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Aquisição: 
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Pilares do Relacionamento Digital 
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Lifecycle Marketing – Campanhas para gerar resultados reais e positivos

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Palestra do Solange Carvalho, Diretora de Marketing da Exact Target, no Fórum de Marketing Digital Etapa São Paulo. Realizado no dia 26 de agosto de 2014

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Lifecycle Marketing – Campanhas para gerar resultados reais e positivos

  1. 1. LifecycleMarketing – Campanhas para gerar resultados reais e positivos Solange Carvalho, Diretora de Marketing, LATAM @solallves
  2. 2. Os Estágios do Ciclo de Vida Aquisição: Obtenha novos contatos. Retenção: Reengage os contatos inativos. Ativação: Estabeleça uma boa primeira impressão, iniciando um relacionamento para futuras comunicações. Engajamento: Converta clientes potenciais em ativos e estenda seu relacionamento com clientes existentes.
  3. 3. Engajamento •Carrinho Abandonado •Campanha de Aniversário •Retargeting •Campanha de Fidelidade •Newsletter •Atualização de Produtos •Ofertas Promocionais •Emails Transacionais •Cross/up-sell Retenção •Reconquista •Reengajamento Ativação •Série de Boas Vindas •Centro de Preferências Aquisição •Mobile opt-in •Social opt-in •Web opt-in Exemplos de campanhas em cada fase do ciclo
  4. 4. Matriz Estratégica de um Ciclo de Relacionamento AQUISIÇÃO ATIVAÇÃO ATIVAÇÃO EENNGGAAJJAAMMEENNTTOO RREETTEENNÇÇÃÃOO
  5. 5. Pilares do Relacionamento Digital RELEVÂNCIA TIMING OFERTA CONTINUIDADE
  6. 6. Netshoes • Problema: A segmentação começou a não se pagar (retornos decrescentes); Cruzamento manual de bases; Excesso de Trabalho Manual. • Solução: ExactTarget, que oferece: Banco de dados relacional, modelos de integração, modelos de automatização, robustez, alto desempenho e capacidade de investimento. • Resultado: Crescimento de 5 para 50 disparos diários; 70% de aumento na taxa de abertura – 6x mais cliques, aumento da entregabilidade de 96% para 99,5%; não aumentou a equipe e acabaram-se os trabalhos de fim de semana/noite
  7. 7. iCarros • Target: Consumidores em momento de compra • Disparo: Automático (ínicio do processo de compra), Ciclo de até 2 meses • Conteúdo; Ofertas baseadas no modelo de propensão do cliente (scorecard) + recomendações iCarros; Segmentação regional, por faixa de ano e faixa de preço • Resultado: Aumento no Indice de Cliques 70% e na Taxa de conversão 312%
  8. 8. Obrigada! @ExactTargetBR brasilmarketing@exacttarget.com

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