Speaker : Marianna NANGUE

1. Par Marianna NANGUE
Head Of Fashion & Cosmetics – Jumia Cameroon
Pour la 4e Edition des Digital Thursday

2. Le e-commerce aujourd’hui est le phénomène qu’on ne présente plus au monde. En BtoC
seulement, les prévisions de chiffre d’affaires en 2015 dépassent largement les 1500
milliards USD. Il s’internationalise de plus en plus même si d’un pays à un autre il est à un
stade de développement bien précis.
Il existe en plusieurs variantes. Selon la qualité de l’acheteur et du vendeur on distingue
les modèles BtoC, BtoB, CtoC . Selon ce qui est vendu, on a des sites thématiques et des
sites généraux. Selon la couverture, on distingue les sites transfrontaliers et les sites
nationaux .
Les sites de e-commerce, pour se tailler de belles parts offrent des assortiments toujoursLes sites de e-commerce, pour se tailler de belles parts offrent des assortiments toujours
plus variés et plus attractifs avec une expérience client en perpétuelle amélioration.
Les deux catégories qui marchent le mieux au monde sont l’électronique (77%) et le
fashion (76%).
Le E-fashion enregistre une croissance alléchante et ne compte pas s’arrêter en chemin
malgré un taux de retour dû en grande partie aux standards de tailles et qui met à
l’épreuve l’ingéniosité des plus grands groupes. Quels sont les challenges propres à cette
industrie et comment les promoteurs font pour y pallier? Nous le verrons dans la
présentation qui suit.

3. La mode sur
Internet s’est
révélée être le
marché à la
croissance la plus
rapide
&
Le deuxième en
terme
d’importance
derrière celui de
l’électronique.

4. Les sites de e-
commerce mettent le
prix au centre de leur
stratégie parce qu’il
reste le facteur N°1
qui encourage les
consommateurs à
acheter en ligne.
Après le prix, le SAV
ainsi que les autres
service à valeurservice à valeur
ajoutée tels que la
livraison à temps, La
large variété de
produits, certaines
exclusivités et bien
d’autres.

5. 35%
13%
Shoes
Others
Sales share in Fashion sub-categories
52%
0% 20% 40% 60%
Clothes
Les chaussures et les vêtements sont les sous-catégories
les plus vendues dans le fashion avec 87% de parts.
Des parts importantes même s’il faut faire face à une
clientèle de plus en plus exigeante.

6. Les 02 principaux challenges du eLes 02 principaux challenges du e--FashionFashion
Selon les
statistiques, entre 20
et 40 % des vêtements
achetés sur Internet
sont retournés en
raison de problèmes
de taille. Ce qui coûte
des millions aux sites
La logistiqueLa logistique
L’essor fulgurant des
achats en ligne impose
de nouvelles
contraintes logistiques
des millions aux sites
de e-commerce et est
fort déplaisant pour
les e-acheteurs.
Les retours sont dûs
en grande partie aux
standards utilisés qui
diffèrent d’un article à
un autre et l’ensemble
très mal connu du e-
acheteur.
contraintes logistiques
aux entreprises. Les
acteurs du secteur
poursuivent un
objectif fixe:
optimiser, pour réduire
les coûts et les délais
de livraison .

7. Les standards de fabricationLes standards de fabrication
Un standard dans le domaine du fashion est
un ensemble de règles que doit respecter la
fabrication de textiles.
Ils se traduit de plusieurs manières. Ici, c’est
la codification des tailles qui nous intéresse.
Les standard de taille varient et dépendent
de la morphologie générale de la
population étudiée.
Quelques standards:Quelques standards:
Anglais, américain, chinois, européen, franç
ais
En quoi est-ce un challenge?
- Nombreux sont les e-acheteurs qui ne
maîtrisent pas leurs mensurations
- Le passage d’un standard à un autre les
déstabilise
- Et tout cela entraîne des retours

8. Essayage virtuel (Possibilité
de visualiser le vêtement sur un
mannequin virtuel aux mêmes
mensurations)
Simulateur (Vous rentrez vos
SolutionsSolutions
Simulateur (Vous rentrez vos
mensurations et vous recevez la
taille à commander)
Guides de correspondance
des tailles

9. Le canal de vente e-commerce constitue aujourd’hui une part non négligeable pour
l’industrie du Fashion et les perspectives de croissance de ce canal sont très
positives.
La croissance de ce marché s’accompagne de l’augmentation des attentes des e-
acheteurs qui recherchent la meilleure expérience d’achat qui soit. Ici 02 facteurs
clés garantiront la survie de la catégorie:
La logistique avec les contraintes d’optimisation pour réduire les coûts et les délais
de livraison et
La réduction des retours dû à 20-40% aux problèmes de tailles; ce qui coûte des
millions de dollars aux e-commerçants.
Pour s’adapter à ces nouvelles contraintes, les sites de vente en ligne développent
leur ingéniosité: Livraison par drones, robots piqueurs dans les entrepôts, essayage
virtuels, tableaux de correspondance des tailles et bien d’autres.
En outre les solutions envisagées pour la réduction des taux de retour ont un
dénominateur commun: Ils demandent un engagement des e-acheteurs à connaître
leurs mensurations.