Apresentação Serviços
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INFRAESTRUTURAS
A Connecta
Fundando em 2001, o grupo Connecta actua no sector de Contact Center em
serviços de Apoio ao Cliente, Vendas, Cobranças, S...
Ser a empresa de referência na prestação de serviços de Contact Center, reconhecida
pela competência e rigor do trabalho q...
2006
Início da actividade em
Portugal
Parceria com Citibank
2007
Parceria com Optimus Negócios
2008
Connecta portugal atin...
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SERVIÇOS
A Connecta
FORÇA DE VENDAS
Equipas Comerciais
credenciadas
Cobertura Nacional e ilhas
SOLU...
Soluções integradas de IVR, agentes para uma maior eficácia
e optimização de custos.
A gestão mais eficiente de chamadas.
...
Uma Parceria
de Longo prazo Redução
de custos
operacionais
Acrescentar
valor à operação
Incrementando
a produtividade
Opti...
EQUIPAS
INCENTIVOS
Dinâmicas de sala
Desafios e passatempos internos
OPORTUNIDADES
Progressão na carreira
Parcerias
Sistem...
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METODOLOGIA
O que nos diferencia
IDENTIFICAÇÃO
CAMPANHA
PROCESSOS/
FICHA TÉCNICA
ALOCAÇÃO DE
RECURSOS
TIMING DE
IMPLEMENTAÇÃO
INICIO
(GO LIVE)
FEEDBACK INI...
DESENVOLVIMENTO DA CAMPANHA
Plataforma a utilizar
Número de posições de operação necessários
Base de dados
Desenvolvimento...
CAPTAÇÃO
Canais geridos pela Connecta
Portal Exclusivo de Recrutamento
Equipa dedicada a marcação de
formação e análise cu...
FORMAÇÃO
Apresentação do Cliente/
campanha e segmento
Técnicas comportamentais e
métodos de trabalho
INDIVIDUAL
Planos de ...
Auditoria de chamadas em tempo real
Monitorização e avaliação de estatísticas
Validação 100% das vendas efectuadas
Validaç...
RELATÓRIOS DE CAMPANHA
KPI’s
Análise base de dados
CRM
RELATÓRIOS DE QUALIDADE
Call Monitoring de Vendas Individual por Ag...
CTI (Computer Telephony Integration)
Servidores Redundantes
Virtualização
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  1. 1. Apresentação Serviços
  2. 2. CONTACTOS A CONNECTA SERVIÇOS O QUE NOS DIFERENCIA 1Apresentação Serviços
  3. 3. Apresentação Serviços 2 INFRAESTRUTURAS A Connecta
  4. 4. Fundando em 2001, o grupo Connecta actua no sector de Contact Center em serviços de Apoio ao Cliente, Vendas, Cobranças, Suporte Técnico e Business Process Outsourcing (BPO). No apoio ao seu actual cliente, ou na procura do próximo, as nossas soluções garantem-lhe um relacionamento excepcional entre a sua marca e o consumidor. Com profissionais dedicados, rigorosos procedimentos de gestão e controlo de qualidade das metodologias utilizadas, não só trabalhamos para cumprir o compromisso inicial, como para superar as expectativas dos nossos clientes . Aliamos tecnologia ao melhor factor humano através da integração do Mundo On-Line e o nosso Contact Center. 3Apresentação Serviços MISSÃO O grupo
  5. 5. Ser a empresa de referência na prestação de serviços de Contact Center, reconhecida pela competência e rigor do trabalho que desempenha, assim como, pela inovação nos processos e ferramentas que disponibiliza aos stakeholders. VISÃO E VALORES A Connecta 4Apresentação Serviços PROACTI VIDADEPROXIMID A DE COMPETÊNCIA O RGANIZAÇÃO CO N FIANÇA CO N FIDENCE PROA C TIVITY PROXIM IT Y COMPETENCE O RGANIZATION
  6. 6. 2006 Início da actividade em Portugal Parceria com Citibank 2007 Parceria com Optimus Negócios 2008 Connecta portugal atinge o número de 100 funcionários 2009 Parceria com Securitas Direct Parceria ACE Europa 2010 Parceria IEFP Parceria CPP Parceria ARAG 2011 Expansão para um novo piso 400^2 Parceria ACE / Santander Connecta atinge o número de 200 funcionários. 2012 Novas parcerias: Medicare; Metlife; Aprill Expansão para um novo piso com 64 posições de operação. Connecta Portugal atinge o número de 300 funcionários 2013 Connecta é convidada especial do IFE na EXPO RH Parceria CP - Comboios de Portugal Connecta Portugal Marca presença na ATW´13 - Advanced Training Week 2014 Parceria ACE/Cofidis Parceria Barclays 2015 Parceria Nos Telecomunicações; Caress Natura; Bliss Natura Connecta reforça aposta no sector Saúde e Bem-Estar 5Apresentação Serviços CRONOLOGIA A Connecta
  7. 7. 6Apresentação Serviços SERVIÇOS A Connecta FORÇA DE VENDAS Equipas Comerciais credenciadas Cobertura Nacional e ilhas SOLUÇÕES BPO Validação e Captação de dados Gestão Documental Processos de digitalização massivos CONTACT CENTER Apoio ao Cliente Vendas Cobranças Suporte Técnico
  8. 8. Soluções integradas de IVR, agentes para uma maior eficácia e optimização de custos. A gestão mais eficiente de chamadas. Apoio ao Cliente 24x7, multicanal Cross Selling Up Selling Help Desk Fidelização Retenção de Clientes INBOUND Vendas Cross Selling Up Selling Agendamento de visitas Fidelização Gestão de cobranças Questionários telefónicos OUTBOUND 7Apresentação Serviços SERVIÇOS A Connecta
  9. 9. Uma Parceria de Longo prazo Redução de custos operacionais Acrescentar valor à operação Incrementando a produtividade Optimização estratégica 8Apresentação Serviços VALOR OFERECIDO O que nos diferencia
  10. 10. EQUIPAS INCENTIVOS Dinâmicas de sala Desafios e passatempos internos OPORTUNIDADES Progressão na carreira Parcerias Sistema de comissões atractivo Formação frequente Reconhecimento com distinção INFRAESTRUTURAS Equipamentos ergonómicos Openspace com 240 posições Salas de formação Contact Center 24h Sala de lazer; Espaço ao ar livre no edifício 9Apresentação Serviços AS NOSSAS EQUIPAS O que nos diferencia
  11. 11. 10Apresentação Serviços METODOLOGIA O que nos diferencia
  12. 12. IDENTIFICAÇÃO CAMPANHA PROCESSOS/ FICHA TÉCNICA ALOCAÇÃO DE RECURSOS TIMING DE IMPLEMENTAÇÃO INICIO (GO LIVE) FEEDBACK INICIAL OPERACIONAL REVISÃO E CORRECÇÃO DE PROCESSOS AVALIAÇÃO FASES PLANEAMENTO 11Apresentação Serviços PLANEAMENTO O que nos diferencia
  13. 13. DESENVOLVIMENTO DA CAMPANHA Plataforma a utilizar Número de posições de operação necessários Base de dados Desenvolvimento do Script Desenvolvimento estrutura de relatórios de operação Ficheiros de produção Elaboração do processo de Auditoria da Qualidade Testes O nosso planeamento é desenvolvido por uma equipa experiente e tem como objectivo principal identificar todas as fases necessárias para a implementação das campanhas de acordo com os requisitos do Cliente. 12Apresentação Serviços PLANEAMENTO O que nos diferencia
  14. 14. CAPTAÇÃO Canais geridos pela Connecta Portal Exclusivo de Recrutamento Equipa dedicada a marcação de formação e análise curricular. TRIAGEM Triagem Curricular segundo o perfil. FORMAÇÃO Formação para o produto com técnicas de venda e atendimento. INTEGRAÇÃO NA CAMPANHA Alocação de horas na operação com acompanhamento individual. 13Apresentação Serviços RECRUTAMENTO O que nos diferencia
  15. 15. FORMAÇÃO Apresentação do Cliente/ campanha e segmento Técnicas comportamentais e métodos de trabalho INDIVIDUAL Planos de acção ESTRATÉGICA Audição de chamadas Side by side Análise script Técnicas específicas OPTIMIZADA Acções de Reciclagem Briefings A formação assume um papel determinante no desenvolvimento da actividade, aumentando a taxa de sucesso nas auditorias da qualidade e na rentabilidade do Cliente. CRESCENTEQUALIDADE INICIAL ESPECÍFICA 14Apresentação Serviços FORMAÇÃO O que nos diferencia
  16. 16. Auditoria de chamadas em tempo real Monitorização e avaliação de estatísticas Validação 100% das vendas efectuadas Validação de dados inseridos Monitorização de chamadas por fecho Emissão de ficheiros de produção Gestão de reclamações / Diários de incidências Relatórios Históricos do operador Garantia que, todos os requisitos pré-definidos como mandatórios, obrigatórios, legais ou gerais, são cumpridos rigorosamente, dentro dos padrões de qualidade igualmente definidos e exigidos em todas as campanhas. 15Apresentação Serviços QUALIDADE O que nos diferencia
  17. 17. RELATÓRIOS DE CAMPANHA KPI’s Análise base de dados CRM RELATÓRIOS DE QUALIDADE Call Monitoring de Vendas Individual por Agente Call Monitoring de Vendas Global por Campanha Call Monitoring Interno Mensal por Agente Call Monitoring Interno Mensal por Campanha Call Monitoring Interno Mensal por Team Leader Ficheiro de Recuperações por Campanha MIS Campanha / Agente Relatório de Incidências RELATÓRIOS DE RECRUTAMENTO Turnover Integrações Absentismo RELATÓRIOS DE FACTURAÇÃO BUSINESS INTELIGENCE / DATA MINING 16Apresentação Serviços REPORTING O que nos diferencia
  18. 18. CTI (Computer Telephony Integration) Servidores Redundantes Virtualização Comunicações VPN (Virtual Private Network) Sistemas de Alimentação initerrumpta Backups Automáticos Extranet para Clientes Canais Digitais Webchat; E-Mail Salas técnicas refrigeradas com elevada segurança Política focada na segurança e garantia de protecção de dados e informação do Cliente. 17Apresentação Serviços Tecnologia de ponta sem limitações, adaptada a qualquer sistema de gestão do Cliente TECNOLOGIA O que nos diferencia
  19. 19. INFO@CONNECTA.CC CONTACTOS 18Apresentação Serviços CONTACTOS

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