O Futuro da Área de Vendas na Hotelaria

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O Disque9 e a Mapie realizaram em 2014 uma pesquisa para entender as tendências que definirão o futuro das vendas na hotelaria. Abaixo você confere o resultado final da etapa de reservantes que foi obtido após a participação de 665 respondentes, realização de 4 grupos focais e tratamento estatístico.

O objetivo principal é contribuir para o aprimoramento do relacionamento entre hotéis e reservantes, fazendo com que a experiência seja fácil e conveniente para todos.

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O Futuro da Área de Vendas na Hotelaria

  1. 1. O FUTURO DA ÁREA DE VENDAS NA HOTELARIA ETAPA RESERVANTES PESQUISA REALIZADA POR MAPIE E DISQUE9 | 2014
  2. 2. Para mais dados, análises e tendências, adquira a versão completa! A versão completa conta com: - Análises detalhadas - Resultados da etapa de hóspedes - Tendências 2015 Solicite no mapie@mapie.com.br Especialistas Estratégicos em Serviços mapie@mapie.com.br +55 41 4102-9010 www.mapie.com.br Valor promocional até 31/12/2014 - R$ 499,00 Desconto especial para clientes Mapie - R$ 299,00 Para manter-se sempre conectado com o que há de mais novo no setor, acesse www.disque9.com.br
  3. 3. Como uma consultoria especializada em gestão hoteleira e associada a maior empresa de pesquisa em viagens e turismo e no mundo - PhoCusWright™, a Mapie acredita no conhecimento como a principal ferramenta de desenvolvimento para empresas e profissionais do setor. Conhecimento é a principal forma de tomar decisões acertadas, direcionando com coerência esforços e recursos nas organizações. Pensando nisso, realizamos anualmente uma pesquisa aberta no setor hoteleiro, onde investigamos temas necessários, polêmicos e determinantes para o futuro do negócio com o objetivo de questionar o status quo para gerar conhecimento relevante, permitindo mais profissionalização, modernização e evolução constante, além de melhorar o conhecimento sobre clientes e suas necessidades, antecipando tendências de comportamento nos produtos e serviços oferecidos. Em 2014, nosso objetivo foi entender o futuro da área comercial na hotelaria. De que forma agentes, reservantes e hóspedes estão estabelecendo e modificando sua relação de compra com hotéis e quais os principais aspectos a serem repensados para os próximos anos. Os resultados que você encontra aqui são exclusivos da etapa de reservantes. Este relatório contém os principais resultados encontrados. Para adquirir a versão completa, entre em contato no e-mail mapie@mapie.com.br Esperamos que este material possa conduzir a uma reflexão sobre os rumos do seu negócio, suas próximas ações comerciais e investimentos. Contem conosco para detalhes e esclarecimentos e para auxiliar na efetiva implantação das descobertas aqui presentes. PESQUISAS DE ANOS ANTERIORES PODEM SER ACESSADAS ATRAVÉS DO NOSSO SITE DE TENDÊNCIAS: Carolina Sass de Haro e Trícia Neves Levy Mapie - Especialistas estratégicos em serviços .COM.BR INTRODUÇÃO
  4. 4. 4 O Futuro da Área de Vendas da Hotelaria METODOLOGIA Metodologia Aplicada Desenvolvendo a Pesquisa 1. DESK RESEARCH pesquisa prévia para identificação de estudos teóricos, tendências e principais temas relacionados. 2. QUESTIONÁRIO ONLINE 1 formulário enviado para reservantes (agentes, secretários, gestores de viagens) de todo o país através do site da Mapie, Disque9, redes sociais, mailing próprio e mailing de parceiros hoteleiros. 3. QUESTIONÁRIO ONLINE 2 formulário respondido por hóspedes de viagens de negócios e lazer com foco na escolha e compra de hotéis. 4. GRUPOS FOCAIS realização de 4 grupos focais com reservantes para aprofundamento das análises e discussão de resultados encontrados. 5. TRATAMENTO ESTATÍSTICO das respostas obtidas e triangulação dos métodos para confirmação dos resultados. CONSTRUÇÃO PESQUISA
  5. 5. PERFIL DA AMOSTRA O Futuro da Área de Vendas da Hotelaria PERFIL DA AMOSTRA
  6. 6. 665 79,64 20,36 respondentes de todas Mulheres FAIXA ETÁRIA: RENDA: 6 Homens as regiões do país % % 1,4% 30,5% 37,4% 23,4% 6,7% 0,6% Até 20 anos 21 a 30 anos 31 a 40 anos 41 a 50 anos 51 a 60 anos + 60 anos 72,65 % curso superior completo ou pós graduação 9,0% De R$ 1.000,01 a R$ 2.500 30,1% De R$ 4.500,01 a R$ 8.000 27,6% De R$ 2.500,01 a R$ 4.500 18,9% De R$ 8.000,01 a R$ 15.000 7,6% Prefiro não responder 6,1% Acima de R$ 15.000,01 O Futuro da Área de Vendas da Hotelaria PERFIL DA AMOSTRA Características do Público
  7. 7. FUNÇÃO QUE OCUPAM: 26,4% Secretário(a) 26,4% Agente de Viagens 16,6% Outros 12,4% Gestor(a) de viagens 10,2% Assistente de um departamento 6,9% Gestor(a) de compras 1,1% Estagiário TEMPO QUE ATUAM COMO RESERVANTE DE VIAGENS: 6,7% 13,1% 18,8% 25,4% 36,0% MENOS DE 1 ANO 1 a 2 ANOS 3 a 4 ANOS 5 a 10 ANOS MAIS DE 10 ANOS 7 O Futuro da Área de Vendas da Hotelaria PERFIL DA AMOSTRA Função e tempo serviço
  8. 8. ONDE TRABALHAM? 14,8% Outro 6,9% Operadora 43,9% Empresa não relacionada ao turismo 34,4% Agência de viagens 50,2% 15,3% 34,5% Gerir viagens é a Gerir viagens é parte das responsabilidade eventual responsabilidades, mas é frequente Gerir viagens é a responsabilidade principal 8 O Futuro da Área de Vendas da Hotelaria PERFIL DA AMOSTRA Trabalho e responsabilidades
  9. 9. A O Futuro da Área de Vendas da Hotelaria A ESCOLHA DO HOTEL
  10. 10. RESERVANTES HÓSPEDES 40,9% A empresa possui hotéis homologados, mas pode escolher outros hotéis na localidade desejada 35,1% Não há processo de homologação e pode procurar qualquer opção de hotel na localidade desejada 16,26% Todos os hotéis que trabalham são homologados pela empresa 7,73% A empresa possui hotéis homologados somente nas principais cidades de destino utilizadas 46,4% Eles podem escolher o hotel que quiserem de acordo com um orçamento estabelecido 30,7% Eles têm opções pré-selecionadas de hotéis (homologadas pela empresa) 15,4% Eles têm autonomia para escolher o hotel que quiserem 7,4% Eles não podem escolher o hotel onde vão ficar 10 O Futuro da Área de Vendas da Hotelaria A ESCOLHA Autonomia de escolha AUTONOMIA NA ESCOLHA DO HOTEL
  11. 11. 11 O Futuro da Área de Vendas da Hotelaria A ESCOLHA Descoberta da Oferta COMO FICAM SABENDO DA OFERTA DE HOTÉIS EXISTENTE NAS LOCALIDADES SOLICITADAS? (*QUESTÃO DE MÚLTIPLA ESCOLHA): 62,8% Visita e contatos dos executivos de contas dos hotéis 34,9% Agências de viagens parceira 34,3% Indicações 24,2% Operadoras de viagens 22,1% Sistemas de reservas das operadoras oferecidos às agências 46,1% Google™ ou outros buscadores 21,9% Sistema de viagens próprio da minha empresa 17,9% Global Distribution System - GDS LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMETLOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMETLOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET WORLD NEWS 11,6% LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMETLOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET WORLD NEWS Notícias na imprensa 2,9% Outros 20,6% Agências de viagens online - OTAs NEWSLOREM IPSUM DOLOR SIT AMET No. 11:12:2014 LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREMT LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMETLOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMETLOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET NEWSLOREM IPSUM DOLOR SIT AMET No. 11:12:2014 LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREMT LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMETLOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMETLOREM IPSUM DOLOR SIT LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMETLOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET BUSINESS NEWS EXTRA NO:1234 /11:12:2014 LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMETLOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMETLOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMETLOREM IPSUM DOLOR SIT AMETET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMETLOREM IPSUM DOLOR SIT AMETET BUSINESS NEWS EXTRA NO:1234 /11:12:2014 LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMETLOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMETLOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMETLOREM IPSUM DOLOR SIT AMETET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMETLOREM IPSUM DOLOR SIT AMETET DESCOBERTA DA OFERTA
  12. 12. 12 O Futuro da Área de Vendas da Hotelaria A ESCOLHA Categoria de Hotéis CATEGORIA DE HOTÉIS 66,8% 6,0% 24,1% 3,1% Econômico (budget) Confortável (midscale) Muito confortável (upscale) Luxo (luxo) CATEGORIA DE HOTÉIS MAIS UTILIZADA PELOS SEUS CLIENTES?
  13. 13. 13 O Futuro da Área de Vendas da Hotelaria 84,54% 5 ITENS CITADOS COMO MAIS IMPORTANTES: Bom relacionamento com hotel 68,26% 75% Localização Qualidade da estrutura oferecida 83,08% Experiências anteriores positivas com clientes/parceiros 5 1 2 3 Preço 77,46% 4 A ESCOLHA Itens relevantes ITENS RELEVANTES NA ESCOLHA DE UM HOTEL
  14. 14. COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO O Futuro da Área de Vendas da Hotelaria COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO
  15. 15. MEIO MAIS UTILIZADO PARA SOLICITAREM RESERVAS DE VIAGENS AO RESERVANTE: 56,3% 61,1% 35,9% 28% 33,4% Email 7,0% 3,3% Email Central de Reservas Sistema de reservas próprio da empresa Portal das agências parceiras Sistema de Viagem próprio da empresa Pessoalmente Outros Central de Reservas Telefone COMO SÃO FEITAS AS RESERVAS NOS HOTÉIS: 20% GDS 10,6% Site do Hotel 6% Agências online 1,2% Fax 0,7% Aplicativos 15 O Futuro da Área de Vendas da Hotelaria COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO Comunicação com o Hotel COMUNICAÇÃO COM O HOTEL
  16. 16. ITENS MAIS IMPORTANTES PARA BOM RELACIONAMENTO: 1. Qualidade no atendimento MUITO IMPORTANTE Aceite de faturamento 6. + + + 80% 80 + % MENOS IMPORTANTES: 1. Materiais impressos disponíveis 3. Brindes e mimos 5. 2. Aplicativo para celular Tarifa acordo fixa para o ano 8. Portal exclusivo para reservantes Participação dos hotéis em feiras do setor 10. Variedade de opções de pagamento 7. 2. Eficácia no tratamento de problemas e reclamações 3. Confirmação imediata das solicitações de reservas * itens mais relevantes de um total de 26 itens possíveis 4. Diferenciação e exclusividade 85% 85% nas tarifas oferecidas -30% -20% FUNDAMENTAL FUNDAMENTAL MUITO IMPORTANTE MUITO IMPORTANTE FUNDAMENTAL MUITO IMPORTANTE FUNDAMENTAL Não cobrança de no-show e cancelamento tardios 4. 5. Informação e conteúdo via redes sociais 9. Programa de fidelidade para reservantes 16 O Futuro da Área de Vendas da Hotelaria COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO Ítens mais importantes
  17. 17. 60,03% NÃO PARTICIPAM DE FEIRAS NO SETOR 57,79% RARAMENTE CONSULTAM MATERIAIS OS IMPRESSOS PREFEREM FORMATOS ONLINE 17 O Futuro da Área de Vendas da Hotelaria COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO Investimentos Habituais INVESTIMENTOS HABITUAIS
  18. 18. O Futuro da Área de Vendas da Hotelaria TEMAS DE INTERESSE TEMAS DE INTERESSE
  19. 19. 57,77% 49,39% preferem hotéis com internet gratuita preferem hotéis com café da manhã incluído na diária 48,69% 49,21% não gostam do sistema de tarifas flutuantes porque não sabem o que esperar preferem hotéis que aceitam faturamento 19 O Futuro da Área de Vendas da Hotelaria TEMAS DE INTERESSE Tarifas, formas de pagamento TARIFAS, FORMAS DE PAGAMENTO E CORTESIAS
  20. 20. 20 O Futuro da Área de Vendas da Hotelaria TEMAS DE INTERESSE As Insatisfações DIANTE DA INSATISFAÇÃO, RECLAMAM… 60,21% para o executivo de contas na próxima visita 59,86% para o agente de reservas 19,37% diretamente para o gerente geral
  21. 21. Atendimento eficaz Respostas mais rápidas Tarifas acordo 21 O Futuro da Área de Vendas da Hotelaria TEMAS DE INTERESSE O que poderia melhorar O QUE PODERIA SER MELHORADO NA RELAÇÃO COM OS HOTÉIS*: * Pergunta aberta
  22. 22. ESPERAMOS QUE TENHAM APROVEITADO O CONTEÚDO E QUE ELE SEJA ÚTIL PARA APRIMORAR A SUA ÁREA COMERCIAL E ALCANÇAR MELHORES RESULTADOS! A Mapie está à disposição para: Detalhamento de dados da pesquisa, segmentando por gênero, idade, região, categoria e outros. Aplicação dos principais resultados em ações práticas na sua estratégia comercial. Pesquisas específicas para sua marca, produtos e serviços. Especialistas Estratégicos em Serviços mapie@mapie.com.br +55 41 4102-9010 www.mapie.com.br Workshops e palestras para apresentação e discussão dos resultados e tendências de comportamento e consumo. Implantação ou revisão de produtos e serviços para atender as necessidades e desejos apontados nesta e em outras pesquisas. Para manter-se sempre conectado com o que há de mais novo no setor, acesse www.disque9.com.br

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