1. Taller: Modelo de Perfiles Sociales Básicos
para la mejora de las relaciones profesionales y personales
Cómo hablar a los demás para que nos escuchen y cómo escuchar a los demás para que nos hablen.
2. Presentación
La forma en la que nuestros Colaboradores entienden, perciben y asimilan las intenciones que hay detrás de nuestros
mensajes, es clave tanto para el éxito de nuestro desempeño, como de la imagen que proyectamos a los demás.
Lograr entornos de relación satisfactorios exige no solo la puesta en marcha de técnicas de comunicación adecuadas, sino
también una importante habilidad para percibir y entender el tipo de interlocutor con el que nos relacionamos.
Este taller está orientado a reflexionar sobre las barreras y limitantes que cada uno tenemos a la hora de ejercer un impacto
efectivo en los demás. Aprender a relacionarnos con Asertividad, sin perder capacidad para potenciar diálogos constructivos
que permitan ganar en efectividad, es la clave sobre la que se trabajará a lo largo de la sesión.
En The Human Talent Factory hemos diseñado un programa en el que, de manera eminentemente práctica, compartimos
técnicas y herramientas que contribuirán al desarrollo de nuestros colaboradores.
Dirigido a: Posiciones en las que la comunicación con terceros (clientes, colaboradores, compañeros…) es
clave para el éxito en el desempeño de la función.
Horario: 9.30 am-18.00 pm
Precio: 185 € + IVA. A partir del tercer asistente, se aplicará un precio por persona de 165 €.
Grupos: 6-8 asistentes como máximo, para facilitar el desarrollo de los ejercicios prácticos.
Fecha: Jueves, 21 de junio de 2012
Lugar: Oficinas de la compañía en c/ Alcalá, nº87, Madrid.
3. Taller: Modelo de Perfiles Sociales Básicos
para la mejora de las relaciones profesionales y personales
• Introducción a la Tomar conciencia de la complejidad
Modelos de Comunicación Interpersonal de los procesos de comunicación y
Comunicación entrenarse en la aplicación de
• La Escucha Positiva Activa alguna herramienta útil.
• Los dos ejes fundamentales Descubrir el modelo de Perfiles
Modelo de
• Los cuatro perfiles Sociales Básicos, entendiéndolo
Perfiles Sociales como un ineludible para las
• Sus expectativas y
Básicos necesidades relaciones interpersonales
• Desde los estereotipos y Reconocerse en la utilización de
Perturbadores y perjuicios, a las críticas y
Facilitadores de la limitantes en la comunicación con
reproches. los demás y corregirse en los
Comunicación errores.
• Empatía y Asertividad
4. Taller: Modelo de Perfiles Sociales Básicos
para la mejora de las relaciones profesionales y personales
Modelo de Perfiles Sociales Básicos
Cómo se definen.
REFLEXIVO EXIGENTE Cómo identificarlos.
Cómo relacionarnos
con ellos.
Qué esperan de
nosotros.
COOPERANTE EXPANSIVO
Comunicación eficaz
con cada uno de
ellos.
5. Agenda
9.30 – 10.00: Recepción y presentación
10.00 – 11.30 : Modelos de Comunicación
- Introducción a la Comunicación Interpersonal
- La Escucha Positiva Activa
11.30 – 11.45: Café
11.45 – 14.15: Modelo de los Perfiles Sociales Básicos
- Los dos ejes fundamentales
- Los cuatro perfiles: descripción y análisis
- Sus expectativas y necesidades
14.15 – 15.00: Comida
15.00 – 17.45: Perturbadores y facilitadores de la Comunicación
- Estereotipos y perjuicios
- La paradoja de las nuevas tecnología
- Críticas y reproches
- Empatía y asertividad
17.45 – 18.00: Conclusiones generales y evaluación del Taller por parte de los participantes
7. Ponente
Carlos Capacés trabaja para The Human Talent Factory en la práctica de Formación y Desarrollo.
Carlos, buen conocedor del mundo de la empresa y con avalada experiencia en formación de habilidades profesionales,
inició su recorrido profesional hace más de veinte años en el sector de la Restauración Rápida (Madrid, Sevilla, Lille y
Lyon) en la empresa AGAPES RESTAURACIÓN.
Posteriormente fue Director Regional y Responsable de Formación en España y Portugal, en la multinacional francesa
DIMODES, S.A. – Pimkie (equipamiento de la persona) y durante seis años, fue Responsable de Selección y Formación en
la empresa del equipamiento del hogar Cimodin, S.A. - VERDECORA.
Desde hace dos años, Carlos se ha especializado en la Formación de programas y talleres relacionados con la Dirección
de Equipos, la Comunicación Interpersonal, la Calidad de Servicio y Atención al Cliente, así como Técnicas de Venta y el
desarrollo de Habilidades Profesionales.
Carlos es Máster en Dirección de Recursos Humanos por el Colegio Oficial de Politólogos y Sociólogos de Madrid y
Diplomado como Técnico de Formación por la Fundación MAFOREM.