Carlos Molina Guerrero, Marketing & Projects Director en Best Relations, en el taller organizado por Dircom sobre cómo estructurar un programa de social media explicó: -Cómo definir objetivos. -Cómo planificar de forma estratégica, evitando la improvisación. -Qué ventajas y beneficios nos proporcionan las diferentes plataformas sociales y acciones tácticas. -De qué manera establecer KPIs. -Cuáles son las tendencias clave en comunicación digital. -Casos de referencia en Social Media.

1. Cómo estructurar de forma
adecuada un programa de
Social Media
Social Media Training

2. Carlos Molina
• Marketing & Projects Director en Best Relations
• Licenciado en CCII (Periodismo) por la UCM
• Periodista especializado en nuevas tecnologías
• Más de 12 años trabajando en el mundo de las RRPP
• Profesor de Social Media y Comunicación en EEN, CESMA, Univ. Ramón Llull, Univ. de
Barcelona, Escuela de Periodismo de Unidad Editorial, Talleres Social Media Training de
Dircom
• Co-organizador de los encuentros RRPP & Tweets

3. #programaSMdircom
El cambio en el
escenario de la
comunicación

4. Marketing, Publicidad, RRPP: adiós a la
comunicación en áreas estancas

5. Marketing, Publicidad, RRPP: adiós a la
comunicación en áreas estancas

6. El entorno de los medios sociales
segmenta a los prestadores de servicios

7. Marketing, Publicidad, RRPP: el entorno
de los medios sociales diluye fronteras

8. Nueva tipología de servicios en
comunicación digital

9. La evolución: comunicación al servicio
directo de los objetivos de negocio

10. #programaSMdircom
¿Por dónde empezar
a planificar?

11. El error más frecuente: empezar por el
final

12. El error más frecuente: empezar por el
final

13. El error más frecuente: empezar por el
final

14. El error más frecuente: empezar por el
final

15. El error más frecuente: empezar por el
final

16. Vender es un objetivo global; la
comunicación tiene sus propios objetivos

17. #programaSMdircom
Definir objetivos

18. ¿De dónde partimos? La auditoría en
social media

19. Auditoría: presencia corporativa en la red

20. Auditoría: presencia corporativa en la red

21. Posicionamiento de la competencia

22. Posicionamiento de la competencia

23. Posicionamiento de la competencia

24. Los temas de interés en el sector

25. Los temas de interés en el sector

26. Los temas de interés en el sector

27. Los temas de interés en el sector

28. Los públicos de referencia

29. #programaSMdircom
Hablemos de los
públicos

30. ¿Sólo importa quién compra o quién es el
consumidor?

31. ¿Sólo importa quién compra o quién es el
consumidor?

32. ELVISA
JPELIRROJO
ZORMAN
WILLYREX
¿Sólo importa quién compra o quién es el
consumidor?

33. ELVISA
¿Sólo importa quién compra o quién es el
consumidor?

34. Los “youtubers” amateurs son ahora
creadores para proyectos profesionales

35. JPELIRROJO
Los “youtubers” amateurs son ahora
creadores para proyectos profesionales

36. Los líderes mediáticos están cambiando

37. Los públicos de referencia: los líderes
mediáticos están cambiando

38. •
•
•
•
•
Los públicos de referencia: influence
management

39. Los públicos de referencia: influence
management. Aspectos clave

40. Los públicos de referencia: influence
management. Aspectos clave

41. Los públicos de referencia: influence
management. Tipos de acciones

42. Los públicos de referencia: influence
management. Tipos de acciones

43. Los públicos de referencia: influence
management. Tipos de acciones

44. Medios digitales: identifica aquellos que
sean de tu interés

45. Medios digitales e influencers: ¿cómo
averiguo quiénes son de mi interés?

46. Medios digitales e influencers: ¿cómo
averiguo quiénes son de mi interés?

47. Medios digitales e influencers: ¿cómo
averiguo quiénes son de mi interés?

48. #programaSMdircom
Qué y cómo:
mensajes y
estrategia

49. Definir mensajes ligados a producto pero
también a posicionamiento corporativo

50. ¿Has pensado en organizar tu
comunicación como si fuera un cuento?

51. “¡Ponte en la piel de tus artistas favoritos!”
“Un juego que ayuda a desarrollar
habilidades de coordinación”
“Muse, Guns’N’Roses y Bloc Party entran
en las licencias de la nueva edición de
Guitar Hero”
…y storytelling

52. Mensajes y storytelling dependen de
qué, a quién y a través de qué canal

53. Palabras clave, hashtags y temas de
interés

54. Pero, ¿tan importantes son las palabras
clave para el SEO?

55. Pero, ¿tan importantes son las palabras
clave para el SEO?

56. Define el tono de la comunicación:
normas internas y perfil de la empresa

57. Define el tono de la comunicación: perfil
de la empresa en redes sociales

58. Define el tono de la comunicación: perfil
de la empresa en redes sociales

59. Define la estructura y acota los recursos
disponibles

60. #programaSMdircom
Contenidos: qué,
dónde, cuándo y
cómo

61. El nuevo mantra: marketing de
contenidos

62. El nuevo mantra: marketing de
contenidos

63. Busquemos elementos diferenciales en
nuestra comunicación

64. Contenido sí, pero de calidad.
¿Qué es contenido digital de calidad?

65. Antes de empezar a generar contenido,
pregúntate qué puedes aportar

66. Selecciona las plataformas digitales
según tus objetivos y públicos

67. Adapta el contenido: el lenguaje es
distinto en cada caso

68. Y la gran pregunta: ¿debo preocuparme
por Google+?

69. •
•
•
De Google Page Rank (lo importante es
la autoridad de la página)

70. •
•
… a Google Author Rank (lo importante
es la autoridad de la persona)

71. •
•
•
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•
•
•
•
¿Cómo se calcula Google Author Rank?

72. Programa, programa, programa: no
improvises, ni siquiera para improvisar

73. #programaSMdircom
Tácticas

74. De lo estructural a lo coyuntural

75. Del contenido orgánico al publicitario:
para hacerse ver, a veces hay que pagar

76. Ejemplos: la tarta de ING Direct y la
barbacoa social de Lidl

77. Ejemplos: Oreo en Instagram

78. Ejemplos: Sigur Ros y “Stormur”, un
caso de “brick content”

79. Ejemplos: KLM y “Happy Holidays Flight”

80. Ejemplos: McDonald’s “Our Food. Your
Questions”

81. #programaSMdircom
Evaluación

82. Población: datos de crecimiento de
comunidad (seguidores)

83. •
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•
•
•
Población: datos de crecimiento de
comunidad (seguidores)

84. Notoriedad: menciones y alcance de los
contenidos (impactos)

85. •
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•
Notoriedad: menciones y alcance de los
contenidos (impactos)

86. Influencia: capacidad para llevar a la
acción (compartir, opinar, valorar)

87. •
•
•
•
Influencia: capacidad para llevar a la
acción (compartir, opinar, valorar)

88. Sentiment: análisis cualitativo de las
menciones (positivo, negativo, neutro)

89. •
•
•
•
Sentiment: análisis cualitativo de las
menciones (positivo, negativo, neutro)

90. El siguiente paso: cruzar los resultados
con otras acciones y métricas

91. KPIs en función de objetivos

92. Monitorización de la conversación:
análisis de marca y de competencia

93. #programaSMdircom
¿Más preguntas?

94. ¡GRACIAS!
Carlos Molina
carlos@bestrelations.com
@molinaguerrero