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                                                 www.eug.es




Sistemas y Soluciones móviles
Evolución de los sistemas móviles y como los nuevos servicios
están cambiado nuestros hábitos
Agenda
       Escola Universitaria Tomas Cerdà




             ¿Qué es un smartphone?

             Historia y evolución de los sistemas operativos

             Estado actual del mercado

             Convergencia de servicios alrededor del cliente
                Blackberry y su red
                Icloud de Apple
                Social Hub de Samsung
                Servicios google
                Comparativa mensajería instantánea
                Geolocalización

2/76
Agenda
       Escola Universitaria Tomas Cerdà




           Estrategias de futuro
               Próximas versiones S.O.
               Servicio Drive Google
               Markets como fuentes de ingresos
               Apps vs WebApps
               Pagos mediante tecnología NFC

           Casos de éxito
              De la TEB a la FEB en United Airlines
              Automatización fuerza de ventas en Adidas América




3/76
¿Qué es un smartphone?
¿Qué es un Smartphone?
       Escola Universitaria Tomas Cerdà




       Los primeros smartphone nacieron por la combinación de un
       asistente digital personal (PDA) y un teléfono móvil




       Los actuales smartphone combinan funciones de reproductores
       multimedia portátiles, cámaras digitales compactas, cámaras de
       video de bolsillo, GPS, pantallas táctiles de alta resolución, alta
       velocidad de acceso a datos.
5/76
¿Qué es un Smartphone?
       Escola Universitaria Tomas Cerdà




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Historia y evolución de
los sistemas operativos
Historia y evolución de los sistemas operativos
         Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà




                                                                                               QNX

                                                                                            Windows
                                                                                              Phone
                                                                                           MeeGo

                                                                                              BaDa
                                                                                            WebOS
                                                                                           Android
         Bert Nordberg presidente y CEO de Sony Ericsson opinó iOS
         que todas las empresas tenían que haber tomado con
                                              Maemo
         más seriedad la llegada del iPhone en 2007, ya que
         parece que les pilló a todos con el pie cambiado.
                                                     Blackberry OS
         (Entrevistado por el Wall Street Journal, Octubre 2011)
                                                                                    Symbian
                                                                         Windows Mobile
                                                                      PalmOS

       1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
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Orientación al cliente
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                                                          IOS        Android      Windows         Blackberry
                                                                                   Phone
       MultiTouch
       Reconocimiento                                     Siri       Majel (*)    Comandos         Comandos
       de Voz
       Multitarea                               Hibernación            Pura       Hibernación          Pura
       Accesibilidad
       integrada
                                                                                                   Blackberry
       Actualizaciones S.O.                          iTunes          Operador        Zune           Desktop
                                                                                                    Manager
       Compra Aplicaciones                           iTunes         Google Play   MarketPlace      Blackberry
       & Música                                                                                    APP Word
       Ciclo de vida                                 Íntegro        Disgregado    Disgregado         Íntegro
       Servicios Cloud                                       (**)                                    (Office 365)

9/76   * Disponible en 2012
       ** Sincronización con todos los dispositivos Apple automáticamente
Estado actual del mercado
Estado actual del mercado
           Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà



                  Worldwide Mobile Device Sales to End Users by Vendor in 3Q11

                   Others


            Sony Ericsson


            Huawei Device


                 Motorola


                     HTC


        Research In Motion                                                                        3Q10 Market Share (%)
                                                                                                  3Q11 Market Share (%)

                      ZTE


                    Apple


            LG Electronics


                 Samsung


                    Nokia


11/76                        0%        5%          10%      15%   20%   25%   30%     35%   40%
Estado actual del mercado
        Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà



        Worldwide Smartphone Sales to End Users by Operating System in 3Q11


                    Others




                  Microsoft




                      Bada




        Research In Motion                                                              3Q10 Market Share (%)
                                                                                        3Q11 Market Share (%)



                       iOS




                  Symbian




                   Android


12/76                         0%          10%            20%   30%   40%   50%    60%
Estado actual del mercado
          Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà



        Worldwide Mobile Communications Device Open OS Sales to End Users by OS


        Other S.O. Market Share (%)




         Microsoft Market Share (%)




              iOS Market Share (%)
                                                                                              2015
                                                                                              2012
                                                                                              2011
              RIM Market Share (%)                                                            2010




          Android Market Share (%)




         Symbian Market Share (%)



                                      0%            10%    20%   30%   40%     50%      60%
13/76
Microsoft: 2 líneas de negocio
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14/76
Convergencia de servicios
  alrededor del cliente
Blackberry y su red
Icloud de Apple
Social Hub de Samsung
Servicios google
Comparativa mensajería instantánea
Geolocalización
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry)
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16/76
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry)
          Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà



         Dos modalidades de servicio:

                • BES (Blackberry Enterprise Server) destinado a empresas
                • BIS (Blackberry Internet Service) destinado a operadores
        BES


                                                           NOC




17/76
        NOC: Network Operation Center
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry)
        Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà




                             World Network Operation Centers (NOC)




18/76
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry)
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                               Principales características del BES

                   • Controla el buzón identificar los correos entrantes



                   • Gestiona los filtros de Usuario


                   • Comprime, encripta y redirecciona los correos a los terminales
                     BlackBerrry.

                   • Descomprime y desencripta los correos generados por los
                     dispositivos Blackberry los dirige luego al buzón de salida del
                     servidor de correo.

                   • Además, los administradores tienen herramientas que les permite
                     controlar y gestionar los terminales de la compañía en cualquier
                     parte del mundo.
19/76
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry)
        Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà




                BIS




         El terminal BlackBerry se registra en el servidor del operador, que es el que le
         da acceso a los diferentes servicios a través de la infraestrucura de RIM.
20/76
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry)
        Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà




                                Principales características del BIS

                       • Orientado a usuarios domésticos a través del operador de telefonía




                       • Permite el uso de hasta 10 cuentas de correo POP3, IMAP, AOL
                         Mail, Gmail, Hotmal, Yahoo, Microsoft




                       • Push de notificaciones: Google Talk, Messenger, Facebook, Twitter




                       • El nivel de cifrado y seguridad de esta opción es menor que los del
                         servicio BES

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Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry)
          Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà




                                               Apagón red Blackberry

        Incidente: Debido a un fallo en un switch central en el NOC de
        Europa ubicado en Slough (Londres) los servicios Blackberry “caen”.

        Consecuencias
          • Millones de usuarios de Europa, Oriente Medio, África, India,
            Brasil, Chile y Argentina tienen mal funcionamiento del correo
            y la navegación web.
          • Blackberry tarda entre 3 y 4 días en restablecer los servicios
            completamente.
          • Saturación de los NOC de Canadá y EEUU
          • Los correos empiezan a llegar días después.
          • Blackberry para compensar ofrece aplicaciones premium de la
            Blackberry APP World por valor de 100$.
          • Analistas calculan unos 100 millones $ de costes derivados
            por el fallo de los servicios y un deterioro de imagen de
22/76       empresa.
Convergencia de servicios alrededor del cliente (iCloud)
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23/76
Convergencia de servicios alrededor del cliente (iCloud)
        Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà




                iTunes en la nube
                • Actualización automática de tus compras musicales en todos tus
                  dispositivos Apple.

                Fotos en streaming
                • Envío automático de las fotos a tus dispositivos IOS, Mac o PC

                Documentos en la nube
                • Transferencia automática de documentos a tu espacio iCloud (sólo
                  app’s compatibles con iCloud; iWork, Pages, Keynote, Numbers)

                App’s, libros y copias de seguridad
                • Mismas App’s en todos los dispositivos independientemente de
                  donde la hayas descargado
                • Envío automáticos de iBooks comprados en la iBookStore a todos tus
                  dispositivos
                • Copias de seguridad y Restauración automatizadas (WIFI) de tus
24/76             dispositivos iPhone, iPad e iPod
Convergencia de servicios alrededor del cliente (iCloud)
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                Calendario, Mail, y contactos
                • Actualización de calendarios en tus dispositivos así como
                  compartirlos con otros usuarios
                • Disponibilidad y sincronización de tú correo actualizado en cualquier
                  dispositivo
                • Agenda de contactos actualizada y disponible. Compatible con
                  Outlook
                • Favoritos, notas, y recordatorios accesibles desde cualquier
                  dispositivo




25/76
Convergencia de servicios alrededor del cliente (iCloud)
        Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà




26/76
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Social Hub Samsung)
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27/76
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Social Hub Samsung)
         Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà




        Centraliza y sincroniza todos tus contactos, cuentas de correo y
        redes sociales en una sola aplicación.
                 Contactos
                 • Sincroniza contactos de una cuenta de gmail y muestra de
                   cada contacto sus últimos post de Facebook y Twitter.
                 • Historial de SMS y mensajes de Windows Live Messenger

                 Email
                 • Permite sincronizar cuentas de Gmail, Yahoo o Hotmail y
                   protocolos de IMAP y POP3. Compatible con Microsoft
                   Exchange.

                 Instant Messaging
                 • Soporta Windows Messenger, Yahoo o gTalk

                 Redes sociales
                 • Inbox unificado para redes sociales como Twitter, Facebook,
28/76              MySpace y Linkedin
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Google)
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29/76
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Google)
        Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà




               Herramienta colaborativa en tiempo real
               • Permite compartir y editar ficheros con otros usuarios

               Acceso a los documentos
               • Mediante las APP’s de google se puede acceder desde cualquier
                 teléfono inteligente o desde cualquier PC mediante navegador

               Tipos de documentos soportados
               •   Documentos de texto
               •   Hojas de cálculo
               •   Presentaciones
               •   Dibujos
               •   Formularios

               Compatibilidades
               •   Office 2007
               •   Pages (iWork)
               •   AutoCad
30/76          •   Photoshop
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Google)
         Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà




        Organiza, edita y comparte tus fotos desde cualquier teléfono
        inteligente (APP) o PC (navegador)

        En dispositivos Android viene integrado de serie (galería), resto de
        sistemas operativos APP desarrollada por terceros.

        Integrado con Google + (próximamente)




31/76
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Google)
         Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà




        Gestiona tu correo desde tu teléfono como si estuvieras en el
        navegador de tu PC.
           • Buscador de correo
           • Vista de conversación
           • Estrellas y etiquetas
           • Organizar el correo de tu bandeja de entrada
           • Contactos vinculados a tu cuenta de mail y agenda telefónica




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Convergencia de servicios alrededor del cliente (Google)
        Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà




             Modelo servicios Google
               • Servicios disgregados
               • Más complejo para el usuario al tener que instalar otras APP’s
                 para acceder a la información en dispositivos Android.
               • Servicio compatible con otros dispositivos móviles a través de
                 Google APP’s
               • Servicios gratuitos y de pago

             Modelo servicios Apple
               • Servicios unificados a través de iCloud en todos sus
                 dispositivos. Compatible con PC
               • Más facilidad y transparencia para el usuario. De forma
                 automática dispone de toda la información en sus dispositivos
               • Servicio exclusivo dispositivos móviles Apple
               • Servicios gratuitos y de pago

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Comparativa Mensajería
     instantánea
Convergencia de servicios alrededor del cliente (mensajería instantánea)
          Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà




                                      IOS          Android   Blackberry   Windows   Symbian   Tiene coste
                                                                           Phone
        WhatsApp
        Blackberry
        Messenger
        Skype
        Viber
        Gtalk
        Windows Live
        Messenger
        Joyn
        Facebook
        Messenger




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Convergencia de servicios alrededor del cliente (mensajería instantánea)
          Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà




                                 Texto        Videos       Fotos   Audio   Posición Sincroniza ¿APP     Llamadas
                                                                                    Contactos segura?    3G/WIFI

        WhatsApp
        Blackberry
        Messenger
        Skype
        Viber
        Gtalk
        Windows Live
        Messenger
        Joyn
        Facebook
        Messenger




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Servicios de geolocalización
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Geolocalización)
          Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà




        Entendemos por geolocalización a la ubicación de un lugar, objeto o
        persona dentro de algún lugar del mundo usando satélites o
        triangulación de la señal por las antenas de las operadoras

        Servicios geolocalización:
           • Mapas y servicios de navegación (Caso de éxito United)
           • Realidad aumentada
           • Localización de personas
           • Publicidad basada en la localización

        La tecnología de geolocalización puede atentar contra la
        privacidad de los usuarios, ya que permite la monitorización
        constante de los datos de localización

        La UE ha decidido prohibir la activación por defecto de cualquier
        servicio de geolocalización en smartphones y tablets, según el
        dictamen aprobado por el denominado “Grupo de Trabajo del
38/76
        Artículo 29”.
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Geolocalización)
        Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà



        • Campañas    de marketing de comercios locales
              • Google Shopper (disponible en EEUU y UK)
              • Foursquare
        • Comparte tu localización y ver donde están tus amigos
           • Foursquare
           • Google Latitude
        • Realidad aumentada
            • Layar
        • Deportivo
            • Adidas miCoach
            • Garmin Fit
            • Nike + GPS

        • Mapas
           • Google Earth / Google Maps (street view)
           • Navegación GPS (TomTom, Google Navigation)
39/76      • Guías de viaje
Estrategias de futuro
Próximas versiones S.O.
Servicio Drive Google
Markets como fuentes de ingresos
Apps vs WebApps
Pagos mediante tecnología NFC
Estrategias de futuro (Versiones S.O.)
         Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà




                                           Versión actual         Próxima versión
        IOS                            5.1                  6.0 (3er trimestre 2012)

        Android                        4.0.3 (Ice Cream     5.0 (Jelly Bean) 3er trimestre
                                       Sandwich)            2012
        Windows                        7.5 (Mango)          7.5 (Refresh ó Tango) (Nokia)
        Phone                                               8 (Apollo) 3er trimestre 2012

        Blackberry                     OS 7                 OS 10 (4º trimestre 2012)




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Servicio Drive de Google
Estrategias de futuro (Servicio Drive Google)
        Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà




                     • Salida prevista al mercado en 2012



                     • Almacenamiento en la nube de todo tipo de archivos (documentos,
                       fotos, videos, música etc..)


                     • Integrado con dispositivos Android. Disponibilidad de la información
                       en cualquier lugar y en cualquier dispositivo


                     • Competencia: DropBox, SkyDrive e iCloud.



                     • Servicio gratuito con opción de pago para ampliar la capacidad
                       inicial.

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Markets como fuentes de ingreso
Estrategias de futuro (Markets como fuente de ingresos)
         Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà




                                      Lanzamiento                  Número de           Número descargas
                                                                     APP’s
        Google Play                     Agosto 2008                  400.000        10.000 millones (Dic 2011)
        App Store                         Junio 2007                 585.000        24.000 millones (Feb 2012)
        MarketPlace                    Octubre 2010                   70.000        ----------------
        BB App World                      Abril 2009                  60.000        2.000 millones (Feb 2012)


                App Store es la que genera más ingresos 5.000 millones $
                en 2011


                Blackberry App World tiene más aplicaciones de pago en
                términos relativos y segunda en nivel de ingresos


                Google Play dispone del mayor número de aplicaciones
                gratuitas (2/3) con unos ingresos en 2011 de 340 millones $.
45/76
Apps VS WebApps
Estrategias de futuro (App’s VS WebApps)
           Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà



                                          Ventajas                              Inconvenientes

                                      Mejor rendimiento
                                                                             Una implementación por cada
                                   Interfaces más intuitivas                           plataforma
                                          Modo offline                        Implementación más costosa
         Apps                  Permiten explotar al máximo las                  Personal más cualificado
                                prestaciones integradas en los
        Nativas                    dispositivos (Multitouch)
                                                                          Revisión de aplicaciones y demora
                                                                               en la publicación de la App
                              Push de notificaciones e ingresos
                                                                           Instalaciones y actualizaciones a
                                         por publicidad
                                                                            través del market (empresarial)
                              Presencia en los markets con más
                                                                             Comisión del precio de la App
                                  posibilidades de marketing



                               Implementación multiplataforma
                                                                                   Interfaces pobres
                             Tecnología más sencilla HTML5, JS
                                                                         Limitación de uso de las prestaciones
                                             y CSS
                                                                                     del dispositivo
                                 Un desarrollador web puede
        WebApps                   realizar la implementación
                                                                          Modo offline más complejo a través
                                                                                       de HTML5
                                No hay revisión de versiones.
                                                                              No ingresos por publicidad y
                                   Actualizaciones rápidas y
                                                                           mayores esfuerzos de marketing
                                          automáticas
                              Libertad en la política de precios
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Estrategias de futuro (App’s VS WebApps)
         Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà




        No es mejor una App nativa que una Web App. Lo que importa es
        valorar el proyecto y sus objetivos para dar con la mejor opción.

        Modelo híbrido coge lo mejor de cada uno y es cada vez más
        usado.




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Pagos mediante tecnología NFC
Estrategias de futuro (Pagos mediante NFC)
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Estrategias de futuro (Pagos mediante NFC)
         Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà




        Tecnología de comunicación inalámbrica, de corto alcance y alta
        frecuencia, que permite el intercambio de datos entre dispositivos a
        menos de 10 cms.

        Similar al RFID, se comunica mediante un campo magnético de dos
        modos posibles:

             • Activo
             • Pasivo

        Velocidades de transferencia                      106 / 212 / 424 / 848 Kbits/s

        Se puede integrar tanto en teléfonos móviles como en las tarjetas
        SIM para facilitar el pago

        Analistas creen que en 2015 las transacciones serán de 74.000
51/76
        millones $
Estrategias de futuro (Pagos mediante NFC)
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Caso de éxito

Sustitución de las tradicionales bolsas
  de vuelo por bolsas electrónicas
Sustitución de las tradicionales bolsas de vuelo por bolsas electrónicas
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        Compañía aérea más grande del mundo (Chicago)
          • 376 rutas (228 domésticas / 148 internacionales)
          • 5.656 salidas diarias
          • 148 millones de pasajeros transportados al año

        Número de empleados
          • 86.803

        Resultados financieros (2011)
           • Ingresos de 23.229 millones $
           • Beneficio de 840 millones $
           • Activos de 39.598 millones $

        Flota aérea
            • Principal                     701 (Boeing / Airbus) (125 entregas a partir de
              2012)
            • Regional                       555 (Canadair / Embraer / Bombardier)
65/76
Sustitución de las tradicionales bolsas de vuelo por bolsas electrónicas
           Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà




                                                Objetivos del proyecto
        Reemplazar los tradicionales manuales y cartas de vuelo (TFB 17,2 kg)
        por bolsas de vuelo electrónicas EFB (600 grs).

        Número de dispositivos a desplegar                      11.000 iPads


                                            Ahorros a la compañía
         Bolsa de viaje tradicional por piloto                  12.000 hojas

              •    16 millones de hojas al año
              •    1900 árboles
              •    326.000 galones combustible
              •    3.208 toneladas CO2

         Actualizaciones de software y contenido automático
66/76    Ahorro de personal en la distribución de bolsas tradicionales (TFB)
Sustitución de las tradicionales bolsas de vuelo por bolsas electrónicas
          Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà




                                               Restricciones del proyecto
        Aprobación de los dispositivos a utilizar (iPad 2) por la Federal
        Aviation Administration (FAA) en todas las fases de vuelo incluidos
        los casos de emergencia.

        Software especializado: Jeppesen Mobile FliteDeck




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Sustitución de las tradicionales bolsas de vuelo por bolsas electrónicas
        Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà




        http://ir.unitedcontinentalholdings.com/phoenix.zhtml?c=83680&p=irol-newsArticle&ID=1599253&highlight=
68/76
Caso de éxito

Automatización de la fuerza de venta
Automatización de la fuerza de ventas
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                                                           Adidas América
        • Ubicación   Portland (Oregon)
        • Número de empleados      +1000 empleados
        • Equipo de ventas   200 comerciales



                                                     Objetivos del proyecto
        • Tener acceso al stock de productos en tiempo real desde cualquier
        parte.
        • Reducir el número de llamadas a personal del backoffice.
        • Mejorar el servicio al cliente.
        •Dar una imagen de empresa moderna no sólo en ropa deportiva sino
        en aplicación de nuevas tecnologías
70/76
Automatización de la fuerza de ventas
         Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà




                                                          Tecnología aplicada

        • Software                 Atlas2Go                 Desarrollo interno

        • Dispositivos móviles                             Blackberry’s del equipo comercial

        • Integrado con SAP a través del Mobile Data Services (MDS)
        funcionalidad de Blackberry Enterprise Server

        • Proveedor de servicios red inalámbrica                             AT&T


                                          Algunos números del proyecto

        • 120 consultas diarias equipo de backoffice
        • Coste de desarrollo de la solución 10.000 $
71/76   • 0 $ en equipo. Ya disponían de la infraestructura (MDS)
Automatización de la fuerza de ventas
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                                                  Resultados del proyecto
        • Aceptación por parte del equipo comercial de la nueva herramienta.

        • Acceso al stock de productos en tiempo real.

        • Los pedidos son precisos y no contienen errores por lo que se tramitan
        con mayor rapidez dando un mejor servicio al cliente al disponer de lo
        productos comprados con mayor antelación.

        • Personal de backoffice recibe menos llamadas, por lo que su
        productividad se incrementa.

        • Incremento de ventas por la mayor eficiencia del equipo comercial.

        • Ventaja competitiva con respecto la competencia.

        • Al disponer antes de la información de ventas, se puede analizar la
72/76   demanda y como resultado responder antes a las necesidades del
        cliente.
Automatización de la fuerza de ventas
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Automatización de la fuerza de ventas
          Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà




                                                       Planes de futuro
        • Modificación de pedidos una vez hayan entrado dentro del
        workflow de gestión

        • Dotar de un catálogo de productos con referencias y fotos para
        mostrar a los clientes o enviarlo por mail

        • Catálogos de productos a medida de los clientes

        • Comprobación del estado del pedido y envío de correo
        electrónico con la información de la tramitación del pedido al cliente




74/76
        http://www.wireless.att.com/businesscenter/en_US/pdf/case-study-adidas.pdf
Referencias
        Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà




        http://es.blackberry.com/

        http://www.xatakamovil.com/

        http://es.wikipedia.org/wiki/BlackBerry

        http://www.gartner.com

        http://www.samsung.com

        http://ww1.jeppesen.com/index.jsp

        http://www.unitedcontinentalholdings.com

        http://www.aviaciondigitalglobal.com/

75/76   http://www.apple.com
Muchas gracias

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jose.iglesias@gmail.com

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Sistemas y soluciones móviles

  • 1. Escola Universitària Tomas Cerdà www.eug.es Sistemas y Soluciones móviles Evolución de los sistemas móviles y como los nuevos servicios están cambiado nuestros hábitos
  • 2. Agenda Escola Universitaria Tomas Cerdà ¿Qué es un smartphone? Historia y evolución de los sistemas operativos Estado actual del mercado Convergencia de servicios alrededor del cliente Blackberry y su red Icloud de Apple Social Hub de Samsung Servicios google Comparativa mensajería instantánea Geolocalización 2/76
  • 3. Agenda Escola Universitaria Tomas Cerdà Estrategias de futuro Próximas versiones S.O. Servicio Drive Google Markets como fuentes de ingresos Apps vs WebApps Pagos mediante tecnología NFC Casos de éxito De la TEB a la FEB en United Airlines Automatización fuerza de ventas en Adidas América 3/76
  • 4. ¿Qué es un smartphone?
  • 5. ¿Qué es un Smartphone? Escola Universitaria Tomas Cerdà Los primeros smartphone nacieron por la combinación de un asistente digital personal (PDA) y un teléfono móvil Los actuales smartphone combinan funciones de reproductores multimedia portátiles, cámaras digitales compactas, cámaras de video de bolsillo, GPS, pantallas táctiles de alta resolución, alta velocidad de acceso a datos. 5/76
  • 6. ¿Qué es un Smartphone? Escola Universitaria Tomas Cerdà 6/76
  • 7. Historia y evolución de los sistemas operativos
  • 8. Historia y evolución de los sistemas operativos Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà QNX Windows Phone MeeGo BaDa WebOS Android Bert Nordberg presidente y CEO de Sony Ericsson opinó iOS que todas las empresas tenían que haber tomado con Maemo más seriedad la llegada del iPhone en 2007, ya que parece que les pilló a todos con el pie cambiado. Blackberry OS (Entrevistado por el Wall Street Journal, Octubre 2011) Symbian Windows Mobile PalmOS 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 8/76
  • 9. Orientación al cliente Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà IOS Android Windows Blackberry Phone MultiTouch Reconocimiento Siri Majel (*) Comandos Comandos de Voz Multitarea Hibernación Pura Hibernación Pura Accesibilidad integrada Blackberry Actualizaciones S.O. iTunes Operador Zune Desktop Manager Compra Aplicaciones iTunes Google Play MarketPlace Blackberry & Música APP Word Ciclo de vida Íntegro Disgregado Disgregado Íntegro Servicios Cloud (**) (Office 365) 9/76 * Disponible en 2012 ** Sincronización con todos los dispositivos Apple automáticamente
  • 10. Estado actual del mercado
  • 11. Estado actual del mercado Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Worldwide Mobile Device Sales to End Users by Vendor in 3Q11 Others Sony Ericsson Huawei Device Motorola HTC Research In Motion 3Q10 Market Share (%) 3Q11 Market Share (%) ZTE Apple LG Electronics Samsung Nokia 11/76 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
  • 12. Estado actual del mercado Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Worldwide Smartphone Sales to End Users by Operating System in 3Q11 Others Microsoft Bada Research In Motion 3Q10 Market Share (%) 3Q11 Market Share (%) iOS Symbian Android 12/76 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
  • 13. Estado actual del mercado Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Worldwide Mobile Communications Device Open OS Sales to End Users by OS Other S.O. Market Share (%) Microsoft Market Share (%) iOS Market Share (%) 2015 2012 2011 RIM Market Share (%) 2010 Android Market Share (%) Symbian Market Share (%) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 13/76
  • 14. Microsoft: 2 líneas de negocio Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà 14/76
  • 15. Convergencia de servicios alrededor del cliente Blackberry y su red Icloud de Apple Social Hub de Samsung Servicios google Comparativa mensajería instantánea Geolocalización
  • 16. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà 16/76
  • 17. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Dos modalidades de servicio: • BES (Blackberry Enterprise Server) destinado a empresas • BIS (Blackberry Internet Service) destinado a operadores BES NOC 17/76 NOC: Network Operation Center
  • 18. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà World Network Operation Centers (NOC) 18/76
  • 19. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Principales características del BES • Controla el buzón identificar los correos entrantes • Gestiona los filtros de Usuario • Comprime, encripta y redirecciona los correos a los terminales BlackBerrry. • Descomprime y desencripta los correos generados por los dispositivos Blackberry los dirige luego al buzón de salida del servidor de correo. • Además, los administradores tienen herramientas que les permite controlar y gestionar los terminales de la compañía en cualquier parte del mundo. 19/76
  • 20. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà BIS El terminal BlackBerry se registra en el servidor del operador, que es el que le da acceso a los diferentes servicios a través de la infraestrucura de RIM. 20/76
  • 21. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Principales características del BIS • Orientado a usuarios domésticos a través del operador de telefonía • Permite el uso de hasta 10 cuentas de correo POP3, IMAP, AOL Mail, Gmail, Hotmal, Yahoo, Microsoft • Push de notificaciones: Google Talk, Messenger, Facebook, Twitter • El nivel de cifrado y seguridad de esta opción es menor que los del servicio BES 21/76
  • 22. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Apagón red Blackberry Incidente: Debido a un fallo en un switch central en el NOC de Europa ubicado en Slough (Londres) los servicios Blackberry “caen”. Consecuencias • Millones de usuarios de Europa, Oriente Medio, África, India, Brasil, Chile y Argentina tienen mal funcionamiento del correo y la navegación web. • Blackberry tarda entre 3 y 4 días en restablecer los servicios completamente. • Saturación de los NOC de Canadá y EEUU • Los correos empiezan a llegar días después. • Blackberry para compensar ofrece aplicaciones premium de la Blackberry APP World por valor de 100$. • Analistas calculan unos 100 millones $ de costes derivados por el fallo de los servicios y un deterioro de imagen de 22/76 empresa.
  • 23. Convergencia de servicios alrededor del cliente (iCloud) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà 23/76
  • 24. Convergencia de servicios alrededor del cliente (iCloud) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà iTunes en la nube • Actualización automática de tus compras musicales en todos tus dispositivos Apple. Fotos en streaming • Envío automático de las fotos a tus dispositivos IOS, Mac o PC Documentos en la nube • Transferencia automática de documentos a tu espacio iCloud (sólo app’s compatibles con iCloud; iWork, Pages, Keynote, Numbers) App’s, libros y copias de seguridad • Mismas App’s en todos los dispositivos independientemente de donde la hayas descargado • Envío automáticos de iBooks comprados en la iBookStore a todos tus dispositivos • Copias de seguridad y Restauración automatizadas (WIFI) de tus 24/76 dispositivos iPhone, iPad e iPod
  • 25. Convergencia de servicios alrededor del cliente (iCloud) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Calendario, Mail, y contactos • Actualización de calendarios en tus dispositivos así como compartirlos con otros usuarios • Disponibilidad y sincronización de tú correo actualizado en cualquier dispositivo • Agenda de contactos actualizada y disponible. Compatible con Outlook • Favoritos, notas, y recordatorios accesibles desde cualquier dispositivo 25/76
  • 26. Convergencia de servicios alrededor del cliente (iCloud) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà 26/76
  • 27. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Social Hub Samsung) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà 27/76
  • 28. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Social Hub Samsung) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Centraliza y sincroniza todos tus contactos, cuentas de correo y redes sociales en una sola aplicación. Contactos • Sincroniza contactos de una cuenta de gmail y muestra de cada contacto sus últimos post de Facebook y Twitter. • Historial de SMS y mensajes de Windows Live Messenger Email • Permite sincronizar cuentas de Gmail, Yahoo o Hotmail y protocolos de IMAP y POP3. Compatible con Microsoft Exchange. Instant Messaging • Soporta Windows Messenger, Yahoo o gTalk Redes sociales • Inbox unificado para redes sociales como Twitter, Facebook, 28/76 MySpace y Linkedin
  • 29. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Google) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà 29/76
  • 30. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Google) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Herramienta colaborativa en tiempo real • Permite compartir y editar ficheros con otros usuarios Acceso a los documentos • Mediante las APP’s de google se puede acceder desde cualquier teléfono inteligente o desde cualquier PC mediante navegador Tipos de documentos soportados • Documentos de texto • Hojas de cálculo • Presentaciones • Dibujos • Formularios Compatibilidades • Office 2007 • Pages (iWork) • AutoCad 30/76 • Photoshop
  • 31. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Google) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Organiza, edita y comparte tus fotos desde cualquier teléfono inteligente (APP) o PC (navegador) En dispositivos Android viene integrado de serie (galería), resto de sistemas operativos APP desarrollada por terceros. Integrado con Google + (próximamente) 31/76
  • 32. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Google) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Gestiona tu correo desde tu teléfono como si estuvieras en el navegador de tu PC. • Buscador de correo • Vista de conversación • Estrellas y etiquetas • Organizar el correo de tu bandeja de entrada • Contactos vinculados a tu cuenta de mail y agenda telefónica 32/76
  • 33. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Google) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Modelo servicios Google • Servicios disgregados • Más complejo para el usuario al tener que instalar otras APP’s para acceder a la información en dispositivos Android. • Servicio compatible con otros dispositivos móviles a través de Google APP’s • Servicios gratuitos y de pago Modelo servicios Apple • Servicios unificados a través de iCloud en todos sus dispositivos. Compatible con PC • Más facilidad y transparencia para el usuario. De forma automática dispone de toda la información en sus dispositivos • Servicio exclusivo dispositivos móviles Apple • Servicios gratuitos y de pago 33/76
  • 34. Comparativa Mensajería instantánea
  • 35. Convergencia de servicios alrededor del cliente (mensajería instantánea) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà IOS Android Blackberry Windows Symbian Tiene coste Phone WhatsApp Blackberry Messenger Skype Viber Gtalk Windows Live Messenger Joyn Facebook Messenger 35/76
  • 36. Convergencia de servicios alrededor del cliente (mensajería instantánea) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Texto Videos Fotos Audio Posición Sincroniza ¿APP Llamadas Contactos segura? 3G/WIFI WhatsApp Blackberry Messenger Skype Viber Gtalk Windows Live Messenger Joyn Facebook Messenger 36/76
  • 38. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Geolocalización) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Entendemos por geolocalización a la ubicación de un lugar, objeto o persona dentro de algún lugar del mundo usando satélites o triangulación de la señal por las antenas de las operadoras Servicios geolocalización: • Mapas y servicios de navegación (Caso de éxito United) • Realidad aumentada • Localización de personas • Publicidad basada en la localización La tecnología de geolocalización puede atentar contra la privacidad de los usuarios, ya que permite la monitorización constante de los datos de localización La UE ha decidido prohibir la activación por defecto de cualquier servicio de geolocalización en smartphones y tablets, según el dictamen aprobado por el denominado “Grupo de Trabajo del 38/76 Artículo 29”.
  • 39. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Geolocalización) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà • Campañas de marketing de comercios locales • Google Shopper (disponible en EEUU y UK) • Foursquare • Comparte tu localización y ver donde están tus amigos • Foursquare • Google Latitude • Realidad aumentada • Layar • Deportivo • Adidas miCoach • Garmin Fit • Nike + GPS • Mapas • Google Earth / Google Maps (street view) • Navegación GPS (TomTom, Google Navigation) 39/76 • Guías de viaje
  • 40. Estrategias de futuro Próximas versiones S.O. Servicio Drive Google Markets como fuentes de ingresos Apps vs WebApps Pagos mediante tecnología NFC
  • 41. Estrategias de futuro (Versiones S.O.) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Versión actual Próxima versión IOS 5.1 6.0 (3er trimestre 2012) Android 4.0.3 (Ice Cream 5.0 (Jelly Bean) 3er trimestre Sandwich) 2012 Windows 7.5 (Mango) 7.5 (Refresh ó Tango) (Nokia) Phone 8 (Apollo) 3er trimestre 2012 Blackberry OS 7 OS 10 (4º trimestre 2012) 41/76
  • 43. Estrategias de futuro (Servicio Drive Google) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà • Salida prevista al mercado en 2012 • Almacenamiento en la nube de todo tipo de archivos (documentos, fotos, videos, música etc..) • Integrado con dispositivos Android. Disponibilidad de la información en cualquier lugar y en cualquier dispositivo • Competencia: DropBox, SkyDrive e iCloud. • Servicio gratuito con opción de pago para ampliar la capacidad inicial. 43/72
  • 44. Markets como fuentes de ingreso
  • 45. Estrategias de futuro (Markets como fuente de ingresos) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Lanzamiento Número de Número descargas APP’s Google Play Agosto 2008 400.000 10.000 millones (Dic 2011) App Store Junio 2007 585.000 24.000 millones (Feb 2012) MarketPlace Octubre 2010 70.000 ---------------- BB App World Abril 2009 60.000 2.000 millones (Feb 2012) App Store es la que genera más ingresos 5.000 millones $ en 2011 Blackberry App World tiene más aplicaciones de pago en términos relativos y segunda en nivel de ingresos Google Play dispone del mayor número de aplicaciones gratuitas (2/3) con unos ingresos en 2011 de 340 millones $. 45/76
  • 47. Estrategias de futuro (App’s VS WebApps) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Ventajas Inconvenientes Mejor rendimiento Una implementación por cada Interfaces más intuitivas plataforma Modo offline Implementación más costosa Apps Permiten explotar al máximo las Personal más cualificado prestaciones integradas en los Nativas dispositivos (Multitouch) Revisión de aplicaciones y demora en la publicación de la App Push de notificaciones e ingresos Instalaciones y actualizaciones a por publicidad través del market (empresarial) Presencia en los markets con más Comisión del precio de la App posibilidades de marketing Implementación multiplataforma Interfaces pobres Tecnología más sencilla HTML5, JS Limitación de uso de las prestaciones y CSS del dispositivo Un desarrollador web puede WebApps realizar la implementación Modo offline más complejo a través de HTML5 No hay revisión de versiones. No ingresos por publicidad y Actualizaciones rápidas y mayores esfuerzos de marketing automáticas Libertad en la política de precios 47/76
  • 48. Estrategias de futuro (App’s VS WebApps) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà No es mejor una App nativa que una Web App. Lo que importa es valorar el proyecto y sus objetivos para dar con la mejor opción. Modelo híbrido coge lo mejor de cada uno y es cada vez más usado. 48/76
  • 50. Estrategias de futuro (Pagos mediante NFC) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà 50/76
  • 51. Estrategias de futuro (Pagos mediante NFC) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Tecnología de comunicación inalámbrica, de corto alcance y alta frecuencia, que permite el intercambio de datos entre dispositivos a menos de 10 cms. Similar al RFID, se comunica mediante un campo magnético de dos modos posibles: • Activo • Pasivo Velocidades de transferencia 106 / 212 / 424 / 848 Kbits/s Se puede integrar tanto en teléfonos móviles como en las tarjetas SIM para facilitar el pago Analistas creen que en 2015 las transacciones serán de 74.000 51/76 millones $
  • 52. Estrategias de futuro (Pagos mediante NFC) Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà 52/76
  • 53. Caso de éxito Sustitución de las tradicionales bolsas de vuelo por bolsas electrónicas
  • 54. Sustitución de las tradicionales bolsas de vuelo por bolsas electrónicas Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Compañía aérea más grande del mundo (Chicago) • 376 rutas (228 domésticas / 148 internacionales) • 5.656 salidas diarias • 148 millones de pasajeros transportados al año Número de empleados • 86.803 Resultados financieros (2011) • Ingresos de 23.229 millones $ • Beneficio de 840 millones $ • Activos de 39.598 millones $ Flota aérea • Principal 701 (Boeing / Airbus) (125 entregas a partir de 2012) • Regional 555 (Canadair / Embraer / Bombardier) 65/76
  • 55. Sustitución de las tradicionales bolsas de vuelo por bolsas electrónicas Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Objetivos del proyecto Reemplazar los tradicionales manuales y cartas de vuelo (TFB 17,2 kg) por bolsas de vuelo electrónicas EFB (600 grs). Número de dispositivos a desplegar 11.000 iPads Ahorros a la compañía Bolsa de viaje tradicional por piloto 12.000 hojas • 16 millones de hojas al año • 1900 árboles • 326.000 galones combustible • 3.208 toneladas CO2 Actualizaciones de software y contenido automático 66/76 Ahorro de personal en la distribución de bolsas tradicionales (TFB)
  • 56. Sustitución de las tradicionales bolsas de vuelo por bolsas electrónicas Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Restricciones del proyecto Aprobación de los dispositivos a utilizar (iPad 2) por la Federal Aviation Administration (FAA) en todas las fases de vuelo incluidos los casos de emergencia. Software especializado: Jeppesen Mobile FliteDeck 67/76
  • 57. Sustitución de las tradicionales bolsas de vuelo por bolsas electrónicas Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà http://ir.unitedcontinentalholdings.com/phoenix.zhtml?c=83680&p=irol-newsArticle&ID=1599253&highlight= 68/76
  • 58. Caso de éxito Automatización de la fuerza de venta
  • 59. Automatización de la fuerza de ventas Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Adidas América • Ubicación Portland (Oregon) • Número de empleados +1000 empleados • Equipo de ventas 200 comerciales Objetivos del proyecto • Tener acceso al stock de productos en tiempo real desde cualquier parte. • Reducir el número de llamadas a personal del backoffice. • Mejorar el servicio al cliente. •Dar una imagen de empresa moderna no sólo en ropa deportiva sino en aplicación de nuevas tecnologías 70/76
  • 60. Automatización de la fuerza de ventas Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Tecnología aplicada • Software Atlas2Go Desarrollo interno • Dispositivos móviles Blackberry’s del equipo comercial • Integrado con SAP a través del Mobile Data Services (MDS) funcionalidad de Blackberry Enterprise Server • Proveedor de servicios red inalámbrica AT&T Algunos números del proyecto • 120 consultas diarias equipo de backoffice • Coste de desarrollo de la solución 10.000 $ 71/76 • 0 $ en equipo. Ya disponían de la infraestructura (MDS)
  • 61. Automatización de la fuerza de ventas Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Resultados del proyecto • Aceptación por parte del equipo comercial de la nueva herramienta. • Acceso al stock de productos en tiempo real. • Los pedidos son precisos y no contienen errores por lo que se tramitan con mayor rapidez dando un mejor servicio al cliente al disponer de lo productos comprados con mayor antelación. • Personal de backoffice recibe menos llamadas, por lo que su productividad se incrementa. • Incremento de ventas por la mayor eficiencia del equipo comercial. • Ventaja competitiva con respecto la competencia. • Al disponer antes de la información de ventas, se puede analizar la 72/76 demanda y como resultado responder antes a las necesidades del cliente.
  • 62. Automatización de la fuerza de ventas Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà 73/76
  • 63. Automatización de la fuerza de ventas Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà Planes de futuro • Modificación de pedidos una vez hayan entrado dentro del workflow de gestión • Dotar de un catálogo de productos con referencias y fotos para mostrar a los clientes o enviarlo por mail • Catálogos de productos a medida de los clientes • Comprobación del estado del pedido y envío de correo electrónico con la información de la tramitación del pedido al cliente 74/76 http://www.wireless.att.com/businesscenter/en_US/pdf/case-study-adidas.pdf
  • 64. Referencias Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà http://es.blackberry.com/ http://www.xatakamovil.com/ http://es.wikipedia.org/wiki/BlackBerry http://www.gartner.com http://www.samsung.com http://ww1.jeppesen.com/index.jsp http://www.unitedcontinentalholdings.com http://www.aviaciondigitalglobal.com/ 75/76 http://www.apple.com
  • 65. Muchas gracias ¿Alguna pregunta? jose.iglesias@gmail.com