Porque Vender Apenas em uma Loja se Você Pode ser Multicanal?

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Apresentação de Bruna Lourencetti, assessora comercial da área de desenvolvimento de Melhores Vendedores | MercadoLivre Brasil, no Fórum de Marketing Digital etapa Vitória 2014.

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Porque Vender Apenas em uma Loja se Você Pode ser Multicanal?

  1. 1. MercadoLivre WebMarketing Porque Vender Apenas em uma Loja se Você Pode ser Multicanal?
  2. 2. O que é Multicanal? É a oportunidade de oferecer ao consumidor múltiplos meios para adquirir um produto. ProdutoCanais de Venda Cliente Consumidor
  3. 3. Onde Vender? Site próprio Redes Sociais Aplicativo móvel Loja FísicaSites de Compras Coletivas E-mail marketing
  4. 4. O que é MarketPlace? É um local virtual onde se pode vender, comprar, pagar e anunciar produtos e serviços através de um sistema completo, incluindo toda a infraestrutura necessária para o desenvolvimento de uma loja virtual.
  5. 5. Benefícios do Marketplace como canal de vendas
  6. 6. #10º Ranking mundial 13º site mais visitado do Brasil Audiência - Visitante únicos (MM)
  7. 7. 1529 5,96 4,84 4,78 3,68 MercadoLivre: 12º em e-commerce no ranking mundial Audiência
  8. 8. LÍDER EM COMÉRCIO ELETRÔNICO NA AMÉRICA LATINA Opera em 13 países
  9. 9. PRINCIPAIS NÚMEROSPRINCIPAIS NÚMEROSPRINCIPAIS NÚMEROSPRINCIPAIS NÚMEROS
  10. 10. LíderLíderLíderLíder emememem eeee----commerce nocommerce nocommerce nocommerce no BrasilBrasilBrasilBrasil 1emcada4 minutosnavegados emlojasvirtuaisé dentrodo MercadoLive 1000buscas porsegundo 2,5compraspor segundo
  11. 11. Integração / Multicanal developers.mercadolibre.com
  12. 12. Veja quem já vende no MercadoLivre
  13. 13. Boas Práticas no Marketplace Título Descrição Foto Atendimento Logística Frete Grátis Reputação MercadoAds
  14. 14. Título / Busca Pense na busca Máximo de 60 caracteres Palavras-chave escritas corretamente Evite colocar sinais de pontuação @@@,!!!!!!,-------- Deixe espaço entre uma palavra e outra Telefone Celular Nokia Lumia 800 16 GB Windows Phone 7.5 @@**Única – Lançamento Telefone Noquia!!!!@@
  15. 15. Descrição / Otimização da busca HTML SEO / BUSCA INFORMAÇÕES RELEVANTES DO PRODUTO INFORMAÇÕES RELEVANTES DO PROCESSO DE VENDAS: - Frete -Parcelamento -Pagamento QUALIDADE DE FOTOS E DESCRIÇÃO DETALHADA POLÍTICAS DE ENTREGA, DEVOLUÇÃO, GARANTIA CARROSSEL PARA OUTROS PRODUTOS (CROSS SELLING)
  16. 16. Fotos
  17. 17. Contato com o cliente Para responder corretamente tenha estes pontos em mente? O respeito deve estar em primeiro lugar Seja paciente com perguntas repetitivas Cumprimente o possível comprador Não peça a seus possíveis compradores que leiam a descrição, facilite a compra e responda tudo que eles perguntarem Não discuta no campo de perguntas e respostas Responda rapidamente, capture o impulso de compra de seu cliente
  18. 18. Contato com o cliente Pergunta: qual o valor do frete 41100-000? Vc tem tb o creme de pentear “X” Pergunta: Quero um passo a passo como usar esse Kit! O que NÃO fazer! Respostas: Bom dia, Não vai com um passo a passo com o produto, mas a forma de uso é bem simples, Resposta: Bom dia, temos apenas o “Y” confira TODOS os produtos anunciados no link: Https://...
  19. 19. Contato com o cliente O que TENHO que fazer! Pergunta: amigo esse aparelho pode colocar modulo alto falante pesado ou suporta som de trio.... Resposta: Olá! Tudo bem? Pode sim, amigo, sem problemas, aproveite que o rádio é de excelente qualidade, possui entrada para pen drive, cartão SD e ele tem uma sonoridade incrível, tenho certeza que irá adorar. Aguardo sua compra! Sempre que precisar estamos a sua disposição. Atenciosamente, Marco – Equipe Estrela 10.
  20. 20. Estoque e Logística Tenha sempre o produto à pronta entrega; Procure enviar o produto ao seu comprador o mais rápido possível; Utilize embalagens adequadas para o seu tipo de produto; Ofereça opções de envios aos seus clientes; Acompanhe todo o processo de entrega do produto.
  21. 21. Frete Grátis Frete gratuito incentiva a compra online Muitos compram em lojas física para economizar no Frete
  22. 22. Reputação Reputação Programa MercadoLíderes Certificação
  23. 23. Links Patrocinados
  24. 24. Obrigada! Bruna Lourencetti MarketPlace – MercadoLivre Brasil bruna.lourencetti@mercadoLivre.com facebook.com/MercadoLivreBrasil https://twitter.com/mercadolivre

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