Facebook für Unternehmen :: Teil 3/3

AUSZUG

Akademie der Bayerischen Presse

Facebook für Unternehmen (3)
Doris Schuppe :: 6. Februar 2013 :: München

© Fotos: gerard79 / sxc.hu DoctorKan / fotolia.com Screenshot facebook.com/facebook

Agenda Facebook für Unternehmen

Montag, 4. Feb 2013 Dienstag, 5. Feb 2013 Mittwoch, 6. Feb 2013

• Kennenlernen, • Befüllung & • Community
Erwartungen Content Management

• Strategie & • Schlußgespräch
Konzeption

© Foto: gerard79 / sxc.hu Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

Agenda 6. Feb 2013

Community Management

• Aufgaben des Facebook-
Betreuungsteams

• Bedürfnisse der User erkennen
und nutzen

• Vertrauen und Loyalität schaffen,
Fans binden

• Umgang mit User Kommentaren
und problematischen Usern

Schlussgespräch

© Foto: gerard79 / sxc.hu Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

Z iele & KPIs

Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

Key Performance Indikatoren (KPI)

© Foto: Andreas Köster www.monitoring-blog.de Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

Facebo ok
Betreuungs team


Neues Berufsbild: SoMe Manager

• Social Media Manager
(als Stabsstelle)

• Journalistische und
kommunikative Kompetenz

• Koordination Social Media-Akteure
und -Maßnahmen

• Strategie-Entwicklung

• Content-Strategie

• Knowledge-Sharing

© Foto: Helder_Almeida / fotolia.com Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

Community Management Team

Aufgaben

• Themen-Planung

• Veröffentlichen von Updates

• Beobachtung
der Seite (möglichst täglich)

• Dialog mit Seiten-Nutzern

• Review und Optimierung
der Kommunikation

• Einbinden anderer Abteilungen

• Krisen-Management
© Foto: DoctorKan / fotolia.com Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

Facebo ok
Netiquette


Screenshot: www.facebook.com/dbbahn/app_391086744236251 Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

Pro zess
Co m munity
Management


Don't feed the Trolls

Troll Erkennungsmerkmale

• emotionale Sprache

• bösartige Behauptungen

• Anfeindungen

Trolle füttert
man nicht.
Weder mit öffentlicher Zuwendung noch
mit Aufmerksamkeit

© Foto: DoctorKan / fotolia.com | nach Klaus Eck "Transparent & glaubwürdig" Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

Co m munity
Management
Beispiele


Gratulation, Deutsche Bahn!

„Ein Trennungsbrief
an die Bahn wird zum

Facebook-Renner.
Dabei kann auch der Konzern dank einer

schnellen und ebenso
fantasievollen
Antwort punkten.“
Berliner Zeitung 29.01.2013

www.facebook.com/dbbahn/posts/478973035471976 Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

Sh its tor m o der
St u r m i m Wasserg las


ANHANG

B uch- & Blog-
Empfehlungen


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Titelseiten der Bücher, eigene Fotografie Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

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Lesenswerte Blogs :: Facebook

• www.allfacebook.de

• www.mashable.com

• www.thomashutter.com


?
Alle
Unk larheiten
beseitigt
© Foto: DoortenJ / sxc.hu Januar 20132013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
Januar • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

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