Os desafios do comércio eletrônico no ramo automobilístico

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Palestra de FRED MELO, Gerente Web do Grupo Parvi, no Fórum de Marketing Digital Digitalks 2013

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Os desafios do comércio eletrônico no ramo automobilístico

  1. 1. OS DESAFIOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO NO RAMO AUTOMOBILÍSTICO FRED MÉLO Gerente WEB Grupo Parvi fred.melo@parvi.com.br fredmcm@gmail.com
  2. 2. MERCADO AUTOMOBILÍSTICO- Brasil 4º maior vendedor mundial de veículos- Aumento de 6,1% sobre 2011 - Em 2012, foram emplacados 3.634.639 veículos, ante 3.425.495em 2011 - Somente o mês de dezembro de 2012, foram 343.762 unidades,contra as 329.206 de dezembro de 2011 Fonte: Revista Auto Esporte
  3. 3. FROTA POR ESTADO Fonte: eCMetrics 2011
  4. 4. Concessionárias por região Fonte: eCMetrics 2011
  5. 5. O QUE OS INTERNAUTAS COSTUMAMFAZER NA INTERNET- 82% usam a internet para pesquisar preços- 75% pesquisam imagens de modelos e opções- 70% pesquisam detalhes de desempenho e dimensões- 69% pesquisam locais de compras- 66% pesquisam novos lançamentos Fonte: eCMetrics 2011
  6. 6. GOSTARIA DE USAR A INTERNET PARA: - 42% participar de pesquisas diretamente do site dofabricante da marca - 42% agendar visitas aos revendedores - 40% tirar dúvidas no site do fabricante através de contatodireto com as pessoas responsáveis - 38% fazer compra do produto diretamente no site dofabricante da marca - 38% fazer compra do produto no site do revendedor Fonte: eCMetrics 2011
  7. 7. VEÍCULOS NA WEB Grandes Vitrines  Sites Nacionais ― Icarros ― WebMotors  Sites Regionais ― MeuCarango
  8. 8. DIFICULDADES VALOR (Ticket Médio) - Financiamento (85% das vendas) - Veículo Usado como Entrada - Refinanciamento - Troco na Troca Questão Cultural - Novo Perfil para o “Vendedor Web” - Novo Perfil do Cliente Regras do Negócio - Cada Montadora tem a sua - Diferença nos valores de Fretes e impostos
  9. 9. PERFIL DO VENDEDOR WEB- Primeiramente dedicado exclusivamente ao atendimento Web- Prático- Rápido- Dinâmico- Utilize o Comércio Eletrônico
  10. 10. PERFIL DO CLIENTE- Já buscou todas informações sobre o veículo(Sabe tudo sobre o modelo desejado)- Quer um atendimento personalizado e diferenciado- Busca uma negociação mais dinâmica
  11. 11. FLUXO DE ATENDIMENTO- Processos enxutos- Menor tempo de resposta possível (Contato rápido faz diferença)- Conhecer todo o processo de vendas, e os processos da fábrica
  12. 12. MUDANÇAS INICIAISFoi desenvolvido um pequeno estudo, seguido de um projeto,mudando: - Sites: ( Mais simples (navegabilidade), limpos, de fácil utilização (Usabilidade) - Processo de Vendas: Reestruturação do processo de atendimento e vendas para os clientes WEB.
  13. 13. RESULTADOS - Após as mudanças houve um crescimento de 1211%, no volumede vendas.( saindo de uma média de 19 unidades/mês, para 230unidades/mês)
  14. 14. NOVAS MUDANÇAS- Utilização da inteligência (BI) a favor negócio- Mídias Sociais
  15. 15. Obrigado!

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