Marketing, Digital, Comunicação, WEB, Website, SEO, SEM, Analytics, Google, Social Media, E-Mail Marketing, Adwords, Facebook, Twitter, Youtube,

1. Sessão Presencial #1 – Comunicação WEB
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Comunicação WEB
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Sessão Presencial #1
Comunicação WEB

2. Objectivos da Sessão
História da Internet
Contextualização histórica e dados recentes relativos à utilização global e de
Portugal da Internet.. mais
www.comunicacao-web.com
Comunicação WEB – Conceitos Gerais
Conceitos básicos e introdutórios de Marketing, Marketing Digital e Comunicação
WEB .. mais
www.marketing-digital.com/
Ferramentas de Comunicação WEB
Webites, Comércio Eletrónico, SEO, Analytics, SEM, Social Media, Email
Marketing, SEM.. mais
www.ferramentas-web.com
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3. Sessão Presencial #1 – Comunicação WEB
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História da Internet

4. Sessão Presencial #1 – Comunicação WEB
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Como tudo começou…
Primeiro Browser - 1990
Primeiro Website - 1991

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Primeiro Banner
• Ano: 27 de Outubro de 1994
• Dimensões: 468x60
• Empresa: AT&T
• Website: HotWired

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Primeiro Browser User Friendly

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Hoje em dia…

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Utilizadores Globais de Internet
Fonte: Internet World Stats

9. Sessão Presencial #1 – Comunicação WEB
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Utilizadores em Portugal de Internet
Ano População Utilizadores % População % Crescimento
2002 10.407.465 666.876 6,41 -
2003 10.102.022 905.046 8,96 26,32
2004 10.524.145 1.233.309 11,72 26,62
2005 10.566.212 1.436.486 13,60 14,14
2006 10.599.095 1.580.050 14,91 9,09
2007 10.617.575 1.611.695 15,18 1,96
2008 10.627.250 1.643.665 15,47 1,95
2009 10.637.713 1.944.626 18,28 18,31
2010 10.636.979 2.155.598 20,27 9,79
2011 10.555.853 2.265.658 21,46 5,11
Fonte: ITU (International Telecommunication Union)

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TOP línguas mais faladas

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Onde entra a Comunicação WEB?

12. Sessão Presencial #1 – Comunicação WEB
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Marketing
Marketing is the activity, set of institutions, and
processes for creating, communicating,
delivering, and exchanging offerings that have
value for customers, clients, partners, and
society at large.
(Approved in October 2007 by AMA)

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4 P’s do Marketing
Marketing
Product
Price
Placement
Promotion

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Marketing Digital
Achieving marketing objectives through applying digital
technologies.
(Dave Cheffey, 2000)
Support marketing activities and achieving profitable
acquisition and retention of customers, within a multi-
channel buying process and customer lifecycle, by
technology which form online channels to market,
that’s web, e-mail, databases, plus mobile/wireless &
digital TV.
(Dave Cheffey, 2013)

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Website

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Internet nas Empresas

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E-Commerce

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Dados de e-commerce
• 5.3 Milhões de Portugueses estão Online
• 13.2h é o tempo médio online dos
Portugueses por semana
• 1.6 Mil Milhões de Euros foi o valor gasto
pelos Portugueses de Setembro de 2011 a
Fevereiro de 2012

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Dados de e-commerce
Produtos mais comprados online pelos portugueses
Viagens – 39%
Roupa e Acessórios – 35%
Livros – 34%
Férias – 31%
Espectáculos – 23%
Cosmética/Beleza – 19%
Electrodomésticos – 17%
Fonte: ACEPI

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Tendências no e-commerce
Compras online: $970 Mil Milhões (irá duplicar em 5 anos)
Compradores online chegarão aos Mil Milhões em 2012 (triplo
desde 2005)
BRIC irão liderar (Brasil, Russia, India, China): e--‐Sales sobem
500% desde 2007
Atenção aos MIKT: Mexico, Indonesia, (Sul) Korea e Turquia
Maior Compra Média Anual Online: UK --‐ $2,956/comprador
Mais de 40% dos cidadãos europeus recorrem à Internet para
comprar produtos ou serviços
Fonte: ACEPI

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Vantagens
• Do fundo da rua e até ao fim do mundo - A Internet é o primeiro meio
verdadeiramente globalizado.
• Serviços personalizados - A tecnologia permite hoje um nível de
Personalização, Comodidade à distância de um clique – em vez de sair do
escritório basta mudar de janela de browser
• Preço mais baixo – tem uma importância cada vez maior na escolha da
Internet para compras
• Loja sempre aberta - Sem limitações legais para manter a loja aberta, os
sites funcionam 24 horas por dia
• Redução de intermediários – A cadeia de valor é mais curta no comércio
electrónico

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Desvantagens
• Complexidade da Tecnologia – Se nunca ouviu falar em HTML5, Flash ou
SEO pode ter um problema. Ou não.
• Necessidade de atrair clientes – Fazer com que os clientes entrem na sua
loja é um dos maiores desafios
• Concorrência internacional – A globalização do mercado tem dois sentidos
e traz para a sua porta a concorrência internacional
• Défice de Confiança – É importante transmitir informação e confiança,
com experiências positivas, para que os clientes voltem
• Enorme versatilidade do mercado – É preciso manter uma sincronização
permanente com um mercado em permanente mudança e ser flexível
para adaptar a estratégia

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SEO - Definição
É o conjunto de estratégias para conseguir mais
visitas e conversões dos resultados orgânicos
nas pesquisas dos motores de busca

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SEO – Search Engine Optimization

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Optimização On Page
• Estrutura de URL
• Sitemaps.xml
• Links Internos
• Erro 404
• Títulos Duplicados
• Títulos Longos
• alt Tag

26. Sessão Presencial #1 – Comunicação WEB
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Optimização Off Page
Palavras-Chave
Links Building
Posicionamento
Pagerank

27. Sessão Presencial #1 – Comunicação WEB
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Analytics
É o processo de
medição, e análise
de dados de
navegação e
interacção de
websites.

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Métricas e KPI’s
Visitas
Páginas/Visita
Visualizações
Origem do Tráfego
Páginas mais Visitadas
Origem Geográfica
Etc…

29. Sessão Presencial #1 – Comunicação WEB
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Processo Analítico
Implementação
Medição
Compilação
Análise
Diagnóstico
Proposta
Execução

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Social Media
Is an umbrella term used for a web based
software and services taht allow users to come
together online and exchange, discuss,
comunicate and aprticipate in any form of social
interaction
Fonte: Calvin Jones, 2012

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Social Media

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Facebook em Portugal

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Twitter em Portugal

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YouTube em Portugal

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Regras
Ouvir
“Content is King”
Analisar os Resultados

37. Sessão Presencial #1 – Comunicação WEB
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E-Mail Marketing
• Marketing via e-mail, usually through the use
of sales letters or customer newsletters

38. Sessão Presencial #1 – Comunicação WEB
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Onde é Aberto?

39. Sessão Presencial #1 – Comunicação WEB
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Como é aberto?

40. Sessão Presencial #1 – Comunicação WEB
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Quando é aberto?

41. Sessão Presencial #1 – Comunicação WEB
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Google Search
SEM – Search Engine Marketing
Conjunto de Técnicas de Marketing na Internet
que tem como objectivo a promoção de um
website nos motores de busca

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Links Patrocinados

43. Sessão Presencial #1 – Comunicação WEB
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Google Search
Heatmap

44. Sessão Presencial #1 – Comunicação WEB
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Campanhas de Search

45. Sessão Presencial #1 – Comunicação WEB
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Campanhas Display

46. Sessão Presencial #1 – Comunicação WEB
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CPC, CPA, CPM, CTR?
Esqueçam isto… Para já!

47. Sessão Presencial #1 – Comunicação WEB
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Bom Trabalho
Obrigado