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Melhoria de eficiência, otimização de processos, redução de custos emitigação de riscos, enfim, foco no negócio é a ordem ...
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Então, o que é o Case Management?Visão Geral
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Potencialize e agilize o seu retorno utilizando a estratégia de Case Management


Quais aspectos do ECM fazem sentido para a sua empresa?

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  1. 1. http://www.documentar.com.brQuais aspectos do ECM fazem sentido para a suaempresa?Potencialize e agilize o seu retorno utilizando aestratégia de Case Management
  2. 2. O contexto de soluções em ECM é muito amplo ... Captura Gerenciamento Armazenamento Preservação Entrega “As estratégias, os métodos e as ferramentas utilizadas para capturar, gerenciar, armazenar, manter e entregar conteúdos e documentos relacionados aos processos chave da organização.” AIIM – Association for Information and Image Management
  3. 3. A diversidade de soluções tecnológicas é realmente grande ... Captura Gerenciamento Armazenamento Preservação Entrega Conceitos em ECM Soluções em ECM
  4. 4. As melhores práticas na implantação de soluções ECM indicam a abordagemiterativa como modelo de sucesso ... Fonte: MIKE 2.0
  5. 5. Há um abismo entre a realidade da operação e as possibilidades ... O foco nos processos da operação e seus indicadores é a maior cobrança. Pouco tempo é investido na busca de soluções inovadoras e para problemas recorrentes. Devido a falta de conhecimento das possibilidades de solução, este processo se torna complexo.
  6. 6. Melhoria de eficiência, otimização de processos, redução de custos emitigação de riscos, enfim, foco no negócio é a ordem do dia... Benefícios esperados ECM – State of Industry 2011 (AIIM) Qual o caminho? O foco no negócio deve guiar o uso da tecnologia de maneira invisível e silenciosa. Principais problemas em ECM: O projeto não pode ter • Falta de abordagem de implementação recorrente, um fim em si mesmo. • Baixas taxas de adoção, • Customização exagerada, • Insatisfação com TI, Os indicadores de • Diagnóstico pobre de problemas, sucesso devem estar • Falta de métricas e medidas. Fonte: Doculabs atrelados aos real objetivo.
  7. 7. Então, o que é o Case Management?• Case: projeto, transação, ou serviço conduzidos na resolução de uma questão específica.• Case management: padrão de trabalho que integra pessoas, processos e informação, e requer sistematicamente o processamento e a colaboração em um case - dossiê virtual de conteúdo relacionado. Envolve gestão de conteúdo, captura de documentos, automação de processos, colaboração, e mais. (EMC) Criação de novos caminhos Estado C Estado D Biblioteca de Tarefas Seleção de estados predefinidos Modificação de Regras Evento Estado B Associação dinâmica Estado A de objetos Tratamento alternativo de caso
  8. 8. Então, o que é o Case Management?Visão Geral
  9. 9. Então, o que é o Case Management?Exemplos práticos – Jurídico • Gestão de contratos (suprimentos) • Gestão de processos judiciais – Bancos • Processo de aprovação de crédito • Processo de financiamento – Hospitais e Clínicas • Prontuário médico – Seguradoras • Contratação de seguros • Processamento de sinistros
  10. 10. Então, o que é o Case Management?Case Management X Business Process ManagementCases são mais imprevisíveis e dependem São baseados em regras de negóciosdo julgamento dos gestores do processo. definidas previamente e modelos já prontos.Cases sempre envolvem pessoas que Em alguns casos, o gerenciamento dedirecionam a forma de tratamento do processos pode automatizar toda a tarefa.case.São centrados em conteúdos que norteiam Em alguns casos, podem prescindir dao seu ciclo de vida e que permanecem interação com conteúdos atuando apenasacessíveis para processamentos adicionais. com dados inerentes às etapas.Os gestores do processo podem decidir Os sistemas de gerenciamento de processosquais tarefas são requeridas para o segue o fluxo definido previamente.tratamento de um case.
  11. 11. Como se implementa o Case Management?• Características de Soluções – Capacidade de definição de fluxos e das regras de negócios ad-hoc (BPM sob demanda); – Funcionalidades de Documents & Records Management(ECM); – Suporte a integração orientada por serviços (SOA) – Suporte a diferentes plataformas (Dispositivos móveis, Web, etc.)• Tipos de Soluções – Soluções de Case Management – Fornecedores de ECM e BPM com funcionalidade de Case Management – Aplicações com funcionalidades de Case Management (CRMs, ERPs) – Aplicações de nicho com extensões de de Case Management
  12. 12. Quais os benefícios da abordagem de Case Management?• Visão e gestão completa de conteúdos e ações• Agilidade na disponibilização da solução• Controle sobre processos anteriormente manuais• Simplifica a realocação de atividades promovendo escalabilidade• Garantia da flexibilidade sem comprometimento da governança
  13. 13. ECM: Fatores críticos de sucesso na visão da Documentar Vislumbre as mudanças e mantenha o foco no negócio. Certifique-se que entende qual é e onde está o problema do seu processo. Pense grande, mas, priorize o foco de sua iniciativa. Concentre em um fornecedor a entrega global da solução. Envolva interessados de todas as áreas. Lembre-se que a solução é para o usuário final. Adote modelos de solução já testados e use sua criatividade no seu negócio. Compartilhe a mudança com a pessoas, a informação só faz sentido quando passa por elas. Estabeleça antes critérios claros para medir o resultado da sua iniciativa. Encontre a solução do tamanho da sua necessidade. Nem maior, nem menor.
  14. 14. Obrigado pela atenção!Rommel Vieira Carneirorommel.carneiro@documentar.com.brhttp://www.documentar.com.br Matriz - MG Filial – RJ Rua Barão de Macaúbas, 460 – 20º. Andar Av. Nilo Peçanha, 50 – Sala 3115 Sto. Antônio – Belo Horizonte – MG Centro – Rio de Janeiro – RJ CEP 30350-090 – Telefax: 55 31 3343-4800 CEP 20020-100 – Telefax: 55 21 2524-0447

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