en quoi consiste un audit ? quels sont les principes de l'audit ? pourquoi faire un audit ? existe-t-il plusieurs types d'audit ? Qui effectue l'audit ?

1. Qu’est-ce qu’un audit
Ecoute et Qualité - Cabinet conseil en
organisation, qualité et développement
durable

2. Définition de l’audit
Un audit est un examen destiné à évaluer une situation
donnée par rapport à des exigences internes (procédures)
ou externes (norme, réglementation…).
Il doit
- vérifier la conformité par rapport à ces exigences,
- mesurer l’efficacité des mesures en place et
- détecter les pistes d’amélioration éventuelles.
Ecoute et Qualité 2

3. Les objectifs de l’audit
• déterminer la conformité où la non conformité des
éléments du système Qualité aux exigences prescrites
• déterminer l'efficacité du système qualité mis en oeuvre
à satisfaire les objectifs qualité prescrits
• donner à l'entreprise auditée la possibilité d'améliorer
son système Qualité
• satisfaire aux exigences réglementaires
• permettre l'enregistrement du système Qualité de la
société auditée.
Ecoute et Qualité 3

4. 3 types d’audit
L'audit fournisseur
Il favorise le développement des bonnes pratiques chez
le fournisseur. Mené par l’entreprise cliente, ou par son
conseil extérieur, il garantit la maitrise d’un processus
externalisé en évaluant les risques, les délais, la fiabilité
du niveau d’organisation. Il est notamment destiné à
donner confiance au client de ce fournisseur, à
l’entreprise qui engage l’audit.
Ecoute et Qualité 4

5. 3 types d’audit
L'audit interne
L’entreprise souhaite auditer sa propre organisation en
interne, même si elle se fait aider par une société
extérieure. Les auditeurs internes doivent au préalable
avoir été formés. L’audit interne traduit ainsi la volonté
de s’améliorer. Il vérifie la bonne application des
procédures, la conformité aux exigences normatives, leur
efficacité… L’audit interne accroit la confiance en interne.
Ecoute et Qualité 5

6. 3 types d’audit
L'audit de certification
Une société extérieure, dite organisme certificateur,
réalise un audit destiné à attribuer la certification après
avoir contrôlé que les procédures décrites par
l’entreprise sont mises en œuvre et mesurer l’efficacité
de l’organisation mise en place.
Ecoute et Qualité 6

7. Les principes de l’audit
Des principes doivent être respectés afin de garantir les
résultats :
Déontologie : confiance, intégrité, discrétion
Impartialité : les divers documents produits par
l’auditeur doivent refléter de manière honnête et précise
les activités auditées
Ecoute et Qualité 7

8. Les principes de l’audit
Conscience professionnelle : les auditeurs doivent avoir
les compétences et l’expérience requise
Indépendance : les auditeurs sont totalement
indépendants de la société auditée et doivent agir en
toute objectivité
Preuve : des preuves d’audit doivent être vérifiables.
Ecoute et Qualité 8

9. Les grandes étapes de l’audit
Préparation de l’audit
Planification de l’audit
Réunion d’ouverture
Conduite de l’audit
Réunion de clôture
Rapport d’audit
Suivi de l’audit
Ecoute et Qualité 9

10. Conclusion
L’audit, quel qu’il soit, doit être
compris comme un outil
d’amélioration. S’engager dans
une démarche qualité, instaurer
un système de management par
la qualité dans le but d’obtenir la
satisfaction de ses clients, ne peut
se comprendre que dans une
optique d’amélioration
permanente et régulière.
Ecoute et Qualité 10

11. Conclusion
Tout système doit subir des
modifications, des évolutions
pour maintenir ses objectifs ou
s’adapter aux nouvelles
exigences. L’audit est dans ce
contexte un outil clé
permettant de mesurer les
progrès qu’il reste encore à
faire.
Ecoute et Qualité 11

12. Qui sommes-nous
Ecoute et Qualité est un cabinet conseil spécialisé dans
l’accompagnement des entreprises dans les domaines
suivants :
- audit et formation en organisation
- démarches qualité et certification
- démarches de développement durable
environnement – social - économie
conseils - mise en œuvre - formation
Ecoute et Qualité 12

13. Contact
Cabinet Ecoute et Qualité
01 47 85 21 34
contact@ecoute-qualité.com
www.ecoute-qualite.com
www.blogqualite.com
www.blogdeveloppementdurable.com
Ecoute et Qualité 13