El director de Comunicación de ING Bank España y Portugal, José Mª Palomares, ha expuesto cómo el directivo de Comunicación se enfrenta a nuevos retos como consecuencia del auge de los medios sociales, en el taller organizado por Dircom Castilla y León "Retos y oportunidades del dircom en el mundo digital".

1. @chemapalomares
Retos y
oportunidades del
dircom en el mundo
digital.
@chemapalomares
José María Palomares
Director de Comunicación, Asuntos Públicos
y Responsabilidad Corporativa
ING Bank Spain & Portugal

2. @chemapalomares
¿Qué retos enfrentan los
profesionales de la
comunicación?

3. @chemapalomares
#1 CAMBIO DE PARADIGMA:
DEL CONTROL A LA CONVERSACIÓN
@chemapalomares

4. @chemapalomares
Economía de la Reputación
El 79%de las empresas consideran que compiten en
la Economía de la Reputación
Es un nuevo entorno competitivo donde las
decisiones de compra, de inversión, o de
trabajo, dependen en gran medida del grado
de admiración, respeto y confianza que
inspiran las compañías.
Reputation Leader Study
by Reputation Institute

5. @chemapalomares
Economía de la Reputación
Experiencia
Directa
¿Qué dicen de la
compañía?
¿Qué hace o dice
la compañía?
Reputation Leader Study
by Reputation Institute
Productos
Servicio al Cliente
Inversiones
Empleo
RRSS
Medios
KOLs
Familia/Amigos
Marca
Publicidad
RRPP
RC
Percepciones Actitudes y
comportamientos
Resultados de Negocio

6. @chemapalomares
Conversaciones
relevantes
+Negocio
Reputación

7. @chemapalomares

8. @chemapalomares

9. @chemapalomares
40%
Unused Conversation Potential
Steven Van Belleghem
The Conversation Company@chemapalomares

10. @chemapalomares
Conversaciones stakeholders externos
Conversacionesstakeholdersinternos Proud
company
Boring
company
Adored
company
ContenidosCorporativosContenidosCorporativos
Experiencia de clienteExperiencia de cliente
Conversation
company
Steven Van Belleghem
The Conversation Company

11. @chemapalomares@chemapalomares

12. @chemapalomares@chemapalomares

13. @chemapalomares
Barreras
Empleados
MIEDO a lo
desconocido
Empresas
Pérdida de
CONTROL

14. @chemapalomares
#2 CAMBIO DE ROL:
DE INFORMADOR A COACH
@chemapalomares

15. @chemapalomares
Generar
Confianza

16. @chemapalomares
Comunicación
Corporativa
Servicio al
cliente
Contenido
informal
Contenido
comercial
¿Qué?
Dudas y quejas de los
consumidores
¿Acción?
Empleados no
involucrados
¿Qué?
Comunicaciones oficiales
¿Acción?
Empleados no
involucrados
¿Qué?
Contenido creado por los
empleados en el trabajo
¿Acción?
Empleados pueden crear
y compartir este
contenido
Steven Van Belleghem
The Conversation Company
¿Qué?
Todo el marketing
comercial
¿Acción?
Empleados pueden
compartir el contenido en
sus RRSS
Reglas del juego

17. @chemapalomares
Contenido
comercial
Reglas del juego

18. @chemapalomares
Reglas del juego
Contenido
informal

19. @chemapalomares
Comunicación
Corporativa
Servicio al
cliente
Contenido
informal
Contenido
comercial
¿Qué?
Dudas y quejas de los
consumidores
¿Acción?
Empleados involucrados
¿Qué?
Comunicaciones oficiales
¿Acción?
Empleados involucrados
¿Qué?
Contenido creado por los
empleados en el trabajo
¿Acción?
Empleados pueden crear
y compartir este
contenido
¿Qué?
Todo el marketing
comercial
¿Acción?
Empleados pueden
compartir el contenido en
sus RRSS
Reglas del juego

20. @chemapalomares
Reglas del juego
Comunicación
Corporativa
www.ennaranja.com

21. @chemapalomares
Reglas del juego
Servicio al
cliente

22. @chemapalomaresEmpoderar y acompañar

23. @chemapalomares
Programa de sensibilización 2.0
Fuente: #socialholic
Fernando Polo y Juan Luis Polo
FORMACIÓN
Marketingycomunicación
DINAMIZACIÓN
COMUNICACIÓN
Planes de
formación
Guías, canales de
información
Medios sociales
internos
Empresasexternas,proveedores,
distribuidores
RecursosHumanos
Departamentoscorporativos
Stakeholders

24. @chemapalomares
Marca personal
Notoriedad
Comunicación
Empoderamiento
Mejora de la
empleabilidad
Mejora de las
habilidades 2.0
Networking

25. @chemapalomares
IGNORAR
Miedo
Desconocimiento
Desconfianza
FASES DE ACERCAMIENTO AL MUNDO 2.0
ACERCAMIENTO
¿Qué son las
RRSS?
Curiosidad
Despierta mi
interés
PARTICIPANDO
Y
COMPARTIENDO
INFORMACIÓN
Me gusta
GENERANDO
CONTENIDOS
Aporto
GENERANDO
CONVERSACIÓN
Tomo las
riendas: diálogos
relevantes

26. @chemapalomares
IGNORÁNDOLO
@chemapalomares

27. @chemapalomares
ECHANDO UN
VISTAZO

28. @chemapalomares
PARTICIPANDO Y COMPARTIENDO INFORMACIÓN

29. @chemapalomares
GENERANDO CONTENIDOS

30. @chemapalomares
GENERANDO CONVERSACIÓN

31. @chemapalomares
Generar
contenidos
Involucrar
Difundir
Compartir
Generar
conversación

32. @chemapalomares
Redes sociales corporativas como catalizadoras del cambio
Entorno seguro
Ayuda a fomentar la
personalidad 2.0 de los
empleados

33. @chemapalomares
Conversaciones stakeholders externos
Conversacionesstakeholdersinternos Proud
company
Boring
company
Adored
company
ContenidosCorporativosContenidosCorporativos
Experiencia de clienteExperiencia de cliente
Conversation
company
Steven Van Belleghem
The Conversation Company

34. @chemapalomares
;-)
Gracias
Seguimos la conversación en @chemapalomares