Con Microsoft Dynamics CRM, JUSTE dispone de una excelente herramienta para reportar las visitas y las inversiones que su red comercial realiza, completamente integrada con los datos de los profesionales médicos en la base de datos CEGEDIM-OneKey, los datos de ventas de IMS Health y su sistema de Back Office.

1. Microsoft Dynamics CRM
Caso de éxito: JUSTE S.A.Q.F.
Con Microsoft Dynamics CRM, JUSTE dispone de una
excelente herramienta para reportar las visitas y las
inversiones que su red comercial realiza,
completamente integrada con los datos de los
profesionales médicos en la base de datos CEGEDIM-
OneKey, los datos de ventas de IMS Health y su
sistema de Back Office
Visión General
“Con el nuevo sistema hemos conseguido reducir significativamente
País: España los costes de mantenimiento, así como obtener un control total de
nuestros propios datos.
Sector: Farmacéutico
Ahora tenemos total flexibilidad para adaptar el sistema a las
Perfil del cliente: JUSTE, S.A.Q.F. es un
cambiantes condiciones de nuestro negocio y, tanto nuestra red
laboratorio que investiga, desarrolla y
distribuye productos farmacéuticos. comercial, como los servicios centrales, están permanentemente
JUSTE, a través de las filiales de JUSTE
sincronizados”.
INTERNACIONAL, está presente en América
Central, así como en Argentina, México y Fernando González, Director Financiero en JUSTE
Brasil a través de las filiales de JUSTESA
IMAGEN. La implantación de Microsoft Dynamics CRM en JUSTE se llevó a cabo en un
proyecto de 9 meses de duración, en estrecha colaboración con sus
Necesidades: Reducir los costes de departamentos de Sistemas, de Business Intelligence y el resto de proveedores de
mantenimiento del sistema CRM, datos.
flexibilidad para introducir modificaciones,
control directo sobre los datos propiedad de Los retos principales fueron mantener las integraciones del nuevo CRM con los
JUSTE, y mantener las integraciones sistemas de información existentes y conseguir que la red comercial asumiera la
existentes con terceros sistemas. nueva solución por su facilidad de uso y ergonomía.
Solución: Migración del anterior sistema Para el primer reto se
CRM a Microsoft Dynamics CRM 4.0; diseñó una arquitectura de
desarrollo de los procesos de integración que situó CRM en el centro
con terceros, automatización de los de los sistemas de
procesos de reporting y presupuestario, información de JUSTE. Sin
desarrollo de un sistema de análisis basado duda, la integración con
en herramientas de Business Intelligence. IMS Health y con CEGEDIM-
OneKey fueron los retos
Beneficios: Mayor control de los procesos tecnológicamente más
de planificación y reporte de las visitas a apasionantes del proyecto.
profesionales médicos, mayor
adaptabilidad ante los cambios Para el segundo reto, se realizó una extensa „fase piloto‟ donde un equipo de
organizativos/territoriales, mejora en la „CRM Leaders‟, aportó su experiencia para conseguir un sistema usable y
comunicación entre la red comercial y adaptado a las necesidades a „pie de calle‟ de la red comercial.
„servicios centrales‟, rediseño del sistema
de presupuestos e inversiones. El resultado: más de 100 agentes distribuidos por todo el territorio nacional
reportando su actividad (visitas e inversiones) en el nuevo sistema CRM. Y los
servicios centrales de JUSTE gestionando, online, la información generada por la
red comercial mediante informes, cuadros de mando y flujos de trabajo que
automatizan sus procesos de aprobación de inversiones y control presupuestario.

2. Situación territorial de la red comercial de JUSTE,
basada en bricks IMS.
En JUSTE se buscaba sustituir su anterior
sistema CRM por una nueva solución que El proyecto se complementó con un
les permitiese, manteniendo la misma sistema de análisis basado en
funcionalidad, reducir sus costes de herramientas de Business Intelligence de
mantenimiento e introducir una serie de Microsoft: Analysis Server y Reporting
Dashboard-Panel de avisos mejoras en los procesos de planificación Services, con informes y cuadros de
de las visitas comerciales y de aprobación mando integrados de forma nativa en la
de las inversiones para los profesionales solución CRM.
médicos.
Finalmente se puso especial énfasis en la
Tras un estudio comparativo, entre usabilidad del sistema para que su
Calendario de visitas diferentes soluciones CRM, Microsoft implantación no resultara traumática para
Dynamics se presentó como la mejor una red comercial distribuida a lo largo de
alternativa para acometer el proyecto. todo el territorio nacional.
Desde JUSTE también se requirió una Beneficios
especial atención a la gestión del cambio Integración Dynamics CRM- CEGEDIM
que la introducción de un nuevo software OneKey
Vistas de centros
iba a producir en la extensa y distribuida
red comercial.
Solución Integración Dynamics CRM- IMS Health
En estrecha colaboración tanto con los
Vistas de direcciones departamentos de Sistemas de
Información y de Business Intelligence,
como con los diferentes proveedores de
datos, ENCAMINA presentó un diseño que
Información de targeting aglutinaba tanto la funcionalidad solicitada
en los requerimientos iniciales, como las
mejoras introducidas durante la fase de
análisis y consultoría. Mejora de los procesos de solicitud de
inversiones
Presupuesto
Dicho diseño, además de la
personalización de Microsoft Dynamics
CRM para los requerimientos del sector
farmacéutico, incorporó desarrollos
específicos de integración con los
diferentes partners de JUSTE (CEGEDIM-
OneKey, IMS Health y su propio sistema de
back office), así como mejoras en los
procesos de aprobación de las solicitudes Información sobre los procesos de
de inversión entre gerentes y delegados control presupuestario
Asistente de integración de los cubos
comerciales.
OLAP de IMS Health
También se acometió la reingeniería de los
procesos de elaboración y carga de los
presupuestos asignados a productos y
territorios así como se rediseñó el sistema
de seguridad nativo de Microsoft Dynamics
CRM para su adaptación a la estructura
Base de datos intermedia OneKey