Präsentation von Thomas Gabriel (Referent der Geschäftsleitung, HEMA Maschinen- und Apparateschutz GmbH), gehalten am 11. April 2013 auf der Veranstaltung "CRM meets Art! 2013" im Kunstraum Dreieich.

1. Faktoren für die erfolgreiche CRM Implementierung
HEMA Maschinen- und
Apparateschutz GmbH

2. HEMA – eine erfolgreiche Geschichte
 Gründung 1977 in Seligenstadt (Hessen)
 Familienunternehmen
 Fertigung von Faltenbälgen als Schutzabdeckung für
Führungen im Werkzeugmaschinenbau
 Jahresumsatz ca. 30 Mio. EUR
 Weltweit ca. 500 Mitarbeiter für HEMA tätig
 Gründungsstandort dient noch immer als
Unternehmenszentrale und Sitz der Verwaltung
 Global Player mit Fertigung in Deutschland, Rumänien,
Italien und China
 Internationale Vertriebspartner und eigener
Vertriebsstandort in Nordamerika

3. HEMA weltweit
Deutschland
China
Rumänien
Italien

4. Produktbereiche
Produktbereich Schutzsysteme
Vom Faltenbalg zur Rückwandkomplettlösung
Produktbereich Klemm- und Bremssysteme
Manuelle, pneumatische und elektromagnetische Klemm-
und Bremssysteme
Produktbereich Sichtsysteme
Drehfenster, Maschinensicherheitsscheiben, LED-Beleuchtungssysteme
Produktbereich Service
Service, Maintenance, Transport und Logistik

5. Vom Faltenbalg zur Systemlösung
Faltenbalg Komplexere Bauform, zwei Achsen Komplette Rückwandsysteme, montagefertig
Mehrweg-Transportgestell
Maschineninnenraum Ausleuchtung des Innenraums über
ohne Beleuchtung die integrierte LED-Beleuchtung

6. Klemm- und Bremssysteme

7. Erfolgsfaktoren einer CRM Implementierung
Worin besteht überhaupt die Herausforderung einer
erfolgreichen CRM Implementierung?

8. 1. Die Herausforderung kennen
Zwei verschiedene Produktwelten Zwei verschiedene Wissenshorizonte
1. Das eine Produkt besteht aus 1. Der eine kennt Faltenbälge und
physischen Materialien Klemmsysteme
2. Das andere Produkt aus 1 und 0 2. Der andere kennt IT-Systeme
Schnittstellen- und
Kommunikationsherausforderung
Praxisbeispiel:
„Das ist doch logisch, dass das
so funktionieren muss“

9. 2. Projektvoraussetzungen klären
Jeder hat seine eigene Idee und Vorstellung, wie das System später
funktionieren soll
 Gemeinsames Ziel definieren!
 Was ist meine Vision?
 Wo will ich hin?
 Warum CRM?
 Was ist CRM überhaupt?
 Welche Unternehmensziele will ich mit dem CRM erreichen?
(Erfolg messbar machen)
 Welche Geschäftsprozesse will ich überhaupt abbilden?
Technische Voraussetzungen
 Können wir das System überhaupt nutzen?
 Kommunikation mit meinen anderen Systemen? ERP, etc.
 Homogene Systemlandschaft
 Passt das System in unsere IT-Strategie?
 Sicherheit (Cloud Computing)

10. 3. Software Auswahl
 Software ist die nächsten Jahre im Einsatz Funktionalität passend zur HEMA Vision
Einbindung unserer Partner
 Zukunftsfähig Anbindung eines Self Service Portals
 Homogene Prozesslandschaft Gemeinsame Datenhaltung/-ablage
Einbindung Intranet
 Sicherheitskriterien Einbindung Excel Kalkulation
 Einbeziehung der Mitarbeiter (UI) Transparenz/Kommunikation
Produktregistrierung
 Welcher Partner implementiert die SW? Potentiale für zukünftige Anpassungen
Eigenes ERP System
Sharepoint anbindung
BB anbindung
Umsetzungsdauer
Dauer
Schwierigkeitsgrad der Umsetzung
Technische Aspekte
Knowhow bereits vorhanden
Wartungskosten
Schulungskosten
Eigener Datenbankzugriff
Eigene Weiterentwicklung (ohne Berater)
Gesamtbewertung

11. 4. Zusammensetzung des Projektteams
Erfolgreiches Projektteam
Weiche Faktoren
 Kommunikation muss funktionieren
 Team muss harmonieren
 Erfahrung- und Ambition
Harte Faktoren
 Wer hat das notwendige Wissen (z.B. Geschäftsprozesse)
 Wie sind die Zuständigkeiten?
 Wie werden Entscheidungen getroffen?

12. 5. Projektmanagement
Die Klassiker „Ressourcen / Budget / Zeit“
Es muss ersichtlich werden
a) welchen Scope man mit
b) welchem Budget in
c) welcher Zeit bekommt
und das unter Berücksichtigung der Qualität.
Das Projekt-Management hat die Aufgabe:
Abweichungen aus dem Dreieck zu
vermeiden bzw. frühzeitig zu erkennen und
zu kommunizieren  Keine Überraschungen

13. 6. CRM muss gelebt werden…
… und zwar Top Down - von der Geschäftsführung
bis zu jedem einzelnen Mitarbeiter
Kommunikation
Wie kann man das erreichen?
 Ziele über CRM zu vereinbaren
 Kennzahlen / Reporting / Controlling nutzen
 Nur im CRM steht die Wahrheit
 Einheitliche CRM Strategie

14. 7. Das System muss funktionieren
… und zwar möglichst so, wie sich
der User das vorgestellt hat
- Abläufe funktionieren
- Das UI ist intuitiv
- Das System ist performant
Wenn den User etwas stört,
dann wird er das System nicht/ungern nutzen
Das System muss den definierten Nutzen bringen,
und das so intuitiv und schnell wie möglich.

15. HEMA – Erfolgsfaktoren
1. Die Herausforderung kennen
2. Projektvoraussetzungen klären
3. Software-Auswahl
4. Zusammensetzung des Projektteams
5. Projektmanagement
6. CRM muss gelebt werden
7. Das System muss funktionieren

16. Vielen Dank für
Ihre Aufmerksamkeit