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Organizaciones invitadas: Con la colaboración de:
1ª Serie de WEBINARS EXIN en Castellano
Gestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing
#EXINWebinarsEnCastellano
ITSM: la formación de los equipos de trabajo frente a la crisis
09/05/2013

2. Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...
ITeratum, S.L.
c/ Ribera del Loira, 46 - 28042 Madrid – España
Telf.: 915 030 020
Fax: 916 201 777
info@iteratum.es
http://www.iteratum.es/
http://www.editorial.iteratum.com/
PonentePonentePonentePonente
Carlos Durán Muñoz
Ingeniero por la E.U.I.T.A. – Universidad Politécnica de Madrid
MBA – Escuela Europea de Negocios
ITIL ® V3 Expert - Consultant/Manager ISO/IEC 20000 -
Certified Integrator in Secure Cloud Services - EXIN Accredited
Trainer – Autor de Gestión del Servicio: Cómo implementarlaGestión del Servicio: Cómo implementarlaGestión del Servicio: Cómo implementarlaGestión del Servicio: Cómo implementarla
paso a paso y no morir en el intentopaso a paso y no morir en el intentopaso a paso y no morir en el intentopaso a paso y no morir en el intento ---- Vol.Vol.Vol.Vol. IIII (endorsed by EXIN)

3. • RRRReducir precios hasta hacerlos competitivos
–Gestión de Ofertas, Descuentos, Rebajas, etc.
• RRRReducir costes de producción
–Alternativas de Materias Primas
–Alternativas de Ubicaciones de Producción
• RRRReciclar proveedores, procesos y personas
–Renegociar contratos y servicios
–Redefinir y mejorar procesos
–Reducir el número de Colaboradores
CRISIS =CRISIS =CRISIS =CRISIS = CAMBIOCAMBIOCAMBIOCAMBIO
¿Cómo sobrevivir a las crisis? (las 3 “erres”)¿Cómo sobrevivir a las crisis? (las 3 “erres”)¿Cómo sobrevivir a las crisis? (las 3 “erres”)¿Cómo sobrevivir a las crisis? (las 3 “erres”)

4. • Crisis, en japonés, se conforma por 2 caracteres =
wēi (危) y jī (機) que significan :
» Peligro
» Oportunidad
• Peligro = solo quedarán los mejores (mentalidad de
los colaboradores con temores)
• Oportunidad = salida al escenario de operación
(mentalidad de los colaboradores con preparación
y talento)
CRISISCRISISCRISISCRISIS ==== CAMBIO =CAMBIO =CAMBIO =CAMBIO = OPORTUNIDADOPORTUNIDADOPORTUNIDADOPORTUNIDAD
¿Cómo afrontar las 3 “erres”?¿Cómo afrontar las 3 “erres”?¿Cómo afrontar las 3 “erres”?¿Cómo afrontar las 3 “erres”?

5. • No tenemos alternativa; no hay
elección entre:
– Moverse
– Quedarse inmóvil
• Quedarse inmóvil en una situación de crisis
(cuando los demás sí se están moviendo),
supone el desastre para nuestras T.I.
Cambio sí o sí......Cambio sí o sí......Cambio sí o sí......Cambio sí o sí......

6. ¿Cómo cambiaremos (un modelo)?¿Cómo cambiaremos (un modelo)?¿Cómo cambiaremos (un modelo)?¿Cómo cambiaremos (un modelo)?
Eliminación de
coste de
Mantenimientos
Eliminación de
coste de
Alojamiento
OnOnOnOn DemandDemandDemandDemand
(en la “nube”)(en la “nube”)(en la “nube”)(en la “nube”)
OnOnOnOn PremisePremisePremisePremise
(en nuestras(en nuestras(en nuestras(en nuestras
instalaciones)instalaciones)instalaciones)instalaciones)
Virtualización
Eliminación de
coste de
Hardware
On Site
Cloud
LEAN I.T. (magro, sin grasa)

7. ¿Qué necesitamos?¿Qué necesitamos?¿Qué necesitamos?¿Qué necesitamos?
• Un PROYECTO
» Visión
» Planificación
» Desarrollo
» Implantación
• Un LIDER
» Metas
» Modelos
» Responsabilidad
» Autoridad
• Un EQUIPO
» Comunicación
» Motivación
» Compromiso
» Formación

8. ¿Qué ocurre si no existe el liderazgo?¿Qué ocurre si no existe el liderazgo?¿Qué ocurre si no existe el liderazgo?¿Qué ocurre si no existe el liderazgo?
• El proyecto puede ejecutarse
• El barco puede que llegue a puerto
• Puede conseguirse un objetivo
• Puede obtenerse un éxito
…no obstante…
• No sabremos cómo, ni cuándo, ni de qué manera
• Quizás llegaremos a un puerto (quizás no sea el deseado)
• Puede que no se trate del objetivo de partida
• Siempre existe una posibilidad de éxito (como en la lotería)

9. ¿Qué ocurre si no existe el EQUIPO?¿Qué ocurre si no existe el EQUIPO?¿Qué ocurre si no existe el EQUIPO?¿Qué ocurre si no existe el EQUIPO?
… NADA, no ocurre NADA …

10. ¿Qué necesitamos?¿Qué necesitamos?¿Qué necesitamos?¿Qué necesitamos?
• Un PROYECTO
» Visión
» Planificación
» Desarrollo
» Implantación
• Un LIDER
» Metas
» Modelos
» Responsabilidad
» Autoridad
• Un EQUIPO
» Comunicación
» Motivación
» Compromiso
» Formación

11. Aspectos del equipo (Comunicación):Aspectos del equipo (Comunicación):Aspectos del equipo (Comunicación):Aspectos del equipo (Comunicación):
• Fase oral
– Todos debemos hablar el mismo idioma (formación)
• Fase mnemónica
– Apoyamos la memoria y los recuerdos en un formato común (formación)
• Fase pictórica
– El esquema gráfico y organizativo debe responder a un formato común
(formación)
• Fase ideográfica
– Apalancarnos en un ideal o estrategia común (formación)
• Fase alfanumérica
– Estableciendo un formato de juegos de datos estándar (formación)

12. Aspectos del equipo (Motivación):Aspectos del equipo (Motivación):Aspectos del equipo (Motivación):Aspectos del equipo (Motivación):
• Fase Objetivos (motivos)
– Desafío, deseo, necesidad, rentabilidad, promesas, productividad, etc.
(formación)
• Fase Medios (herramientas)
– Establecemos los avances a través de formatos conocidos, como el modelo
DIKW (formación)
• Fase Conducta (desencadenada)
– Mañana lo hago (día, fecha, año), compromisos, roles, despliegues, etc.
(formación)
• Fase Satisfacción (de la necesidad)
– Apalancarnos en un ideal o estrategia común (formación)

13. Aspectos delAspectos delAspectos delAspectos del equipoequipoequipoequipo ((((CompromisoCompromisoCompromisoCompromiso):):):):
• Fase de Estructura Paralela
– Definición y arquitectura de proyecto a todos los niveles. (formación)
• Fase de Diagnóstico
– Herramientas de monitorizacion y control(formación)
• Fase de Comunicación
– Informes, desviaciones, mejoras, etc. (formación)
• Fase de Ampliación
– Establecimiento de modelos de mejora continua del proceso (formación)

14. Aspectos delAspectos delAspectos delAspectos del equipoequipoequipoequipo (FORMACION):(FORMACION):(FORMACION):(FORMACION):
• Fase de Enfasis en la Calidad y Mejora Continua
– Búsqueda de la eficiencia sobre la eficacia
• Fase de Orientación al Desempeño
– Búsqueda del compromiso frente a la involucración
• Fase de Consonancia con el Proyecto
– Búsqueda de formación específica y global
• Fase de Evaluaciones y Certificaciones
– Búsqueda de la evaluación de los conocimientos

15. RESUMEN = CrisisRESUMEN = CrisisRESUMEN = CrisisRESUMEN = Crisis –––– CambioCambioCambioCambio::::
CSU G.Aplicac.
G. TécnicaG.Operación
¡¡¡FÁCIL!!!¡¡¡FÁCIL!!!¡¡¡FÁCIL!!!¡¡¡FÁCIL!!!
Mismo idioma
Mismas técnicas
Mismo objetivo

16. CasoCasoCasoCaso dededede externalizaciexternalizaciexternalizaciexternalizacióóóónnnn dededede serviciosserviciosserviciosservicios ((((nubenubenubenube):):):):

17. NuevosNuevosNuevosNuevos formatosformatosformatosformatos dededede formaciformaciformaciformacióóóónnnn EXIN:EXIN:EXIN:EXIN:
• Se ha potenciado la formación de nivel Fundamentos
• Se han mejorado las estructuras de certificaciones
• Se han concebido nuevas certificaciones de conjunto
• Se abren nuevas vías de certificación
• Se editan nuevos formatos de libros de consulta
• Se apuesta por certificaciones mas asequibles
• Se actualizan los contenidos a la realidad empresarial
• Se establecen modelos de carrera profesional

18. CertificacionesCertificacionesCertificacionesCertificaciones de Fundamentos:de Fundamentos:de Fundamentos:de Fundamentos:

19. NuevosNuevosNuevosNuevos formatosformatosformatosformatos dededede formaciformaciformaciformacióóóónnnn EXIN:EXIN:EXIN:EXIN:
• Se ha potenciado la formación de nivel Fundamentos
• Se han mejorado las estructuras de certificaciones
• Se han concebido nuevas certificaciones de conjunto
• Se abren nuevas vías de certificación
• Se editan nuevos formatos de libros de consulta
• Se apuesta por certificaciones mas asequibles
• Se actualizan los contenidos a la realidad empresarial
• Se establecen modelos de carrera profesional

20. Nuevas estructuras de certificaciones:Nuevas estructuras de certificaciones:Nuevas estructuras de certificaciones:Nuevas estructuras de certificaciones:

21. NuevosNuevosNuevosNuevos formatosformatosformatosformatos dededede formaciformaciformaciformacióóóónnnn EXIN:EXIN:EXIN:EXIN:
• Se ha potenciado la formación de nivel Fundamentos
• Se han mejorado las estructuras de certificaciones
• Se han concebido nuevas certificaciones de conjunto
• Se abren nuevas vías de certificación
• Se editan nuevos formatos de libros de consulta
• Se apuesta por certificaciones mas asequibles
• Se actualizan los contenidos a la realidad empresarial
• Se establecen modelos de carrera profesional

22. CertificacionesCertificacionesCertificacionesCertificaciones de Fundamentos (de Fundamentos (de Fundamentos (de Fundamentos (conjuntoconjuntoconjuntoconjunto):):):):
• ITIL® version 3 Foundation Examination
• IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000
• IT Service Management Foundation based on ISO/IEC20000
• EXIN Information Security (based on ISO/IEC 27002)
• EXIN Cloud Computing Foundation
CertifiedCertifiedCertifiedCertified IntegratorIntegratorIntegratorIntegrator inininin SecureSecureSecureSecure CloudCloudCloudCloud ServicesServicesServicesServices

23. NuevosNuevosNuevosNuevos formatosformatosformatosformatos dededede formaciformaciformaciformacióóóónnnn EXIN:EXIN:EXIN:EXIN:
• Se ha potenciado la formación de nivel Fundamentos
• Se han mejorado las estructuras de certificaciones
• Se han concebido nuevas certificaciones de conjunto
• Se abren nuevas vías de certificación
• Se editan nuevos formatos de libros de consulta
• Se apuesta por certificaciones mas asequibles
• Se actualizan los contenidos a la realidad empresarial
• Se establecen modelos de carrera profesional

24. NuevasNuevasNuevasNuevas vvvvíasíasíasías yyyy formatosformatosformatosformatos dededede certificacioncertificacioncertificacioncertificacion::::

25. NuevosNuevosNuevosNuevos formatosformatosformatosformatos dededede formaciformaciformaciformacióóóónnnn EXIN:EXIN:EXIN:EXIN:
• Se ha potenciado la formación de nivel Fundamentos
• Se han mejorado las estructuras de certificaciones
• Se han concebido nuevas certificaciones de conjunto
• Se abren nuevas vías de certificación
• Se editan nuevos formatos de libros de consulta
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• Se establecen modelos de carrera profesional

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27. NuevosNuevosNuevosNuevos formatosformatosformatosformatos dededede formaciformaciformaciformacióóóónnnn EXIN:EXIN:EXIN:EXIN:
• Se ha potenciado la formación de nivel Fundamentos
• Se han mejorado las estructuras de certificaciones
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• Se abren nuevas vías de certificación
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• Se actualizan los contenidos a la realidad empresarial
• Se establecen modelos de carrera profesional

28. CertificacionesCertificacionesCertificacionesCertificaciones mmmmásásásás asequiblesasequiblesasequiblesasequibles::::

29. NuevosNuevosNuevosNuevos formatosformatosformatosformatos dededede formaciformaciformaciformacióóóónnnn EXIN:EXIN:EXIN:EXIN:
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• Se editan nuevos formatos de libros de consulta
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• Se actualizan los contenidos a la realidad empresarial
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30. ActualizaciActualizaciActualizaciActualizacióóóónnnn dededede contenidoscontenidoscontenidoscontenidos::::

31. NuevosNuevosNuevosNuevos formatosformatosformatosformatos dededede formaciformaciformaciformacióóóónnnn EXIN:EXIN:EXIN:EXIN:
• Se ha potenciado la formación de nivel Fundamentos
• Se han mejorado las estructuras de certificaciones
• Se han concebido nuevas certificaciones de conjunto
• Se abren nuevas vías de certificación
• Se editan nuevos formatos de libros de consulta
• Se apuesta por certificaciones mas asequibles
• Se actualizan los contenidos a la realidad empresarial
• Se establecen modelos de carrera profesional

32. Modelos deModelos deModelos deModelos de carreracarreracarreracarrera profesionalprofesionalprofesionalprofesional::::

33. Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...
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Carlos Durán Muñoz
Ingeniero por la E.U.I.T.A. – Universidad Politécnica de Madrid
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paso a paso y no morir en el intentopaso a paso y no morir en el intentopaso a paso y no morir en el intentopaso a paso y no morir en el intento ---- Vol.Vol.Vol.Vol. IIII (endorsed by EXIN)
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