First Contact Resolution: svatý grál zákaznické péče
Jak na úspory 8 12
1. Autor: Ing. Roman Doubrava ředitel firmy
Tel. 353 362 021, 603 228 749
doubrava@maister.cz
MAISTER PRODEJ NÁŘADÍ s.r.o.
www.maister.cz 28. 8. 2012
Stručný návod z posbíraných řešení z provozů, jak ve firmě ušetřit
desetitisíce Kč bez investic.
2. obecnosti o zisku a nákladech
16 úspěšných nápadů úspor jiných firem z
praxe
jaké audity na úspory bychom si mohli u
vlastních zaměstnanců či externích firem
Příklady testů, porovnání při borušení a
svařování.
Jak může pomoci Maister při úsporách
3. Zisk = tržby – náklady
Jak snížit náklady?
Náklady = mzdové + materiálové
Mzdové - - produktivita práce – lepší využití pracovní doby
Materiálové -- materiál, zboží, energie, leasing, služby - NÁKUP
Nelze efektivně zvyšovat jenom tržby, aniž bych provedl reorganizaci
firmy (audity) vedoucí ke snížení nákladů (viz naše zdravotnictví)
4. • Náklady = variabilní (režijní) + fixní
• Variabilní - Režijní jsou závislé na tržbách
(spotřebovaná energie, prémie, spotřebovaný
materiál, PHM aj)
• Fixní - nemění se s tržbou ( fixní platy, leasing,
tepelná a světelná energie,nájmy, uvěry, aj)
6. 1. MZDY + odvody státu
2. Nákup materiálu,služeb a
energie pro výrobu a vlastní
spotřebu firmy.
3. Splátky investic úvěry odpisy,
leasing, nájmy
7. Měsíční plat 18 tis. hrubého
S odvody státu 18 x 1,34= 24,1 tis. Kč
Ročně 1 prac. místo 24,1x12= 290 tis. Kč
Průměrná firma o 100 lidech má + 10lidí navíc
290 000 x 10 = 2.9 milionu Kč / za rok
Nejde o to lidi za každou cenu vyhodit, ale pozor na konkurenci, která to udělá a
pak je levnější. Mnohdy stačí pracovní kolektivy lépe zorganizovat.
8. Zvýšit produktivitu – co nejvíce využít lidský potenciál
Přejít od hodinové mzdy k úkolové
Dát lidem hru – jestliže se mi něco povede
někdo mne ocení (dovolená, prémie, nástěnka)
Rozdělit firmu na střediska „IDEÁL“ s generováním vlastního
zisku, dle kterého mají nastaveny výplaty. Sami jsou motivovaní
nízkými náklady (nákupy) a vysokými tržbami.
Zvážit nákup nové technologie výroby – automaty
Využívat agenturní pracovníky a externí firmy ( úklid, IT, údržby)
9. Efektivním nákupem, vhodným použitím,
úsporným využitím a úplným potřebováním.
Co se ve firmě nakupuje jako materiál a služby:
Materiál: výrobní materiál, nástroje, stroje, pomůcky k práci,
energie elektrická, energie topná a světelná, voda, spotřební
zboží, PHM, telekomunikace aj.
Služby: finanční, úklidové, servisní, odpadové, poradentské aj
10. A) Snížení spotřeby zboží
B) Úspora mzdových nákladů v nákupu
C) Úspora finančních nákladů při nákupu
D) Rizika nákupních pracovníků a jejich
předcházení.
11. 1. Sklad nástrojů aj. – výdejnu si dejte pod zámek. Nenechte své
zaměstnance, aby si sami fasovali nářadí.
Úspora 10-20% nákladů / rok
2. Dejte někomu spolehlivému důvěru jako správci výdejny nářadí,
který za ní hmotně zodpovídá.
3. Opotřebované, ztupené, obroušené nářadí ( vrtáky, brusné kotouče,
rukavice aj.) vyměňujte pracovníkům staré za nové – kus za kus.
Další úspora 10 – 20% nákladů / rok
12. 4. Dražší nástroje a nářadí ( elektr. nářadí, sady vrtáků, kleště aj.) nechte
při ztrátě zaplatit zaměstnance alespoň 1/3 z původní
hodnoty. Úspora další 5%
5. Zaveďte si evidencí nářadí, kanc. potřeb aj.- kdo má co nafasované,
zabráníte plýtvání a můžete z nedbalosti poškozené či ztracené
nářadí vymáhat po zaměstnancích. Stačí např. foto nafasované
brašny s nářadím přidat k pracovní smlouvě.
6. Používejte správné produktivní zboží, které něco vydrží a stojí
rozumné peníze. U položek nářadí s velkou spotřebou vždy jednou za
½ –1 rok vyhlašte výběrové řízení a porovnejte kvalitu a cenu.
Úspora další 10-20%
7. Nekupujte do firmy nové nářadí určené pro kutily třeba i se zárukou
3 roky. Spočítáte-li si čas spojený s prostoji, reklamacemi a se
zasíláním nakonec ještě proděláte.
8. Dejte si pozor na dodavatele propagující výrobky pouze své nebo
jedné značky. Zde je většinou nářadí zbytečně předražené a tím
neproduktivní.
13. 8. Životnost elektrického nářadí prodloužíte:
a) v případě velkého zatížení a zahřátí strojku – nechte ho dál běžet
naprázdno, bez zatížení – takto se spolehlivě ochladí. Není
správné ho vypnout a položit.
b) na pracovištích s velkým nasazením elektrického nářadí kupte
pro pracovníky 2 kusy strojků – po zahřátí vyměnit za 2. kus a
1. kus nechat ochladit, zde stačí nechat cca 20 min stát. Min.
jednou za týden namáhané elektrické nářadí a stroje
profoukněte stlačeným vzduchem.
c) 1-2 x do roka si nechte elektrické nářadí v servisu vyčistit,
promazat a zkontrolovat. ( cca 200 Kč za strojek )
d)pokud nic nepomáhá, prodejte strojky po roce bezporuchového
provozu za 100Kč jejich uživatelům.
e)špičkové uhlové brusky má dle MAISTRA
Fein, Milweukee, Bosch, Hilty, Narex modrá řada.
14. 9. Používejte pro větší nákupy a časté elektronické nákupní aukce aj.
10. Kolik lidí se ve Vaší firmě zabývá nákupem nářadí nebo dokonce
nakupuje sám majitel, a to na úkor organizace své firmy? Zde doručujeme
dle zkušeností ( můžeme předat i reference ) předat starost – logistiku s
dodávkami nářadí přímo dodavateli.
11. Nechte vaše dodavatele závazně zásobovat váš sklad – výdejnu nářadí.
( V automobilovém průmyslu je to běžné např. Kanban systém)
Jak? : najděte si šikovné, zkušené dodavatele s širokým
sortimentem nástrojů a nářadí, ND, ocelí apod.:
- domluvte s ním sortiment
- dohodněte si pro Vás zajímavé ceny, dodavatel získá ve vaší
firmě vyšší obrat v širším sortimentu, čímž bude schopen vám
dát výhodnější ceny a servis
- zrevidujte si Vaše spotřebované množství zboží za týden ( měsíc)
- pak nechte dodavatele zásobovat Váš sklad- výdejnu 2x – 3x za
měsíc ( upřesnění- viz např. „Ekonomický sklad“ firmy Maister
prodej nářadí ).
15. 12. Domluvte si s dodavatel splatnost faktur. Čím větší odběr
nářadí zajistíte dodavateli a zaplatíte mu včas dle dohody, tím
získáte prostor na jednání o splatnosti.
V Čechách je ve strojírenství běžná splatnost 15-30dní, včas
platící firmy mají 45 ale i 60 dní splatnost svých faktur.
13. U nákladných položek zboží nutných pro vaši výrobu
naplánujte jejich spotřebu během výrobní doby a domluvte se o
rozdělení zásob mezi vás, dodavatele a popř. výrobce.
14. Při porovnávání nářadí dle ceny jako takové nezapomeňte
započíst do cen, dopravu, životnost nářadí, záruku, ale i čas
nákupního pracovníka (cca 30tis. Kč měsíčně). Pozor! Jenom
cena zboží není důležitá, ale jeho užitná hodnota, co
firmě přinese, kolik ušetří času apod.
16. (Vybrané pasáže)
Ze zkušeností vyplývá že firma z útratou za nákup za 5mil Kč nakupuje u 300 dodavatelů s průměrným
nákupem 17 000Kč.
Z praxe je patrno, že i když většina dodávek pro výrobu je nakoupena od 10% tedy cca 30 aktivních
dodavatelů, velká část zůstává na náhodné nákupy
Tato příliž široká otevřená síť dodavatelů může přinášet firmě tyto náklady:
- poštovné, balné, mnohdy vyšší ceny, vyšší nároky na hotovost v kase,
- větší množství dokladů přináší zátěž na jejich zpracování, platbu , vyšší bank. poplatky apod.
- velké časové nároky na pracovníky nákupu, časté schůzky, jednání, návštěvy, oběhy dokladů aj.
- nákupy nákupního pracovníka mimo firmu přináší nižší produktivitu a náklady na auto, PHM.
Možné řešení :
- snižovat počet dodavatelů jejich náhradou za širokosortimentální dodavatele.
- dohodnout s novým dodavatelem : nižší ceny - větší obrat, kumulaci a splatnost faktur, dopravu
zdarma přímo až do dílny , jednoduché objednávání opakovaného sortimentu (viz Ekonomický sklad v
části na konci presentace „Co nabízí MAISTER“)
- u velkých firem je možné otevřít (systém INSITE) přímo v závodě pobočku dodavateli,který může
pak převzít tyto služby: vedení a správa konsignačních skladů , příjem objednávek, podpora údržby
aj.
popř. předat nákup materiálu externí firmě tzv. Outsourcing.
17. 16.
Vytvoření vazby dodavatel a pracovník
Pro jakou firmu nák. pracovník vlastně pracuje
pro dodavatelskou či svou?
Projevy - úplatky, pozornosti, procenta z
obratu, dárky aj.
Důsledky - vyšší ceny, horší kvalita zboží a
služeb.
18. Jak tomu předcházet?
- provádět školení dle bodů 1-14
- vhodně zamotivovat vedoucího pracovníka
např. 2% prémie za každou úsporu v
nákupu zboží a služeb
- provádět namátkové kontroly
- všechny dárky a pozornosti se musí odevzdat
vedení s tím, že na konci roku si
každý pracovník (včetně např. vrátného) může
něco vybrat.
- po určité době pracovníky v nákupu vyměnit
- používat E-aukce nákup na internetu
19. Udělat si nebo nechat udělat interní
AUDITY
AA) Jak uspořit na mzdách?
BB) Jak uspořit na energiích?
CC) Jak uspořit na nákupu zboží a služeb?
DD) Jak zjistit, které výrobní prostředky
nepotřebuji a zbytečně za ně platím?
EE) Jak jsem na tom ekonomicky a finančně?
Nehrozím mi v budoucnu platební
neschopnost?
20. Audit úspory lidských zdrojů
Zkoumání organizace práce , efektivity
využití času a zjištění schopností jednotlivých
pracovníků na daném pracovním postu a
návrh řešení nové organizace, struktury
řízení, výměny pracovníků. aj.
Doba trvání auditu 30-60 dní
21. Energetický audit:
Co je potřeba udělat?
- zjištění stavu efektivity využívání plynu,
elektrické energie k vytápění, k pohonům,
svícení a pod.
- návrh úspor a) pouze pomocí reorganizace
b) pomocí investic a jejich
návratnosti 14-21 dní
22. Audit nákupu zboží
Co je potřeba udělat:
- od koho nakupuji, vybrat stěžejní položky
- ověření jejich skutečné potřebnosti
- udělat výběrové řízení popř. se poptat u jiných
dodavatelů
- sdružovat nákupy za stejných či výhodnějších
podmínek od méně dodavatelů
Doba trvání auditu 14 dní
23. AUDIT služeb
např. služby: - bankovní, úklidové, telekomunikační,
servisní, opravárenské, poradentské, právnické aj.
Co je potřeba udělat?
- od koho nakupuji, vybrat stěžejní položky
- ověření jejich skutečné potřebnosti
- udělat výběrové řízení popř. se poptat u jiných
dodavatelů
14 dní
24.
25. Ekonomický AUDIT
- zjištění finančního stavu z rozvah a výsledovek popř. z
účetnictví
- stav likvidity – Cash flow aktuální a budoucí
- stav pohledávek a hlavně riziko nezaplacení od odběratelů
- zpracovat postupy vymáhání pohledávek - volání, prodeje
aj.
- porovnání s ostatními firmami z podobné oblasti podnikání
- stanovení rizika možných potíží v blízké budoucnosti
- nalezení možnosti daňových úspor
26.
27. Praktické reálné úspory z praxe.
Porovnání nákladů při ubroušení 10kg oceli
lamelovým a flexo-kotoučem 125 a 150mm
8000
7290
7000
Kč bez DPH celkem
6000
5000
4000 3498
3000
2208
2007
2000
1000
0
Lam.125 Lam.150 Flexo 125 Flexo 150
prům ěr kotouče v mm
28. Doba broušení 10 kg oceli v hod.
40,00
35,00
30,00
25,00
20,00
hod.
15,00
10,00 Počet kotoučů pro ubroušení 10kg materiálu oceli
40,00
5,00
35,00
0,00
Lamelák 150 Flexa 150 30,00
Lamelák 125 Flexa 125
25,00
kusů 20,00
15,00
10,00
5,00
0,00
Lamelák 125 Lamelák 150 Flexa 125 Flexa 150
29. Porovnání nákladů flexo kotoučů 150mm
při ubroušení 10kg oceli
3500
3000
2500
Náklady v Kč bez DPH
2000
1500
1000
500
0
Magg magg SIA tyrolit* tyrolit** Tyrolit *** Carbo Carbo Klingspor Klingspor
Výrobce
30.
31.
32.
33.
34.
35. Maister Vám může pomoci ušetřit :
1. Čas vašich nákupních pracovníků jak?:
- vytipujeme pro Vás nejproduktivnější nástroje, brusiva,
svařovací materiály aj včetně jejich otestování ke zjištění vašich
technolgických nákladů. Maister má široký záběr 16 let ověřovaných
nástrojů a nářadí na skladě v ceně 15mil Kč nakoupené přímo od výrobců či
dovozců.
- je možná úspora v pravidelné obrátce vašich zásob.
Maister je širokospektrální prodejce potřeb pro výrobce a údržby.
Sortiment je na na www.maister.cz
Umíme tzv. Ekonomický sklad – stará se o váš vybranný sortiment zásob
přímo u vás ve firmě ( často používané nářadí s předem dohodnutými a
odsouhlasenými cenami sám dodává a udržuje je aktivní přímo ve vaší
dílně či výdejně. Zásoby mohou být od Maistra zapůjčené konsignační
sklad.
2. dopravu zdarma, kumulovat faktury,
36. 3. Výhodnější než konkurenční ceny při koncentrování dodávek
zboží.
4. Dodávku již vyzkoušeného a produktivního nářadí
5. Maister také i pro vás zaměstnává odborníky na svařování,
broušení, obrábění. Nemusíte mít samé špičkové odborníky v
nákupním oddělení.
6. Využijte odborného servisu v preventivnívch, záručních i
pozáručních opravách všech možných strojů a strojků. Uhlové
brusky Narex, Metabo opravujeme do 24h. Zapůjčujeme
náhradní svářečku s 50% slevou a max. na 5 dní,pak již
zdarma.
37. 7. Maister nekupuje pouze od jednoho výrobce, ale od několika najednou,
např. svářecí drát formou testování produktivity na našem trhu a hlavně
úspěchy u zákazníků.
8. Maister umí vytisknout katalog pro konkrétní firmu (např. s předem
dohodnutým a oceněným sortimentem pro více poboček či více
nákupních pracovníků)
9.Maister provádí testy interní testy flexů, svářeček aj.
10. Maister nabízí pomoc při technologických postupech svařování,
broušení, obrábění. Zdarma změříme vaše náklady při svařování,
broušení, obrábění aj.
38. Několik snad zajímavých myšlenek
Nadání je z 1% inspirace a z 99% procent tvrdá práce. To
tedy znamená že „nadání“ je toliko talentovaný člověk,
který udělal všechny svoje domácí úkoly.
Thomas A. Edison
Je tu jenom jeden kout vesmíru, který můžeš určitě
vylepšovat a to je ten vlastní. Aldous Huxley
Šance zvýhodňuje ty v pohybu James H. Austin
Pokud strávíte svůj čas stoupáním po žebříku úspěchu,
ujistěte se, že ho máte opřený o správnou zeď.
Stephen Dovez
39. Existuje způsob, jak neudělat žádnou
chybu - nemít žádné nápady.
Albert Einstein
Velké myšlenky přitahují velké výsledky.
Průměrné myšlenky přitahují průměrné
výsledky. Jack Canfield
Jestli nechcete hned po smrti upadnout v
zapomnění, začněte psát věci, které stojí za to
číst nebo dělejte věci, o kterých stojí za to
psát.“ Benjamin Franklin