"Utiliser les réseaux sociaux pour son entreprise" Une présence web devenue incontournable pour gagner en visibilité ! Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo Cet atelier ENP présenté par Hélène DECULTOT de la société Dédouble Communication vous permettra d’appréhender l’utilisation de ces réseaux. - Présentation générale des réseaux sociaux et des bonnes pratiques - Créer une page ou un profil - Comment communiquer sur les réseaux sociaux ? - Gérez efficacement votre e-réputation

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Les Réseaux Sociaux
pour votre point de
vente

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rappelez-vous…
c’était quoi, votre premier réseau social ?
?

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•« Les réseaux
sociaux, c’est
Facebook,
LinkedIn, Viadeo…
c’est ça ? »

4. espaces sociaux
médias sociaux
réseaux sociaux

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cette présentation : pourquoi & comment
 présentation





du web 2.0 aux réseaux sociaux
quels réseaux sociaux investir ?
pourquoi y aller & comment s’y prendre ?
quelques sources d’inspiration
quel temps y consacrer & comment s’organiser ?
 en distinguant 4 perspectives




usages que vous en faites personnellement à titre professionnel
usages que l’entreprise en fait
usages qu’on peut en faire à titre personnel
usages que les clients (B2C) en font

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alors ?
quoi, comment, pourquoi, combien, où ?

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qu’est-ce qu’un réseau social, au juste ?
 une communauté d’individus ou d’organisations en relation
directe ou indirecte, rassemblée en fonction de centres d’intérêts
communs
 un lieu en ligne d’interactions sociales
 ils existaient bien avant Internet
 mais Internet élargit considérablement leur champ
 une communauté est un réseau qui décide de s’autoorganiser en se dotant d’une frontière, d’une raison d’être, d’un
engagement, de règles, de rites, d’une langue…
 un réseau social ne se décrète pas

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un peu de théorie : 6 – 150 – 290
 6 (degrés de séparation)
 c’est la longueur moyenne de la chaîne des connaissances sociales pour
lier deux personnes arbitrairement sur Terre
 étudié continuellement dans de nombreux groupes sociaux et cultures
depuis les années 60
 ~150 (nombre de Dunbar)
 c’est le nombre d’individus avec lesquels on pourrait entretenir une
relation stable à un moment donné de sa vie
 au-dessus de ce nombre, la confiance mutuelle et la communication ne
suffisent plus à assurer le fonctionnement du groupe
 étudié depuis le début des années 90 en anthropologie sur des
populations (non nécessairement humaines) pre-industrielles
 des études plus récentes, sur des populations utilisant les nouvelles
technologies, montent ce chiffre à 290

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Pour comprendre les réseaux sociaux, il
faut comprendre le web 2.0
Mais qu’est-ce que le web 2.0 ?
Le « 2.0 » est une rupture

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on remet le « client » au centre…

passer d’une communication de masse à
une communication sociale

mettre l’internaute au cœur de votre
dispositif

entrer dans un mo(n)de conversationnel

jouer la proximité

les clients et les marques sur un même pied
d’égalité (au même endroit dans ma page facebook)

remettre la marque au milieu des clients
qui parlent entre eux

et pourquoi pas, associer les clients à la
conception

11. juin 2012
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des chiffres, il y en a !
février 2012
100 millions d’utilisateurs ?
 10 ans pour la TV
 4 ans pour Internet
 9 mois pour Facebook
 1 mois pour les jeux sur Facebook

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les réseaux sociaux, au cœur des
usages de l’Internet aujourd’hui
 2,5 milliards d’internautes en 2012
 la plupart sont devenus « consom’acteurs » : avec leur TV
(leur chaîne YouTube), leur magazine (leur blog), leurs
reportages (avec leurs mobiles)
 Internet est la première source d’information des
internautes français pour préparer un voyage (>80%)
 78% des internautes font confiance aux recommandations
de leurs pairs

 alors que seulement 14%
font confiance aux messages
publicitaires (mai 2010)
les médias sociaux
en tête des
résultats de Google

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réseaux les plus populaires en France
D'après une étude de Médiamétrie, les blogs et réseaux sociaux occupaient
jusqu'à 10%
du temps de présence en ligne des internautes français.
Aujourd’hui c’est le double.

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qui va sur les réseaux sociaux ?
 tout le monde ! c’est très inter-générationnel
 toutes les catégories sociales : mixité !
 les femmes investissent
les réseaux sociaux
(bien) plus que les
hommes (plus
nombreuses,
plus longtemps)
 la « génération Y »
 vos (futurs) clients
en % (2009)
facebook
youtube
<17
18
22
18-24
32
10
25-34
28
19
35-44
12
32
>45
10
17
H
52
57
F
48
43

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où utilise-t-on quels réseaux sociaux ?
sans
oublier
les réseaux
sociaux
spécialisés
FB leader sur 126/137 pays, avec 845M comptes actifs (232M en Europe,
222M en Amérique du Nord, 219M en Asie).
25M en France. 60% se connectent tous les jours. 150 amis en moyenne.
sans
oublier
les réseaux
sociaux
internes
d’entreprise

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•SoLoMo (Social, Local, Mobile) :
le mobile est au centre de mon réseau social
•81% des mobinautes utilisent les réseaux sociaux, dont 31% vont sur des applications. Sur 14M de
mobinautes, 29% se rappellent avoir vu une publicité.

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ce qu’attendent les utilisateurs sur
Facebook








40% : réductions et promotions
39% : pouvoir montrer leur soutien à une marque
36% : avoir des échantillons gratuits
34% : rester au courant des activités de la marque
33% : être alerté des nouveautés
30% : pouvoir connaître les prochaines ventes
29% : plaisir et divertissement
25% : du contenu exclusif

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pourquoi aller sur les réseaux sociaux
à titre professionnel ?
 pour rencontrer de nouvelles personnes
 pour
 pour
« the desire to belong to
something is as motivating
as the desire to
communicate
se développer personnellement
and express
one’s self »
développer son activité professionnelle
 pour recommander (être recommandé)
 pour chercher de l’information, des best-practices
 pour faire connaître son savoir-faire
 pour rejoindre un groupe ayant les mêmes centres
d’intérêts – trouver des connivences avec ses
interlocuteurs
 pour recruter ; pour repérer des personnes-clé
 pour détecter des tendances – pour faire de la veille

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et également…
 intégrer les pratiques sociales
 créer de la notoriété / consolider votre notoriété
 retrouver vos clients – développer votre clientèle, toucher de
nouveaux clients
 fidéliser vos clients – fédérer une communauté autour de la
marque
 mixer e-commerce et réseaux sociaux
 améliorer votre référencement naturel
 augmenter le trafic vers votre site web classique
 vous faire connaître sur de nouveaux territoires (numériques)
 conserver / acquérir une image innovante
 parce qu’il n’y a besoin d’aucune connaissance technique

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


et en B2B ?
pas de facebook, mais blogs, YouTube, Linkedin/Viadeo, Twitter…
3 objectifs majeurs
 donner un visage humain à l’entreprise (mettre en avant les collaborateurs…)
 augmenter la visibilité de marque (partager savoirs, savoir-faire,
expériences…)
 acquérir de la crédibilité (en se positionnant sur des sujets d’expertise)
et également…
 récolter des retours clients, des témoignages
 améliorer le support clients (qualité, réactivité, performance, réduction du
coût)
 augmenter le nombre de contacts entrants
 améliorer la précision du ciblage et de la segmentation
 gérer une crise
 diffuser des idées nouvelles

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posez-vous ces questions
 où en suis-je de ma stratégie marketing ?
 quelle va être ma stratégie éditoriale ?
 comment définir ma ligne éditoriale ?
 quelle plateforme sociale pour quel objectif stratégique ?

observer (les autres, ce qu’on dit de vous), faire savoir, se développer, vendre, se
diversifier…
 quel(s) outil(s) choisir ?
 comment collecter les informations à diffuser ?
 comment varier les types de contenus ?

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7 règles à garder en tête
 faciliter le travail de promotion : quels contenus vont-ils
reprendre sur leur blog / page facilement ?
 mettre en place des indicateurs, analyser, valoriser les
retours
 développer dans la durée – prendre son temps
 maintenir un dialogue régulier – ne pas être oublié &
ne pas lasser
 être visible là où c’est nécessaire – pas de buzz pour le buzz
 penser global : liens entre vos autres supports internet
(site, …) et vos supports papier (flashcode)
 ne pas être intrusif – être suffisamment transparent

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méthodologie d’entrée sur un réseau
social
 construire





publier des photos
publier des status
utiliser des publicités pour recruter les premiers fans
inviter vos amis
aimer des pages « semblables »
 engager




publier pour les fans
mettre en place un calendrier conversationnel
créer des expériences sociales faciles à partager
demander aux fans de s’exprimer
 amplifier
 toucher les amis de vos fans

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mais je n’ai rien à dire, moi !

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prenons le cas d’un artisan, TPE

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au jour le jour…
 alimenter la communauté régulièrement, ne pas la laisser
partir en roue libre
 publier des messages courts, intéressants, qu’on aura
envie de retransmettre
 être ludique
 fréquenter régulièrement la plateforme sociale, mais pas aux
mêmes heures
 susciter l’interactivité, les réactions

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mais ça prend du temps, tout ça !

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et si cela vous redonnait la main,
plutôt ?
 oui, ça peut être chronophage, au début
 il faut juste passer un peu de temps à se former
 en utilisant –justement– les réseaux pour s’améliorer
 c’est une nouvelle forme de commerce
 c’est peut-être l’occasion de réorganiser sa
stratégie commerciale et de communication
 décloisonner l’organisation

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7 conseils pour votre point de vente
 CONSEIL N°1 : PENSER GLOBAL !
 Utiliser les QRCode
 Faire de la publicité dans votre magasin (à la caisse)
 Intégrez des liens depuis votre site internet vers les réseaux
sociaux
 Coller un autocollant sur votre vitrine faisant la promotion
de vos page sur les réseaux sociaux

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7 conseils pour votre point de vente
 CONSEIL N°2 :
CHOYEZ VOS FANS !
 Offrez du contenu exclusif pour vos fans comme des codes
 promotionnels.
 Informez-les : de nouveaux produits qui correspondent à
 leur goût. Ils se sentiront flattés.
 Questionnez-les quant à leur envie du moment pour
s’adapter et répondre à leur demande.

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7 conseils pour votre point de vente
 CONSEIL N°3 : PAS DE SPAM !
 On peut devenir rapidement «accro» aux réseaux
sociaux et communiquer sur tout et n’importe quoi.
Vous finirez alors par inonder et ennuyer vos fans de nouvelles
sans grand intérêt.
Pensez donc toujours à l’objectif recherché quand vous publiez une
nouvelle info sur vos réseaux sociaux.

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7 conseils pour votre point de vente
 CONSEIL N°4 : SEGMENTEZ !
 Vie privée à segmenter de la vie du commerce
 Objectifs différents
 Cibles différentes
 Risque de confusion du message
 Perte d’intérêt des fans
 Renforce le côté amateur et non professionnel

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7 conseils pour votre point de vente
 CONSEIL N°5 : PENSEZ MOBILE !
 Equipez-vous d’un smartphone : cela permet de publier dans
l’instant
 De réagir rapidement
 De contrôler régulièrement

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7 conseils pour votre point de vente
 CONSEIL N°6 : ANTICIPEZ !
 Rédigez un fil conducteur annuel = tableau de bord de la ligne
éditoriale
 Définissez un objectif précis par réseau social
 Définissez une cible précise par réseau social

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7 conseils pour votre point de vente
 CONSEIL N°7 : MESUREZ !
 Faites le bilan régulièrement
 Listez des critères de performance : nombre de fans, nombre
de vues d’une publication, …
 Donnez-vous du temps

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bien commencer avec twitter
(et les réseaux sociaux en général)
•
ouvrez un compte sur twitter (choisissez bien votre nom)
•
utilisez twitter:search et faites des recherches sur vos centres
d’intérêts
•
utilisez google avec les termes « twitter » et les noms de
personnes que vous connaissez
•
paramètres : ajoutez une photo de vous – décrivez-vous de
manière informative – faites un lien vers un site web –
personnalisez votre fond d’écran
•
laissez votre compte visible de tous
•
faites un premier tweet pour dire ce que vous venez faire sur
twitter (votre premier status)
•
suivez quelques personnes (une dizaine max) dans un premier
temps
lire aussi : http://fr.techcrunch.com/2007/05/31/10-conseils-pour-bien-utiliser-twitter/

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quelques astuces pour twitter
(et les réseaux sociaux en général)
•
avant d’écrire, on suit des personnes quelques temps
•
pour être reconnu, il faut mettre une vraie valeur ajoutée
•
communiquez l’URL de votre compte twitter
•
sachez diffuser vos tweet en dehors de twitter (blog, facebook…)
•
Utilisez les flashcodes sur vos supports papier pour gagner des
fans
•
utilisez régulièrement twitter:search
•
sachez donner vous-même des infos exclusives
•
sachez limiter vos tweet par jour
•
… (il faut pratiquer)
lire aussi http://www.emilieogez.com/2009/02/12/50-idees-pour-utiliser-twitter-dans-le-domaine-de-l%e2%80%99education/

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Merci à tous !