Agences : des réponses simples pour aider vos clients à communiquer en multicanal.

1. Agences, consultants,
élargissez votre offre !
Proposez une stratégie globale
« multicanal » à vos clients.
1

2. www.digitaleo.fr 2
 Intervenants
Mickael Laune, Partner Account Manager.
Agnès de Rocheprise, Directrice Marketing et Communication.

3. www.digitaleo.fr
 Sommaire
Comment convaincre vos clients d'utiliser les canaux mobiles
et numériques ? Le client est devenu multicanal.
Quels outils proposer à vos clients pour fidéliser et optimiser le ROI ?
Le « mobile-to-store » au service du parcours client multicanal.
Découvrez les offres d'accompagnement de Digitaleo pour générer un
revenu récurrent. La réponse multicanal, l’offre de partenariat.
DIGITAL
MULTICANAL
ROI
MARKETING
FIDÉLISATION
CLOUD
TEMPS RÉEL
SMS
SITE MOBILE
QR CODE
EMAIL
VOCAL
RÉSEAUX SOCIAUX
MOBILITÉ
BASE DE DONNÉES
COMMUNICATION
RELATIONNEL CONQUÊTE
WEB
OPT-IN
TRAFIC
STRATÉGIE
CRM
TRACKING
3
1.
2.
3.

4. www.digitaleo.fr
1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?
 Le nouveau consommateur digital
4

5. www.digitaleo.fr
1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?
 Les canaux de la mobilité
70
des mobinautes se sont
connectés à Facebook
(s. Mediametrie 2012)
%
USAGES
Percée
du
mobile
5

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1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?
 Le digital au service du point de vente
 Dans le magasin :
- écrans tactiles,
- murs digitaux…
Une obligation qui s'impose pour utiliser les mêmes leviers
que ceux du e-commerce ou m-commerce !
 Dans sa communication :
- pour générer du trafic,
- pour fidéliser…
6

7. www.digitaleo.fr
 Les 4 prérequis d'une communication digitale efficace
1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?
7

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DIGITAL
MULTICANAL
ROI
MARKETING
FIDÉLISATION
CLOUD
TEMPS RÉEL
SMS
SITE MOBILE
QR CODE
EMAIL
VOCAL
RÉSEAUX SOCIAUX
MOBILITÉ
BASE DE DONNÉES
COMMUNICATION
RELATIONNEL CONQUÊTE
WEB
OPT-IN
TRAFIC
STRATÉGIE
CRM
TRACKING
8
 Sommaire
Comment convaincre vos clients d'utiliser les canaux mobiles
et numériques ? Le client est devenu multicanal.
Quels outils proposer à vos clients pour fidéliser et optimiser le ROI ?
Le « mobile-to-store » au service du parcours client multicanal.
Découvrez les offres d'accompagnement de Digitaleo pour générer un
revenu récurrent. La réponse multicanal, l’offre de partenariat.
1.
2.
3.

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Scan d’un
QRCODE
SITE MOBILE,
avec formulaire
de contact
Enrichissement
BDD
OPT-IN
1
2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 L’expérience utilisateur en 6 étapes
2
Point de Vente
9

10. www.digitaleo.fr
2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 Enrichir sa base de données avec un site mobile
Formulaire d’inscription :
- collecte de coordonnées
de prospects,
- génération de leads.
L’expérience Vet’Affaires !
R.O.I ?
1000 scans du QRcode
sur janvier 2013 dont
192 enregistrés le 1er
samedi des soldes !
10

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2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 Enrichir la base de données avec un site mobile
L’expérience Vet’Affaires en vidéo !
11

12. www.digitaleo.fr
Scan d’un
QRCODE
SITE MOBILE,
avec formulaire
de contact
1
 L’expérience utilisateur : étape 3
2
SMS ciblé
3
Enrichissement
BDD
OPT-IN
12
Point de Vente

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2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 Personnaliser la relation client avec le SMS
Envoyer le bon message au bon moment !
- confirmation de rendez-vous.
- remerciements après achat.
- rappel échéance.
- rappel d’information.
- commande disponible.
- ventes privées / exclusives / flash.
Utile pour le client
= fidélisation !
13
Utile pour le pdv
= trafic en magasin !

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Campagnes SMS envoyées pour les
marques Morgan, Cache-cache,
Bonobo…
- Offres promotionnelles (pendant
les jours de faible affluence).
- Soldes, ventes exclusives carte
fidélité.
- Nouvelles collections
L’expérience Beaumanoir !
2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 Personnaliser la relation client avec le SMS
R.O.I ?
+ de 1,5 millions de SMS envoyés/mois
En moyenne, entre 5% et 10% de
présentation*
* Déclaratif Digitaleo
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2. Le mobile-to-store au service du parcours client
Générer du trafic avec
le couponing sur site mobile
via SMS !
L’attente première des internautes envers les marques :
réception de coupons, codes réduction à 68 %.
(s. SNCD mobile marketing attitude 2012)
Le saviez-
vous ?
- Coupon intégré au site mobile.
- Favorise l’achat impulsif.
- Traçabilité du trafic et des
comportements.
- Pas de frais d’impression.
 Personnaliser la relation client avec le SMS
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16. www.digitaleo.fr
2. Le mobile-to-store au service du parcours client
Générer du trafic en
maximisant le drive-to-store
via SMS et site mobile !
L’expérience BMW !
- Intégré au site mobile envoyé
par SMS.
- Géolocalisation du point de
vente.
- Guidage gps.
 Personnaliser la relation client avec le SMS
16

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2. Le mobile-to-store au service du parcours client
Utiliser le SMS géolocalisé !
- Achat d’impulsion favorisé.
- Envoi promos sur prospects à proximité.
- Augmente trafic en point de vente.
- Enrichissement BDD avec contacts qualifiés.
 + de 3 millions de contacts optin géo-
localisables de 200m à 5km + zone d'exclusion.
 Ciblage possible sur des critères de CSP,
d’âge et sur les jours et horaires d'envoi des SMS.
Les +
?
 Personnaliser la relation client avec le SMS
17

18. www.digitaleo.fr
Scan d’un
QRCODE
SITE MOBILE,
avec formulaire
de contact
1
 L’expérience utilisateur : étape 4
2
3
Enrichissement
BDD
OPT-IN
L’EMAIL
responsive
4
SMS ciblé
18
Point de Vente

19. www.digitaleo.fr
2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 L’email revisité grâce au responsive !
Pensez mobile !
- taille de l’email
- CSS pour les mobiles
- diminuer la taille des
images
- landing pages adaptées :
un site mobile !
- testez !
Le
saviez
vous ?
IMPORTANT : rendez vos emails « finger friendly » :
les mobinautes n’ont pas de souris !
19

20. www.digitaleo.fr
2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 Pensez multicanal !
20

21. www.digitaleo.fr
Scan d’un
QRCODE
SITE MOBILE,
avec formulaire
de contact
1
 L’expérience utilisateur : étape 5
2
3
Enrichissement
BDD
OPT-IN
L’EMAIL
responsive
4
Communiquer sur les
RESEAUX SOCIAUX
5
SMS ciblé
21
Point de Vente

22. www.digitaleo.fr
2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 Rester en contact avec les clients sur les réseaux sociaux.
- Proximité virtuelle.
- Marché exponentiel.
- Programmation et parution
automatique des messages :
plateforme multicanal !
22

23. www.digitaleo.fr
Scan d’un
QRCODE
SITE MOBILE,
avec formulaire
de contact
1
 L’expérience utilisateur : étape 6
2
3
Enrichissement
BDD
OPT-IN
L’EMAIL
responsive
4
Communiquer sur les
RESEAUX SOCIAUX
5
Enquêtes de satisfaction
multicanal
6
SMS ciblé
23
Point de Vente

24. www.digitaleo.fr
- Pour soigner sa réputation.
- Fidélisation = 5 fois moins cher que
la conquête d’un nouveau client.
- Résolution rapide dʼune insatisfaction
= + 10 % de taux de fidélité.
- Enquêtes sur le pdv : enrichissement
de BDD.
2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 Mesurer la satisfaction des clients.
Des enquêtes multicanal en temps réel ?
24

25. www.digitaleo.fr
L’enquête SMS
45% taux de réponse
(moy. Digitaleo 2012)
L’enquête email
32% taux de réponse
(moy. Digitaleo 2012)
L’enquête vocale
29 % taux de réponse
(moy. Digitaleo 2012)
2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 Mesurer la satisfaction de vos clients !
«… Nous
aimerions
savoir si vous
êtes satisfait de
la prestation. Si
oui, tapez 1, si
non, tapez 2… »
25

26. www.digitaleo.fr
30% des individus utilisent au moins 3 canaux pour préparer leurs achats (étude eMarketer 2010)
PENETRATION
POINTS FORTS
R.O.I
97,7%
d’équipement en
tel. Mobile (1)
4 mobiles sur 10
= Smartphone
(2*) 66% des français
consultent
plusieurs
fois/jours leur
boîte mail(3)
89% d’équipements
en France (4)
FB : 36,5% d’inscrits sur FB
(5) et 44% suivent des
publications d’entreprises
Twitter : 50% suivent le fil
d’une entreprise (6)
Lecture
immédiate
Impact de
l’image et
interactivité
Très économique
et non intrusif
Proximité de la
voix, impact du
message vocal
Partage et viralité en
temps réel
Taux ouv. :95% (7)
Taux clic :6% à 16%
Taux de
transformation :
3% à 30% (8)
(1) Observatoire de l’ARCEP, fin 2011
(2) * Etude AFFM, Médiamétrie, 1er trim.
2011, ** JDN 2012
(3) MailMetrics 2012)
(4) Credoc, oct. 2012
(5) Le Monde Informatique, 2012
(6) Comscrore, 2011
(7) MMA, 2011
(8) Source interne Digitaleo, 2011
(9) MailMetrics, 2012
(10) Comscore, 2012
34% des français
consultent
internet depuis
leur mobile (2**)
Taux ouv. : (9)
BtoB:15 à 25%
BtoC : 18%
Taux clic :
BtoB : 4%
BtoC : 3.5%
Principaux indicateurs de performances selon les sources ci-dessous.
► Conclusion : le multicanal incontournable !
26
170 amis en
moyenne sur
Facebook
70 followers Twitter

27. DIGITAL
MULTICANAL
ROI
MARKETING
FIDÉLISATION
CLOUD
TEMPS RÉEL
SMS
SITE MOBILE
QR CODE
EMAIL
VOCAL
RÉSEAUX SOCIAUX
MOBILITÉ
BASE DE DONNÉES
COMMUNICATION
RELATIONNEL CONQUÊTE
WEB
OPT-IN
TRAFIC
STRATÉGIE
CRM
TRACKING
 Sommaire
Comment convaincre vos clients d'utiliser les canaux mobiles
et numériques ? Le client est devenu multicanal.
Quels outils proposer à vos clients pour fidéliser et optimiser le ROI ?
Le « mobile-to-store » au service du parcours client multicanal.
Découvrez les offres d'accompagnement de Digitaleo pour générer un
revenu récurrent. La réponse multicanal, l’offre de partenariat.
1.
2.
3.

28. www.digitaleo.fr
BDD
OPT-IN
Conquête
Relation
client
Satisfaction
La solution d’enquêtes de satisfaction
en temps réel
La solution SMS qui vous rapproche
de vos clients
La solution MULTICANAL tout en un
28
 Des solutions CLOUD
pour développer et
fidéliser la clientèle !
3. L’offre partenaire de Digitaleo

29. 29
www.digitaleo.fr
PARTNER PROGRAM
ELARGISSEZ VOTRE OFFRE
GAGNEZ EN EFFICACITE
GENEREZ DES PROFITS
3. L’offre partenaire de Digitaleo

30. 30
www.digitaleo.fr
PARTNER PROGRAM
30
CREATION DE
CONTENU
texte SMS, créa. HTML, créa.
site mobile, communication
réseaux sociaux, enquête de
satisfaction…
ANALYSE
mesure ROI, actions post-
campagne, mise à jour base
de données, gestion de la
relation client…
FORMATION
/ATELIER
manipulation de l’outil,
explication du contenu et
des fonctionnalités, tips &
tricks…
STRATEGIE
COMMUNICATION
plan d’action annuel,
fréquence de communication,
choix des canaux,
segmentation clients…
 Proposez des services annexes
à proposer à vos clients
3. L’offre partenaire de Digitaleo

31. 31
www.digitaleo.fr
PARTNER PROGRAM
PARTNER PROGRAM
CONTENU OUTILS RÉCOMPENSES
Présentations
Power Point et vidéo
Guides et formations
Produits
Conférences et
séminaires
Accès de
démonstration
Outils web
(bannières, créa HTML…)
Newsletter et
veille marché
Commissions sur
chaque contrat
Suivi trimestriel
Partage
d’expérience
 Notre accompagnement
3. L’offre partenaire de Digitaleo

32. www.digitaleo.fr
Chiffres clés 2012
Création en 2004
55 salariés
+ 81% de croissance de CA
+ de 2.500 clients/20.000 utilisateurs
+ 65 millions emails et SMS envoyés
Une croissance remarquée
Editeur de solutions cloud pour
le marketing relationnel digital
32
3. L’offre partenaire de Digitaleo

33. www.digitaleo.fr 33
Transport
Banque - Assurance
Tourisme - Loisirs
Automobile - Moto
Autres Secteurs
Revendeurs - Partenaires
Collectivités - Administration
Commerce - Retail
3. L’offre partenaire de Digitaleo

34. www.digitaleo.fr 34
► La presse en parle
Contactez-nous !
www.digitaleo.fr
Mickael Laune
Partner Account Manager
mlaune@digitaleo.com
06.77.34.39.45