Regina	  Garrido	  Especialista	  em	  Marke5ng	  Digital	  &	  	  Consultora	  na	  ExactTarget	  @exac=argetBR	  @regina...
PILARES	  DO	  ENVOLVIMENTO	  E	  RELACIONAMENTO	  RELEVÂNCIA	   TIMING	  OFERTA	   CONTINUIDADE	  
RELEVÂNCIA	  
CONHECENDO	  O	  CLIENTE	  Perfil	  Pessoal	  Recência	  de	  Compra	  Preferências	  Comportamento	  Perfil	  de	  Compra	 ...
MENSAGEM	  PERSONALIZADA	  
HomeTheaterRecomendações	  personalizadas	  de	  produtos	  Informações	  sobre	  o	  programa	  de	  fidelidade	  A	  loja...
TIMING	  
•  Estudo	  de	  Caso	  Sky	  Mall:	  –  37%	  de	  taxa	  de	  abertura	  –  Os	  emails	  de	  abandono	  de	  carrinho	...
 	  CICLO	  DE	  VIDA	  DO	  CLIENTE	  	  OBTENÇÃO	  DO	  NEGÓCIO	   MANUTENÇÃO	  DO	  NEGÓCIO	  Conhecimentodo ProdutoAva...
OFERTA	  
OFERTA	  DE	  AVISO	  AVISE-­‐ME	  
CAPTAÇÃO	  POR	  INTERESSE	  BAIXOU	  O	  PREÇO	  
CONTINUIDADE	  FASE1	   FASE2	   FASE2	  
CICLO	  DE	  RELACIONAMENTO	  Agradecimento	  Cross	  Sell	  	  Comentários	  e	  avaliações	  Boas-­‐vindas:	  	  0-­‐4	 ...
AÇÕES	  CONTINUADAS	  ABANDONO	  DE	  CARRINHO	  DE	  COMPRA	  
AÇÕES	  DE	  REENGAJAMENTO	  Assunto:	  Por	  onde	  você	  nos	  deixou?	  Temos	  uma	  oferta	  especial!	  Assunto:	  ...
 	  	  	  	  Obrigada!	  Regina	  Garrido	  ExactTarget	  Brasil	  	  	  	  	  	  	  rgarrido@exac=arget.com	  	  	  	  	 ...
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Como construir relacionamento e vender com email marketing

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Regina Garrido da empresa Exacttarget, realizou a palestra no Fórum de Marketing Digital no Rio de Janeiro.

Publicada em: Educação
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Como construir relacionamento e vender com email marketing

  1. 1. Regina  Garrido  Especialista  em  Marke5ng  Digital  &    Consultora  na  ExactTarget  @exac=argetBR  @reginagarrido    #ExactTarget      
  2. 2. PILARES  DO  ENVOLVIMENTO  E  RELACIONAMENTO  RELEVÂNCIA   TIMING  OFERTA   CONTINUIDADE  
  3. 3. RELEVÂNCIA  
  4. 4. CONHECENDO  O  CLIENTE  Perfil  Pessoal  Recência  de  Compra  Preferências  Comportamento  Perfil  de  Compra  Modelos  Predi5vos  Intersecção  de  Segmentos  Canais  de  Preferência  
  5. 5. MENSAGEM  PERSONALIZADA  
  6. 6. HomeTheaterRecomendações  personalizadas  de  produtos  Informações  sobre  o  programa  de  fidelidade  A  loja  Best  Buy  mais  próxima  Mensagem  para  os  que  possuem  o  cartão  de  crédito  da  Best  Buy    Mensagens  Gerais  EventosMobileExemplos  de  outros  temas  personalizados  10  –  12  temas    segmentados  por  perfil  do  cliente  Mensagens  de  parceiros  MENSAGEM  SOB  MEDIDA  Envios  Semanais  20M  Versões  Semanais  18M  
  7. 7. TIMING  
  8. 8. •  Estudo  de  Caso  Sky  Mall:  –  37%  de  taxa  de  abertura  –  Os  emails  de  abandono  de  carrinho  são  0,3%  do  total  do  volume  de  emails,  porém,  representam  18%  das  vendas  –  25-­‐30%  de  taxa  de  conversão  •  Pode  representar  até  20%  das  vendas  de  uma  empresa  MENSAGEM  NO  MOMENTO    CERTO  
  9. 9.    CICLO  DE  VIDA  DO  CLIENTE    OBTENÇÃO  DO  NEGÓCIO   MANUTENÇÃO  DO  NEGÓCIO  Conhecimentodo ProdutoAvaliaçãoDo ProdutoAquisiçãodo ProdutoRecompra/RenovaçãoFidelização/LealdadeUso doProdutoCICLOS  DE  VIDA  X  FASE  DA  COMUNICAÇÃO  Pré-­‐Compra  Durante  a  experiência  de  compra  Pós-­‐Compra      FASES  DA  COMUNICAÇÃO    
  10. 10. OFERTA  
  11. 11. OFERTA  DE  AVISO  AVISE-­‐ME  
  12. 12. CAPTAÇÃO  POR  INTERESSE  BAIXOU  O  PREÇO  
  13. 13. CONTINUIDADE  FASE1   FASE2   FASE2  
  14. 14. CICLO  DE  RELACIONAMENTO  Agradecimento  Cross  Sell    Comentários  e  avaliações  Boas-­‐vindas:    0-­‐4  mês                                          “Like  a  new  toy.”    “I  love  to  show  it  off”    “I  feel  responsible  for  making  it  great”  Ciclo  1:    4-­‐8  mês    The  swagger  fades    Joy  turns  to  dependence    “A  great  tool”  Ciclo  2:    9-­‐15  mês    “The  wandering  eye.”    “Ra^onalizing    the  rela^onship”    “Cove^ng  the  neighbor’s  phone”  
  15. 15. AÇÕES  CONTINUADAS  ABANDONO  DE  CARRINHO  DE  COMPRA  
  16. 16. AÇÕES  DE  REENGAJAMENTO  Assunto:  Por  onde  você  nos  deixou?  Temos  uma  oferta  especial!  Assunto:  Por  onde  anda?  Bateu  saudade.  
  17. 17.          Obrigada!  Regina  Garrido  ExactTarget  Brasil              rgarrido@exac=arget.com                @ExactTargetBR        @ReginaGarrido                                    

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