Expo Digitalks 2011 - Marketing Digital - Angel Trujillo - Inbenta

721 visualizações

Publicada em

Publicada em: Tecnologia, Negócios
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
721
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
7
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Expo Digitalks 2011 - Marketing Digital - Angel Trujillo - Inbenta

  1. 1. inbentaInbentaSocial CRM: Como aplicar a inteligênciasemântica para melhorar o atendimento on-line eaumentar suas vendas Listening first, selling second Dale Carnegie
  2. 2. Os computadores terão de melhor entender o que nós, humanos, queremos dizer.Lingüística Computacional Lingüística + Computação + Inteligência Artificial
  3. 3. inbentaOrigem da Lingüística computacional Origem nos anos 50 Objetivo militar: tradução automática TEORIA SENTIDO TEXTOGRAMÁTICA GERATIVA
  4. 4. inbentaClara: a Assistente Virtual da Inbenta
  5. 5. inbentaClara: a assistente Virtual da Inbenta
  6. 6. inbentaClara: a assistente Virtual da Inbenta
  7. 7. inbentaClara: a assistente Virtual da Inbenta
  8. 8. inbentaClara: a assistente Virtual da Inbenta
  9. 9. inbentaClara: a assistente Virtual da Inbenta
  10. 10. inbentaClara: a assistente Virtual da Inbenta
  11. 11. inbentaClara: a assistente Virtual da Inbenta
  12. 12. inbentaClara: a assistente Virtual da Inbenta
  13. 13. inbenta Funções Lexicais Teoria Sentido Texto: Existem 60 funções léxicas comuns a todas as línguas que as definem O cliente digita (busca site, email, SMS...) O cliente possui diversas maneiras de “querer dizer”... Licença para abrir um bar “Mudança de endereço” “Mudança de conta bancária” “Trocar sobrenomes” “Modificar dados” Processamento “Modificar CPF” Semântico “Mudança de titularidade” ... até 17.763 consultas similares Clusterização Semântica Cluster Semântico:Conseguir alvará de abertura de restaurantes Modificar Dados Pessoais
  14. 14. Social CRM Busco Informações Desejo Comprar Necessito Ajuda, Serviços Surprenda-me inbenta e Suporte ComunidadesPresencial Telefonia Atendentes Totem Call de Loja “ATM” SATA CTI Integração URAs Voz-Texto Atendentes Call Center CRM Busca Otimização Semântica Linguística sobre FAQ’s [Backstage + Linguístas] FAQ´s Sistemas Knowledge BaseTransacionais e Especialistas inbenta
  15. 15. Social CRM Busco Informações Desejo Comprar Necessito Ajuda, Serviços Surprenda-me inbenta e Suporte ComunidadesPresencial Telefonia e-Mail Atendentes Totem Call e-Mail/SMS de Loja “ATM” Análise Semântica SATA Gestão e CTI Resposta Integração URAs Automatizada Voz-Texto de e-mails Filas de Atendentes Atendimento Call Center e Gestão de Tickets CRM Busca Otimização Semântica Linguística sobre FAQ’s [Backstage + Linguístas] FAQ´s Sistemas Knowledge BaseTransacionais e Especialistas inbenta
  16. 16. Social CRM Busco Informações Desejo Comprar Necessito Ajuda, Serviços Surprenda-me inbenta e Suporte ComunidadesPresencial Telefonia e-Mail WebSite Atendentes Totem Atendimento Tráfego Call e-Mail/SMS HomeSite Home Search de Loja “ATM” Virtual Orgânico Análise Semântica Busca SATA Gestão e CTI Semântica Resposta Integração URAs Automatizada Voz-Texto de e-mails e-Commerce Inteligência Semântica para Assistentes Virtuais Filas de Atendentes Atendimento Call Center e Gestão de Tickets e-services CRM Busca Otimização Semântica Linguística sobre FAQ’s [Backstage + Linguístas] SEO 2.0 FAQ´s Landing Pages KB FAQ´s Sistemas Knowledge BaseTransacionais e Otimização Linguística Especialistas [Backstage + Linguístas] inbenta
  17. 17. Social CRM Busco Informações Desejo Comprar Necessito Ajuda, Serviços Surprenda-me inbenta e Suporte ComunidadesPresencial Telefonia e-Mail WebSite Web 2.0 | Mobility | Internet of Things Atendentes Totem Atendimento Tráfego Twitter, Call e-Mail/SMS HomeSite Home Search de Loja “ATM” Virtual Orgânico Facebook... iPad WebTV iPhone iCoat Androind ... ... Análise Semântica Busca SATA Gestão e CTI Semântica Resposta Integração URAs Automatizada Voz-Texto de e-mails Análise e-Commerce Inteligência Semântica Semântica para Assistentes Virtuais e Gestão de Filas de Tickets Atendentes Atendimento Call Center e Gestão de Tickets Aplicações Responsáveis Especialistas e-services de Inteligência pelas conversas Semântica CRM Busca Otimização Semântica Linguística sobre FAQ’s [Backstage + Linguístas] SEO 2.0 FAQ´s Landing Pages KB FAQ´s Sistemas Knowledge BaseTransacionais e Otimização Linguística Especialistas [Backstage + Linguístas] inbenta
  18. 18. inbenta inbentaBuscador semântico Encontrar os produtos utilizando a linguagem do cliente Ex: Sapato infantil, sapato para criansa, sapato de menino, zapato menina, sapato nene, quero encontrar um sapato infantil…
  19. 19. inbentaAssistente Virtual Perguntas em Linguagem NaturalPerguntas maisfreqüentes
  20. 20. inbentaAssistente Virtual Avatar animado para resposta emocional Diálogo, memória e contexto Regras de negócio Cross para solução de problemas selling
  21. 21. inbentaGestão de e-mails Seleção por diversos critérios (estado, fila...) Todas as ações podem envolver diversas mensagens Observa-se o titulo e conteúdo numa única vista Respostas recomendadas (linguagem natural) Buscador para todos os campos
  22. 22. inbenta SEO 2.0 5 OS USUÁRIOS BUSCAM NA INTERNET 4 USUÁRIOS INTERNET OS RÔBOTS INDEXAM A WEB WEB CHEGAM NO NOSSO CORPORATIVA WEBSITE!!! USUÁRIOS REALIZAM CONSULTAS ASISTENTE SUBDOMINIO 1 CORPORATIVO ONLINE O AV RESPONDE AO USUÁRIO USUÁRIOWEB CORPORATIVA 2 3 CADA DIA PUBLICAM-SE NOVOS REGISTRA-SE ESTA CONSULTA CONTEÚDOS
  23. 23. inbentaRedes Sociais SEMANTIC CLUSTERING CONECTOR
  24. 24. inbentaBackstage Arquitetura SaaS Clustering Semântico
  25. 25. inbentaBackstage
  26. 26. inbentaSaaS Cloud Computing para performance e escalabilidade!
  27. 27. inbentaGerando Valor Respostas corretas em 85% das consultas 4% de taxa de conversão em vendas 40% de redução de ligações ao call-center 80% de redução de e-mails Avaliação de satisfação do cliente de 75% Aumento de 16% do tráfego orgânico puro
  28. 28. inbentaÀngel Trujillo - Country Manager Brasilatrujillo@inbenta.com.brTwitter: @angeltrujiSão Paulo/SP: +55 (11) 4063-0530Porto Alegre/RS: +55 (51) 3024 2990

×