenuti personalizzati per cluster di
“puntatine”). Per ogni “tema” si può selezionare la destinazione cliente (in famiglia con bambini da 0 a 5 anni, in coppia, etc.)
turistica di interesse



Siti collegati di approfondimento tematico Emilia-Romagna

In generale quasi tutti i portali analizzati fanno parte di un sistema di siti collegati
che approfondiscono temi o argomenti specifici
Trentino, Veneto, Carinzia e Catalogna sono le regioni che hanno creato una
costellazione di siti tematici collegati al portale principale
Possiamo individuare 4 macro-segmentazioni prevalenti di cui ecco alcuni esempi:
Prodotto turistico (tema) – profilo turista:
Catalogna, sito specializzato sulla gastronomia (http://gastronomia.catalunya.com/ca/)
Normandia, sito della memoria storica (www.normandiememoire.com)
Carinzia, proposte di cicloturismo (http://www.radreisen-kaernten. at)
Cornovaglia, VisitCornwall Family Friendly, proposte per le famiglie
(www.visitcornwall.com/family)
Trentino, sito dedicato agli appassionati di snowboard (www.trentinosnow.it)
Struttura ricettiva:
Trentino, sito web che promuove gli hotel specializzati nell’offerta diretta alle famiglie
(www.giocovacanza.it)
South East England, sito delle offerte, dove l’utente riceverà il voucher relativo all’offerta scelta
(www.southeastoffers.com)
Carinzia, offerta dei campeggi http://www.camping.at
Tipologia e specializzazione degli operatori di settore (stampa, operatori turistici, M ICE,
etc.)
Svezia, sito per stampa e media (www.visitsweden.com/svezia/PressRoom)
Bretagna, sito ufficiale degli operatori locali del turismo (http://pro.tourismebretagne.com)
Area geografica o destinazione:
Veneto, portale del Cadore (www.nuovocadore.it)
PACA, Sito dell’Agence de Développement Touristique des Alpes-de-Haute-Provence
(www.alpes-haute-provence.com)


a. strategia di comunicazione > approfondimenti
Approfondimenti
Trentino www.visittrentino.it Emilia-Romagna

Esempi di altri portali tematici:


Approfondimenti
Veneto www.veneto.to Emilia-Romagna


Approfondimenti
Il portale della Carinzia www.carinzia.at Emilia-Romagna

Portali specializzati per prodotto
e interesse del turista:



Approfondimenti
Il nuovo portale della Catalogna www.catalunya.com Emilia-Romagna

Portali specializzati per
destinazione e per prodotto:



Strategia sul web: investimenti e risultati (a) Emilia-Romagna

Le informazioni presentate nelle prossime tre slides derivano
dalle interviste di approfondimento
Occorre mantenere una certa cautela nell’interpretare e
soprattutto comparare le cifre comunicate relativamente
all’investimento della regione sul web, per almeno tre ragioni:
In alcuni casi viene indicata solo la spesa per la realizzazione
tecnica del portale
In altri casi la cifra comprende l’intero ammontare per la strategia sul
web (tecnologia, contenuti, interventi di marketing e comunicazione,
aggiornamento dei contenuti, etc.)
Inoltre gli intervistati (pochi) che hanno comunicato delle cifre, non
sempre hanno riportato l’investimento a un periodo temporale
preciso. Ci sono dunque cifre una tantum, budget annuali o triennali,
e così via
In ogni caso i dati di seguito riportati offrono un quadro
interessante che permette di capire in che modo, con quali
budget e con quali risultati, le regioni stanno investendo per la
promozione sul web



Strategia sul web: investimenti e risultati (b) Emilia-Romagna

Regione Attività web su cui si è investito di Risultati ottenuti Che cosa ha contribuito maggiormente al Altre note
più recentemente con la strategia web raggiungimento di tali risultati sull’investimento

Algarve NR Aumento delle visite sul portale Social Media Strategy Investiti € 300.000 per la
Possibilità di promuovere la Campagne SEM e Google AdWords realizzazione del portale
destinazione su nuovi mercati e per nelle aree obiettivo principali
nuovi segmenti Campagne off-line su TV, riviste e radio
combinate abbinate alle attività sul
portale (crossmedialità)
Andalusia Rinnovato l’intero sistema con 76% dei turisti ha visitato il nostro sito La ricchezza dei contenuti, sia testuali Investiti complessivamente
forte attenzione verso i social e il 30% ha fatto tramite esso acquisti che multimediali € 5.600.000 in tre anni (il
network on-line Social Media Strategy 15% del totale investito per
Nuove strategie di promozione e la promozione turistica
commercializzazione delle regionale
destinazioni (fondi pubblici regionali)
Catalogna Rinnovato l’intero sistema Ancora presto per i risultati, ma la La scelta di dotarsi di un unico sistema Investiti complessivamente
Adeguamento delle strategie di nuova strategia contribuirà alla di CMS e contestualmente di un CRM € 9.000.000 (di cui 4 mln
comunicazione ai nuovi strumenti rivalutazione e posizionamento del (Content Relationship Management, che per il sistema CRM), (fondi
web 2.0 brand serve per la gestione dei contenuti su pubblici regionali)
più portali e spazi web ma da un unico
Community “ Fans de Catalunya”,
“ centro” di controllo )
concepita come campagna di
advertising e promossa anche Social Media Strategy
attraverso fondi internazionali “per noi questa scelta è stata una vera
rivoluzione, ci ha aperto un mondo”
Cornovaglia NR Aumento dei visitatori online NR NR

Danimarca NR Più turisti conoscono la Danimarca Campagne on-line per target definiti, NR
Aumento dei visitatori on-line (+121% che hanno contribuito a diffondere la
rispetto all’anno precedente) conoscenza del portale



Strategia sul web: investimenti e risultati (c) Emilia-Romagna

Regione Attività web su cui si è investito Risultati ottenuti Che cosa ha contribuito maggiormente al Altre note
di più recentemente con la strategia web raggiungimento di tali risultati sull’investimento

Grecia NR Aumento arrivi turistici nazionali e NR NR
internazionali
Cambio della tipologia di turisti
Aumento notorietà e reputazione
della destinazione
Destagionalizzazione
Liguria Sviluppo Tecnologico (DMS, È ancora presto, nuovo portale La scelta di investire su fattori di prodotto Investiti per il portale €
Destination Management on-line solo da maggio 2010 non maturi (ad es. l’entroterra ligure) che 950.000, di cui 350 mila per il
System) Forte aumento dei visitatori nel può trovare sul web una nuova spinta DMS. La cifra comprende
Formazione per gli operatori primo mese, ma affievolimento nei vitale anche la formazione per gli
turistici sull’utilizzo del portale mesi successivi operatori. Ogni anno 100 mila
(al momento 250 aderenti, euro per redazione e
obiettivo è a 500). aggiornamento dei contenuti
Aggiornamento dei contenuti (fondi pubblici regionali, “ma
in futuro occorrerà pensare
anche a fondi comunitari”)

Normandia NR È ancora presto, nuovo portale NR Investiti € 150.000 per il
on-line solo da luglio 2010 portale
Nord Reno NR È ancora presto per dirlo, NR NR
Westfalia soprattutto per quanto riguarda
l’utilizzo dei social media
South-East Campagne di comunicazione e Aumento dei visitatori on line Non sappiamo se sia l’esito della strategia NR
England marketing per promuovere le sul web o più in generale la politica di
diverse attività ‘staycation’ (ossia spingere e sostenere il
turismo interno)”

Svezia NR Maggiore coinvolgimento del Social Media Strategy Nessuna risposta
turista sull’ammontare. Fondi in
parte nazionali, in parte privati


Strategia sul web: investimenti e risultati (d) Emilia-Romagna

Regione Attività web su cui si è investito di più Risultati ottenuti Che cosa ha contribuito Altre note
recentemente con la strategia web maggiormente al raggiungimento sull’investimento
di tali risultati
Toscana Social Media Strategy La campagna Aumento degli arrivi turistici Social Media Strategy “ Voglio Per l’intera strategia sul web
“ Voglio vivere così” ha assorbito l’80% del nazionali e internazionali (+1,6%) vivere così” investiti € 10.000.000 (metà
totale investito per la promozione turistica Destagionalizzazione della Regione Toscana,
Forti investimenti su attività ed eventi, es. metà del Monte dei Paschi
Aumento della scelta di mete più
Festival della Creatività, 420 eventi paralleli di Siena).
periferiche grazie a strategie di
Economia al cubo riposizionamento del brand La Regione inoltre stanzia
Toscana.Lab (riflessioni sociologiche su emozionale ogni anno 2 milioni di euro
internet e social media) (eventi a parte), di cui 800
Internet Better Life e Troll.it (per mila per redazione e
sensibilizzare sull’uso di internet da parte aggiornamento contenuti
dei bambini)

Trentino Inaugurata di recente la Social Media Aumento della notorietà e La scelta di investire molto sul Investito sul web circa il 10%
Alto Adige Newsroom, luogo virtuale dove l’utente può reputazione della destinazione sistema di prenotazione on-line del totale previsto per la
avere accesso e condividere informazioni sul turistica promozione turistica
Trentino anche attraverso l’uso dei social Aumento delle attività di e- regionale
network commerce oltre 1.500 strutture
ricettive prenotabili on-line; oltre
3.000 appartamenti privati hanno
aderito a una classificazione e
certificazione di qualità
Valencia Social Media Strategy Aumento dei visitatori on-line Social Media Strategy, perché Investito € 1.500.000 per
Aumento posizionamento e ha generato un traffico manutenzione del portale e
presenza sui social network qualificato’ sul nostro sito web attività di programmazione e
promozione sul web
Veneto Contenuti Gestione eventi, itinerari, video “ Non saprei, non abbiamo dati a Non saprei Investiti per il portale e per il
Social Media Strategy riguardo” database integrato degli
operatori € 400.000
Booking online
(fondi regionali e ministeriali)


Strategia sul web: programmi per il futuro (a) Emilia-Romagna

Regione Programmi per il futuro
Algarve In progettazione un programma per implementare l’Algarve sui social media.
Nuovi profili su altri social network oltre Facebook, Twitter, Youtube e SapoVideos
Investimenti nuovi su campagne di e-mail marketing
Andalusia Migliorare le funzionalità del nuovo “social network” sul portale
Catalogna Nuove applicazioni legate in particolare ai social network attraverso il portale Catalu nya Experience
Più interazione su Facebook e Twitter

Cornovaglia Più interazione su Facebook e Twitter
Danimarca Soluzioni per rendere più interattivo il portale, ad esempio con bacheche per raccontare e pubblicare la propria esperienza di viaggio
Implementazione su nuovi social network

Grecia Apertura di nuovi profili sui Social Network (a partire da Twitter)

Liguria Attività sui social network
Normandia Edizione del portale per navigazione con mobile
Rafforzamento della presenza sui social network anche attraverso l’assunzione di un Community Manager (esperto di ‘acquisizione d’audience’)
Nord Reno Westfalia NR

South-East England NR
Svezia Migliorare le funzionalità della community
Toscana Più interazioni sul lato mobile (lanciate di recente l’applicazione di Augmented Reality Tuscany + e Voglio Vivere Così Card)
Trentino Alto Adige Maggiore interazione con i siti di recensione turistica come Tripadvisor e Trivago, per regolare il ‘buzz’ (ossia il volume delle conversazioni) del
brand Trentino
Valencia Nuovi tools per aumentare il coinvolgimento dei turisti nella creazione di contenuti
Sviluppo nuovi blog tematici (per questo stiamo cercando anche nuovi bloggers specializzati)

Veneto Sviluppo dell’applicazione MyVeneto, realizzazione di itinerari di cicloturismo
Maggiori attività sui social network



Strategia sul web: programmi per il futuro (b) Emilia-Romagna

In sintesi:
Secondo gli intervistati il futuro della promozione
turistica sul web passerà attraverso lo sviluppo di
strategie 2.0.
Maggiore presenza e attività sui social network (a
partire da Facebook e Twitter, ma non solo)
Maggiore interazione tra la presenza e promozione sui
social network e il portale
Nuove applicazioni e tools 2.0 dentro il portale (ad es.
sviluppo ulteriore delle community o di social network
proprietari)
Nuove applicazioni e tools per il mobile (siti ad hoc,
applicazioni di ‘realtà aumentata’, card promozionali
utilizzabili attraverso lo smartphone, mappe geo-
referenziate, etc.)
Ricorso anche a risorse esterne per la produzione di
contenuti (in particolare attraverso i blog tematici)



I modelli di portali turistici istituzionali più
Emilia-Romagna
apprezzati dagli intervistati
www.visitbritain.it Gran Bretagna, segnalato da 5
intervistati Algarve, Danimarca, Grecia, Trentino Alto-
Adige, Valencia) (“portale completo, punto di riferimento
assoluto per la promozione turistica”)
http://us.franceguide.com Francia (2)
www.vacanzeingermania.com Germania (2)
www.discoverireland.com Irlanda (2) (“interessanti campagne
di web marketing con soluzioni pubblicitarie innovative”)
www.visitnorway.com Norvegia (2) (“si presenta in modo
innovativo”)
www.spain.info Spagna (2)

Altri portali citati una volta
www.australia.com/it/index.aspx Australia
www.austria.info Austria
www.visitcopenaghen.com Copenaghen
www.turismofvg.it Friuli Venezia Giulia
www.visiticeland.com Islanda
www.visitlondon.com Londra (“per i contenuti e la possibilità di
partecipazione dell’utente”)
www.tourisme-montreal.org Montreal
www.paris.fr Parigi (“per la comunicazione e la possibilità di
partecipazione dell’utente”)
www.visitscotland.com Scozia
www.myswitzerland.com Svizzera
www.suedtirol.info Sud Tirol
www.visitsweden.com Svezia (“per i pacchetti”)
www.visittrentino.it Trentino




Risultati

b. Strategia di interazione
e di web 2.0
• Strategie 2.0
• Presenza sui social media
• Blog tematici
• Richiesta informazioni, sharing, multimedialità
• Commenti e feedback
• Applicazioni per mobile e ‘realtà aumentata’
• Possibilità di creare percorsi personalizzati di
navigazione
• News ed eventi, download materiali, mappe
interattive, banche dati operatori

b. strategia di interazione e di Web 2.0

Strategie 2.0 Emilia-Romagna

È davvero difficile seguire e raccontare in contemporanea l’evoluzione dei portali turistici verso il
web 2.0
In questi mesi stiamo assistendo con frequenza quotidiana a veri e propri stravolgimenti nelle
soluzioni di comunicazione e di interazione con l’utente-turista; le stesse strutture dei portali
subiscono da un giorno all’altro profonde modificazioni e innovazioni
Al momento abbiamo individuato 8 destinazioni tra quelle analizzate con una chiara e distintiva
strategia web 2.0 che approfondiremo nelle prossime slides
Toscana “Voglio Vivere così”, Social M edia Strategy della Regione Toscana
Trentino Trentino Social M edia Newsroom (www.social.visittrentino.it/), porta d’accesso al mondo social
di Visit Trentino, dove chiunque può raccontare la propria esperienza, inserire foto e video, commentare gli
articoli di interesse, dare consigli utili ai viaggiatori e chiedere informazioni
Bretagna Fans De Bretagne (www.fans-de-bretagne.com), community interna con 476 iscritti, 1.027
foto, 302 commenti, disponibile in 2 lingue francese e inglese
Catalogna
Community “Fans de Catalunya” (www.fansdecatalunya.cat)
Catalunya Experience, sezione Tourism 2.0 del nuovo sistema di comunicazione turistica della Regione, collettore di
tutte le iniziative e attività 2.0
Comunità Valenciana Sezione del sito “Communities 2.0”, 28.269 membri, 591 commenti, 472 foto,
diversi blog tematici
Andalusia
Community Andalusia (http://comunidad.andalucia.org)
Andalusian Forum (www.andalucia.org/foro) dove “parlare dell’Andalusia, incontrare persone e condividere
esperienze”
Danimarca Gioco a premi interattivo Denmark Game
Svezia Sito della Community www.communityofsweden.com


b. strategia di interazione e di Web 2.0 > Approfondimenti

Toscana Voglio vivere così,
Emilia-Romagna
la social media strategy della Regione Toscana
Voglio vivere così è una strategia permanente di comunicazione
internazionale della durata di 3 anni
Rappresenta un nuovo approccio per comunicare
un modo di viaggiare sostenibile e responsabile
un mix unico rappresentato da forte identità, arte, paesaggio e wellness
La strategia si basa sull’integrazione di diversi mezzi di comunicazione
con un forte investimento sui social media
La campagna operativamente si avvale di un”social media team”
formato da 13 evangelist, provenienti da diversi paesi, che presidiano
ogni giorno più di 40 diversi social media e centinaia di blog, animano
e controllano le conversazioni, analizzano la “on-line reputation” della
Toscana, stringono relazioni con gli influencer riconosciuti in rete
Tutti i profili dei social media e i blog sono catalogati per aree
tematiche nel network ufficiale “All Things Tuscany”
(http://www.turismo.intoscana.it/allthingstuscany/network)
M a “All Things Tuscany” è anche un vero e proprio “collettore” di
contenuti provenienti da blog esterni che parlano della Toscana; tali
contenuti sono raccolti sulla base delle parole chiave e dei topics più
ricercati dagli utenti (www.turismo.intoscana.it/allthingstuscany)



Toscana Voglio vivere così, Emilia-Romagna

Risultati nei primi 6 mesi di campagna
7.500 contenuti originali creati
18.000 interazioni con gli utenti
91.000 pagine viste su blog e siti
37.000 visite totali a blog e siti
99.000 visualizzazioni su Facebook
17.500 fans totali su Facebook
5.000 followers Twitter
19.000 visualizzazioni di video su
Youtube
25.500 visualizzazioni di foto su Flickr
12.100 visualizzazioni di mappe
Fonte http://www.slideshare.net/mirkolalli/social-media-
strategy-tuscany-voglio-vivere-cos-case-history

“La campagna è stata pensata e realizzata come una infrastruttura permanente di comunicazione e non come un intervento spot di promozione
pubblicitaria.”
“La Toscana dispone inoltre di un software che analizza dal punto di vista semantico le diverse conversazioni che avvengono sui social media. Si
tratta di un sistema di reportistica in tempo reale che ci permette di monitorare e valutare dal punto di vista qualitativo la percezione dai turisti sul
brand Toscana, le conversazioni sulle località, sui prodotti, sui servizi, le informazioni e commenti che gli utenti si scambiano prima, durante e dopo
il loro viaggio, le correlazioni che portano gli utenti web a discutere e commentare la Toscana nel suo complesso” (Mirko Lalli, resp. Marketing e
Comunicazione)



Trentino Social Media Newsroom, Emilia-Romagna

www.social.visittrentino.it/
Accesso diretto ai
diversi profili Social

Formato “blog”

Accesso a siti di
recensione turistica


Bretagna La community www.fansdebretagne.com
Home page (parte alta) Emilia-Romagna

Sezioni al
momento non
attive

528 membri, 1027
foto, 302
testimonianze



Bretagna La community www.fansdebretagne.com
Home page (parte bassa) Emilia-Romagna

La Bretagna vista dai
Tutto sui fans
suoi Fans (galleria di della Bretagna,
immagini) pagina
personalizzata
per ogni fan



Catalunya Experience
http://experience.catalunya.com/ Emilia-Romagna

Catalunya Experience, la sezione
web 2.0 del portale



Catalogna La community www.fansdecatalunya.cat
Emilia-Romagna

Menù PRINCIPALE

ACCESSO A UN
PORTALE TEMATICO
PER OGNI TIPOLOGIA
DI PRODOTTO

Menù delle Utilities per
partecipare alla
COMMUNITY


Catalogna La community www.fansdecatalunya.cat
I gruppi di fans Emilia-Romagna

Esistono gruppi di fans attivi per ogni tipologia di scambio (cliente/offerta turistica)



Valencia I blog “communities 2.0” Emilia-Romagna

Blog tematici
prevalentemente dedicati
agli sport praticabili nella
regione
C’è una sezione “usuarios”
a cui sono attualmente
iscritti 28.402 utenti


Andalucia La community http://comunidad.andalucia.org Emilia-Romagna

Appena nata, la community andalusa appare
come una nuova edizione del portale web
istituzionale
Per il prossimo futuro sono in programma una
serie di funzioni interattive molto importanti
per far diventare ogni turista parte integrante
del progetto
È in lavorazione ad esempio un Social
Network ad hoc che permetterà di organizzare
il proprio viaggio passo per passo, caricare
foto e visualizzare quelle degli altri utenti,
creare un itinerario personalizzato e
condividere consigli ed esperienze con i propri
contatti.
Saranno presto disponibili una personal area
per crearsi un profilo, nuovi strumenti di
comunicazione e relazione, un tool per aderire
a (o creare) nuovi gruppi di appassionati,
condividere le informazioni anche con gli altri
social network
Al momento è attivo un questionario on-line
grazie al quale si può contribuire con le
proprie opinioni alla realizzazione del social
network
“Questo forum offrirà a tutti la possibilità di
conversare, accedere a diversi link e
integrarsi con altri social network”
Sergio Perez,
Innovation Technologies and Services Manager
di Turismo Andaluz



Andalucia Il Forum Emilia-Romagna



Danimarca Il gioco interattivo Emilia-Romagna

Denmark Game, è un
gioco online a premi
proposto da
VisitDenmark per far
scoprire la
Danimarca come
destinazione turistica.



Svezia La community
www.communityofsweden.com Emilia-Romagna

1.580 membri
iscritti da tutto
il mondo

“Condividi foto, storie di
viaggio, consigli e più
dagli amici in Svezia e in
tutto il mondo”



Svezia La community www.communityofsweden.com
Le sezioni “stories” e “Gruppi” Emilia-Romagna



Presenza sui social media dei 20 portali analizzati
Emilia-Romagna
(dati rilevati il 15 luglio 2010)

17 portali hanno aperto almeno un profilo istituzionale su Facebook
4 portali hanno più di un profilo
Toscana 6, tutti tematici
Danimarca e Svezia 3, Valencia 2, in base all’area di provenienza del turista
Oltre 80.500 fans, in media circa 2.000 per ciascun profilo
Svezia e Svizzera con il maggior numero di fan (12.000)
Dalmazia Centrale con il minor numero (96)

14 portali hanno un profilo su Twitter
443 il numero medio di Followers per ciascun profilo
NRW con il maggior numero di followers (1293)
Liguria con il minor numero (5)

16 portali hanno un profilo su YouTube
686 video caricati, in media 40 per ciascun profilo
Toscana con il maggior numero di video caricati (197)
Cornovaglia con il minor numero (1)
1 milione 536 mila le visualizzazioni, in media oltre 90 mila per profilo
Toscana con il maggior numero di visualizzazioni (861 mila), più di Svizzera (330 mila) e Svezia
(115 mila)
Carinzia con il minor numero (2.255)

11 portali hanno un profilo su Flickr
Oltre 5000 foto caricate, in media 430 per profilo
Toscana con il maggior numero di video caricati (1.749)
Normandia con il minor numero (1)

La Toscana è la regione che ha maggiormente investito sull’uso dei social media. Oltre a Facebook, Twitter, YouTube e Flickr, il profilo “In
Toscana” appare anche su Friendfeed, Delicious, Current, Vimeo, Metacafe, Mogulus, Ustream, Linkedin, Myspace, Hellotxt



Blog tematici Emilia-Romagna

Al momento sono 4 i portali che hanno adottato dei
blog tematici: Toscana, Carinzia, Comunità
Valenciana e Andalusia

La Toscana ha 3 blog attivi all’interno del network già
descritto “All Thing Tuscany”
(www.turismo.intoscana.it/allthingstuscany/network/),
Si tratta di blog tematici, tutti in lingua inglese: arte
(Tuscany Arts), cibo (Tuscanycious) e luoghi (Around
Tuscany); ognuno di questi temi ha anche il suo
profilo su altri social network

La Carinzia (http://blog.kaernten.at) ha pensato ad
un blog che funziona anche da “diario di viaggio”:
previa registrazione, ogni turista può pubblicare
articoli e consigli sulla Carinzia

La Comunità Valenciana ha una serie di blog
collegati alla sezione del sito “Communities 2.0” che
affrontano i seguenti temi: Hiking ed escursionismo,
BTT (per gli appassionati di mountain bike), Diving,
Surfing, Windsurfing e Kitesurfing

Infine l’Andalusia ha un blog dedicato ai
professionisti locali del settore turistico
(http://turismoandaluz.wordpress.com)



Richiesta informazioni, sharing, multimedialità Emilia-Romagna

INFORMAZIONI e INTERAZIONE
16 portali mettono a disposizione una o più e-mail per richiesta delle
informazioni
14 hanno una newsletter
15 hanno un’area specializzata per i media e la stampa
11 hanno la sezione “Chi siamo”
10 dispongono di uno o più form on-line per richiesta di informazioni
4 hanno un sistema di “help desk”
Segnaliamo il portale dell’Algarve che offre un servizio di messaggistica
istantanea stile Chat per dialogare in tempo reale con un operatore

SHARING DEI CONTENUTI
15 mettono a disposizione il tool per lo sharing (condivisione) dei contenuti
sui social network
10 offrono la possibilità di spedire e-cards o video tramite la propria e-mail
6 hanno i Feed RSS
2 permettono la condivisione e pubblicazione di foto e video direttamente
sul portale (Valencia e Svizzera)

MULTIMEDIALITA’
18 portali hanno una o più gallerie di immagini
14 hanno la galleria video
9 hanno un virtual tour o un sistema di webcam
2 hanno una galleria audio (Toscana e Trentino)



Commenti e feedbak Emilia-Romagna

11 portali offrono la possibilità di commentare e/o votare i
contenuti del portale
6 in tutti i contenuti
4 solo in specifiche sezioni (ad es. nei blog o nelle community)
4 riportano le recensioni dei turisti o hanno il link alle recensioni
lasciate sui siti come TripAdvisor
Svezia e Svizzera permettono di recensire i singoli hotel
all’interno del loro sistema di booking on-line

5 hanno adottato dei sistemi di raccolta dei feedback del turista
rispetto ai servizi web del portale
Nord Reno Westfalia e South-East England, questionario
compilabile online
Algarve, possibilità di inviare commenti relativi al servizio offerto
dal portale
Andalusia, Web Updates: l’utente può spedire tramite form
valutazioni e consigli sul sito web, inoltre periodicamente pubblica
un questionario di valutazione
Svezia, tool “Ask a question”, per segnalare problemi sul portale e
suggerire innovazioni



Applicazioni per mobile e ‘realtà aumentata’ Emilia-Romagna

Anche le applicazioni per il mobile stanno prendendo
piede con innovazioni e nuove applicazioni caricate sul
portale quasi quotidianamente.
Segnaliamo 4 casi significativi e in continua evoluzione
Toscana
Servizio gratuito Voglio Vivere Così Card (VVC) per
scaricare su telefonino informazioni turistiche, eventi, guide
e audioguide, sconti e promozioni su musei e trasporti etc.
Tuscany+ la prima applicazione “Augmented Reality”
mai creata per il settore turistico
È una vera e propria guida interattiva in tempo reale utilizzabile
attraverso il proprio smatphone. È basata sull’in novativa
tecnologia che sovrappone alla realtà inquadrata dalla
fotocamera del telefonin o, livelli informativi diversi (elementi
virtuali, multimediali, dati geo-localizzati, informazioni
provenienti dalla Rete)
È scaricabile gratuitamente in tutto il mondo dall’App Store di
Apple
L’applicazione è gratuita in Toscana, fuori dalla Regione
segnala “ sei a TOT km dal tuo sogno”
Veneto Veneto mobile, servizio di realtà aumentata
Bretagna guida turistica scaricabile sull’I-phone
Valencia
Portale specifico per la navigazione da cellulare
(http://m.comunitatvalenciana.com/)
Servizio TURIST MOVIL, Accesso alle guide turistiche sul
cellulare inviando un SMS



Possibilità di creare percorsi personalizzati di navigazione Emilia-Romagna

12 portali permettono di salvare i contenuti di maggiore
interesse in una sezione riservata
Toscana sezione “My Tuscany”
Trentino Servizio “Pianifica il tuo viaggio”
Veneto sezione “My Veneto”
Carinzia Form “La mia Vacanza”, per scegliere
un’attività in base alle domande “Quando”, “Cosa” e “Dove”
Dalmazia Centrale Sezione “La mia scelta”
Cornovaglia Tool “My favourites”, calcola anche
automaticamente la distanza tra le località selezionate, con
relativa visualizzazione su una mappa
South-East England Tool “Your itinerary planner”,
permette anche di visualizzare l’itinerario salvato su una
mappa interattiva
Danimarca strumento “Preferiti”
Svezia strumento “I miei favoriti”

In 3 casi i contenuti salvati vengono riassemblati
automaticamente in un documento in formato pdf che si
può salvare e stampare, diventando così una vera e
propria guida di viaggio personalizzata
Nord Reno Westfalia Servizio “Travel Planner”
Valencia Servizio “Quaderno di viaggio”
Andalusia Servizio “Travel Notebook”, consente di
selezionare dal sito contenuti e mappe che possono essere
esportati su un file pdf o sul GPS



News ed eventi, download materiali, mappe interattive,
banche dati operatori Emilia-Romagna

Tutti i portali analizzati hanno la sezione News e il
Calendario degli eventi del territorio
13 offrono la possibilità di scaricare materiali come
brochure, cartine e guide turistiche
***
19 offrono il servizio di mappa interattiva geo-
referenziata (solo la Normandia ha un sistema non
interattivo)
12 tramite Google
2 tramite Bing
5 con altri sistemi autogestiti
8 hanno un sistema di referenziazione anche per
tipologia di prodotto
Toscana, Carinzia, Nord Reno Westfalia, Valencia,
Andalusia, Danimarca, Svezia, Svizzera
***
Tutti i portali hanno la banca dati degli operatori
dell’offerta
Tutti per quanto riguarda il ricettivo
10 per quanto riguarda i servizi
2 per quanto riguarda i trasporti
19 (tranne la PACA) hanno la banca dati delle
località turistiche



Risultati

c. Posizionamento e
statistiche del portale
• M eta tag
• Risultati di posizionamento
• Statistiche
• Sezioni del portale più visitate e numero di visitatori unici

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