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Marketing de Relacionamento no E-commerce
O que é Relacionamento ?
As associações visuais e conceituais + ligações emocionais = relacionamento.
Quando uma experiência marcante ocorre, uma conexão é
Era do
envolvimento e
da experiência
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https://www.youtube.com/watch?v=8M2oDmgQGTc
Consumidores X Fãs
Créditos: Talent Propaganda
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Na Hora
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Estratégia e Tática no E-commerce
O consumidor na web passa por etapas distintas durante o
processo de compra, onde:
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Marketing de Relacionamento no E-commerce

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Palestra de João Baltazar da WebStorm. Aconteceu Conferência de Relacionamento: E-mail Marketing e Social.

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Marketing de Relacionamento no E-commerce

  1. 1. WebStorm - Comércio Eletrônico Profissional Comunicação Digital Conteúdo Consultoria e Capacitação Tecnologia – Plataformas e Sistemas
  2. 2. Marketing de Relacionamento no E-commerce
  3. 3. O que é Relacionamento ? As associações visuais e conceituais + ligações emocionais = relacionamento.
  4. 4. Quando uma experiência marcante ocorre, uma conexão é Era do envolvimento e da experiência
  5. 5. Vídeo https://www.youtube.com/watch?v=8M2oDmgQGTc Consumidores X Fãs Créditos: Talent Propaganda
  6. 6. Conceito Relacionamento Digital E-commerce
  7. 7. Consumidor Certo Na Hora Certa Pelo Canal Certo Pesquisando produtos ou informações no Google e outros mecanismos MOBILE Lendo e-mails Pesquisando preços e informações de produtos Buscando informações sobre produtos Acessando o Facebook Proposta Certa 1 2 3 4 Acessando o Twitter CRM
  8. 8. Estratégia e Tática no E-commerce O consumidor na web passa por etapas distintas durante o processo de compra, onde: 1. Cria-se interesse ou necessidade sobre um produto ou marca 2. Pesquisa informações e opiniões de outros consumidores 3. Compara preços e produtos similares 4. Decide a compra ( Relacionamento / Marcas )
  9. 9. Mas relacionamento dá dinheiro? Case Absurda Online
  10. 10. Posicionamento – estilos de vida Cases Absurda (2014)
  11. 11. Absurda Online - Valores Cases Absurda (2014)
  12. 12. Absurda Online - Público Alvo Cases Absurda (2014)
  13. 13. Cases Absurda (2014) Web Site Email mkt
  14. 14. Email MKTEmail MKT Contato Telefônico e Chat Contato Telefônico e Chat ConteúdoConteúdo Redes Sociais Redes Sociais Aplicativo Mobile Aplicativo Mobile Pontos de Contato Cases Absurda (2014)
  15. 15. Humanização do atendimento (digital) Comunicação Dirigida (digital) Segmentação da base (digital) Unificação da comunicação Absurda Online Relacionamento * Fatores de crescimento em vendas pelo E- commerce
  16. 16. Gestão por Indicadores de desempenho INTELIGÊNCIA DE MÍDIA ONLINE ‣ Análise de Vendas Online ‣ Controle de Ações ‣ Análise do conteúdo ‣ Controle de verba ‣ Análise e desempenho ‣ Análise de ROI ‣ Análise de performance ‣ Análise do tráfego ‣ Reorientação das campanhas ‣ Análise de Usabilidade ‣ Análise de vendas x origens ‣ Acompanhamento dos resultados
  17. 17. Resultados (2014)

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