Le 17 mars 2011 se tenait la conférence coorganisée par l'AWT, Le technofuturTIC & l'IGRETEC. "L'E-commerce, adopter la bonne tacTIC!" - retpur d'expériences de 4 entreprises qui se sont lancées dans l'aventure du commerce en ligne. Table ronde animée par Olivier de Doncker

8. Etat de développement de l’e-commerce en Europe www.dibs.dk e-Commerce Survey 2010 Indice développement e-Commerce Eurostat – 2010 Le chiffre d'affaires du commerce électronique dans les cinq principaux pays d'Europe de l'Ouest devrait totaliser 76,7 milliards d'euros en 2006, soit une progression de 36 % par rapport à 2005, selon eMarketer (tourisme, billetterie et musique en ligne inclus). La Grande-Bretagne, pays leader en termes de pénétration de l'Internet (47 % de la population, contre 34,4 % en France) et du haut débit (35 % des accès, contre 34 % en France), ouvre la marche avec un chiffre d'affaires de 38 milliards d'euros. Mais son poids relatif vis à vis des quatre autres puissances devrait diminuer d'ici à 2010.

11. E-Commerce : Qu’est-ce ? Source: IDC European Internet Centre

12. E-Commerce : Qu’est-ce ? Commerce électronique Transactions commerciales utilisant des canaux informatisés E-Commerce via le réseau ouvert Internet Vente à distance

14. www.dibs.dk e-Commerce Survey 2010

17. Par contre, au niveau de l’offre… Les entreprises belges et surtout wallonnes passent à côté des opportunités de l’e-business … dans un pays dont l'économie est très tournée vers l’exportation ! +/- 1200 Sites d’e-commerce en Wallonie ( fin 2010: environ 5000 en Belgique; mais > 80 000 en France) 7% des entreprises wallonnes pratiquent l’e-commerce (17% pour les grandes entreprises). >50% des achats en ligne en Belgique sont faits sur des plateformes étrangères

18. Certains exportent pourtant avec succès

22. Fabricant, vente directe + indirecte

23. Fabricant, vente directe + indirecte

24. Grossiste, vente indirecte en BE + vente directe en FR

25. Importateur : vente indirecte + directe

33. Attentes des acheteurs en ligne www.dibs.dk e-Commerce Survey 2010

42. Ne pas faire l’autruche…

44. Certains ont les moyens de vite rattraper le train

46. Le succès n’est pas toujours au rendez-vous

50. Référencement

51. Référencement

52. Référencement géolocalisé

54. Début 2010 Fin 2010

63. Il est plus facile d’augmenter la part que l’on occupe dans l’esprit de ses clients (mindshare) que d’augmenter sa part de marché (market share).

70. Présentation LAPATATE.BE MICHAEL HULET & VINCENZO RUGGIERO 17 mars 2011

71. Présentation TASKII.COM MICHAEL HULET & VINCENZO RUGGIERO 17 mars 2011

72. Présentation RAZWAR.COM DAVID HACHEZ 17 mars 2011

73. Présentation 9BULLES.BE MARIE-LAURENCE LEFEBURE 17 mars 2011

74. PrésentationTEATOWER.COM SEBASTIEN DOYEN 17 mars 2011

75. Présentation TRIPY.EU JEAN-CLAUDE STREEL 17 mars 2011

83. Agence wallonne à l’Exportation et aux Investissements étrangers

84. AWEX PROGRAMMES INCITATIFS L’e-commerce, adoptez la bonne tacTIC ! 17 mars 2011

88. AWEX 2.0

89. AWEX 2.0

94. Introduction des demandes d’aide à l’AWEX

97. Serge GILLET – Chef de service IGRETEC Service TIC PRIME E-BUSINESS EN WALLONIE CONSEILS & ACCOMPAGNEMENT A L’INTEGRATION DE l’E-BUSINESS DANS LES PME

98. L’E-business La PRIME Critères d’ELIGIBILITE ? L’aide du Service TIC PRIME & ACCOMPAGNEMENT E-BUSINESS

102. EXEMPLE de SITE E-COMMERCE INDUSTRIAL DEPANNAGE pme accompagnée - location de matériel -

108. - Documents administratifs à remplir - Une charte à accepter - Des compétences à avoir - 2 projets faits dans le domaine e-business - 2 lettres de satisfaction de clients - Examen devant une commission d'enquête - Ministre doit donner son accord - Agrément délivré pour une durée minimum de 3 mois et maximum de 3 ans P rocédure à suivre sur http://www.awt.be/web/ebu/index.aspx?page=ebu,fr,100,300,faq LA PRIME pour l’agrément des gestionnaires de projet

116. ACCOMPAGNEMENT SERVICE TIC Toutes PME situées dans les communes de : Aiseau-Presles, Beaumont, Chimay, Charleroi, Châtelet, Courcelles, Erquelinnes, Farciennes, Fleurus, Fontaine-L'évêque, Froidchapelle, Gerpinnes, Ham-sur-Heure-Nalinnes, Les Bons Villers, Lobbes, Merbes-Le-Château, Momignies, Montigny-Le-Tilleul, Pont-à-Celles, Sivry-Rance, Thuin BENEFICIAIRES DE CET ACCOMPAGNEMENT IGRETEC TIC?

117. Région de CHARLEROI et SUD HAINAUT

119. Merci pour votre attention ! Serge GILLET, Chef de Service TIC IGRETEC - Boulevard Mayence 1 – 6000 CHARLEROI (BELGIUM) Phone: +32 71 34.84.20 – serge.gillet@igretec.com – www.igretec.com Nos conseillers en développement se tiennent à votre disposition Contactez IGRETEC Service TIC Dorothée JACQUET 071/34 84 23 [email_address] http://ebusiness.igretec.be

121. D’abord du commerce # 1

122. Chalandise Passage Choix de produits Mise en scène Confort Caisses efficaces

123. Back 2 Basics Le diagnostic # 2

124. + sites + offres + acheteurs + contenus + outils

125. Quelle valeur? Quelle différence? Quelles ressources?

126. Avec un fondamental Comparez Analysez Segmentez Ciblez

127. Identifiez les impacts TIC # 3

128. Process Organisation Métier Chaîne de la valeur

129. Une stratégie 360° avec le client à l’épicentre # 4

131. Ubiquité Expérience utilisateur Relation clients Web 2.0 Marketing relationnel SAV Intercanalité

132. Le cycles de vie du client # 5

134. Une présence animée # 6

135. Accès au catalogue Présa des produits Promotions Promotions Ventes Flash Cross selling Coupons Rassurance du client Etc.

136. Logistique & Multicanal # 7

137. Réseau de diffusion Logistique interne Traçabilité Dernier km Assurances Coûts Transparence

138. La plateforme et la technologie # 8

139. Compétences Standards Intégration au S.I. Gouvernance de projet Confiance > prestataire

140. Analysez. # 9

141. Des objectifs SMART Mesurez Evaluez Rectifiez

142. Les seuils sont bas… # 10

143. Se lancer est accessible. La complexité augmente avec la taille.

144. L’avenir? # 11

145. Usages Technologie Economie Mobilité Tablettes Géolocalisation 3D Agileté

147. Charleroi au-delà des apparences # 12

149. Des bonnes pratiques? # 13

150. Il n’y a pas de stratégie unique. Elle va évoluer en fonction des besoins des clients, des offres produits, des contextes concurrentiels et des objectifs financiers.

151. MERCI A VOUS DES QUESTIONS ? DES AVIS? [email_address] twitter.com/#!/ plelong 32 71 25 49 65 32 497 54 26 11