Monitoramento de mídias sociais 
Anderson Arcenio • Digitalks
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Sem jabá!
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anderson@dinamize.com
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de Mídias Sociais
Oportunidade
Tipos de monitoramento
Institucional (Marcas, Produtos e Campanhas) 
Gestão de reputação 
Polarização e categorização 
Mensuração de resultados
Institucional 
Gestão de crises
Institucional /Gestão de crises 
• Identificação rápida. 
• Tranquilidade e sangue frio. 
• Plano de ação elaborado. 
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Institucional 
Atendimento (SAC)
Institucional /Atendimento (SAC) 
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• Agilidade e velocidade. 
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Análise de concorrência 
Benchmarking 
Pesquisa de mercado 
Mapeamento de público e influenciadores
Recursos humanos 
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Geração de leads
O faturamento em vendas do Ponto Frio, 
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• Linguagem informal. 
• Personificação da marca em um personagem. 
• Real time marketing.
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Palestra do Anderson Arcenio, Sócio e Gerente de Desenvolvimento da Dinamize , no Fórum de Marketing Digital Etapa Porto Alegre. Realizado no dia 11 de setembro de 2014

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Monitoramento de mídias sociais

  1. 1. Monitoramento de mídias sociais Anderson Arcenio • Digitalks
  2. 2. Anderson Arcenio • Bacharel em Sistemas de Informação • Pós-graduado em Gerenciamento de Projetos • 9 anos de experiência com projetos digitais • Co-fundador do Livebuzz • Sócio e gerente de desenvolvimento na Dinamize
  3. 3. Sem jabá!
  4. 4. 10.000 itens / 1 mês anderson@dinamize.com
  5. 5. Monitoramento de Mídias Sociais
  6. 6. Oportunidade
  7. 7. Tipos de monitoramento
  8. 8. Institucional (Marcas, Produtos e Campanhas) Gestão de reputação Polarização e categorização Mensuração de resultados
  9. 9. Institucional Gestão de crises
  10. 10. Institucional /Gestão de crises • Identificação rápida. • Tranquilidade e sangue frio. • Plano de ação elaborado. • Priorização nas respostas. • Transparência e agilidade na solução.
  11. 11. Institucional Atendimento (SAC)
  12. 12. Institucional /Atendimento (SAC) • Estrutura definida e equipe preparada. • Agilidade e velocidade. • Formato de resposta e linguagem adequada ao seu público.
  13. 13. Institucional /Geração de insights - Case GOL - Visita do Léo
  14. 14. Análise de concorrência Benchmarking Pesquisa de mercado Mapeamento de público e influenciadores
  15. 15. Recursos humanos - Case Taco Bell
  16. 16. Geração de leads
  17. 17. O faturamento em vendas do Ponto Frio, através das ações integradas com Facebook e Twitter no ano de 2012, atingiram a marca de R$20.000.000,00 sem investimento de mídia.
  18. 18. @ • Agilidade nas interações. • Linguagem informal. • Personificação da marca em um personagem. • Real time marketing.
  19. 19. E mais!
  20. 20. www.monitoreleitoral.com.br
  21. 21. Monitoramento de mídias sociais Anderson Arcenio • Digitalks
  22. 22. Obrigado Anderson Arcenio anderson@dinamize.com http://bzz.ms/SlidesDigitalks Digitalks

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