Présentation de conseils pertinents sur les différentes étapes de l'optimisation de site marchand : l'ergonomie notamment (avec un exemple sur un site web et une présentation de l'outil eye tracking), la rapidité du site, le référencement, et d'autres éléments tels que le tunnel d'achat.

1. Atelier e-commerce
8 novembre 2011
Optimiser votre
site marchand
Proposé par le réseau social
Ecommerce United
et le blog
Ecommerce Wall

2. Sommaire ECOMMERCE UNITED
 L’ergonomie du site
Exemple concret, le cas de Tikamoon par
Wexperience
Un outil particulier : l’eye tracking
 Avoir un site rapide
 Le référencement
 Autres éléments à prendre en compte
 Des ressources pour vous aider
Atelier e-commerce – Optimiser votre site marchand

3. Sommaire ECOMMERCE UNITED
 L’ergonomie du site
Exemple concret, le cas de Tikamoon par
Wexperience
Un outil particulier : l’eye tracking
 Avoir un site rapide
 Le référencement
 Autres éléments à prendre en compte
 Des ressources pour vous aider
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4. L’ergonomie du site ECOMMERCE UNITED
 L’ergonomie désigne tout ce qui va rendre votre site plus facile d’utilisation pour
l’internaute. Cela inclue :
• L’efficacité du site : simplicité, lisibilité, structuration
• La prise en main : facilité de navigation, rapidité, repérage, liberté de
navigation, interactivité
• La rapidité : temps de chargement, images optimisées, moteur de recherche
 Objectif : augmenter le taux de conversion/transformation (nombre de
commandes / nombre de visiteurs uniques). Indicateur phare de l’e-commerce, on
sait qu’il vaut en moyenne entre 0,5% et 1,5%
 Une bonne ergonomie donne une impression de sérieux et crée de la confiance
chez l’utilisateur
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5. L’ergonomie du site ECOMMERCE UNITED
Le saviez-vous ?
 Seulement 2% des visiteurs d’une boutique en ligne deviennent des clients
 66% des internautes trouvent les contenus de site souvent mal présentés
 75% des internautes rencontrent encore des difficultés à trouver ce qu’ils
veulent sur un site internet
 Plus de 7 internautes sur 10 ne reviennent pas sur un site où ils ont rencontré
des difficultés de navigation ou d’orientation
 94% des internautes quittent un site qui ne leur convient pas en moins de 5
minutes, 44% en moins d’une minute
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6. L’ergonomie du site ECOMMERCE UNITED
« Une cible est d’autant plus facile à atteindre qu’elle est proche et grande »
 L’ergonomie se trouve n’importe où sur votre site : page d’accueil claire
et attrayante, menus optimisés, liens (sans erreur 404), orientation facile
dans le site, penser à l’aspect visuel et à la lisibilité…
 Limitez la surcharge visuelle
 Concept « d’affordance » : désigne la capacité d’un objet à suggérer son
utilisation
 Le choix des mots et des symboles représente 75% du travail d’ergonomie
(pensez à Google ads, pour savoir si les mots-clés que vous avez choisis
sont vraiment recherchés)
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7. L’ergonomie du site ECOMMERCE UNITED
Vous pouvez utiliser des mots pour compenser un défaut d’affordance perçue :
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8. L’ergonomie du site ECOMMERCE UNITED
 Il faut partir du principe que l’internaute va se tromper, et donc penser à
la gestion des erreurs :
• Avant l’erreur : protéger (attention à la surprotection)
• Après l’erreur : faciliter le repérage et la compréhension de l’erreur
• Au-delà de l’erreur : faciliter la correction
 Conseils pratiques :
• Informez l’internaute de l’attente prévue pendant les chargements, à
tout moment
• De manière générale, évitez le manque d’accompagnement
• Avoir un bon moteur de recherche sur son site est très important
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9. L’ergonomie du site ECOMMERCE UNITED
Exemple concret, le cas de Tikamoon par Wexperience :
 Wexperience est une société d’analyse, conception et optimisation de
site, pour augmenter votre taux de conversion
 La société a fait récemment un test sur la boutique en ligne Tikamoon,
magasin de meubles haut de gamme
 Modifier simplement la couleur du bouton d’achat (du rouge à l’orange) a
permis d’améliorer le taux de transformation du site de 25% !
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10. L’ergonomie du site ECOMMERCE UNITED
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11. L’ergonomie du site ECOMMERCE UNITED
Un outil particulier : l’eye tracking
 L’eye tracking est une technique, utilisée traditionnellement dans le marketing, pour mettre
en évidence le parcours que suit le regard et d’identifier les temps et les points de fixation
 Leçons enseignées par l’eye tracking :
• Les internautes lisent en diagonale, plus que sur des supports papiers par exemple
• Au tout premier regard sur un site web, les titres sont 2,5 fois plus regardés que les
photos
• Au cours des 1ères secondes, le parcours du regard prend la forme d'un F
• Les bannières horizontales en haut des pages web sont 3 fois plus efficaces quand elles
sont animées
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12. Exemple d’eye tracking ECOMMERCE UNITED
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13. Exemple d’eye tracking ECOMMERCE UNITED
Exemple d’eye tracking sur une page Google
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14. Sommaire ECOMMERCE UNITED
 L’ergonomie du site
Exemple concret, le cas de Tikamoon par
Wexperience
Un outil particulier : l’eye tracking
 Avoir un site rapide
 Le référencement
 Autres éléments à prendre en compte
 Des ressources pour vous aider
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15. Avoir un site rapide ECOMMERCE UNITED
 Elément essentiel de l’ergonomie
 La faible rapidité d’un site augmente le taux de rebond et pénalise le ROI et le
SEO. Ne pas oublier que parmi les connexions internet, 21% concernent du bas
débit et qu’il y a les connexions par mobiles
 Augmenter le temps de chargement d’une page d’une seconde baisse le chiffre
d’affaire de 2,8%
« Ce qui se passe sur les quais pendant les grèves SNCF
se passe aussi devant un écran »
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16. Avoir un site rapide ECOMMERCE UNITED
Avantages d’un site rapide :
 Les visiteurs reviennent
 Ils regardent plus de pages à chaque visite
 Vous améliorez la satisfaction de l’utilisateur
 Vous avez un meilleur taux de conversion
 Vous faites des économies d’infrastructure
 Vous êtes mieux référencé dans Google
 Vous faites plus de chiffre d’affaire
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17. Avoir un site rapide ECOMMERCE UNITED
Pour accélérer votre site :
 Optimisez le serveur
 Faites un html clair
 Ayez un plan de site
 Limitez le nombre de fichiers, combinez les fichiers et évitez les redirections
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18. Sommaire ECOMMERCE UNITED
 L’ergonomie du site
Exemple concret, le cas de Tikamoon par
Wexperience
Un outil particulier : l’eye tracking
 Avoir un site rapide
 Le référencement
 Autres éléments à prendre en compte
 Des ressources pour vous aider
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19. Le référencement ECOMMERCE UNITED
 Le nom de domaine compte pour 25% du positionnement de votre site dans les
moteurs de recherche
 Les autres éléments importants pour le positionnement dans un moteur de
recherche sont :
• La quantité et la densité de mots-clés
• Les liens extérieurs vers votre site
• Proposer des flux RSS
• Faire des communiqués de presse, proposer une newsletter
• Diffuser un livre blanc ou un guide gratuit
 Pour les liens extérieurs, pensez aux programmes d’affiliation, aux échange de liens
et à être affiché sur les comparateurs de prix
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20. Le référencement ECOMMERCE UNITED
En ce qui concerne Google :
 Pas besoin d’être premier sur Google, être sur la 1ère page suffit (sauf pour une
recherche avec la marque et le nom de domaine)
 Google ads permet de savoir si les mots-clés que vous avez choisis sont vraiment
recherchés
 Pour Google, le contenu des images est vide, et il ne voit pas le contenu des fichiers
flash
 Google n’est pas prioritaire sur les utilisateurs ! Pensez d’abord votre site pour les
internautes, ensuite pour Google et les moteurs de recherche
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21. Le référencement ECOMMERCE UNITED
Si le sujet vous intéresse, ne loupez pas notre grande conférence en
partenariat avec NBS le mardi 29 novembre, sur le thème :
SEO / SEM : quelle est la meilleure stratégie pour mon
référencement dans Google ?
(à suivre sur Ecommerce Wall)
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22. Sommaire ECOMMERCE UNITED
 L’ergonomie du site
Exemple concret, le cas de Tikamoon par
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Un outil particulier : l’eye tracking
 Avoir un site rapide
 Le référencement
 Autres éléments à prendre en compte
 Des ressources pour vous aider
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23. Autres éléments à prendre en compte ECOMMERCE UNITED
La satisfaction et la ré-assurance de vos internautes
 Le critère le plus important à prendre en considération est la satisfaction de l’utilisateur
 Notamment les détails d’une fiche produit (79% des internautes ne passeraient pas
commande si la fiche est incomplète), le graphisme du site, la facilité de commande,
l’assurance d’être sur un site sérieux… Il est vain de vouloir recruter plus d’internautes à
tout prix si l’ergonomie du site web est défaillante
La valorisation des produits
 N’oubliez pas de faire rêver vos clients : le contexte d’achat est très important, ainsi
qu’une belle mise en valeur de vos produits (qualité de photo, description correctement
rédigée, commentaires positifs de vos clients…)
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24. Autres éléments à prendre en compte ECOMMERCE UNITED
Le tunnel d’achat
 Le tunnel d’achat représente toutes les pages par lesquelles un internautes doit passer pour
achever son acte d’achat. Plus celui-ci est court, plus le taux de conversion est élevé
 Les indispensables, à faire tenir sur le moins de pages possible et avec un temps de
chargement rapide :
• Une fiche produit claire : produit, prix, avis consommateurs et ajout au panier perçus en
moins de 10 secondes
• Bien afficher vos CGU, ainsi qu’un moyen de contact
• Présenter une politique de retour, proposer des garanties
• Une offre de transports de qualité
• Des frais de port faciles à comprendre (et affichés dès le départ), proposer différents
moyens de paiement
• Enfin, vous pouvez penser aux ventes croisées, aux ventes suggestives et à l’upselling
 Pour raccourcir le tunnel d’achat, ne demandez que les informations essentielles
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25. Sommaire ECOMMERCE UNITED
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Exemple concret, le cas de Tikamoon par
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Un outil particulier : l’eye tracking
 Avoir un site rapide
 Le référencement
 Autres éléments à prendre en compte
 Des ressources pour vous aider
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26. Des ressources pour vous aider ECOMMERCE UNITED
Des outils d’audit en ligne :
www.webpagetest.org
Les outils Google pour les webmasters
Des organismes dédiés à l’optimisation :
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