Como Construir Relacionamento e
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DOS CONSUMIDORES ONLINE BRASILEIROS
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INICIAM SUAS ATIVIDADES DIGITAIS
OS PILARES DO RELACIONAMENTO EM EMAIL MARKETING
RELEVÂNCIA TIMING
OFERTA CONTINUIDADE
RELEVÂNCIA
Dados da ExactTarget – Benchmarking 2012
Fonte: Área de Consultoria da ExactTarget
CONHECENDO O CLIENTE
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ABANDONO DE CARRINHO DE COMPRA
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Assunto: Porque você nos deixou?
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Obrigada!
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Como construir relacionamento e vender com email marketing

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Palestra de Regina Garrido, Exacttarget, no Fórum de Marketing Digital - Digitalks em Fortaleza - "Como construir relacionamento e vender com e-mail marketing ".

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Como construir relacionamento e vender com email marketing

  1. 1. Como Construir Relacionamento e Vender com Email Marketing Regina Garrido Consultoria Especialista em Marketing ExactTarget @ReginaGarrido @ExacttTargetBR
  2. 2. DOS CONSUMIDORES ONLINE BRASILEIROS DOS CONSUMIDORES ONLINE BRASILEIROS INICIAM SUAS ATIVIDADES DIGITAIS
  3. 3. OS PILARES DO RELACIONAMENTO EM EMAIL MARKETING RELEVÂNCIA TIMING OFERTA CONTINUIDADE
  4. 4. RELEVÂNCIA
  5. 5. Dados da ExactTarget – Benchmarking 2012 Fonte: Área de Consultoria da ExactTarget
  6. 6. CONHECENDO O CLIENTE Perfil Pessoal Recência de Compra Preferências Comportamento Perfil de Compra Modelos Preditivos Intersecção de Segmentos Canais de Preferência
  7. 7. MENSAGEM PERSONALIZADA
  8. 8. MENSAGEM SOB MEDIDA Home Theater Recomendações personalizadas de produtos Informações sobre o programa de fidelidade A loja Best Buy mais próxima Mensagem para os que possuem o cartão de crédito da Best Buy Mensagens Gerais Eventos Mobile Exemplos de outros temas personalizados 10 – 12 temas segmentados por perfil do cliente Mensagens de parceiros
  9. 9. TIMING
  10. 10. MENSAGEM NO MOMENTO CERTO • Estudo de Caso Sky Mall: • 37% de taxa de abertura • Os emails de abandono de carrinho são 0,3% do total do volume de emails, porém, representam 18% das vendas • 25-30% de taxa de conversão • Pode representar até 20% das vendas de uma empresa
  11. 11. CICLOS DE VIDA X FASE DA COMUNICAÇÃO CICLO DE VIDA DO CLIENTE OBTENÇÃO DO NEGÓCIO MANUTENÇÃO DO NEGÓCIO CONHECIMENTO DO PRODUTO AVALIAÇÃO DO PRODUTO AQUISIÇÃO DO PRODUTO RECOMPRA/ RENOVAÇÃO FIDELIZAÇÃO/ LEALDADE USO DO PRODUTO PRÉ-COMPRA DURANTE A EXPERIÊNCIA DE COMPRA PÓS-COMPRA FASES DA COMUNICAÇÃO
  12. 12. OFERTA
  13. 13. OFERTA DE ALERTAS AVISE-ME
  14. 14. CAPTAÇÃO POR INTERESSE BAIXOU O PREÇO
  15. 15. CONTINUIDADE FASE1 FASE2 FASE2
  16. 16. CICLO DE RELACIONAMENTO Agradecimento Cross Sell Comentários e avaliações
  17. 17. AÇÕES CONTINUADAS ABANDONO DE CARRINHO DE COMPRA
  18. 18. AÇÕES DE REENGAJAMENTO Assunto: Porque você nos deixou? Temos uma oferta especial! Assunto: Por onde anda? Bateu saudade.
  19. 19. Obrigada! Regina Garrido Consultora Especialista em Marketing rgarrido@exacttarget.com @ExactTargetBR @ReginaGarrido

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