1. INTERPRETACION DE LAS NECESIDADES
1. Primero hay que conceptualizar el concepto de interpretación de necesidades para
convertirlas en requerimientos y después a especificaciones, para esto vamos a tomar
unos conceptos del documento “Product Design Specifications - PDS, María Cristina
Hernández, Ingeniería de Diseño de Producto – EAFIT”
Para comenzar a establecer la especificación de un producto habría que situarse en las
necesidades y deseos de los usuarios, de lo contrario, se puede caer en la trampa de
desarrollar productos que no están claramente sustentados.
Una falla en la especificación de un producto puede llevarlo al fracaso desde el punto de
vista del usuario, desde un punto de vista comercial o peor aún, hay casos en los que un
producto mal especificado ha concluido con la pérdida de vidas humanas.
Según Ulrich (1995)1, las necesidades y deseos del usuario son expresados generalmente
según el “lenguaje del consumidor”. Este lenguaje puede generar dificultades en el
establecimiento de requerimientos de ingeniería (medibles y cuantificables), considerando
que algunas de ellas pueden expresarse en términos subjetivos:
Ejemplos:
La basurera “debe lucir bien”
La suspensión de la bicicleta “debe ser fácil de instalar”
Estas expresiones son comunes en cuanto a la manera subjetiva en que se expresan. En
el primer caso el concepto “lucir bien” puede interpretarse de diversas maneras y en el
caso de la bicicleta “fácil” implica un valor subjetivo que no es fácil de concretar en un
requerimiento técnico claro que ayude en la generación de alternativas.
Otro caso que se puede presentar es cuando hay inconvenientes al tratar de cuantificar
necesidades que no son fácilmente “medibles”:
Ejemplo: La suspensión de la bicicleta “debe ser segura en caso de una posible
caída”
También se pueden presentar situaciones en las que las percepciones del usuario sobre
algún aspecto no coinciden con las variables que presentan productos de la competencia
haciendo difícil establecer parámetros de comparación que permitan tomar decisiones.
Es por eso es necesario hacer algunas precisiones sobre lo que son necesidades, deseos
y demandas:
Según Ekius y Max-Neef (1992)2, (Anexo 7) en la disciplina llamada desarrollo económico
cuando se habla sobre la teoría de necesidades humanas éstas hacen referencia a
1
ULRICH, Karl and EPPINGER, Steven (1995) “Product Design and Development”. McGraw-Hill, Inc. p.54.
2
EKIUS, Paul and MAX-NEEF, Manfred (ed) (1992). “Real Life Economics: Understanding wealthy creation“.
Routledge, London. p.181.

2. “necesidades básicas”, es decir, alimentación, vestido, techo, salud y educación. En las
demás teorías económicas se dice que las personas no tienden a tener necesidades sino
deseos, “deseos infinitos e insaciables basados en preferencias transitivas continuas”.
Mallman (1992)3 define las necesidades como los requerimientos que se encuentran
presentes cuando se analiza el comportamiento de los seres humanos independiente de
cuál sea su cultura, raza, lengua, credo, color, sexo o edad. Según él, las necesidades no
dependen de sistemas de valores o estructuras sociales específicas ni tampoco están
condicionadas por el ambiente en que una comunidad se desarrolla ni por el grado de
desarrollo tecnológico y social.
Los deseos en cambio pueden ser modificados o suprimidos por voluntad ya que estos
son producto de la interacción una mente consciente con comportamientos inconscientes.
Los deseos son diferentes entre una sociedad y otra y entre individuos de una misma
sociedad; cambian igual que la tecnología y con ellos los patrones culturales de una
sociedad en particular.
Retomando a Max-Neef (1992)4, las necesidades humanas pueden ser clasificadas de
muchas maneras pero nuevas teorías sobre necesidades humanas para el desarrollo las
han organizado en dos categorías: Axiológicas y Existenciales. Las axiológicas hacen
referencia a los valores de subsistencia, protección, afecto, entendimiento, participación,
creación, placer, identidad, y libertad. Las existenciales a las necesidades de ser, tener,
hacer e interactuar.
2. Después de tener una recolección de datos, bien sea del usuario final o del cliente, se
hace una clasificación de esas “necesidades” tabulando o uniendo los conceptos
comunes, para después empezar el proceso de interpretación.
Para el proceso de interpretación de deben tener en cuenta los siguientes aspectos:
3
Ibid. p.182
4
Ibid. p. 199

3. He aquí unas directrices para redactar las interpretaciones de las necesidades, tomando
como ejemplo un destornillador eléctrico.