1. Valores
Cultura organizacional
Ricardo Luís Motta
Mendoza, 12 y 13 abril de 2012
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2. Agenda
l 00` Objetivos de la Clase
l 15’ “Valores y Cultura Organizacional”
 30 ’ Inserción en el plan estratégico
 45’ Escala de valores
 60’ Cultura organizacional
 1h.15’ tipo de culturas
 1h.20` Evaluación de la clase
 1h.30` Fin de la clase
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3. Objetivos – Valores- Que el alumno sepa:
1) ¿Cómo se insertan en un plan estratégico?
2) Interprete que SON LOS VALORES
3) ¿Qué conozca como se manifiestan en los
diálogos?
4) Que descubra la esencia de los valores
5) Que interprete la cultura organizacional de
su lugar de trabajo
6) Que entienda diferencias entre creencias e
ideas
7) Que desarrolle una hipótesis de cambio
3

4. “PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA”
CAMBIOS DEL CAMBIOS
ENTORNO
ECONÓMICO
VISIÓN DEMOGRÁFICOS
Nuestras
estructuras
y sistemas MISION Nuestra Cultura
(organigrama)
TECNOLÓGICOS
y RRHH
CAMBIOS DEL
MODELO DE
ATENCIÓN
CAMBIOS
HOSPITAL CENTRAL
2011- 2015
Nuestra
producción
de servicios Nuestros
conocimientos
Nuestra información
CAMBIOS CAMBIOS DEL
PACIENTE/USUARIO
EPIDEMIOLOGICOS
4

5. ¿ QUE SON LOS VALORES ?
•Los valores están latentes
en la mitología de todos los
pueblos. Su estudio
adquiere fundamental
importancia para llevar a
cabo el análisis del
comportamiento
organizacional.
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6. ¿ QUE SON LOS VALORES ?
•Un valor contiene elementos de
juicio que concretan ideas del
individuo acerca de lo que es
correcto, bueno o deseable, o
viceversa. Representa
convicciones acerca de un hecho
o tema determinado.
6

7. ¿ QUE SON LOS VALORES ?
•El conjunto de valores
define actitudes de un
individuo en un momento
dado y frente a una
circunstancia establecida.
7

8. ¿ QUE SON LOS VALORES ?
•Las religiones introducen
valores que tienen una
gran influencia en el
grado de desarrollo de los
pueblos y obviamente en
sus propias actitudes y
comportamiento frente al
mundo.
8

9. ¿ QUE SON LOS VALORES ?
•En las organizaciones solemos escuchar
frases como:
Todo gerente
Aquí se comenzó
cobra por el barriendo el
resultado. piso.
En esta empresa no se
admiten parientes directos de
los empleados o jefes.
En esta empresa no hay
ningún gerente mayor de 45
años. 9

10. ¿ QUE SON LOS VALORES ?
•Lo expresado
configura valores y
actitudes propias de
una organización. El
análisis de las mismas
contribuye al
diagnóstico de la
cultura organizacional
vigente. 10

11. ¿ QUE SON LOS VALORES ?
•La esencia es el valor central
(V.C.) en el cuál se apoya un valor
determinado, por ej. un valor teórico
se sustancia en la verdad y el sujeto
que sostiene tal concepción es el
científico. Se equilibra con un valor
homeostático (V.H.) que responde al
“siempre y cuando”, como condición
11 7

12. ¿ QUE SON LOS VALORES ?
Valores Esencia Sujeto propio
Teóricos Verdad Científico
Económicos Utilidad Empresario
Estéticos Forma y Artista
Armonía
Políticos Poder Candidato
Sociales Amor Gobernante
Religiosos Cosmos Sacerdote
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13. ¿ QUE SON LOS VALORES ?
•El ser humano prioriza
unos valores respecto de
otros y que ubicado en roles
o papeles diferentes cambia
esa priorización. Este
ordenamiento de valores,
de acuerdo a un criterio
dado, se denomina "escala
de valores".
13
8

14. Las características de cada valor y su escala de importancia.
Valores Estéticos Intelectuales
Fin Objetivo: Belleza Verdad
Fin Subjetivo: Gozo de la armonía Sabiduría
Actividades: Contemplación, Abstracción y
creación, Construcción
interpretación
Preponderancia: Toda la persona ante Razón
algo material.
Necesidad que Autorrealización Autorrealización
satisface:
Tipo de Persona: Íntegra Íntegra
Ciencia que lo Estética Lógica
estudia:
14

15. Valores Religiosos Morales
Fin Objetivo: Dios Bondad
Fin Subjetivo: Santidad Felicidad
Actividades: Culto interno y Virtudes humanas
externo, virtudes
sobrenaturales
Preponderancia: Toda la persona Libertad dirigida
dirigida por la Fe. por la razón
Necesidad que Autorrealización Autorrealización
satisface:
Tipo de Persona: Santo Íntegra
Ciencia que lo Teología Ética
estudia:
15

16. Las características de cada valor y su escala de importancia.
Valores Sociales Económicos
Fin Objetivo: Poder Bienes, riqueza
Fin Subjetivo: Fama, prestigio Confort
Actividades: Relación con Administración
personas, liderazgo,
política
Preponderancia: Capacidad de Cosas a las que se
interacción y da valor
adaptabilidad convencional
Necesidad que Sociales Seguridad
satisface:
Tipo de Persona: Famosa, líder, Hombre de Negocios
política
Ciencia que lo Sociología Economía
estudio: 16

17. ESCALA DE VALORES
Sacerdote Científico Gerente de Compras Usted
1.
Religiosos Teóricos Económicos ...........................
2.
Sociales Políticos Teóricos ...........................
3.
Estéticos Económicos Políticos ...........................
4.
Políticos Estéticos Religiosos ...........................
5.
Teóricos Religiosos Estéticos ...........................
6.
Económicos Sociales Sociales ...........................
17

18. La cultura organizacional es el conjunto
de:
•percepciones,
•sentimientos,
•actitudes,
•hábitos,
•creencias,
•valores,
•tradiciones
•y formas de interacción dentro y entre
los grupos existentes en todas las
organizaciones.
18

19. “PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA”
CAMBIOS DEL CAMBIOS
ENTORNO
ECONÓMICO
VISIÓN DEMOGRÁFICOS
Nuestras
estructuras
y sistemas MISION Nuestra Cultura
La cultura
organizacional:
(organigrama) •percepciones,
TECNOLÓGICOS
y RRHH
CAMBIOS DEL
•sentimientos,
MODELO DE
ATENCIÓN
CAMBIOS
•actitudes,
HOSPITAL CENTRAL
•hábitos,
2011- 2015 •creencias,
Nuestra •valores,
producción •tradiciones
de servicios Nuestros •interacción.
conocimientos
Nuestra información
CAMBIOS CAMBIOS DEL
PACIENTE/USUARIO
EPIDEMIOLOGICOS
19

20. En este conjunto de conceptos están
representadas
•las normas informales
•y no escritas que orientan el
comportamiento cotidiano de los
miembros de la organización,
•comportamientos que pueden o no estar
alineados con los objetivos de la
organización.
20

21. EJE EJE EJE EJE EJE
ESTRATÉ- ESTRATÉ- ESTRATÉ- ESTRATÉ- ESTRATÉ-
GICO 1 GICO 2 GICO 3 GICO 4 GICO 5
GESTIÓN GESTIÓN ESTIMULA AL CRECE EN DESARROLL
ASISTENCIA ADMINIS- RECURSO INFRAES- O DE LAS
L OPORTUNA TRATIVA HUMANO TRUCTURA y PERSONAS
EFICIENTE SU
EQUIPAMIENT
O
HOSPITAL HOSPITAL HOSPITAL HOSPITAL EN HOSPITAL
QUE DA EFICIENTE COMPROMET CRECIMIEN- QUE
RESPUESTA IDO TO EDILICIO DESARROLL
A LA Y SEGURO A SU
COMUNI- PERSONAL
DAD
21

22. Si aceptamos la premisa de que la
estrategia empresarial, además de
conducir a la empresa hacia la
realización de determinados objetivo
económicos,
le sirve de guía en su constante
búsqueda para mejorar su
funcionamiento,
se puede deducir, por tanto, que la
cultura puede influir, y de hecho influye,
sobre los resultados de la actividad de la
22
empresa.

23. Idea de cultura organizativa.
La cultura organizativa es un concepto
que empieza a tener importancia a finales
de los 70 y principios de los 80, al
estudio del aspecto humano de la
empresa y se la considera precursora en
el estudio de la cultura organizativa.
23

24. Una definición de cultura empresarial
sería el
•"conjunto de normas,
•valores
•y formas de pensar que caracterizan el
comportamiento del personal en todos
los niveles de la empresa
•y a la vez es una presentación de cara al
exterior de la imagen de la empresa".
24

25. - Conjunto de valores y
creencias esenciales:
• Los valores son
afirmaciones acerca de lo
que está bien o mal de
una organización.
25

26. • Creencia es la percepción de
las personas entre una acción
y sus consecuencias.
EN LAS CREENCIAS SE ESTÁ,
LAS IDEAS SE TIENEN.
26

27. Si decidimos hacer trabajos de
hombres,
somos pioneras;
Si un hombre decide
hacer trabajos
femeninos,
es maricón.
27

28. • Valores y creencias se
concretan por medio de
normas, cuyo papel es
especificar el comportamiento
esperado.
28

29. - La cultura compartida:
•No es suficiente conque
existan valores y creencias a
título individual,
•deben ser valores y creencias
sostenidos
•por una mayoría de los
miembros de la organización.
29

30. -Imagen integrada:
Es la configuración de la identidad
de la empresa.
La identidad proporciona:
•continuidad en el tiempo,
•coherencia a pesar de la diversidad,
• especificidad frente al exterior
•y permite a sus miembros identificarse
con ella.
30

31. -Fenómeno persistente:
Es resistente al cambio. Esta
inercia social puede tener
implicaciones tanto positivas
como negativas.
No obstante, la cultura
organizativa evoluciona
constantemente. 31

32. -Características diferenciadoras
Las culturas se diferencian una de otras:
• Iniciativa individual: El grado de
responsabilidad, libertad e
independencia que tienen los
individuos.
32

33. LA RESPONSABILIDAD
La responsabilidad (o la
irresponsabilidad) es fácil de detectar en
la vida diaria, especialmente en su
faceta negativa
Un elemento indispensable dentro de la
responsabilidad es el cumplir un deber.
La responsabilidad tiene un efecto
directo en otro concepto fundamental: la
confianza.
33

34. • Tolerancia del riesgo: El grado en el que los
empleados son animados a ser agresivos,
innovadores y a asumir riesgos
• Control: Número de reglas y cantidad de
supervisión directa que se usa para controlar
el comportamiento de los empleados.
• Identidad e integración: Grado en que los
miembros se identifican con la organización
como un todo más que con su particular
grupo de trabajo.
34

35. LA HONESTIDAD
Es aquella cualidad humana por
la que la persona se determina a
elegir actuar siempre con base
en la verdad y en la auténtica
justicia.
35

36. • Sistema de incentivos: El grado en el que los
incentivos (aumentos de salario,
promociones, etc.) se basan en criterios de
rendimiento del empleado frente a criterios
tales como la antigüedad, productividad, etc.
• Tolerancia del conflicto: El grado en el que
los empleados son animados a airear los
conflictos y las críticas de forma abierta.
• Modelo de comunicación: El grado en el que
las comunicaciones organizativas están
restringidas a la jerarquía formal de autoridad
36

37. LA PUNTUALIDAD
El valor de la puntualidad es la
disciplina de estar a tiempo para
cumplir nuestras obligaciones: una cita
del trabajo, una reunión de amigos, un
compromiso de la oficina, un trabajo
pendiente por entregar.
“Impuntual: ladrón de tiempo”
37

38. ORIENTACIÓN - CULTURAL
SOCIEDADES SOCIEDADES
SUBDESARROLLADAS DESARROLLADAS
1. CONTRACCIÓN 1. EXPANSIÓN (crecimiento)
2. SEGURIDAD 2. LIBERTAD
3. GASTO 3. INVERSIÓN
4. ENSEÑANZA 4. APRENDIZAJE
5. ARTE 5. TECNOLOGÍA
6. ESTATISMO 6. PRIVATISMO
7. PRESENTE (objetivos a 7. FUTURO (objetivos a largo
corto plazo) plazo)
8. DISFRUTE 8. TRABAJO
38

39. COMPARACIÓN DE LOS VALORES DEL SECTOR
PÚBLICO CON LOS NUEVOS VALORES
VALORES A MACRONIVEL
TRADICIONAL NUEVOS
•Monopolio - Competición
•Regulación - Incentivos del mercado
(Organización para (Organización centrada en la
controlar) misión)
Reducción vs. Crecimiento - Mejoramiento continuo
Agregar programas - Cambiar programas39

40. COMPARACIÓN DE LOS VALORES DEL SECTOR
PÚBLICO CON LOS NUEVOS VALORES
VALORES ACERCA DE LA ESTRUCTURA
TRADICIONAL NUEVOS
Centralizada -Descentralizada
Supervisor, para controlar -Supervisor para ayudar
No democrático -Participativo
Trabajo individual -Trabajo en equipo
Organización jerárquica -Organización chata, baja
Trabajo específico, simples-Trabajo multi-dimensionales
Un solo servicio -Servicios múltiples 40

41. COMPARACIÓN DE LOS VALORES DEL SECTOR
PÚBLICO CON LOS NUEVOS VALORES
VALORES ACERCA DEL TRABAJO
TRADICIONAL NUEVOS
Centrado en la especialidad -Centrado en el cliente
(Orientación interna) -(Orientación externa)
Centrado en la tradición - Centrado en la innovación
(status quo) -(cambio)
Análisis de problemas -Búsqueda de posibilidades
Medición es temida - Medición es una oportunidad
Proteccionista - Productividad
Perfomance - Habilidad
41
Inspección y control - Prevención

42. COMPARACIÓN DE LOS VALORES DEL SECTOR
PÚBLICO CON LOS NUEVOS VALORES
VALORES ACERCA DE LOS EMPLEADOS
TRADICIONAL NUEVOS
Sistema indiferente Necesidad de los empleados
Empleados como gasto Empleados como recurso de valor
Centrado en el administrador Centrado en el empleado
Evaluación/ Desarrollo/
Sanción/Categoría Aprendizaje/Reconocimiento
42

43. ELEMENTOS DE LA CULTURA
lA- El medio ambiente
lB- Los Valores
lC- Los Héroes
lD- Los ritos y rituales
Rito: “El rito es un culto público”
Ritual: “El ritual conformado por
el conjunto de ritos propios de una
organización”
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44. TIPOS DE CULTURA
l1) EL HOMBRE RUDO Y MACHO: Ej. Policía - Ejército
V.C.: Lograr el objetivo buscado
V.H.: Siempre y cuando haya reconocimiento
social
V.A.: Riesgo
l2) TRABAJE MUCHO, JUEGUE MUCHO: Ej: Coca-Cola
V.C.: Cliente
V.H.: Trabajar mucho
V.A.: Inconstancia en la gente que percibe los
productos y/o servicios
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45. TIPOS DE CULTURA
l3) APUESTE A LA COMPAÑIA: Ej. El Chocón, Yaciretá
V.C.: Cumplir el objetivo
V.H.: Alto riesgo por una lenta respuesta
V.A.: Incompetencia técnica
l4) PROCESO BUROCRÁTICO: Ej: Empresas estatales
V.C.: Perfección técnica
V.H.: Normas y control
V.A.: El no protegerse la espalda
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46. Objetivos – Valores- Que el alumno sepa:
1) ¿Cómo se insertan en un plan estratégico?
2) Interprete que SON LOS VALORES
3) ¿Qué conozca como se manifiestan en los diálogos?
4) Que descubra la esencia de los valores
5) Que interprete la cultura organizacional de su lugar de trabajo
6) Que entienda diferencias entre creencias e ideas
7) Que desarrolle una hipótesis de cambio
EVALUAR LA CLASE
q SI SE CUMPLIERON LOS OBJETIVOS PREVISTOS
q SI SE RESPETÓ EL TEMARIO Y LOS TIEMPOS
q NIVEL DE PARTICIPACIÓN
q COMO SE SINTIÓ
q COMO VIÓ AL GRUPO
q EVALUAR A LOS FACILITADORES
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