1. TITULO
MARKETING Y
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

2. TEMA:
TITULO el marketing y el
comportamiento del
consumidor
OBJETIVO: Identificar los
principales conceptos
relacionados al
comportamiento del
consumidor

3. Indice
1. Estructura del curso
2. Estructura de calificación
3. Trabajos a desarrollar en el curso
4. Principales conceptos del curso
5. Conclusión
6. Ejercicio para clase

4. ¿Qué vamos a estudiar en
el curso de comportamiento
del consumidor?

5. ESTRUCTURA DEL CURSO
Personalidad
Aprendizaje
Percepción Posicionamiento
Actitud
CARENCIA DESEO
CONOCER A
TRAVÉS DE LA NECESIDAD MOTIVACIÓN COMPORTAMIENTO
INVESTIGACIÓN
DE MERCADO
De Compra
Variables biológicas, Clase social De Consumo
geográficas, Grupo
económicas y Familia
comerciales Cultura
SEGMENTACIÓN
Estilo de vida
•PARA LA PRIMERA PARTE DEL CURSO: Leer el libro que el profesor asigne
•PARA LA SEGUNDA PARTE DEL CURSO: Realizar un trabajo de grupo en equipos de 5
integrantes, donde cada grupo escoja visitar a una familia de una de las 5 limas en que se
divide la ciudad e indagar su comportamiento considerando las variables culturales .

6. Estructura de calificación
5 notas importantes:
Evaluación Practicas calificadas Examen Parcial Examen Final Realización de trabajos
permanente 15% 20% 20% 25% 20%
• Trabajos • 3 Controles • Parcial individual •Parcial • La lectura de un libro
expositivos cada escritos cada clase escrito: teoría y individual a calificar de manera
clase. donde NINGUNO desarrollo de un escrito: teoría y individual en la
• Participación en se elimina. caso desarrollo de un primera parte del
clase. curso.
caso
• La visita a una familia
de una de las limas en
que se divide la
ciudad para conocer
los elementos
culturales y sociales
en que maneja su
comportamiento
índice tema

7. Trabajos a desarrollar en el curso
Para exponer en la primera parte del curso Para presentar en la segunda parte del curso
• 1. Cada alumno leerá un libro que asigne el • 1. Formar equipos de 5 integrantes
profesor. • 2. Cada equipo escogerá una Lima donde
• 2. El día de la prepararán dos tareas: trabajar (Lima norte, lima sur, Lima moderna,
• a) De manera individual harán un mapa Lima este, Lima Centro o Callao)
conceptual que esquematice el contenido del • 3. Escoger una familia que viva en la Lima
libro. elegida
• b) En clase formarán equipos y teatralizarán el • 4. Conocer su comportamiento social y cultural
contenido que más les haya impactado del haciendo entrevistas, observando su
libro. comportamiento, tomando fotos, etc.
• 5. Llevarle una canasta de víveres de obsequio
para indagar si consume o no los productos que
lleva explicando las razones.
• 6. Exponer EN GRUPO los resultados y llevar
como evidencia del trabajo una foto con la
familia y todos los integrantes del grupo.
índice tema

8. MARKETING Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR….
Necesidad
Consumidor Marketing
Segmentación
Satisfacer
El marketing busca satisfacer las necesidades y deseos del consumidor.
índice tema

9. ¿QUE ES EL MARKETING?
“Un sistema total de actividades de negocios ideado para
planear productos (satisfactores de necesidades), asignarles
precios, promoverlos y distribuirlos a los mercados, a fin de
lograr los objetivos de la organización”.
Stanton
El marketing está centrado en el consumidor (clientes)
índice tema

10. DECISIONES DE MARKETING A PARTIR DE CONOCER AL CONSUMIDOR
Producto
Marketing Mix El producto debe cubrir las
necesidades del consumidor Las bebidas rehidratantes
recuperan las sales minerales ante
el desgaste físico
Precio Plaza
¿Cuánto está dispuesto a ¿Cómo llegamos al consumidor
pagar el individuo por el bien y poner a su alcance el bien o
o servicio? servicio?
Pueden ser compradas
en el supermercado,
bodegas, grifos, etc
Promoción
Entre S/1.50 y S/ 3.00 ¿Cómo y mediante qué medios
comunicamos al consumidor para
generar expectativa y demanda?
Publicidad gráfica en
los gimnasios índice tema

11. ¿QUE ES EL COMPORTAMIENTO?
El comportamiento es la manera de proceder que tienen las
personas u organismos, en relación con su entorno o mundo
de estímulos.
Ejemplo:
Al encontrarnos con el semáforo
En el caso de que las (estímulo), las personas tomarán
luz cambie a ámbar la una decisión sobre que hacer
persona deberá (respuesta).
detenerse. Sin
embargo hay algunas
personas que aceleran
el paso o el vehículo.
índice tema

12. ¿QUE ES EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?
Definición del comportamiento del Consumidor
Es el proceso de decisión que los individuos realizan cuando buscan,
evalúan, adquieren y usan o consumen bienes, servicios o ideas para
satisfacer necesidades.
¿Cuánto
compra?
¿Cuánto
compra?
¿Por qué
compra?
índice tema

13. ¿QUIEN ES EL CONSUMIDOR?
Tipos de Consumidores
• PERSONAL:
Individuo que compra bienes
y servicios para su propio uso,
para uso del hogar o como un
regalo.
• ORGANIZACIONAL:
Abarca las empresas y
organizaciones.
índice tema

14. ¿ES LO MISMO HABLAR DE CONSUMIDOR QUE HABLAR DE
COMPRADOR?
•El Consumidor es el que hace •Aquel que está involucrado en el acto
uso del producto o servicio e de comprar, que incluye desde
influye en la decisión de del investigar el producto, planificar la
comprador. compra (el cuándo y el dónde) y la
compra misma.
•El comprador, también llamado
Shopper.
EN ESTE CURSO NO HAREMOS DIFERENCIA ENTRE CONSUMIDOR Y
COMPRADOR, PUES MUCHAS VECES SON LA MISMA PERSONA. EL CURSO DE
ANALISIS DELCONSUMIDOR Y COMPRADOR HARA LAS DISTINCIONES EN EL
índice tema
SIGUIENTE CICLO.

15. TERMINOS A UTILIZA EN EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
Segmentación
Consumidor Cliente de mercado Mercado objetivo
Es el usuario final del Persona que realiza la Proceso mediante el cual se Seleccionar uno o más
producto o servicio (quien transacción para divide al mercado en de los segmentos
utiliza o consume) adquirir el bien o subconjuntos de identificados.
servicio (compra) consumidores con
características similares
índice tema

16. TERMINOS A UTILIZA EN EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Canales de
Posicionamiento Retail
distribución
Lugar que ocupa un Empresas especializadas en la comercialización masiva
Circuito a través del cual de productos o servicios a grandes cantidades de
producto en la mente del los fabricantes
consumidor. clientes. Ejemplo: supermercados, tiendas por
(productores) ponen a departamentos, casas de artículos para el hogar,
disposición de los ferreterías, farmacias, venta de indumentaria, librerías,
consumidores (usuarios etc.
finales) los productos para
que los adquieran.
índice tema

17. EN CONCLUSIÓN….
Es estudiado
por el….
Para
elaborar
….
EL CONSUMIDOR
El que
conoceremos
en este curso
índice tema

18. EJERCICIO SUGERIDO
• 1.- FORME EQUIPOS DE 4 INTEGRANTES.
• 2.- SELECCIONE UN PRODUCTO O SERVICIO Y DESCRIBA LA
RELACION DEL MKT MIX Y SUS CONSUMIDORES
• 3.- DE ACUERDO AL PRODUCTO ELEGIDO IDENTIQUE LOS
ROLES O ACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPRA Y
CONSUMO.