Intervention réalisée lors des 7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, #ET7 à Pau, Aquitaine, les 25 et 26 octobre 2011. Stéphanie Labé

1. ATELIER N°A5 : Web social, par où
commencer ?

2. Sondage
intégral
sur
www.etourisme.info
Médias
sociaux
et
ins/tu/onnels
96% des répondants
sont sur Facebook
59% d’OT, 14% de CDT, 4% de CRT
74% se connectent plusieurs fois 28% ont un community manager
par jour

3. Par
où
commencer
?

4. Par
le
début
!

5. Vous
:
carte
d’iden=té
Vous
:
OT,
CDT,
CRT
Stratégie
:
Cibles
:
Site(s):
Ressources
:
Temps
:

6. Médias
sociaux
:
tour
d’horizon
Quels
réseaux
?
Quelle
u=lisa=on
?

7. Facebook,
l’incontournable
?

8. En
pra/que
:
les
photos

9. En
pra/que
:
les
séries

10. En
pra/que
:
la
proximité

11. En
pra/que
:
les
rece>es

12. En
pra/que
:
la
page
d’a>errissage

13. En
pra/que
également…

14. Twi>er,
késako
?

15. Twi>er
est
un
ou/l
de
réseau
social
et
de
microblogage
qui
permet
à
l’u/lisateur
d’envoyer
gratuitement
des
messages
brefs,
appelés
tweets
(«
gazouillis
»),
par
Internet,
par
messagerie
instantanée
ou
par
SMS.
Wikipedia.

16. Twi>er,
pour
quoi
faire…?

17. Twi>er,
pour
quoi
faire…?

18. YouTube,
quand
on
a
la
«
chance
»
d’avoir
des
vidéos

20. Flickr,
y
a
pas
photo
!

22. EveryTrail,
tous
les
chemins
mènent
chez
vous

24. Merci
de
votre
aMen=on
!
Retours
d’expérience
:
Anne-­‐Laure
Rabier
–
CDT
des
Landes
(40)
Christophe
Bergamini
–
OT
Kaysersberg
(68)

25. Le
CDT
Landes
et
le
WEB
2.0

26. Plan
Marke=ng
2010-­‐2013
Une demande en mutation dans un contexte d’hyper concurrence !

27. Plan
Marke=ng
2010-­‐2013
–
•
è Une équipe de CDT réorganisée et e-transformée

39. La
Vallée
de
Kaysersberg
(Alsace)
Christophe BERGAMINI

40. La
Vallée
de
Kaysersberg
18 000 habitants sur 10 communes

41. L’offre
de
la
Vallée
Vignoble
et
montagne
Un
golf
Une
sta=on
“Le
Lac
Blanc”
32
hôtels
500
gîtes
120
chambres
d’hôtes
Sen=er
Pieds
Nus
Bike
Park

42. Les
Reseaux
sociaux
Un virage à prendre

43. Facebook
Depuis
2008
Plusieurs
pages
Fan
Avoir
de
l’actualité
Ne
pas
se
tromper
de
cible

44. Les
Reseaux
sociaux
1783 fans
51% Femmes
44% Hommes
58% entre 13 et 34 ans
1391 France
71Belgique
40 Allemagne

45. Les
Reseaux
sociaux
326 fans
57% Femmes
35% Hommes
54% entre 13 et 34 ans
270 France
21 Belgique
4 Allemagne

46. Les
Reseaux
sociaux
5197 fans
32% Femmes
64% Hommes
77% entre 13 et 34 ans
4343 France
183 Allemagne
149 Belgique

47. TwiMer
Relation presse
Rapidité de l’info
Peu d’abonnés

48. Youtube
Plusieurs vidéos thématiques
Création de www.fift.fr

49. Le
partage
et
les
avis
Possibilités de laisser des avis, des
recits d’expérience
Tchat durant les périodes
d’ouverture
Accès au Web 2.0 rapidement
Avis avec Tripadvisor

50. Impact
sur
l’organisa=on
Embauche d’un Community Manager
Présence tous les jours voir 7J/7 et presque 24h/24
Une news tous les jours
Interactivité et réactivité
Attente de réponse

51. Merci
pour
votre
écoute
Si
vous
avez
des
ques=ons
je
suis
à
votre
disposi=on
Christophe
BERGAMINI
OT
VALLEE
DE
KAYSERSBERG
christophe@kaysersberg.com