SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 16
Baixar para ler offline
Litar konsumenterna på den
   nya marknadsföringen?



               Sara Rosengren
     Docent, Handelshögskolan i Stockholm
       Professor II, University of Tromsö
Den nya marknadsföringen?
FÖRTROENDE FÖR FÖRETAGSINFORMATION


          87%
    84%
                                              79%
                       76% 76%
                                        73%




                                                              36%
                                                        32%




Traditionella medier     Sök           Egna kanaler   Sociala medier


                                       GENERAL PUBLIC INFORMED PUBLIC
FÖRTROENDE FÖR NYHETER OCH INFORMATION


          65%

    53%                      51%

                       41%

                                           30%
                                     22%             21% 21%




Traditionella medier     Sök        Egna kanaler   Sociala medier

                                    GENERAL PUBLIC INFORMED PUBLIC
Sara Rosengren - Litar konsumenterna på den nya marknadsföringen? (Edelman Trust Barometer 2013)
TOTAL OKUNSKAP   TOTAL KUNSKAP
”You can trust someone who
has something to lose by
fucking you over”
                   Rory Sutherland
Effort
Expense
Sara Rosengren - Litar konsumenterna på den nya marknadsföringen? (Edelman Trust Barometer 2013)
Sara Rosengren - Litar konsumenterna på den nya marknadsföringen? (Edelman Trust Barometer 2013)
Har vi något att förlora?
Förenklad och fördummande kommunikation riskerar att förolämpa sina mottagare, vilket
inverkar negativt på mottagarens uppfattningar om varumärket. Och det handlar inte bara
om attityder – den upplevda kvaliteten blir lägre och köpintentionen likaså.

                                                Underestimating         Not underestimating

                                             consumers’ intelligence   consumers’ intelligence


            Perceived advertisement insult            7.80                      5.56

            Perceived advertiser prejudice            3.89                      5.08

                     Ad attitude                      3.20                      4.19

                    Brand attitude                    3.39                      4.41

                  Perceived quality                   3.38                      5.02

                      Intentions                      3.23                      3.88



              Dahlén, Rosengren and Smit (forthcoming) Journal of Advertising Research
Har vi något att vinna?
Den som anstränger sig lite extra i sin kommunikation belönas av mottagarens vars
uppfattningar om varumärket påverkas positivt. Och det handlar inte bara om attityder –
uppfattningar om innovationsförmåga och kvaliteten blir högre och köpintentionen likaså.




              Dahlén, Rosengren and Törn (2008), Journal of Advertising Research
Erbjuden kvalitet
     (#1 in Trust)
Ta hand om anställda
     (#3 in Trust)
 Bry sig om kunder
     (#2 in Trust)
Tack.
sara.rosengren@hhs.se
PS. Kolla vad jag och mina kollegor har för oss på:
www.facebook.com/centerforconsumermarketing

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Sara Rosengren - Litar konsumenterna på den nya marknadsföringen? (Edelman Trust Barometer 2013)

Sociala medier - Kunden i fokus
Sociala medier - Kunden i fokusSociala medier - Kunden i fokus
Sociala medier - Kunden i fokusOla Mattisson
 
Bok om sociala medier
Bok om sociala medierBok om sociala medier
Bok om sociala medierKreafon
 
Cision om content marketing på Berghs slututställning 2013
Cision om content marketing på Berghs slututställning 2013Cision om content marketing på Berghs slututställning 2013
Cision om content marketing på Berghs slututställning 2013Alexander Mason
 
Marknadsföring utvecklar skolan, 2010-06-17
Marknadsföring utvecklar skolan, 2010-06-17Marknadsföring utvecklar skolan, 2010-06-17
Marknadsföring utvecklar skolan, 2010-06-17Richard Gatarski
 
Sociala media för företagare
Sociala media för företagareSociala media för företagare
Sociala media för företagareRexor AB
 
Nauta Consulting - Affärsdrivande B2B-marknadsföring 130213
Nauta Consulting - Affärsdrivande B2B-marknadsföring 130213Nauta Consulting - Affärsdrivande B2B-marknadsföring 130213
Nauta Consulting - Affärsdrivande B2B-marknadsföring 130213Crescando
 
Marknadsföring 1.0 för Astarcan
Marknadsföring 1.0 för AstarcanMarknadsföring 1.0 för Astarcan
Marknadsföring 1.0 för AstarcanRichard Gatarski
 
Birgittabiz thinkingmediasocialbusiness
Birgittabiz thinkingmediasocialbusinessBirgittabiz thinkingmediasocialbusiness
Birgittabiz thinkingmediasocialbusinessbirgittabiz
 
Gästföreläsning Inbound marketing - Effektiv Marknadskommunikation - Bergs Sc...
Gästföreläsning Inbound marketing - Effektiv Marknadskommunikation - Bergs Sc...Gästföreläsning Inbound marketing - Effektiv Marknadskommunikation - Bergs Sc...
Gästföreläsning Inbound marketing - Effektiv Marknadskommunikation - Bergs Sc...Crescando
 
Frukostföreläsning: Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2...
Frukostföreläsning: Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2...Frukostföreläsning: Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2...
Frukostföreläsning: Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2...Crescando
 
Inspirationsfrukost: Gör din B2B-marknadsföring mer träffsäker med personas ...
Inspirationsfrukost: Gör din B2B-marknadsföring  mer träffsäker med personas ...Inspirationsfrukost: Gör din B2B-marknadsföring  mer träffsäker med personas ...
Inspirationsfrukost: Gör din B2B-marknadsföring mer träffsäker med personas ...Crescando
 
Sociala medier för B2B - Flip eller flopp? 130202 | Nauta Consulting
Sociala medier för B2B - Flip eller flopp? 130202 | Nauta Consulting Sociala medier för B2B - Flip eller flopp? 130202 | Nauta Consulting
Sociala medier för B2B - Flip eller flopp? 130202 | Nauta Consulting Crescando
 
Nauta Consulting - Affärsdrivande B2B-marknadsföring
Nauta Consulting - Affärsdrivande B2B-marknadsföringNauta Consulting - Affärsdrivande B2B-marknadsföring
Nauta Consulting - Affärsdrivande B2B-marknadsföringMalin Sjöman
 
Hitta synergin mellan marknad och sälj med insiktsförsäljning och inbound mar...
Hitta synergin mellan marknad och sälj med insiktsförsäljning och inbound mar...Hitta synergin mellan marknad och sälj med insiktsförsäljning och inbound mar...
Hitta synergin mellan marknad och sälj med insiktsförsäljning och inbound mar...Structsales
 
Är det lönsamt att anstränga sig i digitala medier? av Mats Rönne
Är det lönsamt att anstränga sig i digitala medier? av Mats Rönne Är det lönsamt att anstränga sig i digitala medier? av Mats Rönne
Är det lönsamt att anstränga sig i digitala medier? av Mats Rönne Kntnt
 
Den nya B2B-marknadsföringen - Hammer & Hanborg 120213 (urval) | Nauta Consul...
Den nya B2B-marknadsföringen - Hammer & Hanborg 120213 (urval) | Nauta Consul...Den nya B2B-marknadsföringen - Hammer & Hanborg 120213 (urval) | Nauta Consul...
Den nya B2B-marknadsföringen - Hammer & Hanborg 120213 (urval) | Nauta Consul...Crescando
 

Semelhante a Sara Rosengren - Litar konsumenterna på den nya marknadsföringen? (Edelman Trust Barometer 2013) (20)

Tendensrapport 2011
Tendensrapport 2011Tendensrapport 2011
Tendensrapport 2011
 
Tendensrapport 2011
Tendensrapport 2011Tendensrapport 2011
Tendensrapport 2011
 
Sociala medier - Kunden i fokus
Sociala medier - Kunden i fokusSociala medier - Kunden i fokus
Sociala medier - Kunden i fokus
 
Bok om sociala medier
Bok om sociala medierBok om sociala medier
Bok om sociala medier
 
Cision om content marketing på Berghs slututställning 2013
Cision om content marketing på Berghs slututställning 2013Cision om content marketing på Berghs slututställning 2013
Cision om content marketing på Berghs slututställning 2013
 
Marknadsföring utvecklar skolan, 2010-06-17
Marknadsföring utvecklar skolan, 2010-06-17Marknadsföring utvecklar skolan, 2010-06-17
Marknadsföring utvecklar skolan, 2010-06-17
 
Sociala media för företagare
Sociala media för företagareSociala media för företagare
Sociala media för företagare
 
Transfer Malmö 2011
Transfer Malmö 2011Transfer Malmö 2011
Transfer Malmö 2011
 
Nauta Consulting - Affärsdrivande B2B-marknadsföring 130213
Nauta Consulting - Affärsdrivande B2B-marknadsföring 130213Nauta Consulting - Affärsdrivande B2B-marknadsföring 130213
Nauta Consulting - Affärsdrivande B2B-marknadsföring 130213
 
Marknadsföring 1.0 för Astarcan
Marknadsföring 1.0 för AstarcanMarknadsföring 1.0 för Astarcan
Marknadsföring 1.0 för Astarcan
 
Birgittabiz thinkingmediasocialbusiness
Birgittabiz thinkingmediasocialbusinessBirgittabiz thinkingmediasocialbusiness
Birgittabiz thinkingmediasocialbusiness
 
Gästföreläsning Inbound marketing - Effektiv Marknadskommunikation - Bergs Sc...
Gästföreläsning Inbound marketing - Effektiv Marknadskommunikation - Bergs Sc...Gästföreläsning Inbound marketing - Effektiv Marknadskommunikation - Bergs Sc...
Gästföreläsning Inbound marketing - Effektiv Marknadskommunikation - Bergs Sc...
 
Frukostföreläsning: Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2...
Frukostföreläsning: Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2...Frukostföreläsning: Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2...
Frukostföreläsning: Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2...
 
Inspirationsfrukost: Gör din B2B-marknadsföring mer träffsäker med personas ...
Inspirationsfrukost: Gör din B2B-marknadsföring  mer träffsäker med personas ...Inspirationsfrukost: Gör din B2B-marknadsföring  mer träffsäker med personas ...
Inspirationsfrukost: Gör din B2B-marknadsföring mer träffsäker med personas ...
 
Sociala medier för B2B - Flip eller flopp? 130202 | Nauta Consulting
Sociala medier för B2B - Flip eller flopp? 130202 | Nauta Consulting Sociala medier för B2B - Flip eller flopp? 130202 | Nauta Consulting
Sociala medier för B2B - Flip eller flopp? 130202 | Nauta Consulting
 
Nauta Consulting - Affärsdrivande B2B-marknadsföring
Nauta Consulting - Affärsdrivande B2B-marknadsföringNauta Consulting - Affärsdrivande B2B-marknadsföring
Nauta Consulting - Affärsdrivande B2B-marknadsföring
 
Hitta synergin mellan marknad och sälj med insiktsförsäljning och inbound mar...
Hitta synergin mellan marknad och sälj med insiktsförsäljning och inbound mar...Hitta synergin mellan marknad och sälj med insiktsförsäljning och inbound mar...
Hitta synergin mellan marknad och sälj med insiktsförsäljning och inbound mar...
 
Är det lönsamt att anstränga sig i digitala medier? av Mats Rönne
Är det lönsamt att anstränga sig i digitala medier? av Mats Rönne Är det lönsamt att anstränga sig i digitala medier? av Mats Rönne
Är det lönsamt att anstränga sig i digitala medier? av Mats Rönne
 
Den nya B2B-marknadsföringen - Hammer & Hanborg 120213 (urval) | Nauta Consul...
Den nya B2B-marknadsföringen - Hammer & Hanborg 120213 (urval) | Nauta Consul...Den nya B2B-marknadsföringen - Hammer & Hanborg 120213 (urval) | Nauta Consul...
Den nya B2B-marknadsföringen - Hammer & Hanborg 120213 (urval) | Nauta Consul...
 
Digital kampanjstrategi
Digital kampanjstrategiDigital kampanjstrategi
Digital kampanjstrategi
 

Mais de Edelman_Stockholm

Edelman Stockholm: Trust 2014 (med diagram)
Edelman Stockholm: Trust 2014 (med diagram)Edelman Stockholm: Trust 2014 (med diagram)
Edelman Stockholm: Trust 2014 (med diagram)Edelman_Stockholm
 
Edelman Stockholm: Trust 2014 (Utan Diagram)
Edelman Stockholm: Trust 2014 (Utan Diagram)Edelman Stockholm: Trust 2014 (Utan Diagram)
Edelman Stockholm: Trust 2014 (Utan Diagram)Edelman_Stockholm
 
Edelman Trust Barometer 2014: Sweden
Edelman Trust Barometer 2014: SwedenEdelman Trust Barometer 2014: Sweden
Edelman Trust Barometer 2014: SwedenEdelman_Stockholm
 
Pär Larshans - Led med både hjärta och hjärna - bygg förtroende genom att gör...
Pär Larshans - Led med både hjärta och hjärna - bygg förtroende genom att gör...Pär Larshans - Led med både hjärta och hjärna - bygg förtroende genom att gör...
Pär Larshans - Led med både hjärta och hjärna - bygg förtroende genom att gör...Edelman_Stockholm
 
Björn Edlund - Det traditionella ledarskapet är i kris. Är världen redo att l...
Björn Edlund - Det traditionella ledarskapet är i kris. Är världen redo att l...Björn Edlund - Det traditionella ledarskapet är i kris. Är världen redo att l...
Björn Edlund - Det traditionella ledarskapet är i kris. Är världen redo att l...Edelman_Stockholm
 
Edelman Trust Barometer 2013 - Sweden
Edelman Trust Barometer 2013 - SwedenEdelman Trust Barometer 2013 - Sweden
Edelman Trust Barometer 2013 - SwedenEdelman_Stockholm
 
Edelman Stockholm Trust 2013, utan diagram.
Edelman Stockholm Trust 2013, utan diagram.Edelman Stockholm Trust 2013, utan diagram.
Edelman Stockholm Trust 2013, utan diagram.Edelman_Stockholm
 
Edelman Stockholm Trust 2013, med diagram.
Edelman Stockholm Trust 2013, med diagram.Edelman Stockholm Trust 2013, med diagram.
Edelman Stockholm Trust 2013, med diagram.Edelman_Stockholm
 
Edelman Trust Barometer, Nationalmuseum 2012-01-26
Edelman Trust Barometer, Nationalmuseum 2012-01-26Edelman Trust Barometer, Nationalmuseum 2012-01-26
Edelman Trust Barometer, Nationalmuseum 2012-01-26Edelman_Stockholm
 
Edelman Trust Barometer 2012
Edelman Trust Barometer 2012Edelman Trust Barometer 2012
Edelman Trust Barometer 2012Edelman_Stockholm
 

Mais de Edelman_Stockholm (10)

Edelman Stockholm: Trust 2014 (med diagram)
Edelman Stockholm: Trust 2014 (med diagram)Edelman Stockholm: Trust 2014 (med diagram)
Edelman Stockholm: Trust 2014 (med diagram)
 
Edelman Stockholm: Trust 2014 (Utan Diagram)
Edelman Stockholm: Trust 2014 (Utan Diagram)Edelman Stockholm: Trust 2014 (Utan Diagram)
Edelman Stockholm: Trust 2014 (Utan Diagram)
 
Edelman Trust Barometer 2014: Sweden
Edelman Trust Barometer 2014: SwedenEdelman Trust Barometer 2014: Sweden
Edelman Trust Barometer 2014: Sweden
 
Pär Larshans - Led med både hjärta och hjärna - bygg förtroende genom att gör...
Pär Larshans - Led med både hjärta och hjärna - bygg förtroende genom att gör...Pär Larshans - Led med både hjärta och hjärna - bygg förtroende genom att gör...
Pär Larshans - Led med både hjärta och hjärna - bygg förtroende genom att gör...
 
Björn Edlund - Det traditionella ledarskapet är i kris. Är världen redo att l...
Björn Edlund - Det traditionella ledarskapet är i kris. Är världen redo att l...Björn Edlund - Det traditionella ledarskapet är i kris. Är världen redo att l...
Björn Edlund - Det traditionella ledarskapet är i kris. Är världen redo att l...
 
Edelman Trust Barometer 2013 - Sweden
Edelman Trust Barometer 2013 - SwedenEdelman Trust Barometer 2013 - Sweden
Edelman Trust Barometer 2013 - Sweden
 
Edelman Stockholm Trust 2013, utan diagram.
Edelman Stockholm Trust 2013, utan diagram.Edelman Stockholm Trust 2013, utan diagram.
Edelman Stockholm Trust 2013, utan diagram.
 
Edelman Stockholm Trust 2013, med diagram.
Edelman Stockholm Trust 2013, med diagram.Edelman Stockholm Trust 2013, med diagram.
Edelman Stockholm Trust 2013, med diagram.
 
Edelman Trust Barometer, Nationalmuseum 2012-01-26
Edelman Trust Barometer, Nationalmuseum 2012-01-26Edelman Trust Barometer, Nationalmuseum 2012-01-26
Edelman Trust Barometer, Nationalmuseum 2012-01-26
 
Edelman Trust Barometer 2012
Edelman Trust Barometer 2012Edelman Trust Barometer 2012
Edelman Trust Barometer 2012
 

Sara Rosengren - Litar konsumenterna på den nya marknadsföringen? (Edelman Trust Barometer 2013)

  • 1. Litar konsumenterna på den nya marknadsföringen? Sara Rosengren Docent, Handelshögskolan i Stockholm Professor II, University of Tromsö
  • 3. FÖRTROENDE FÖR FÖRETAGSINFORMATION 87% 84% 79% 76% 76% 73% 36% 32% Traditionella medier Sök Egna kanaler Sociala medier GENERAL PUBLIC INFORMED PUBLIC
  • 4. FÖRTROENDE FÖR NYHETER OCH INFORMATION 65% 53% 51% 41% 30% 22% 21% 21% Traditionella medier Sök Egna kanaler Sociala medier GENERAL PUBLIC INFORMED PUBLIC
  • 6. TOTAL OKUNSKAP TOTAL KUNSKAP
  • 7. ”You can trust someone who has something to lose by fucking you over” Rory Sutherland
  • 11. Har vi något att förlora?
  • 12. Förenklad och fördummande kommunikation riskerar att förolämpa sina mottagare, vilket inverkar negativt på mottagarens uppfattningar om varumärket. Och det handlar inte bara om attityder – den upplevda kvaliteten blir lägre och köpintentionen likaså. Underestimating Not underestimating consumers’ intelligence consumers’ intelligence Perceived advertisement insult 7.80 5.56 Perceived advertiser prejudice 3.89 5.08 Ad attitude 3.20 4.19 Brand attitude 3.39 4.41 Perceived quality 3.38 5.02 Intentions 3.23 3.88 Dahlén, Rosengren and Smit (forthcoming) Journal of Advertising Research
  • 13. Har vi något att vinna?
  • 14. Den som anstränger sig lite extra i sin kommunikation belönas av mottagarens vars uppfattningar om varumärket påverkas positivt. Och det handlar inte bara om attityder – uppfattningar om innovationsförmåga och kvaliteten blir högre och köpintentionen likaså. Dahlén, Rosengren and Törn (2008), Journal of Advertising Research
  • 15. Erbjuden kvalitet (#1 in Trust) Ta hand om anställda (#3 in Trust) Bry sig om kunder (#2 in Trust)
  • 16. Tack. sara.rosengren@hhs.se PS. Kolla vad jag och mina kollegor har för oss på: www.facebook.com/centerforconsumermarketing