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COMO AUMENTAR
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RETENÇÃO
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RETENÇÃO RETENÇÃO DO
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Retenção Retenção do
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REENGAJAMENTO
RRRONALDO FENÔMENO
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COMO FUNCIONA?
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1:1 MARKETING
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35%
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73% dos consumidores
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One-to-One: como aumentar sua conversão em até 35%

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Apresentação de Isaac Ezra, Diretor Executivo na ShopBack Brasil , no Expo Fórum de Marketing Digital 2015. Palestra falou sobre: One-to-One: como aumentar sua conversão em até 35%

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One-to-One: como aumentar sua conversão em até 35%

  1. 1. shopback.com.br Isaac Ezra DIRETOR EXECUTIVO “ONE TO ONE” COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%
  2. 2. “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% INTRODUÇÃO QUEM SOU EU? “ONE-TO-ONE” WHAT?? O QUE É? POR QUE FAZER? 1:1 COMO FAZER? - BÁSICO - PLATAFORMAS DE RETENÇÃO - PLATAFORMAS DE REENGAJAMENTO - PLATAFORMAS DE RECAPTURA CONCLUSÃO PERGUNTAS 1 2 3 4 5
  3. 3. “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% 1INTRODUÇÃO
  4. 4. “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% BRASILEIRO, 36 ANOS, DA ÉPOCA DO XT, 286, BBS, SALAS DE BATE-PAPO, ICQ... 1997 A 2002 – INGLATERRA - FORMADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 2002 A 2004 – EUA – BUSINESS EM STANFORD 2004 A 2009 – BRASIL – INICIO NO MERCADO ONLINE EM “SEM” •  MÍDIA DIGITAL NOV/05 - GOOGLE INICIA OPEC NO BRASIL •  I-CHERRY 2009 A 2010 – BRASIL / ANGOLA – DIRETOR-COMERCIAL •  PORTAL DE TRADING E EXPORTAÇÕES 2010 A 2013 – BRASIL – SÓCIO-FUNDADOR DO CLUBE DO DESCONTO •  4º MAIOR SITE DE COMPRA COLETIVA DO BRASIL •  157 MIL CUPONS VENDIDOS EM AGOSTO/12 2013 A ATUAL – BRASIL – DIRETOR-EXECUTIVO SHOPBACK QUEM SOU EU?
  5. 5. “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% “ONE-TO-ONE” 2WHAT?!
  6. 6. “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% QUE É MARKETING “ONE-TO-ONE”? MARKETING DA PERSONALIZAÇÃO “ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35% 06DIGITALKS AUG/2015
  7. 7. “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% POR QUE FAZER “ONE-TO-ONE”? GRANDE VILÃO 07DIGITALKS AUG/2015
  8. 8. “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% TEM MAIS CHANCES DE COMPRAR NOVAMENTE NA MESMA LOJA APÓS SER BEM ATENDIDO 08DIGITALKS AUG/2015 “ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%
  9. 9. 09EMPRESAS QUE PRIORIZAM O ATENDIMENTO AO CLIENTE GERAM… DIGITALKS AUG/2015 “ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%
  10. 10. DIGITALKS 10AUG/2015 “ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35% TRAZER UM NOVO CLIENTE DO QUE MANTER UM CLIENTE ATUAL
  11. 11. 11DIGITALKS Aug/2015 “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%
  12. 12. AMAZON TEM O MELHOR INDICE DE SATISFAÇÃO AO CLIENTE (91.7%) DIGITALKS 12AUG/2015 “ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%
  13. 13. DIGITALKS 13AUG/2015 “ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35% DAS EXPERIENCIA DE COMPRA É BASEADA EM COMO OS CONSUMIDORES SENTEM QUE ESTÃO SENDO TRATADOS
  14. 14. ENTÃO O QUE DEVEMOS FAZER?? DIGITALKS 14AUG/2015 “ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%
  15. 15. “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% ENTREGUE AO SEU CLIENTE UMA EXPERIÊNCIA UNICA! SIMPLES! 15DIGITALKS AUG/2015 “ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%
  16. 16. “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% Digitalks Aug/2015 31:1 COMO FAZER?
  17. 17. “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% POR ONDE COMEÇAR? FOCANDO NOS 3R’S DIGITALKS AUG/2015 17 1. RETENÇÃO 2. REENGAJAMENTO 3. RECAPTURA “ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%
  18. 18. “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% Digitalks Aug/2015 3.1RETENÇÃO
  19. 19. “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% Básico 19DIGITALKS Aug/2015Retenção
  20. 20. “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% COMPARTILHE CONHECIMENTO TEMOS TUDO ONLINE ENTÃO POR QUE NÃO COMPARTILHAR? COMECE DO COMEÇO ENGAJAMENTO CRIE COMUNIDADES E BLOGS COMPARTILHE! COMUNIQUE-SE COM SEUS CLIENTE E GANHE CONFIANÇA! 21DIGITALKS AUG/2015 “ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%
  21. 21. “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% RETENÇÃO RRRONALDINHO 22DIGITALKS AUG/2015 OMNICHANNEL 9 EM CADA 10 CONSUMIDORES ESPERAM TER UMA EXPERIÊNCIA CONSISTENTE AO LONGO DE VÁRIOS CANAIS DE ATENDIMENTO.
  22. 22. “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% PERSONALIZAÇÃO DA HOME E VITRINES DO SITE RETENÇÃO RRRONALDINHO 23DIGITALKS AUG/2015 RESULTADO: ENGAJAMENTO +23% RECEITA POR VISITANTE +8% TAXA DE CONVERSÃO +6%
  23. 23. “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% DIGITALKS 24AUG/2015RETENÇÃO RETENÇÃO DO RRRONALDINHO
  24. 24. “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% RETENÇÃO RETENÇÃO DO RRRONALDINHO 25DIGITALKS AUG/2015
  25. 25. “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% Retenção Retenção do Rrronaldinho 26DIGITALKS Aug/2015
  26. 26. “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% Digitalks Aug/2015 3.2REENGAJAMENTO
  27. 27. “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% REENGAJAMENTO RRRONALDO FENÔMENO 29DIGITALKS AUG/2015 VAMOS NEGOCIAR? INCREMENTO MÉDIO DE 30% NA CONVERSÃO
  28. 28. “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% REENGAJAMENTO EXEMPLOS COM INTERAÇÃO 30DIGITALKS AUG/2015 OVERLAYS DINÂMICOS ATIVADOS COM BASE NA NAVEGAÇÃO DO USUÁRIO
  29. 29. “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% Digitalks Aug/2015 3.3RECAPTURA
  30. 30. “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% RECAPTURA RRRRRRRROMÁRIO 32DIGITALKS AUG/2015 RECAPTURA DE USUARIOS DESCONHECIDOS E PRE- CLICK VIA BEHAVIORAL EMAIL RETARGETING IDENTIFICA ATÉ 22% DO SEU TRAFEGO POR E-MAIL!
  31. 31. USUÁRIO ACESSA O SITE COMO FUNCIONA? POR ALGUM MOTIVO ABANDONA O SITE SEM CONVERTER RECAPTURA 33DIGITALKS AUG/2015 “ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%
  32. 32. BEHAVIORAL E-MAIL RETARGETING COMO FUNCIONA? RECAPTURA 34DIGITALKS AUG/2015 “ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%
  33. 33. VOLTA E CONVERTE COMO FUNCIONA? RECAPTURA 35DIGITALKS AUG/2015 “ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%
  34. 34. “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%
  35. 35. “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% 36DIGITALKS AUG/2015 CLUSTERS E O 1:1 MARKETING
  36. 36. “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% PERFORMANCE, PERFORMANCE E MAIS PERFORMANCE *TAXAS MEDIAS DE MERCADO (DADOS E-COMMERCE BRASIL): ABERTURA – 7% A 12% | CLIQUES – 5% A 9% | DESCADASTRO – 0.11% A 0.74% 37DIGITALKS AUG/2015
  37. 37. “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% Digitalks Aug/2015 4CONCLUSÃO
  38. 38. “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% USUÁRIO TE ESCOLHEU POR ALGUM MOTIVO, DEIXE ELE SER FELIZ! SABEMOS QUEM É O USUÁRIO E O QUE ELE QUER! ENTREGUE UMA EXPERIÊNCIA ÚNICA! SEMPRE LEMBRE-SE DOS 3 R’S 1. RETENÇÃO = RONALDINHO 2. REENGAJAMENTO = RONALDO 3. RECAPTURA = ROMÁRIO FOCO NO ATENDIMENTO: HUMANIZE, PERSONALIZE E SURPREENDA! RECOMENDAÇÃO DE LEITURA GROWTH-HACKING – “CRESCIMENTO POR INVASÃO” CASES: AIRBNB, LINKEDIN, UBER, DROPBOX, FB, ETC Conclusão
  39. 39. “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% PERGUNTAS?
  40. 40. VENHA BATER UM PAPO COM A SHOPBACK +55 11 3476-9859 SÃO PAULO - BR RUA TENERIFE, 67 CJ. 26 VILA OLÍMPIA 41DIGITALKS AUG/2015
  41. 41. DIGITALKS 19Aug/2015 “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35% Usuarios que ja compraram uma vez, gastam mais e sao mais rentaveis.
  42. 42. 73% dos consumidores amam uma marca por causa…de um atendimento ao cliente amigavel 14DIGITALKS Aug/2015 “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%
  43. 43. 81% das empresas com capacidades e competencias para entregar um omma experiencia ao consumidor…estao superando seus compemdores 15DIGITALKS Aug/2015 “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%
  44. 44. 78% dos consumidores dizem que atendimentos competentes são responsáveis por bom atendimento ao cliente DIGITALKS 17Aug/2015 “One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%

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