UXI October 25 2011 User Research Event. Presentation of a User Centered Design project from 2010.

1. ‫אפליקציה להחלפת צעצועים‬
‫מחקר עם הורים בסביבה הביתית‬
‫מפגש ‪:25/10/2011 UXI‬‬
‫מחקר משתמשים – סיפורי הצלחה.‬
‫דור רייך‬

2. ‫נעים להכיר‬
‫דור רייך‬
Experience Architect, Critical Mass (Toronto)
Master of Information Studies
Faculty of Information / The iSchool –
Knowledge and Media Design Institution at the University of Toronto
Specialized in Human Computer Interaction, and User Centered Design
2011 Dor Reich
‫: מחקר משתמשים – סיפורי הצלחה‬UXI ‫מפגש‬

3. ‫תוכן ההרצאה‬
‫1. הצגת הפרויקט‬
‫2. מחקר משתמשים‬
‫פרסונות‬ ‫-‬
‫תסריטי שימוש‬ ‫-‬
‫3. סיכום‬
‫4. העולם האמיתי...‬
‫‪2011 Dor Reich‬‬
‫מפגש ‪ :UXI‬מחקר משתמשים – סיפורי הצלחה‬

4. :‫הצגת הפרויקט‬
THE DESIGN OF INTERACTIVE COMPUTATIONAL MEDIA (UCD)
2011 Dor Reich
‫: מחקר משתמשים – סיפורי הצלחה‬UXI ‫מפגש‬

5. UPA iSDC 2010 Design Problem – Design for a Sustainable World
flickr.com/photos/lynnfriedman
2011 Dor Reich
‫: מחקר משתמשים – סיפורי הצלחה‬UXI ‫מפגש‬

6. ‫מחקר משתמשים: מחקר ראשוני – סקר אונליין‬
‫הגדרת קהל היעד:‬
‫• הורים טריים וותיקים‬
‫• חיים בסביבה עירונית‬
‫• בעלי נגישות לאינטרנט ומרגישם בנוח להשתמש במחשב ו/או מכשירים ניידים‬
‫• בוגרי תיכון‬
‫סקר אונליין:‬
‫‪2011 Dor Reich‬‬
‫מפגש ‪ :UXI‬מחקר משתמשים – סיפורי הצלחה‬

7. ‫מחקר משתמשים (המשך)‬
‫מחקר ראשוני – סקר אונליין‬
‫00‪flickr.com/photos/l80288073@N‬‬
‫מממצאים עיקרים:‬
‫רוב מוצרי הילדים )יותר מ %05( נרכשו כמוצרים חדשים (יד-ראשונה) ויותר מרבע מהם יצאו מכלל‬
‫שימוש.‬
‫‪2011 Dor Reich‬‬
‫מפגש ‪ :UXI‬מחקר משתמשים – סיפורי הצלחה‬

8. ‫מחקר משתמשים: תצפיות וסיכום הממצאים‬
‫ניתוח 'בעלי עניין' )‪.(Stakeholders‬‬
‫תצפיות - ניסיון להבין טוב יותר את הליך הרכישה ע"י תצפיות בחנויות ילדים‬
‫הנחות עבודה כתוצאה ממחקר המשתמשים:‬
‫• משתמש עיקרי: הורים לילדים קטנים (פעוטות)‬
‫• מטרה: עזרה בארגון מוצרי הילדים בבית – רכישה, איכסון, מסירה והחלפת מוצרים‬
‫• משתמשים משניים: אתרי קניה-מכירה וחנויות יד-שניה,חנויות קמעוניות, ארגוני צדקה, ילדים‬
‫ורשויות מקומיות‬
‫‪2011 Dor Reich‬‬
‫מפגש ‪ :UXI‬מחקר משתמשים – סיפורי הצלחה‬

9. ‫מחקר משתמשים: מחקרי עומק‬
‫ראיונות‬
‫שאלונים חצי מובנים‬
‫‪Contextual Inquiry‬‬
‫בסביבה הביתית‬
‫‪2011 Dor Reich‬‬
‫מפגש ‪ :UXI‬מחקר משתמשים – סיפורי הצלחה‬

10. ‫מחקר משתמשים: סיכום ממצאים ומסקנות‬
‫ניהול מוצרי הילדים זו משימה מתמשכת, גוזלת זמן ומשפיעה מהותית על מרחב המחייה.‬
‫‪2011 Dor Reich‬‬
‫מפגש ‪ :UXI‬מחקר משתמשים – סיפורי הצלחה‬

11. ‫מחקר משתמשים: סיכום ממצאים ומסקנות‬
‫הורים ישמחו לחסוך כסף ולקבל או לקנות מוצר משומש כאשר מדובר במקור אמין.‬
‫‪2011 Dor Reich‬‬
‫מפגש ‪ :UXI‬מחקר משתמשים – סיפורי הצלחה‬

12. ‫מחקר משתמשים: סיכום ממצאים ומסקנות‬
‫בטיחות וניקיון הינם השיקולים העיקריים ברכישת מוצר, חדש או משומש.‬
‫‪2011 Dor Reich‬‬
‫מפגש ‪ :UXI‬מחקר משתמשים – סיפורי הצלחה‬

13. ‫מחקר משתמשים: סיכום ממצאים ומסקנות‬
‫קרובי משפחה וחברים הינם המעגל הראשוני ממנו יעדיפו ההורים לקבל או למסור‬
‫(מכירה או הלוואה) מוצרים משומשים שאינם בשימוש.‬
‫‪2011 Dor Reich‬‬
‫מפגש ‪ :UXI‬מחקר משתמשים – סיפורי הצלחה‬

14. ‫מחקר משתמשים: סיכום ממצאים ומסקנות‬
‫כל ההורים מכרו או תרמו בעבר מוצרים מחוץ לסביבתם החברתית.‬
‫‪2011 Dor Reich‬‬
‫מפגש ‪ :UXI‬מחקר משתמשים – סיפורי הצלחה‬

15. ‫בניית הפרסונות‬
‫‪2011 Dor Reich‬‬
‫מפגש ‪ :UXI‬מחקר משתמשים – סיפורי הצלחה‬

16. ‫פרסונות ותסריטי שימוש: בניית הפרסונות‬
‫‪2011 Dor Reich‬‬
‫מפגש ‪ :UXI‬מחקר משתמשים – סיפורי הצלחה‬

17. ‫מחקר משתמשים: פרסונה (מגויירת)‬
‫‪2011 Dor Reich‬‬
‫מפגש ‪ :UXI‬מחקר משתמשים – סיפורי הצלחה‬

18. ‫תובנות המחקר: תוכנית פעולה‬
‫שיפור תהליכי הארגון של מוצרי ילדים בבית‬
‫אכסון – שמירת פרטים ומידע על המוצר וקטלוג המלאי‬ ‫•‬
‫מיון – 'הבחנה' בין מוצרים רצויים ולא רצויים‬ ‫•‬
‫'פיתרונות' עתידיים – סיפוק מקורות ייעודיים לביצוע חלופה, מסירה, מכירה או‬ ‫•‬
‫קניה של מוצרים (רצויים ולא רצויים)‬
‫‪flickr.com/photos/kirtaph‬‬
‫‪2011 Dor Reich‬‬
‫מפגש ‪ :UXI‬מחקר משתמשים – סיפורי הצלחה‬

19. ‫תובנות המחקר: ממשקי המערכת‬
‫‪2011 Dor Reich‬‬
‫מפגש ‪ :UXI‬מחקר משתמשים – סיפורי הצלחה‬

20. ‫תסריטי שימוש: הזנת נתונים‬
‫תסריט (+ ‪:)low-fi Prototype‬‬
‫‪2011 Dor Reich‬‬
‫מפגש ‪ :UXI‬מחקר משתמשים – סיפורי הצלחה‬

21. ‫תסריטי שימוש: מיון ומסירה‬
‫תסריט (+ ‪:)low-fi Prototype‬‬
‫[...] סמנטה מעדכנת במערכת שהיא מעוניינת‬
‫להפטר ממוצר, ומקבלת מספר אופציות:‬
‫"מכירה", "תרומה", או "אשפה".היא בוחרת‬
‫ב"מכירה" ולאחר נתינת ה'אישור' המערכת‬
‫מפרסמת באופן אוטומטי עם תמונה, מודעת‬
‫מכירה בקרייגליסט או אתר מכירות אחר ובקטלוג‬
‫אפליקציית הפייסבוק של המערכת...‬
‫‪2011 Dor Reich‬‬
‫מפגש ‪ :UXI‬מחקר משתמשים – סיפורי הצלחה‬

22. ‫סיכום: בדיקת שמישות‬
‫‪“Wizard of Oz” Usability Testing‬‬
‫מממצאים עיקרים והמלצות:‬
‫• הזנת נתונים‬
‫• תיוג‬
‫• אמון‬
‫• טרמינולוגיה‬
‫• הגדרות‬
‫‪2011 Dor Reich‬‬
‫מפגש ‪ :UXI‬מחקר משתמשים – סיפורי הצלחה‬

23. ‫העולם האמיתי...‬
‫מחקר משתמשים בעבודתי היומיומית:‬
‫• פיתוח פרסונות עבור תאגיד טלקום אמריקאי‬
‫• פיתוח אבטיפוס לפרסונות ותסריטי שימוש עבור בנק אמריקאי‬
‫פוליטיקה ובירוקרטיה...‬
‫)‪Planner Vs. Information Architect (~Experience Architect‬‬
‫‪2011 Dor Reich‬‬
‫מפגש ‪ :UXI‬מחקר משתמשים – סיפורי הצלחה‬

24. !‫תודה רבה‬
dor.reich@gmail.com
dorr@criticalmass.com
@DorReich
2011 Dor Reich
‫: מחקר משתמשים – סיפורי הצלחה‬UXI ‫מפגש‬