Logística e-commerce - Intensivo

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Logística e-commerce - Intensivo
Professor: Eduardo Carvalho

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Logística e-commerce - Intensivo

  1. 1. Logística E-commerce
  2. 2. Eduardo Ramos de Carvalho Gestor de e-commerce em Projetos, Comercial e Operações. Formado em Comunicação, se especializou em e-commerce na ESPM e cursa MBA (Gestão Estratégica e economica de Mercado) na FGV. Mais de 8 anos de experiência em e-commerce Trabalhou na Saraiva.com, B2W (Americanas.com, Submarino e Shoptime). Hoje atua como consultor de e-commerce (ecommercemais.com) E Gerente de e-commerce e projetos na Vtex
  3. 3. Vamos falar de:- Dados do Mercado Sumário- Teoria de Logística- Tecnologia- Logística Reversa- Planejamento- Integração: SAC x Logística No final da aula você será capaz de: - Identificar as melhores práticas para seu negocio. - Planejar e contratar os “melhores”fornecedores. - Gerenciar esta unidade de Negocio
  4. 4. - Dados do Mercado Dados de Mercado- Teoria de Logística- Tecnologia- Logística Reversa- Planejamento- Integração: SAC x Logística
  5. 5. Pilares do e-commerce Estratégia Comercial
  6. 6. Projeção de Crescimento para 2012Em 2012 o mercado de e-commerce projeta crescimento de 25% em relação a 2011
  7. 7. Média de envio de pedidos Ticket médio: R$ 340,00 Previsão de faturamento: 10,4 Bilhões Média de envios: 30.500 Milhões de pedidos
  8. 8. - Dados do Mercado Teoria Logística- Teoria de Logística- Tecnologia- Logística Reversa- Planejamento- Integração: SAC x Logística
  9. 9. Definição Junção de quatro atividades principais: 1. Comprar, 2. Armazenar, 3. Manusear, 4. DistribuirLogística: Gestão da movimentação do produto desde aaquisição da matéria prima até a disponibilização ao consumidorfinal
  10. 10. ComprarDistribuir Armazenar Manusear
  11. 11. Supply Chain ManagementÉ o fluxo de gestão da cadeia de suprimentos, desde orecebimento e envio de mercadorias, passando por toda aarmazenagem e distribuição, além de auxílio nos fluxos deinsumos e pessoas.
  12. 12. - Dados do Mercado Comprar- Teoria de Logística - Comprar - Gestão de Compras - Seleção de Fornecedores - Condições de Pagamento - Fluxo Contínuo de Materiais - Armazenar - Manusear - Distribuir- Tecnologia- Logística Reversa- Planejamento- Integração: SAC x Logística
  13. 13. Gestão de Compras Comprador Cadastro deDefinir Preço e Emissão de Volume Mínimo Fornecedor / Margem Pedido Produto Acompanhar Ciclo de Vida
  14. 14. Seleção de FornecedoresCondições de pagamentoSLA de entregasTer mais de um fornecedor com o mesmo produto(eventualidades, oportunidades, promoções, etc)Relacionamento / Parceiro
  15. 15. Fluxo Contínuo de Materiais Retail Channel Visibility - Wk 26 - 49 Days 3 1000 343 2,5 203 196 151 135 125 81 2 63 57 100 47 Days of Supply 35K units 28 25 1,5 15 1 10 0,5 0 1 Closing Inventory Average Sell Out (4 wks) Sell Out (last wk) Stock-out (DOS<14 days) Target (14=<DOS<=42) Excess (DOS>42)
  16. 16. - Dados do Mercado Armazenar- Teoria de Logística - Comprar - Armazenar - Gestão de Estoque - Local Adequado e Layout - Estoque de Segurança – Gestão de Risco - Operador logístico - Manusear - Distribuir- Tecnologia- Logística Reversa- Planejamento- Integração: SAC x Logística
  17. 17. Gestão de estoqueSKU (Stock Keeping Unit) – Unidade de manutenção deEstoque.É o que determina a pecularidade da variação de um mesmoproduto, como cores, tamanho.EAN – Código de barras utilizado para controle. Formado pelajunção de características do produto.O Modelo mais utilizado é o EAN 13
  18. 18. EAN 13 - As quatro partes que compõem ocódigo são:- País de origem do produto- Empresa fabricante- Produto por ela produzido- Dígito verificador Exemplo de uma situação especial, neste caso um EAN-13 que codifica um ISBN sendo o prefixo 978 - prefixo este destinado à codificação de ISBNs de livros
  19. 19. Local Adequado - Ponto Estratégico - Proximidade ou fácil acesso aos principais fornecedores - Permitir acesso a caminhões, carros. - Fácil Acesso a estradas - Imposto - Insentivo Fiscal
  20. 20. ICMS – Tabela de Alíquotas nas Operações Interestaduais 2011 - 2012Fonte: http://www.digitei.com/
  21. 21. Layout 1. Docas 2 5 7 2. Entrada Reversa 3. Entrada 3 6 Revenda 4. Expedição 5. Estoque1 9 Reversa 6. Área de endereçamento 4 8 7. Adm 8. Manuseio 9. Armazenagem
  22. 22. Operador LogísticoSão empresas responsáveis pela armazenagem e distribuiçãodos produtos levando em consideração:- Produto,- Escopo da empresa,- Regras de negócios,- Amplitude da distribuição geografica.
  23. 23. Tipos de Armazenagem BEAN GAVETAS Porta - PaletesA utilização de determinado tipo de estrutura depende do tamanho equantidade de cada produto e da velocidade necessária á movimentação.
  24. 24. - Dados do Mercado Manusear- Teoria de Logística - Comprar - Armazenar - Manusear - Picking e Packing - Etiquetagem - Comunicação no Processo de Manuseio - Embalagens - Distribuir- Tecnologia- Logística Reversa- Planejamento- Integração: SAC x Logística
  25. 25. Picking e PackingDefinição:São as atividades de separação e acondicionamento dospedidos.Picking – Consiste na coleta das mercadorias que foramvendidas no e-commerce.Packing – O processo de preparar o pedido para envio, emitindoa Nota Fiscal, Embalando e Conferindo o Pedido.
  26. 26. Etiquetagem
  27. 27. Comunicação no processo de manuseio
  28. 28. EmbalagensFunção:1. Contenção2. Proteção3. Comunicação4. UtilidadeObjetivo:Preservar o produto na armazenagem e transporte.
  29. 29. EmbalagensCaracteristicas:1. Preço Compatível2. Estética Agradável3. Resistente4. Leve5. Melhor Acomodação do produto6. Facilidade no fechamento / Movimentação / Estocar
  30. 30. Embalagens O uso de fitas e adesivos personalizados reduz o indice de extravio Embalagem como parte da estratégia de Venda
  31. 31. Embalagens Embalagem como parte do produto
  32. 32. - Dados do Mercado Distribuir- Teoria de Logística - Comprar - Armazenar - Manusear - Distribuir Transportadora Rastreio- Tecnologia- Logística Reversa- Planejamento- Integração: SAC x Logística
  33. 33. DistribuirLojista Cliente Coleta Transporte Distribuição
  34. 34. TransportadorasDefinição: É exatamento o elo de ligação entre a empresa e ocliente.Dividido em: 1. Terrestre 2. Modal Aéreo 3. Marítimo
  35. 35. Rastreiohttp://www.correios.com.br/servicos/rastreamento/rastreamento.cfm
  36. 36. - Dados do Mercado Tecnologia- Teoria de Logística- Tecnologia - Software - Automação- Logística Reversa- Planejamento- Integração: SAC x Logística
  37. 37. Software Vendas  Gestão de Estoques  Controle de Entregas Emissão de NFs  Impressão de NF  Gestão de Fretes Relatórios Gerenciais  Controle de Transporte  Agendamentos Cadastro de Itens  Dimensionamento de Itens Faturamento  Endereçamento Compras  Picking Recursos Humanos  Conferências Pagamentos
  38. 38. SignificadosERP - Enterprise Resource PlanningSimplificando é um Sistema de Gestão Empresarial que integraas áreas de uma empresa levando em consideração ascaracterísticas operacionais, muitas destas características sãoespecíficas, por isso, normalmente existem customizaçõesrelevantes em um software de ERP com o finalidade de atenderas expectativas da rotina.WMS – Warehouse Management SystemEm português - literalmente: sistema de automação egerenciamento de depósitos, armazéns e linhas de produção.TMS - Transportation Management System.É um software para melhoria da qualidade e produtividade detodo o processo de distribuição.
  39. 39. Manual x Automação
  40. 40. Manual x Automação Antes manual Depois Mecanizado
  41. 41. Automação Logística
  42. 42. Automação Logística
  43. 43. - Dados do Mercado Logística Reversa- Teoria de Logística- Tecnologia- Logística Reversa Definição Legislação Fluxo Logística Reversa Redução de impactos- Planejamento- Integração: SAC x Logística
  44. 44. É somente o processo reverso?Lojista Cliente Coleta Transporte Distribuição Não
  45. 45. Logística ReversaPor traz do conceito de logística reversa está um conceito maisamplo que é o do “ciclo de vida”. A vida de um produto, doponto de vista logístico, não termina com sua entrega ao cliente.Produtos se tornam obsoletos, danificados, ou não funcionam edeve retornar ao seu ponto de origem para seremadequadamente descartados, reparados ou reaproveitados.Além dos custos de compra de matéria-prima, de produção, dearmazenagem e estocagem, o ciclo de vida de um produto incluitambém outros custos que estão relacionados a todo ogerenciamento do seu fluxo reverso.
  46. 46. Legislação: Direito de Arrependimento“O consumidor pode desistir do contrato, no prazode 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato derecebimento do produto ou serviço, sempre que acontratação de fornecimento de produtos e serviçosocorrer fora do estabelecimento comercial,especialmente por telefone ou a domicílio.”Lei 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor -Artigo 49
  47. 47. Logística Reversa Antiga Logística Reversa AtualEntrada do produto Entrada do produto Estoque Saldão Triagem Pré Triagem 1 2 3 4 Triagem Saldão 1. Estoque Saldão 2. Avarias 3. Assistência técnica 4. Revenda
  48. 48. Redução de Impactos Maior informação do produto no site
  49. 49. Redução de Impactos Imagem Imagem / Vídeo
  50. 50. Redução de Impactos Multicanalidade: trocar na loja Física
  51. 51. - Dados do Mercado Planejamento- Teoria de Logística- Tecnologia- Logística Reversa- Planejamento Tipos de Operação Contratos – Pontos importantes Sazonalidade Frete Inventário- Integração: SAC x Logística
  52. 52. Tipos de Operação: Vamos comparar?Operação Interna Operador Logistico VarejistaFicar atento a todos Pode cobrar por: Neste caso a relaçãoos custos de uma é de cliente xOperação: - Tipo de produto fornecedor. - H/H- Insumos - Tipo de Operação Serviço prestado é de- Bens Ativos - M2 Operador Logístico,- Mão de obra porém a forma de- Local Físico trabalho é o varejista- Transportes adquirir o produto- Impostos tendo como calculo o preço de custo
  53. 53. Contratos – Pontos ImportantesPrincipais pontos para composição de um contrato de umprestador de serviço:  Segurança – o transportador assumir o risco de avaria ou extravio do produto.  SLA – Prazo de entrega / Pagamento / retorno (reversa) /  Quantidade de tentativa de entrega  Quantidade de Coleta (Reversa)  Serviço de atendimento em casos de divergência de informações do cliente
  54. 54. SazonalidadeAo realizar um planejamento é de extremaimportância levar em consideração as datas sazonais eregiões com picos de Vendas.
  55. 55. Cobrança de FreteEstratégias de preço do frete:1. Ganhar no frete2. Repasse3. Subsídio4. Frete grátis5. Única opção de entrega6. Compensatório
  56. 56. InventárioMétricas e processos de contagem de estoque.Objetivo:1. Reduzir custos2. Manater o estoque saudavel3. Auxiliar no planejamento de compra
  57. 57. Integração:- Dados do Mercado SAC x Logística- Teoria de Logística- Tecnologia- Logística Reversa- Planejamento- Integração: SAC x Logística Importância Comunicados aos clientes
  58. 58. ImportânciaHoje o consumidor está cada vez mais exigente, por isso, a integração entre SAC eLogística está cada vez mais importante no seu processo operacional de e-commerce.A forma que as empresas atendem os clientes diz o quanto sua logística é produtiva.Abaixo algumas instituições que podem auxiliar na monitoria de sua marca(atendimento)
  59. 59. Comunicado aos clientesA comunicação começa no momento da compra do item no siteO que informar:- Frete- Prazo de entrega- Tracking (Através de consulta no site, email, auto- atendimento)- Vai atrasar?
  60. 60. Sucesso no e-commerce é: Produto Certo Lugar Certo Hora Certa
  61. 61. Obrigado!Eduardo Ramos de CarvalhoEduardo.carvalho@ecommercemais.com@ramos_edu

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