1. TITULO
EL RIESGO PERCIBIDO POR
EL CONSUMIDOR

2. TITULO
TEMA: El riesgo percibido por
el consumidor
OBJETIVO: conocer los tipos de
riesgos por los que se ve
expuesto el consumidor y
cómo los minimiza.

3. Indice
1. Estructura del curso
2. Definición y tipos
3. Conclusión
4. Ejercicio

4. ESTRUCTURA DEL CURSO
Personalidad
Aprendizaje
Percepción Posicionamiento
Actitud
CARENCIA DESEO
CONOCER A
TRAVÉS DE LA NECESIDAD MOTIVACIÓN COMPORTAMIENTO
INVESTIGACIÓN
DE MERCADO
De Compra
Variables biológicas, Clase social De Consumo
geográficas, Grupo
económicas y Familia
comerciales Cultura
SEGMENTACIÓN
Estilo de vida

5. DEFINICIÓN DE RIESGO PERCIBIDO
Es la incertidumbre que los consumidores enfrentan cuando no
pueden prever las consecuencias de sus decisiones de compra.
NOTA: Si no es disminuido o exterminado se puede convertir en un gran
obstáculo para la comercialización de productos y servicios.

6. TIPOS DE RIESGOS EN LA PERCEPCIÓN
Suelen ser de seis tipos:
1. Funcional
2. Físico
3. Financiero
4. Social
5. Psicológico
6. De tiempo o duración

7. TIPOS DE RIESGOS EN LA PERCEPCIÓN
Riesgo
Riesgo funcional Riesgo físico financiero
• La duda ante la situación de
compra se da porque el
• Inseguridad sobre la • Incertidumbre si el
consumidor no sabe
calidad y/o la eficacia del consumo o servicio lo dañará
si el precio que tiene el
funcionamiento del de alguna manera. (física o
producto o servicio es justo y
producto que piensa emocionalmente).
pertinente.
comprar.

8. TIPOS DE RIESGOS EN LA PERCEPCIÓN
Riesgo social Riesgo psicológico Riesgo temporal
• Inseguridad sobre la • Duda frente a la situación de • No sabe si vale la pena
aceptación que tendrá sobre compra porque no sabe con invertir tiempo en llevar a cabo
la compra que desea realizar la compra, o no sabe y/o no
entre las personas certeza como se sentirá puede precisar cuanto tiempo de
de su grupo o entorno. después de haber llevado a vida útil tendrá el producto
cabo la misma. que desea comprar.

9. ¿CÓMO MANEJAR LOS RIESGOS? ¿CÓMO MINIMIZARLOS?
• A iniciativa del ofertante o del consumidor
• Búsqueda de información
 Amigos, familiares
 Periódicos, etc.
• Confiar en un comercio/tienda de prestigio
(marcas propias)
• Comprar lo más caro
• Comprar lo que ofrece garantías
• Lealtad a una marca
• Confiar en la marca más conocida de la
categoría

10. CONCLUSIÓN
Los riesgos percibidos siempre existen
cuando nos hacemos idea de un
producto. Es importante que el
marketero los minimice con sus
estrategias para fidelizar al cliente.

11. EJERCICIO SUGERIDO
• Formen grupos de 5 personas
• Seleccione un producto o servicio.
• Elija 4 marcas que compitan dentro de la categoría elegida (producto o servicio)
• Desarrolle una lista de atributos (características del producto) y/o beneficios que son
necesarios e identifiquen a la categoría.
• Realizar una tabla de tal manera cruce la asociación atributos / beneficios y las marcas.
• Cada integrante del grupo debe realizar 10 encuestas
• Una vez concluida las encuestas se debe tabular las respuestas, obteniéndose la cantidad
de respuestas por atributos y por marcas.
• De esa manera podremos observar la asociación y percepción de un grupo de personas
sobre las marcas que compiten en esta categoría.
VER EJEMPLO EN SIGUIENTE PÁGINA

12. EJEMPLO DEL EJERCICIO
EJEMPLO
¿Cuáles de las siguientes frases se asocian más a las siguientes marcas ?
CRISTAL PILSEN CUSQUEÑA BRAHMA FRANCA CARAL Ninguno
Color intenso X
Cantidad de espuma X
Aroma agradable X X
Buen cuerpo X X
Buen sabor X X X
Amargor exacto
Económico X X
Premios / promociones X X
Marca de prestigio/reconocida X
Variedad de presentaciones X
Ser peruana X
Este mismo cuadro se repite para cada encuestado, cada uno de ellos tendrá su propias repuestas.
Luego tabulamos y sumamos cuántas menciones obtiene cada una de las marcas por cada atributo