UGAP - Dynamic Tour - La communication unifiée et les nouveaux usages de la téléphonie

La communication unifiée
et les nouveaux usages de la téléphonie
26 JUIN 2012
Yoan COHEN-AKENINE

Ordre du Jour

1 | Qu’est ce que la communication Unifiée et le

2 | Le client My Instant Communicator

3 | Le client My Teamwork

4 | Les atouts du changement

2
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Ordre du Jour

1 | Qu’est ce que la communication Unifiée




3

Face à ces enjeux …
... les solutions Alcatel-Lucent

BOUCLER LES
BUDGETS Assurer l’efficacité de
Des solutions des
Satisfaire le citoyen/usager par:une
L’ Accueil citoyen CONTINUITE
communication:
agents dans leur métier
gestion de la relation citoyen D’ACTIVITE
l’accés simplifié aux services de la
permanente et de qualité –
à distance, de mobilité, de
collectivité quelque soit le mode conférence, de vidéo, ...
d’interaction
Assurer les missions : Social, Assurer la qualité des
Education, Transport …
services de proximité
Une infrastructure
tout IP, centralisée:
Centre d’ appels Communication unifiée
Serveur vocal interactif Moderniser la collectivité
source d’économies, «éco-responsable»
Travail collaboratif
Interfaçage avec les SI Organisations multi-sites
Un réseau territorial très haut débit Numéro unique
Télé-agent levier des e-services Télétravail
Infrastructure haut-débit
IP centralisation
Le Développement
Infrastructure IP sécurisée, «Green IT»
Haute-disponibilité du service durable Management voix et data centralisé

5

• Mon smartphone • Terminal de l’Entreprise
• Vidéo • Voix
• Réseaux sociaux • Communications
• Applications à la demande individuelles
• Applications limitées

6

Et si je pouvais …
Vérifier la disponibilité
de mes contacts
Utiliser mon PC pour préférés
gérer mes
communications

Avoir les mêmes
usages avec mon Etablir une conférence
Smartphone comme vidéo à la demande
mon poste fixe

Recevoir mes
messages vocaux dans
ma boite email Partager facilement un
Envoyer des fax depuis document avec mes
mon PC interlocuteurs

7

La communication unifée
Pour quoi ? Pour qui ?
ORGANISATION

Applications métier

ERP, CRM,
Centres d’Appels

Collaboration
Conferences
GROUPE

Partage de documents,
Conférences, Vidéo,
…

Communications
Unifiées
INDIVIDU

Clic to Call, Nomadisme,
Messagerie unifiée,
mobilité,
…
TEMPS COÛTS BÉNÉFICES

8

Chaque acteur de la collectivité à des usages qui sont propres à son métier

Forte utilisation

Accueil
région/département
/mairie

Ingénieurs – Cadres
administratifs Directeurs Elus
Agent
Technique -
Surveillance Conseillers Travail
Secrétariat Collaboratif
administratif

A son poste Mobilité sur site Mobilité
extérieure

Agent d’intervention –
Personnel social sécurité - pompiers
Créches – Maisons de retraite
Agent administratif
Assistante sociale

Agent d’intervention -
Techniciens – voirie
Ouvriers – Services Personnel Educatif Médecins PMI
Ecoles-Collèges-Lycées
(TOS) Faible utilisation

9

Solutions adaptées aux profils de vos agents

My IC Series 8 & 9
Communication Gamme IP/SIP et TDM
unifiée : Une gamme étendue et
•PC téléphonie ergonomique de postes fixes IP
•Messagerie unifiée ou TDM
•Mobilité
•Conférence

Numéro Unique
GSM/Wifi …
ST2022 et ST2030
Gamme SIP

Postes mobiles
My Teamwork Collaboration
Wifi / DECT /
• Conference audio DECTIP
• Conference Web
Positions d’accueil
• Présentation et partage
d’applications Consoles opératrices
• Messagerie instantanée Solutions pour malvoyants,
• Présence Hors marché malentendants …
UGAP
• Interaction avec de la
Videoconference
10

Ordre du Jour





11

My Instant Communicator
Votre bureau virtuel

Voix IM Vidéo
Client universel de
Communication Unifiée
Les mêmes outils de communication professionnels,
quel que soit le terminal

 Ergonomie unique quel que soit le terminal
 Fonctions téléphoniques d’entreprise
 Historique d’appel
 Appel par le nom universel
 Messagerie vocale graphique
 Mobilité – N° UNIQUE
 Serveur de Fax

12

Multimédia

Client universel de Communication
Unifiée
Voix IM Vidéo
Multi-sessions
Ne manquez plus un appel
Communiquez d’un simple clic

 Fonctions téléphoniques d’entreprise Fonctions téléphoniques
 Mobilité – N° UNIQUE Historique des appels
 Serveur de Fax
 Intégration Lync ou Sametime

13


Unifiée
Gagnez du temps en lançant un appel de manière intuitive

 Serveur de Fax

14


Messagerie Unifiée
Client universel de Communication dans OUTLOOK ou
Lotus NOTES
Unifiée
Ecoutez vos messages vocaux depuis n’importe
quel terminal en 1 clic

Messagerie vocale visuelle
 Mobilité – N° UNIQUE antoine
antoine@mycompany.com
00:34

 Serveur de Fax

15

Solution 100% logicielle
• Fax sur IP
• connexion Direct T38 sur SIP vers l’OmniPCX Enterprise
• Red Hat Linux
Solution indépendante des PBX et du hadware (serveur banalisé)
Envoi des fax à partir de :
• Accès web, e-mail, toute application via un « virtual fax printer »
Réception de faxes
• Vers une ou plusieurs adresses email, imprimantes ou interface web
Sécurité
• Option Haute disponibilité (N+1)
Administration
• Administration en client léger Web
• Intégration aux services d’annuaire Active Directory®
• Taxation via OmniPCX Enterprise – A4760
Langues
• Interface administrateur : Français, Anglais
• Interface utilisateur : Français, Anglais, Allemand, Italien, Portugais, Espagnol
16


Unifiée
Travaillez à distance comme au bureau

 Serveur de Fax

17

My Instant Communicator MOBILE
Apportez de nouvelles fonctionnalités à votre Smartphone

SOLUTION DE MOBILITE

Sab Granhr
My Company USA 4 1 2
Mobility Manager Find:
Unread and opened
conversations…
Work: 5778
Edward Granwich – 11:13a
Mobile: +1 6547933387 Hi Richard, would like to discuss with
Email: sab.granhr@mycompany.com you for…
John Richardson – 09:57a
Send an instant message Call me please for reviewing the
Leave a voice pricing list
message Mike Roberts – 02/12/2009 1:07p
Add to my contacts Please call me for the pricing list

N° UNIQUE
Fonctionnalité téléphonique avancée
Conférence OmniTouch
8400 ICS
Interface adaptée au terminal

Recherche Annuaire
Etat de Présence
Messagerie vocale graphique
Historique des appels
Messagerie instantanée
18


Intégration dans le client lync
Unifiée
MyTeamwork, Lync, Lotus Sametime…
A vous de choisir

 Serveur de Fax
 Intégration Lync ou Sametime Intégration dans IBM Lotus
Sametime

19

Ordre du Jour





20

My Teamwork
Travail collaboratif en tout lieu

Client de travail collaboratif
universel
Communiquez avec vos contacts en un clic

 Listes de contacts
 Présence (applicative / téléphonique)
 Conférences immédiates ou programmées
 IM / Voix / Vidéo
 Partage d’applications, de bureau, de fichiers
 Enregistrement et diffusion des conférences
 Intégré au calendrier Outlook
 Ouvert aux utilisateurs internes et externes

21

My Teamwork

Audio & Web conférences
universel
Collaborez sans vous soucier des distances


Vidéo Multi-parties
22

My Teamwork

Intégration dans le
calendrier OUTLOOK
universel
Organisez facilement des réunions

Consultation du calendrier
depuis MyTeamwork
23

My Teamwork

universel
Travaillez aussi facilement avec vos collaborateurs
internes qu’externes

Solution Client léger Multi-browser
Multi-constructeurs (SIP)

24

My Teamwork

universel
Elaborez le système de vidéoconférence
qui correspond à vos besoins MCU pour mixage
des flux VIDEO
 Conférences immédiates ou programmées Gamme de salles de
 IM / Voix / Vidéo visioconférence


25

My Teamwork

Enregistrement et
diffusion des Messagerie
Conférences conférences instantanée
immédiates ou
programmées

Partage Présence IM &
d’applications, de téléphonique
bureau, serveur
FTP
Hors marché UGAP

Sondage

Vidéo HD P2P &
Multi-
MultiOS participants
Multi Browser Présence
calendrier
Hors marché UGAP
Hors marché UGAP Hors marché UGAP

26

Ordre du Jour





27

OmniTouch 8400 ICS :
Une architecture ouverte

Communications instantanées n’importe quand, n’importe où

Mobilité des outils de Messagerie Unifiée, Click-to-call
CLIENT APPLICATIONS

communication Email client
Softphone, contrôle des (Client web Alcatel-Lucent,
appels depuis le PC, IBM Lotus Notes, Microsoft Outlook)
recherche annuaires

Collaboration par 1 Clic, Présence
Ouvert et Standard Collaboration client
(Client web Alcatel-Lucent,
Suite de web services complète WEB
IBM Lotus Sametime,
pour les Applications Métier SERVICES
Microsoft Office Communicator)

OmniTouch
Plate-forme de
ICS BlackBerry
INFRASTRUCTURE

collaboration Enterprise
(My Teamwork, IBM Server
Lotus Sametime,
Microsoft Office
Communications Server) Serveur d’email
+ (IBM Lotus Domino,
Serv. De Fax Microsoft Exchange,
(si non inclus dans ICS)
OmniPCX Enterprise Annuaire IMAP)
d’Entreprise

28

Pourquoi faire évoluer votre architecture

Conférence
et
Centralisation Convergence
Collaboration
fixe-mobile
Réduction Réduction Améliorer la
Coûts Coûts de Mobilité des
Opérationnels Voyage Travailleurs

Exploiter les Attirer de
Investissements Améliorer la nouveaux
Productivité talents
PEOPLE existants
Intégrer UC dans Interface IM, Media
l’environnement Unique blending, multi
de travail, les Presence, IM, session,Social
applications Click to Call, software
métier et les Messagerie
processus Unifiée

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Alcatel-Lucent partenaire privilégié des collectivités

MODERNISATION de la EFFICACITE des AGENTS GESTION de la RELATION
COLLECTIVITE TERRITORIAUX CITOYEN

RESEAU IP / TOIP USAGES ACCUEIL CITOYEN

GUICHET UNIQUE
HAUT-DEBIT/SECURITE EGONOMIE UNIQUE
INFORMATION
TECHNO “VERTE” NUMERO UNIQUE
MULTI-CANAUX
IP CENTRALISATION DE L’OXE MOBILITE
ATTRACTIVITE
VIRTUALISATION BiCS COLLABORATION

30

twitter.com/ALUEnterprise

facebook.com/ALUEnterprise

youtube.com/user/AlcatelLucentCorp

31

Usages : Messagerie vocale graphique, intégrée ou unifiée
2- Messagerie Unifiée dans OUTLOOK ou Lotus NOTES :
1- Messagerie
• Stockage sur le serveur Exchange ou Dommino
vocale visuelle sur
• Réception des messages vocaux dans les e-mails
PC ou
• Lecture sur le poste courant ou le PC
Smartphone

3- Messagerie Intégrée : 4- Notification SMTP :
• Réception des messages vocaux sur • Réception des messages
N’IMPORTE QUEL client e-mails (IMAP4) vocaux sur N’IMPORTE QUEL
• Lecture sur le poste courant ou le PC client e-mails (SMTP) avec
lecture du message sur le PC
• OU réception d’un URL
• OU réception d’une simple
notification

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