Case study - optymalizacja konwersji w Intersport w modelu succes-fee
•Transferir como PPTX, PDF•
2 gostaram•1,053 visualizações
Prezentacja o wyborze modelu biznesowego dla optymalizacji konwersji w sklepie internetowym na przykładzie projektu dla INTERSPORT. Prezentacja z Konferencji e-Commerce Standard.
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Mais procurados (9)
Semelhante a Case study - optymalizacja konwersji w Intersport w modelu succes-fee
Semelhante a Case study - optymalizacja konwersji w Intersport w modelu succes-fee (20)
Mais de Divante
Mais de Divante (20)
Case study - optymalizacja konwersji w Intersport w modelu succes-fee
- 1. JAKI MODEL BIZNESOWY WYBRAD W RAMACH PROJEKTU OPTYMALIZACJI KONWERSJI? CASE STUDY ECOMMERCE INTERSPORTU W FORMULE SUCCESS-FEE. Marek Bugajski , Intersport Tomasz Karwatka , Divante
- 2. • Grupa INTERSPORT, jest największą na świecie grupą zakupową prowadzącą sprzedaż detaliczną markowego sprzętu sportowego w ponad 5400 sklepach zlokalizowanych w 40 krajach na całym świecie, których łączne przychody przekraczają 10 mld Euro. • W naszym kraju INTERSPORT Polska S.A. jest liderem wśród sieci sklepów sportowych, posiadając obecnie 32 salony zlokalizowane w 21 największych miastach Polski. • Spółka jest rokrocznie wyróżniana na rynku za dynamikę rozwoju, zwiększanie swojej wartości rynkowej oraz za rzetelnośd w prowadzeniu biznesu.
- 3. Stan zastany • Istniejący sklep internetowy oparty na dedykowanym rozwiązaniu. • Problemy z użytecznością sklepu • Problemy z szybkością działania • Zaawansowane integracje Plan działania • Uruchamiamy działania marketingowe • Równolegle optymalizujemy istniejące rozwiązanie techniczne
- 4. Cel współpracy Rozpoczęliśmy współpracę z Intersport na wielu płaszczyznach eCommerce. Naszymi nadrzędnymi celami jest zwiększenie sprzedaży z wykorzystaniem sklepu internetowego. W naszych działaniach operacyjnych przewidzieliśmy: 1. Optymalizację konwersji w sklepie internetowym – podzieloną na rekomendację do obecnego projektu sklepu oraz całkowite przeprojektowanie maski sklepu. 2. Poszerzenie zasięgu e-sprzedaży działaniami z zakresu SEM, ePR, social media oraz przygotowanie podwalin pod późniejsze rozwijanie niewykorzystanych obszarów marketingu sprzedażowego.
- 5. Cel współpracy Chcemy wykorzystad pozycję lidera w handlu tradycyjnym, aby w przyszłości stad się liczącym graczem sprzedającym on-line. Zdecydowaliśmy się na współpracę w oparciu o outsourcing swojego kanału e-commerce, tak aby nie rozpraszad sił sprzedażowych poza kanał tradycyjny, który generuje większośd obrotów w firmie. – mówi Marek Bugajski, Dyrektor ds. Obsługi Sklepów INTERSPORT Polska S.A. Poza wiedzą i dużym doświadczeniem w dziedzinie e-commerce, aspektem decydującym przy wyborze Partnerów, była niestandardowa forma rozliczenia współpracy. Obie firmy, które świetnie rozumieją zasady i realia funkcjonowania biznesu tradycyjnego w kanale e-commerce, przedstawiły model wynagrodzenia rozumianego, jako satysfakcjonujący dla obu stron procent od marży netto generowanej ze sprzedaży w sklepie internetowym – dodaje Marek Bugajski.
- 7. Decyzja zakupowa Przychody Koszt pozyskania klienta Customer Acquisition Cost (CAC) Konwersja Conversion Rate (CR) Powracalnośd + Wartośd klienta Lifetime value (LTV) Rozpędzanie kampanii Long Tail Budżet Przychód ROI wg GA (Przychody / Koszty) 500% - 2000% Optymalizacja Jakośd ruchu „DOŁEK” Czas Optymalizacja usability Rekomendacje Quartic Budowanie bazy e-Mail Marketingowej eMail Marketing Sendingo Social Media Rentownośd biznesu
- 8. Dołek, przepaśd • Każde nowe przedsięwzięcie jest na początku ekscytujące i przyjemne, ale prędzej czy później zabawa się kooczy i zaczynają się strome schody. • Inwestuję więcej niż zarabiam = słaby biznes • Niech tak myślą! • Dołek = bariera wejścia.
- 11. Proces uczenia się • „uczenie się” jako najstarsza wymówka na brak efektów • Nowa koncepcja – weryfikowane uczenie się – Model Lean Startup
- 17. Badania - co ważne dla klienta 1. Wiarygodnośd marki 2. Szeroka oferta markowych produktów – w tym marki własne 3. Dopracowana prezentacja produktu 4. Prostota zakupu Poza szeroką ofertą, unikalną wartością dodaną jest możliwośd bezpłatnego odbioru osobistego w punktach stacjonarnych rozsianych po całym kraju oraz szybka wysyłka zamówieo.
- 18. Strona główna • Przeprojektowana architektura informacji • Przeprojektowane menu • Horyzontalne menu zakładkowe - zwiększenie dostępności dwóch zagłębieo kategoryzacji
- 19. Karta produktu • Dwa layouty karty produktowej – horyzontalna i standardowa • Wsparcie ROPO – sprawdzanie dostępności w salonach • Dostępnośd • Odbiór za 0 zł w salonie
- 20. Proces zakupowy • Prostota dokonywania zakupów • Zmniejszyliśmy liczbę kroków • Uprościliśmy sposób określania formy płatności oraz wysyłki lub odbioru osobistego.
- 21. Proces zakupowy • Zakupy bez rejestracji • Korzyści z rejestracji • Element zakładania konta został wpisany w formularz zamówienia
- 22. Dostęp do marek • Eksponowanie marek • Przeglądanie „przez markę”
- 23. Dodatkowe mechanizmy • Członkowie programu lojalnościowego mogą wykorzystad przydzielane bony promocyjne. Użytkownik musi jedynie wybrad bon z listy. • Informacja o darmowej dostawie pojawia się przy wyborze opcji dostawy – we właściwym miejscu i we właściwym momencie.
- 24. Skuteczne rekomendacje • Ze względu na specyfikę biznesu i sposób poszukiwania produktów wprowadziliśmy rekomendacje produktowe. • Wkomponowane bloczki pomagają znaleźd alternatywę dla przeglądanych produktów, dopasują się do odbiorców na bazie danych historycznych. • Systemem rekomendacji jest Quartic.
- 25. Jakie osiągneliśmy rezultaty? • Wzrost współczynnika konwersji o 46,21% • Wzrost ilości przeglądanych strony na odwiedziny o 21,24% • Spadek obciążenia serwerów o 70% –Przy obsłudze takiego samego wolumenu ruchu • Zwiększenie szybkości ładowania sklepu o 40% –Dla użytkownika koocowego – Wg. Google Analytics – W przypadku niektórych stron czas ładowania spadł o 90%!
- 26. Silnik wzrostu
- 28. OszczedajSrodowisko.pl dla ENERGA Wyniki: w ciągu 1 miesiąca • Blisko 10 000 zebranych pełnych danych • Baza ponad 40 000 maili kontaktowych • O marce ENERGA usłyszało ponad 50 000 internautów
- 31. Zero Moment of Truth http://www.zeromomentoftruth.com/
- 32. Zero Moment of Truth http://www.zeromomentoftruth.com/
- 33. Zero Moment of Truth http://www.zeromomentoftruth.com/
- 34. Jak generowad większą sprzedaż bez większego ryzyka?
- 35. Success fee • Sprawdzony silnik wzrostu • Wykorzystanie efektu skali Divante – Podział ryzyka agresywnego wzrostu
- 36. Konwersja Lojalnośd Nowi użytkownicy Jak najszybsze generowanie efektów +12%-owy wzrost sprzedaży w sklepie dzięki rekomendacjom +11,45% sprzedaży z e-mail marketingu +120% ruchu z nowych opisów
- 37. Konwersja Lojalnośd Nowi użytkownicy Jak najszybsze generowanie efektów + 150% wzrostu dzięki poprawie usability obniżenie średniego CPC z 0,73 do 0,61 remarketing na RTB aż 16% opłaconych rezerwacji wymaga co najmniej 12 kontaktów!
- 38. Konwersja Lojalnośd Nowi użytkownicy Jak najszybsze generowanie efektów + 46% wzrostu dzięki poprawie usability Przychody 11 razy wyższe od budżetu Email marketing
- 39. Success fee Wynagrodzenie Divante = prowizja od sprzedaży INTERSPORT •Realizacja zamówieo •Budżet marketingowy DIVANTE •Technologia •Optymalizacja •eMarketing EFEKT SKALI •Stały wzrost •Kreatywnośd • Wzrost bez ryzyka • Stale zmotywowany partner • Skupienie się na ofercie • Skalowalny biznes • Długofalowe uczenie się • Inwestowanie z dłuższą perspektywą • Brak potrzeby „kontroli” • Współpraca pomiędzy klientami Divante