Estudo inédito sobre performance nos canais digitais

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Palestra de Conrado Muller, Serasa Experian, no Fórum de Marketing Digital - Digitalks em São Paulo - "Estudo inédito sobre performance nos canais digitais".

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Estudo inédito sobre performance nos canais digitais

  1. 1. estudo inédito sobre PERFORMANCEnos canais digitais
  2. 2. QUEM É A EXPERIAN? 44 países 17 mil funcionários 4,5 bilhões de dólares ”informação”
  3. 3. MARKETING SERVICES? entendimento prospecção rentabilização fidelização
  4. 4. E O QUE VAMOS FALAR HOJE? estudo(s) inédito(s)!  E-MAIL  PORTAL  SEARCH  SOCIAL
  5. 5. ESTUDO 2ESTUDO 1
  6. 6. ESTUDO 1 Metodologia Questionário enviado por e-mail para base de relacionamento da empresa (profissionais de marketing e comunicação) por meio da sua plataforma de gestão e envio de e-mail marketing (Experian Virtual Target). Amostra 809 respondentes em 2013 1.068 respondentes em 2012 Período De 22/04/13 a 01/05/2013 De 03/08 a 09/08/2012
  7. 7. ESTUDO 1Perfil dos respondentes Micro Pequena Grande Média 25% 26% 49% Veículos Agências Anunciantes 23% 32% 44% B2B B2C B2BC 21% 33% 36% Micro Pequena Grande 10% Média Fornecedores Agências Veículos Anunciantes B2C B2B B2BC
  8. 8. ESTUDO 1 Aumentar receita com vendas Gerar leads Aumentar tráfego para o website Aumentar a exposição da marca Melhorar relacionamento com o público 42% 44% 36% 37% 67% 69% 63% 61% 75% 74% Perfil dos respondentes 2012 2013
  9. 9. ESTUDO 1 Perfil dos respondentes Canais mais utilizados 95% dos Fornecedores de serviços usam Social Media 92% dos Anunciantes em marketing digital usam E-mail Marketing 89% dos Fornecedores de serviços e Veículo de comunicação usam E-mail Marketing Canais menos utilizados Portal é utilizado apenas por 23% dos respondentes. Entre os perfis de respondentes identificados, os que menos usam este canal são os Fornecedores de serviços. Sendo que somente 17% deles marcaram este canal como um dos empregados nas suas estratégias de comunicação digital.
  10. 10. ESTUDO 2 Metodologia Monitoramento do comportamento de busca, navegação e conversão em compras de usuários no Brasil por meio da sua ferramenta de inteligência digital e análise competitiva (Hitwise) nos sites de e-commerce selecionados. Amostra 500 mil pessoas em todos os estados. Período De 07/04/2013 a 04/05/2013.
  11. 11. ESTUDO 2 Representatividade dos sites de e-commerce selecionados *Fonte: Hitwise / Período referente a Julho/2012 Representam 74,21%* das visitas a Lojas de Departamento. Total de 11 em 240 sites considerados nesta categoria. Representam 66,96%* das visitas a Moda e Acessórios. Total de 7 em 1.205 sites considerados nesta categoria.
  12. 12. ANÁLISE GERAL
  13. 13. A CONVERSÃO MÉDIA DO VAREJO Fonte: Estudo 2 (Hitwise)
  14. 14. ANÁLISE POR CANAL
  15. 15.  Aumentar receita com vendas  Aumentar a exposição da marca Fonte: Estudo 1 (Questionário) Comparativo de expectativa 2012/2013  Melhorar relacionamento com o público  Gerar leads  Aumentar tráfego para o website 9% 5% Fonte: Estudo 1 (Questionário) 11% 10% 9% 10% 47% 54% 24% 21% 2013 2012 Realidade Fonte: Estudo 2 (Hitwise) Comparação entre o estudos 2012 x 2013.  Participação na conversão total  Participação no tráfego total 22,38% 17,24% 18,14% 12,16% Em 2012, 89% usavam este canal. 89% USAM ESTE CANAL
  16. 16. Fonte: Estudo 1 (Questionário) 58% DOS ANUNCIANTES INVESTEM MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL 2013 69% DOS ANUNCIANTES INVESTIAM MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL 2012
  17. 17.  Aumentar receita com vendas  Aumentar a exposição da marca Realidade Fonte: Estudo 1 (Questionário) Comparativo de expectativa 2012/2013  Melhorar relacionamento com o público  Gerar leads  Aumentar tráfego para o website 42% 45% Fonte: Estudo 2 (Hitwise) Comparação entre o estudos 2012 x 2013.  Participação na conversão total  Participação no tráfego total 7,70% 9,39% 11,88% 14,14% Fonte: Estudo 1 (Questionário) 18% 17% 15% 16% 14% 13% 11% 9% 2013 2012 Em 2012, 90% usavam este canal. 90% USAM ESTE CANAL
  18. 18. Fonte: Estudo 1 (Questionário) 47% DOS ANUNCIANTES INVESTEM MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL 2013 48% DOS ANUNCIANTES INVESTIAM MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL 2012
  19. 19.  Aumentar receita com vendas  Aumentar a exposição da marca Fonte: Estudo 1 (Questionário) Comparativo de expectativa 2012/2013  Melhorar relacionamento com o público  Gerar leads  Aumentar tráfego para o website 28% 39% 37% 29% 16% 16% 5% 13% 13% 3% 2013 2012 Realidade Fonte: Estudo 2 (Hitwise) Comparação entre o estudos 2012 x 2013.  Participação na conversão total  Participação no tráfego total 30,41% 27,25% 30,18% 33,73% Fonte: Estudo 1 (Questionário) Em 2012, 72% usavam este canal. 65% USAM ESTE CANAL
  20. 20. Fonte: Estudo 1 (Questionário) 51% DOS ANUNCIANTES INVESTEM MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL 2013 50% DOS ANUNCIANTES INVESTIAM MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL 2012
  21. 21.  Aumentar receita com vendas  Aumentar a exposição da marca Fonte: Estudo 1 (Questionário) Comparativo de expectativa 2012/2013  Melhorar relacionamento com o público  Gerar leads  Aumentar tráfego para o website 16% 19% 27% 26% 18% 13% 8% 5% 31% 36% 2013 2012 Realidade Fonte: Estudo 2 (Hitwise) Comparação entre o estudos 2012 x 2013.  Participação na conversão total  Participação no tráfego total 3,36% 4,37% 3,90% 4,13% Fonte: Estudo 1 (Questionário) Em 2012, 28% usavam este canal. 23% USAM ESTE CANAL
  22. 22. Fonte: Estudo 1 (Questionário) 77% DOS ANUNCIANTES INVESTEM MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL 2013 76% DOS ANUNCIANTES INVESTIAM MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL 2012
  23. 23. ANÁLISE POR OBJETIVO
  24. 24. Objetivo: Aumentar a exposição da marca 62% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’ Fonte: Estudo 1 (Questionário) HIGHLIGHTS 44% Portal 25% Social 19% Search 12% E-mail 37% dos entrevistados deste subgrupo acreditam que é o canal mais indicado para aumentar a exposição da marca. PORTAL 61% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’ 2012 2013
  25. 25. Objetivo: Melhorar relacionamento com o público 62% dos entrevistados deste subgrupo acreditam que é o canal mais recomendado para melhorar o relacionamento com o público. SOCIAL 70% Social 18% E-mail 7% Portal 4% Search 67% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’ Fonte: Estudo 1 (Questionário) HIGHLIGHTS 69% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’ 2012 2013
  26. 26. Objetivo: Aumentar a receita com vendas 48% dos entrevistados deste subgrupo acreditam que é o canal mais recomendado para aumentar a receita com vendas. E-MAIL 75% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’ Fonte: Estudo 1 (Questionário) HIGHLIGHTS 74% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’ 2012 2013 45% E-mail 31% Search 19% Portal 6% Social
  27. 27. 1. Search 4. Portal Participação na conversão total 3. E-mail 2. Social 30,18% 11,88% 18,14% 3,90% Fonte: Estudo 2 (Experian Hitwise) HIGHLIGHTS
  28. 28. Conrado Muller CONRADO.MULLER@BR.EXPERIAN.COM MARKETING SERVICES / EXPERIAN HITWISE.COM.BR VIRTUALTARGET.COM.BR

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